Siamo entusiasti di annunciare Jira Service Management, la nuova generazione di Jira Service Desk.

Oltre a includere le funzionalità avanzate di Jira Service Desk, come il portale delle richieste, il catalogo dei servizi, le code e gli SLA, ecco le novità di Jira Service Management:

• Gestione degli imprevisti moderna, basata su Opsgenie: ottieni funzionalità di pianificazione su chiamata, generazione di avvisi, scrematura degli imprevisti e altro ancora dal nostro apprezzato prodotto Opsgenie in tutti i piani cloud di Jira Service Management. Inoltre, le integrazioni più profonde con Jira Software, Bitbucket e Confluence consentono di coordinare in maniera fluida il processo di risoluzione degli imprevisti end-to-end.
• Gestione delle modifiche, progettata per l'era DevOps: prendi decisioni più efficaci in merito alle modifiche ai servizi con informazioni contestuali più complete, sia per lo sviluppo software che per gli strumenti correlati all'infrastruttura. Innova più velocemente con valutazioni automatizzate del rischio di modifiche, flussi di lavoro di approvazione avanzati e integrazioni profonde con gli strumenti CI/CD più richiesti come Bitbucket Pipelines, Jenkins e CircleCI.
• Esperienze di servizio intuitive: la nuova esperienza dell'agente semplifica la classificazione di richieste di assistenza, imprevisti, problemi e modifiche. Agisci rapidamente con nuove funzioni come le azioni in blocco sui ticket e le funzionalità di apprendimento automatico che raggruppano in modo intelligente ticket simili.
• Inoltre, a breve Jira Service Management includerà la gestione degli asset e della configurazione basata sul nostro prodotto Mindville Insight e le funzionalità di gestione dei ticket basata su chat leader del settore, grazie all'integrazione con Halp.

Per conoscere di persona le novità, registrati alla nostra demo settimanale.

Jira Service Desk è diventato Jira Service Management. Avrai a disposizione tutte le funzionalità che utilizzi attualmente, oltre a funzionalità ITSM più avanzate. Guarda la nostra griglia delle funzioni e i prezzi oppure partecipa ai nostri lightning talk di 20 minuti per scoprire le novità di Jira Service Management.

La funzionalità Opsgenie è ora disponibile come parte di Jira Service Management Cloud. Tuttavia, puoi continuare ad acquistare e utilizzare Opsgenie come prodotto separato. Vedi sotto per sapere in che modo questa modifica influirà sui clienti Server e Data Center.

Il prezzo di listino di Jira Service Management rimarrà uguale a quello di Jira Service Desk.

Tuttavia, un numero limitato di clienti del nostro piano Standard e Premium sarà interessato da un piccolo aumento di prezzo che riguarderà i livelli superiori. Nel caso, verrai contattato per maggiori dettagli.

Per ulteriori informazioni sui prezzi, visita la nostra pagina dedicata oppure la pagina di fatturazione Atlassian.

Anche Jira Service Desk Server e Data Center sono stati integrati in Jira Service Management. Le nuove funzioni di gestione degli imprevisti e l'integrazione con Opsgenie sono disponibili in Server e Data Center, ma solo acquistando separatamente Opsgenie (mentre nella versione Cloud Opsgenie è incluso con Jira Service Management).

Le nuove funzioni di gestione delle modifiche e degli asset e le funzioni di gestione della configurazione saranno presto disponibili in Data Center.

Opsgenie è una moderna soluzione di risposta agli imprevisti e generazione di avvisi su chiamata che ti consente di rispondere agli imprevisti prima che abbiano un impatto sul tuo business. Visita questa pagina o guarda questo video per maggiori informazioni.

La funzionalità Opsgenie ora è inclusa in Jira Service Management Cloud.

No, Opsgenie continuerà ad essere venduto come prodotto standalone per la risposta agli imprevisti gravi e la generazione di avvisi su chiamata.

Jira Service Management Cloud è disponibile in piani Free, Standard, Premium ed Enterprise. Per ulteriori informazioni su quali sono le caratteristiche incluse in ogni piano e per confrontarle con le nostre opzioni di distribuzione di Server e Data Center, visita la nostra pagina dei prezzi.

