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Elenco di controllo del service desk

Cosa occorre in un service desk? Come comparare i diversi fornitori? Per mettere a confronto le opzioni software, devi considerare diversi fattori. Creare un elenco da monitorare può essere di aiuto. Di seguito, troverai un elenco di domande da porre sulle opzioni software del service desk con le nostre risposte per Jira Service Desk. 


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Esperienza amministratore

Gli amministratori possono adattare il software del service desk alle esigenze dei propri team?

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Richieste e flussi di lavoro predefiniti e configurabili 

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Supporto multilingue per clienti di tutto il mondo

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Notifiche e-mail e accesso configurabili

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Portale personalizzabile per mettere in risalto il tuo marchio


Icona cuffie con microfono

Esperienza agente

Il software del service desk aiuta gli agenti a semplificare il proprio lavoro?

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Assegnazione automatica di attività, regole e integrazione di risposte predefinite per eseguire attività di routine 

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Obiettivi SLA personalizzati in base ai tuoi criteri e orari

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App per dispositivi mobili per lavorare anche in viaggio

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L'integrazione dell'app RM e di Confluence consentono di lavorare partendo direttamente dal ticket


Icona freccia del cursore

Esperienza cliente

Il software del service desk consente ai clienti di ottenere assistenza dove e come desiderano? 

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Il portale, il canale e-mail e il widget incorporato consentono di raggiungere i clienti ovunque si trovino

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Le app di live chat, social media, telefoni e messaggistica consentono di estendere i canali dei servizi

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Flussi di lavoro configurabili, aggiornamenti sullo stato e notifiche per mantenere i clienti informati sull'avanzamento delle richieste

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Integrazione della knowledge base di Confluence con suggerimenti di articoli automatizzati per il self-service 

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Feedback sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) e valutazioni self-service 


Icona di una valigetta

Reportistica e gestione

Il software del service desk fornisce report sul servizio che offri e ti aiuta a prevedere le tendenze future? Mostra il valore del tuo team?

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Report predefiniti su carico di lavoro, SLA, soddisfazione dei clienti, richieste respinte e molto altro

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Dashboard configurabili che evidenziano le informazioni quotidiane necessarie

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Integrazioni di monitoraggio del tempo per analizzare la produttività 

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Aggiornamenti della coda in tempo reale per verificare che stai lavorando sull'attività giusta al momento giusto 

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Report esportabili, report visualizzabili dal clienti e app di fatturazione per parti interessate esterne


Icona diagramma di Venn

Collaborazione

Il software del service desk consente la collaborazione tra i team?

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Funzionalità di supporto interno, supporto esterno o entrambi

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Autorizzazioni e abilità basate sul ruolo per impostare, visualizzare, modificare, condividere e agire sulle richieste in base alle esigenze del team

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Ticket collegati a tutti i team per coinvolgere le persone giuste


Icona di ingranaggi

Pronto per la gestione dei servizi IT?

Il software del service desk include tutto il necessario per eccellere nella gestione dei servizi IT? 

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Certificazione PinkVerify™ e Axelos ITIL™ 

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Flussi di lavoro per la gestione degli imprevisti, delle richieste di servizio, delle modifiche e dei problemi

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Guide e playbook con procedure consigliate per aiutare il tuo team a migliorare continuamente

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App per la gestione e l'individuazione delle risorse

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Definizione automatica delle priorità per valutare le richieste


Icona libro

Risorse e assistenza

Il software del service desk include tutto il necessario per eccellere nella gestione dei servizi IT? 

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Documentazione completa, articoli delle procedure e guide con procedure consigliate 

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Video dimostrativi con assistenza tramite live chat

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Programma di formazione e certificazione 

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Community online attiva di utenti Atlassian 

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Gruppi di utenti Atlassian locali e conferenze Atlassian

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Rete di partner di soluzioni certificate disponibili per fornire formazione, configurazione e implementazione del prodotto

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Diverse offerte di assistenza 


Icona repository di codici

Risorse per lo sviluppo

Il software del service desk può integrarsi con altri strumenti? Puoi sviluppare le tue soluzioni e creare un service desk adatto al tuo team?

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Marketplace con più di 800 app per creare un service desk adatto alle tue esigenze specifiche 

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Accesso gratuito alle API senza limiti di chiamata API e possibilità di sviluppare le tue app 

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Documentazione per sviluppatori, inclusi tutorial e community di sviluppatori online 

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Comunicazioni trasparenti sullo stato del tempo di attività e sugli imprevisti


Icona di una chiave

Sicurezza e conformità

Il software del service desk include dati e policy di sicurezza che minano la tua serenità?

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Crittografia dei dati a riposo, backup frequenti dei dati, ripristino di emergenza

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Test e valutazioni di sicurezza accurate , impegno per la protezione dei dati personali e la privacy

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Conformità ISO/IEC

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Conformità SOC2

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Conformità PCI DSS

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Conformità CSA STAR

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Configurabile secondo standard di settore e area come HIPAA e GDPR


Icona simbolo del dollaro

Prezzi e licenze

Il software del service desk è vantaggioso attualmente? L'investimento produrrà un ritorno nei prossimi anni? 

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Prezzi trasparenti senza strategie di vendita 

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Sconto sui prezzi per volume

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Versione di prova gratuita e completamente funzionale per acquisire dimestichezza con il prodotto 


Icona ingranaggio nella nuvola

Scelta di distribuzione

Il software del service desk offre opzioni di distribuzione? 

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Cloud per iniziare rapidamente ed evitare la complessità dell'hosting

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Server per personalizzare la configurazione

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Data Center con scelta dell'infrastruttura per la scalabilità

*Le funzioni del prodotto variano in base alle opzioni di distribuzione


Icona blocco di codice

Piattaforma

Il software del service desk è costruito su una piattaforma che ti consente di evitare problemi, costi e complessità?

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Integrazioni di prodotti Atlassian, tra cui Jira Software, Confluence, Bitbucket, Statuspage e tanti altri

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Reportistica sulla piattaforma Jira, funzionalità tra prodotti e licenze

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Gestione degli utenti e autenticazione tra prodotti Atlassian Cloud

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Importazione di dati tramite CSV


Icona blocco di codice

Record di monitoraggio del fornitore

Il fornitore del software del service desk è affidabile e investe continuamente per migliorare il prodotto?

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Azienda quotata in borsa con più di 15 anni di esperienza nella creazione di software per team

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Più di 125.000 clienti Atlassian

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Investimenti continui in ricerca e sviluppo


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