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Presentazione di

Jira Service Management

Siamo entusiasti di annunciare Jira Service Management, la nuova generazione di Jira Service Desk. Jira Service Management è una soluzione ITSM basata su Jira che offre ai team delle operazioni e dello sviluppo IT la possibilità di collaborare a una velocity elevata. Consente ai team di rispondere rapidamente alle modifiche aziendali e di offrire a clienti e dipendenti un'esperienza di servizio eccellente.

Per informazioni più approfondite su Jira Service Management, partecipa alla nostra demo settimanale con domande e risposte dal vivo.

Partecipa ai nostri lightning talk

I nostri lightning talk di 20 minuti offrono approfondimenti sulla gestione degli imprevisti e sula gestione delle modifiche, domande e risposte con esperti ITSM, best practice ITSM e perfino una panoramica della nostra roadmap futura.

On-demand

Presentazione di Jira Service Management

Partecipa a questo webinar di 20 minuti per conoscere tutti i dettagli sulle nuove funzionalità ITSM di Jira Service Management e ottenere risposte a tutte le tue domande dai nostri esperti interni.

18 novembre 2020 | 13:00 PT

Jira Service Management: approfondimento sulla gestione degli imprevisti

Partecipa a questo webinar per scoprire come iniziare a utilizzare le nuove funzionalità di Opsgenie in Jira Service Management.

2 dicembre 2020 | ore 13.00 PT

Jira Service Management: apprfondimento sulla gestione delle modifiche

Partecipa a questo webinar per scoprire come iniziare a utilizzare le nuove funzioni di gestione delle modifiche in Jira Service Management.

9 dicembre 2020 | ore 13.00 PT

In che modo i team high velocity ottengono valore aggiunto da Jira Service Management Premium

Accelera la trasformazione dell'IT liberandoti finalmente delle soluzioni ITSM legacy. Adotta Jira Service Management Premium per pratiche a prova di futuro scalabili, come la moderna gestione degli imprevisti e delle modifiche.

20 gennaio 2021 | ore 13:00 PT

Esclusivo: gruppo di esperti ITSM dal vivo

Da sempre il tuo desiderio è parlare con un esperto di ITSM Atlassian? Bene, questa è la tua occasione! Partecipa a questo webinar esclusivo dove potrai rivolgere le tue domande più scottanti sulla gestione dei servizi IT al nostro gruppo di esperti IT.

3 febbraio 2021 | ore 13:00 PT

Esclusivo: Le novità di Jira Service Management nel 2021

Roadmap, risoluzioni e piani per il nuovo anno: partecipa a un webinar dove verranno sintetizzati i recenti aggiornamenti di Jira Service Management e potrai conoscere in anteprima la nostra roadmap per il 2021.

Piani per tutti i team

Free

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Per i piccoli team che iniziano con un progetto del servizio

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Per i team che stanno passando a pratiche ITSM e progetti del servizio standardizzati

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Per le organizzazioni in cerca di ITSM high-velocity su scala

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FAQ


Generale

Che cos'è Jira Service Management? Mostra

Siamo entusiasti di annunciare Jira Service Management, la nuova generazione di Jira Service Desk.

Oltre a includere le funzionalità avanzate di Jira Service Desk, come il portale delle richieste, il catalogo dei servizi, le code e gli SLA, ecco le novità di Jira Service Management:

  • Gestione degli imprevisti moderna, basata su Opsgenie: ottieni funzionalità di pianificazione su chiamata, generazione di avvisi, scrematura degli imprevisti e altro ancora dal nostro apprezzato prodotto Opsgenie in tutti i piani cloud di Jira Service Management. Inoltre, le integrazioni più profonde con Jira Software, Bitbucket e Confluence consentono di coordinare in maniera fluida il processo di risoluzione degli imprevisti end-to-end.
  • Gestione delle modifiche, progettata per l'era DevOps: prendi decisioni più efficaci in merito alle modifiche ai servizi con informazioni contestuali più complete, sia per lo sviluppo software che per gli strumenti correlati all'infrastruttura. Innova più velocemente con valutazioni automatizzate del rischio di modifiche, flussi di lavoro di approvazione avanzati e integrazioni profonde con gli strumenti CI/CD più richiesti come Bitbucket Pipelines, Jenkins e CircleCI.
  • Esperienze di servizio intuitive: la nuova esperienza dell'agente semplifica la classificazione di richieste di assistenza, imprevisti, problemi e modifiche. Agisci rapidamente con nuove funzioni come le azioni in blocco sui ticket e le funzionalità di apprendimento automatico che raggruppano in modo intelligente ticket simili.
  • Inoltre, a breve Jira Service Management includerà la gestione degli asset e della configurazione basata sul nostro prodotto Mindville Insight e le funzionalità di gestione dei ticket basata su chat leader del settore, grazie all'integrazione con Halp.

