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Guide e tutorial del prodotto

Tutto ciò che devi sapere su come iniziare a utilizzare Jira Service Management.

Illustrazione di persone che esplorano il software Jira visualizzato in un monitor

3 passaggi per iniziare a utilizzare rapidamente Jira Service Management

Questa guida è destinata a tutti coloro che vogliono iniziare a impostare un progetto ITSM in Jira Service Management. Se non l'hai ancora fatto, iscriviti per una prova gratuita. In Jira Service Management, puoi configurare ogni aspetto utilizzando la guida introduttiva disponibile qui. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, o vuoi semplicemente avere una visione d'insieme in un'unica pagina prima di approfondire l'argomento, questa guida è ciò che fa per te.


Passaggio 1 - Configurazione e personalizzazione del progetto ITSM

Configura gli aspetti essenziali del tuo progetto: chi può utilizzarlo, quali sono le sue caratteristiche e a cosa è connesso.

  • Crea il tuo progetto ITSM
    • Crea il tuo progetto utilizzando il modello di gestione dei servizi IT.
      • Seleziona l'elenco a discesa Progetti nella navigazione superiore
      • Seleziona Crea progetto
      • Immetti il nome del progetto
      • (Per sfogliare altri tipi di modelli) Selezionare Modifica modello
      • Seleziona Crea
  • Personalizza il tuo portale
    • Fai in modo che sia chiaro e pertinente, affinché gli utenti abbiano la certezza di trovarsi nel posto giusto.
      • Vai a Impostazioni progetto > Impostazioni portale
      • Nella sezione Informazioni service desk immetti il nuovo nome del portale in Nome
      • Clicca su Salva
  • Aggiungi un logo al portale
    • Utilizza, se possibile, il logo del tuo marchio o un altro elemento che gli utenti possano riconoscere e con cui abbiano familiarità.
      • Vai a Impostazioni progetto > Impostazioni portale
      • Nella sezione Informazioni sul progetto di servizio, clicca su Aggiungi logo
      • Trascina e rilascia un'immagine oppure clicca su Carica un'immagine per selezionarne una dal computer
      • Clicca su Carica
  • Configura le richieste e-mail
    • Aggiungi un indirizzo e-mail in modo che i tuoi utenti finali possano inviare le richieste via e-mail direttamente al tuo progetto.
      • Vai a Impostazioni progetto > Richieste e-mail
      • Scegli il tuo provider di servizi e-mail e completa i passaggi per collegare il tuo account
  • Configura i tuoi servizi
    • Aggiungi un'applicazione o un prodotto utilizzato dalla tua organizzazione.
      • Vai a Servizi
      • Seleziona Crea servizio

È ora di iniziare! Dopo aver configurato i servizi, inizia a invitare i membri del team. Per coinvolgere il team, inizia ad aggiungere ciascun membro al tuo progetto di servizio.

  • Aggiungi membri del team
    • Vai a Impostazioni progetto > Persone
      • Seleziona Aggiungi persone
      • Immetti il nome utente o l'indirizzo e-mail dell'agente
      • Scegli il ruolo dall'elenco a discesa (team Service Desk)
      • Seleziona Aggiungi
      • Le persone aggiunte riceveranno un'e-mail con un link al progetto
  • Vai oltre i concetti di base
    • Ora che hai acquisito i concetti di base, porta il tuo progetto al livello successivo con la nostra raccolta di guide procedurali, spiegazioni e documentazione. C'è tanto da imparare…

Passaggio 2 - Impostazione dell'ambiente di gestione degli imprevisti

Gli imprevisti ti aiutano a risolvere i problemi di qualità dei servizi o a effettuarne l'escalation ai team su chiamata per ottenere una risposta coordinata.

  • Imposta il tuo profilo per ricevere le notifiche
    • Per ricevere notifiche sugli imprevisti gravi, devi prima impostare il tuo profilo.
      • Da Jira Service Management, seleziona Avvisi nella barra laterale della navigazione principale per passare a Opsgenie
      • Seleziona Impostazioni > Notifiche
      • Immetti il tuo numero di telefono in SMS e Voce
      • Scorri la pagina per impostare le Regole di notifica
    • Scopri di più sulle notifiche Opsgenie
  • Imposta un team di risposta
    • Successivamente, crea un team che sia in grado di rispondere agli imprevisti e personalizza la pianificazione su chiamata per decidere chi saranno i destinatari e in base a quale tempistica le riceveranno.
      • Da Opsgenie, vai a Team
      • Seleziona Aggiungi team
      • Assegna un Nome al team
      • Aggiungi membri effettuando la ricerca tra gli utenti degli account, quindi seleziona Aggiungi membro
      • Il team è pronto: ora puoi esplorare la pagina per modificare la pianificazione su chiamata, la regola di reindirizzamento e la policy di escalation predefinite
    • Scopri di più sulla dashboard del team di Opsgenie
  • Assegna un team di responsabili a un servizio
    • Informa i team di competenza in modo che possano iniziare a lavorare per risolvere gli imprevisti all'istante.
      • Da Opsgenie, vai a Servizi per elencare tutti i servizi
      • Seleziona Aggiungi servizio
      • Immetti un Nome di servizio e seleziona un Team di responsabili
      • Seleziona Aggiungi per salvare un servizio
      • Successivamente, vai alle impostazioni di servizio del team per esplorare altre opzioni
    • Nota: i servizi sono sincronizzati e appariranno in Opsgenie e Jira Service Management.
    • Scopri di più sulla connessione di team e servizi
  • Ottimizza la risposta della gestione degli imprevisti

Passaggio 3 - Connessione delle funzioni di gestione delle modifiche

Le funzioni di gestione ti aiutano a registrare, rivedere e approvare le modifiche, in modo che i tuoi team possano distribuirle rapidamente e ridurre al minimo i rischi.

  • Connetti la tua pipeline CI/CD
    • In questo modo potrai creare automaticamente le richieste man mano che vengono inviate le modifiche.
      • Vai a Impostazioni progetto > Gestione delle modifiche
      • Seleziona Connetti pipeline
      • Segui i passaggi indicati
    • Scopri di più sulla connessione della pipeline
  • Aggiungi approvatori di modifiche a un servizio
    • Saranno gli approvatori ai quali fare riferimento per eventuali modifiche su un servizio specifico.
      • Vai a Servizi
      • (Per aggiungere approvatori a un nuovo servizio) Seleziona Crea servizio
      • (Per aggiungere approvatori a un servizio esistente) Seleziona il nome del servizio connesso > > Modifica servizio
      • Seleziona gli Approvatori delle modifiche
      • Seleziona Salva
    • Nota: potrebbe essere necessario creare un gruppo di approvatori di modifiche prima di poterli selezionare.
    • Scopri di più sulla creazione di servizi e gli approvatori di modifiche
  • Sfrutta al massimo la gestione delle modifiche
    • Dopo aver impostato gli elementi essenziali per la gestione delle modifiche, dai un'occhiata alla nostra documentazione per scoprire come sfruttarle al meglio.

Per ulteriore formazione e certificazioni sui prodotti, visita Atlassian University.