È possibile effettuare l'upgrade di Jira Service Management Cloud da Standard a Premium in qualsiasi momento tramite la pagina Manage Subscriptions (Gestione abbonamenti) del tuo sito Atlassian Cloud o contattando un rappresentante di vendita.

No, Jira Service Management non è un pacchetto. In fattura sarà presente una sola voce e, in termini di accesso dell'utente, sarà presente una sola licenza di prodotto che un utente può scegliere.

Sì. Tutti gli utenti con licenza Jira Service Management avranno accesso sia all'interfaccia di Jira Service Management che di Opsgenie. Potrebbero essere necessarie diverse settimane (dopo il nostro annuncio del 9 novembre 2020) per accedere a Opsgenie e vedere tutte le nuove funzionalità nella tua istanza.

Sì, gli utenti che richiedono assistenza continueranno a riceverla gratuitamente e potranno utilizzare un account Atlassian o un account cliente.

Entro alcune settimane dal lancio, il 9 novembre 2020, la tua istanza cloud avrà automaticamente accesso a Opsgenie (senza costi aggiuntivi) e potrai accedere a tutte le sue funzionalità oltre a tutte le nuove funzioni di Jira Service Management. I clienti di Server e Data Center dovranno effettuare l'aggiornamento all'ultimi rilascio. Visita questa pagina per maggiori dettagli.

• La possibilità di effettuare l'escalation di un imprevisto da normale a grave in Opsgenie (che può quindi inviare avvisi e informare il team o i team di competenza per scremare gli imprevisti e risolverli rapidamente)
• La possibilità di creare un imprevisto grave in Opsgenie da un imprevisto esistente in Jira Service Management
• La possibilità di collegare un imprevisto in Jira Service Management a un imprevisto esistente in Opsgenie
• Inoltre, tutte le funzionalità aggiuntive incluse in Opsgenie (On-call Schedule, integrazioni degli strumenti di monitoraggio, notifiche multicanale ecc.)

• La possibilità di impostare le approvazioni di gruppo per una richiesta di modifica nei servizi del registro servizi
• L'integrazione con Bitbucket per controllare le distribuzioni tramite le approvazioni della gestione delle modifiche
• Acquisizione automatica delle modifiche dagli strumenti di distribuzione
  • Bitbucket Pipelines
  • CircleCI
  • Jenkins
• La nuova condizione dei servizi interessati che sfrutta Automation for Jira come motore delle policy di valutazione del rischio e delle modifiche per la gestione delle modifiche. Saranno inoltre disponibili regole di esempio pronte all'uso per semplificare la configurazione.
• Integrazione con Jira Software e Bitbucket per consentire la creazione automatica di record di modifica

Al momento, tutte le nuove funzioni sono disponibili solo nei progetti classici. Abbiamo integrato la funzionalità ITSM nei progetti classici in primo luogo perché la maggior parte dei clienti IT desidera una funzionalità di configurazione più avanzata, che questi progetti attualmente offrono.

La nostra recente acquisizione di Insight di Mindville ci consente di fornire una funzionalità di gestione degli asset/della configurazione più approfondita. Questa funzionalità sarà integrata in futuro in Jira Service Management Cloud e Data Center. Continua a seguirci per saperne di più.

Sulla versione 4.14, prevista entro la fine del 2020.

Jira Service Management Cloud offre caratteristiche e funzioni diverse a seconda del piano utilizzato (Free, Standard o Premium).

La differenza fondamentale tra Cloud e Server/Data Center risiede nel fatto che Cloud offre Opsgenie e le sue funzionalità sono pronte all'uso, mentre le versioni Server/Data Center includeranno Opsgenie solo se acquistato separatamente.

Per Data Center, sono in arrivo le nuove funzionalità per la gestione delle modifiche e la gestione degli asset/della configurazione.

Visita la nostra pagina dei prezzi per maggiori dettagli.

A un livello generale, Jira Service Management NON include le seguenti funzioni Opsgenie:

• Reindirizzamento chiamate in entrata
• Assistenza live chat
• Ruoli stakeholder gratuiti

Jira Service Management offre, tuttavia, queste funzioni extra:

• Gestione degli imprevisti gravi nel piano Free
• Servizi nel piano Free
• Avvisi SMS illimitati nel piano Standard

Visita questa pagina per maggiori informazioni.