Per conoscere di persona le novità, registrati alla nostra demo settimanale.

Quali sono le modifiche che interessano Jira Service Desk? Mostra

Jira Service Desk è diventato Jira Service Management. Avrai a disposizione tutte le funzionalità che utilizzi attualmente, oltre a funzionalità ITSM più avanzate. Guarda la nostra griglia delle funzioni e i prezzi oppure partecipa ai nostri lightning talk di 20 minuti per scoprire le novità di Jira Service Management.

Quali sono le modifiche che interessano Opsgenie? Mostra

La funzionalità Opsgenie è ora disponibile come parte di Jira Service Management Cloud. Tuttavia, puoi continuare ad acquistare e utilizzare Opsgenie come prodotto separato. Vedi sotto per sapere in che modo questa modifica influirà sui clienti Server e Data Center.

Il prezzo aumenterà? Mostra

Il prezzo di listino di Jira Service Management rimarrà uguale a quello di Jira Service Desk.

Tuttavia, un numero limitato di clienti del nostro piano Standard e Premium sarà interessato da un piccolo aumento di prezzo che riguarderà i livelli superiori. Nel caso, verrai contattato per maggiori dettagli.

Per ulteriori informazioni sui prezzi, visita la nostra pagina dedicata oppure la pagina di fatturazione Atlassian.

Queste nuove funzioni sono disponibili anche per Server e Data Center? Mostra

Anche Jira Service Desk Server e Data Center sono stati integrati in Jira Service Management. Le nuove funzioni di gestione degli imprevisti e l'integrazione con Opsgenie sono disponibili in Server e Data Center, ma solo acquistando separatamente Opsgenie (mentre nella versione Cloud Opsgenie è incluso con Jira Service Management).

Le nuove funzioni di gestione delle modifiche e degli asset e le funzioni di gestione della configurazione saranno presto disponibili in Data Center.

Non conosco Opsgenie. Quali sono le sue funzioni e come si integra con Jira Service Management? Mostra

Opsgenie è una moderna soluzione di risposta agli imprevisti e generazione di avvisi su chiamata che ti consente di rispondere agli imprevisti prima che abbiano un impatto sul tuo business. Visita questa pagina o guarda questo video per maggiori informazioni.

La funzionalità Opsgenie ora è inclusa in Jira Service Management Cloud.

Ora che è incluso in Jira Service Management, Opsgenie non sarà più disponibile come prodotto autonomo? Mostra

No, Opsgenie continuerà ad essere venduto come prodotto standalone per la risposta agli imprevisti gravi e la generazione di avvisi su chiamata.

Piani, licenze e fatturazione

Quali sono i piani cloud offerti da Jira Service Management? Mostra

Jira Service Management Cloud è disponibile in piani Free, Standard, Premium ed Enterprise. Per ulteriori informazioni su quali sono le caratteristiche incluse in ogni piano e per confrontarle con le nostre opzioni di distribuzione di Server e Data Center, visita la nostra pagina dei prezzi.

Come posso passare da Jira Service Management Cloud Standard a Jira Service Management Cloud Premium? Mostra

È possibile effettuare l'upgrade di Jira Service Management Cloud da Standard a Premium in qualsiasi momento tramite la pagina Manage Subscriptions (Gestione abbonamenti) del tuo sito Atlassian Cloud o contattando un rappresentante di vendita.

Jira Service Management è un pacchetto? Mostra

No, Jira Service Management non è un pacchetto. In fattura sarà presente una sola voce e, in termini di accesso dell'utente, sarà presente una sola licenza di prodotto che un utente può scegliere.

Tutti i miei attuali utenti in Jira Service Desk avranno accesso a Jira Service Management e Opsgenie? Mostra

Sì. Tutti gli utenti con licenza Jira Service Management avranno accesso sia all'interfaccia di Jira Service Management che di Opsgenie. Potrebbero essere necessarie diverse settimane (dopo il nostro annuncio del 9 novembre 2020) per accedere a Opsgenie e vedere tutte le nuove funzionalità nella tua istanza.

Gli utenti che richiedono assistenza continueranno a riceverla gratuitamente? Mostra

Sì, gli utenti che richiedono assistenza continueranno a riceverla gratuitamente e potranno utilizzare un account Atlassian o un account cliente.

