The art of the switch: How to change service platforms
Is your legacy ITSM solution the best partner for your future? Join featured expert guest, Forrester Principal Analyst Julie Mohr, for a conversation around key planning, preparation, and migration steps to consider when making the switch to a new service platform.
The laundry list of pain points for legacy ITSM platforms is long: from high cost, complexity, and maintenance demands to low utilization and ROI, it’s no wonder enterprises are evaluating their options.
Join us for a conversation with Julie Mohr, Principal Analyst at Forrester, around key considerations and planning to ensure a smooth transition to a new platform. We’ll cover topics including:
- Signs and symptoms that it’s time to explore options
- How to select a solution that fits your enterprise’s needs
- Migration pitfalls and priorities as your organization makes the transition to a new platform.
- Managing interoperability and/or coexistence of multiple tools
- How to leverage internal, vendor, and partner resources effectively.
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Relatori
Julie Mohr
Guest Speaker, Principal Analyst, Forrester
Julie Mohr serves IT service management (ITSM) and enterprise service management (ESM) professionals, supporting the transformation of IT operations into forward-thinking, customer-centric, results-driven service organizations. Her research includes platform teams, knowledge management and generative AI, service portfolio/catalog management, incident/problem management and the service desk, automation and self-service, change management, measurement and OKRs, and industry frameworks. Julie’s research also integrates the intangibles to infrastructure and operations (I&O) success, including capacity building, organizational change, culture, experience, and collaboration.
Masonya Scott
Service Management Evangelist, Atlassian
MaSonya Scott è una leader all'avanguardia nella gestione dei servizi, nota per la promozione dell'eccellenza operativa e tecnologica in aziende Fortune 100 globali e in enti del settore pubblico. Ha più di 27 anni di esperienza e attualmente sta ispirando la prossima ondata di innovazione nella gestione dei servizi in Atlassian. In precedenza ha ricoperto ruoli chiave in AWS e Accenture, guidando team ad alto impatto e fornendo soluzioni innovative per organizzazioni complesse. Le piace aiutare le organizzazioni a sviluppare soluzioni in grado di bilanciare il ritmo dell'innovazione e allo stesso tempo allinearsi alle loro esigenze di governance e conformità. È apprezzata per la sua capacità di responsabilizzare i team, promuovere il cambiamento e definire nuovi standard in diversi settori come vendita al dettaglio, farmaceutico, finanziario, governativo e tecnologico. MaSonya ha conseguito una laurea in Matematica presso la DePauw University e un master presso la Kelley School of Business dell'Università dell'Indiana. Nel tempo libero, ama scrivere un diario, meditare, guardare film e viaggiare per il mondo con il marito e i due figli.
Grady Gausman
Senior Product Marketing Manager, Jira Service Management, Atlassian
Grady è Product Marketer per Jira Service Management. In questa veste, collabora con un vasto pubblico di analisti e clienti per comprendere le sfide dei professionisti IT di oggi e come Atlassian può supportare le pratiche di gestione dei servizi per tutti i tipi di team. Appassionato di attività all'aria aperta, ama sciare, fare escursioni con lo zaino in spalla e arrampicare nel Pacifico nord-occidentale.