Domande sulle funzioni

Sono un cliente di Jira Service Desk. Come posso accedere a queste nuove funzion? Mostra

Entro alcune settimane dal lancio, il 9 novembre 2020, la tua istanza cloud avrà automaticamente accesso a Opsgenie (senza costi aggiuntivi) e potrai accedere a tutte le sue funzionalità oltre a tutte le nuove funzioni di Jira Service Management. I clienti di Server e Data Center dovranno effettuare l'aggiornamento all'ultimi rilascio. Visita questa pagina per maggiori dettagli.

Quali nuove funzioni di gestione degli imprevisti faranno parte di Jira Service Management? Mostra
  • La possibilità di effettuare l'escalation di un imprevisto da normale a grave in Opsgenie (che può quindi inviare avvisi e informare il team o i team di competenza per scremare gli imprevisti e risolverli rapidamente)
  • La possibilità di creare un imprevisto grave in Opsgenie da un imprevisto esistente in Jira Service Management
  • La possibilità di collegare un imprevisto in Jira Service Management a un imprevisto esistente in Opsgenie
  • Inoltre, tutte le funzionalità aggiuntive incluse in Opsgenie (On-call Schedule, integrazioni degli strumenti di monitoraggio, notifiche multicanale ecc.)
Quali nuove funzionalità di gestione delle modifiche faranno parte di Jira Service Management? Mostra
  • La possibilità di impostare le approvazioni di gruppo per una richiesta di modifica nei servizi del registro servizi
  • L'integrazione con Bitbucket per controllare le distribuzioni tramite le approvazioni della gestione delle modifiche
  • Acquisizione automatica delle modifiche dagli strumenti di distribuzione
    • Bitbucket Pipelines
    • CircleCI
    • Jenkins
  • La nuova condizione dei servizi interessati che sfrutta Automation for Jira come motore delle policy di valutazione del rischio e delle modifiche per la gestione delle modifiche. Saranno inoltre disponibili regole di esempio pronte all'uso per semplificare la configurazione.
  • Integrazione con Jira Software e Bitbucket per consentire la creazione automatica di record di modifica
Queste nuove funzioni sono disponibili nei progetti di nuova generazione? Mostra

Al momento, tutte le nuove funzioni sono disponibili solo nei progetti classici. Abbiamo integrato la funzionalità ITSM nei progetti classici in primo luogo perché la maggior parte dei clienti IT desidera una funzionalità di configurazione più avanzata, che questi progetti attualmente offrono.

Recentemente ho visto che Atlassian ha acquisito Mindville per la gestione degli asset/della configurazione. Sarà incluso in Jira Service Management? Mostra

La nostra recente acquisizione di Insight di Mindville ci consente di fornire una funzionalità di gestione degli asset/della configurazione più approfondita. Questa funzionalità sarà integrata in futuro in Jira Service Management Cloud e Data Center. Continua a seguirci per saperne di più.

Cosa devo fare se ho bisogno immediatamente di una configurazione o di una soluzione di gestione degli asset? Mostra

La soluzione di configurazione e gestione degli asset di Atlassian, Insight (in precedenza Mindville Insight), al momento è acquistabile separatamente in Atlassian Marketplace ed è disponibile per Jira Service Management Cloud e Data Center. Abbiamo intenzione di integrare in futuro le funzionalità di Insight in Jira Service Management.

Visita il sito https://www.atlassian.com/software/insight per maggiori informazioni e per iscriverti per una versione di prova gratuita.

Server e Data Center

Su quale versione di Server verrà rilasciato Jira Service Management? Mostra

Sulla versione 4.14, prevista entro la fine del 2020.

Quali sono le differenze di funzionalità tra Jira Service Management Cloud e Server/Data Center? Mostra

Jira Service Management Cloud offre caratteristiche e funzioni diverse a seconda del piano utilizzato (Free, Standard o Premium).

La differenza fondamentale tra Cloud e Server/Data Center risiede nel fatto che Cloud offre Opsgenie e le sue funzionalità sono pronte all'uso, mentre le versioni Server/Data Center includeranno Opsgenie solo se acquistato separatamente.

Per Data Center, sono in arrivo le nuove funzionalità per la gestione delle modifiche e la gestione degli asset/della configurazione.

Visita la nostra pagina dei prezzi per maggiori dettagli.

Per i clienti Opsgenie

Le funzioni Opsgenie ora sono tutte incluse in Jira Service Management? Mostra

A un livello generale, Jira Service Management NON include le seguenti funzioni Opsgenie:

  • Heartbeat
  • Reindirizzamento chiamate in entrata
  • Assistenza live chat
  • Ruoli stakeholder gratuiti

Jira Service Management offre, tuttavia, queste funzioni extra:

  • Gestione degli imprevisti gravi nel piano Free
  • Servizi nel piano Free
  • Avvisi SMS illimitati nel piano Standard