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Video delle procedure

Conosci Jira Service Desk? Questi video ti guideranno nelle fasi iniziali, pertanto ti consigliamo di guardarli.


Configurazione del canale e-mail

Se i clienti preferiscono richiedere assistenza comodamente dalle proprie caselle di posta, puoi configurare un indirizzo e-mail per ricevere le richieste nel tuo service desk. In tal modo, il team potrà concentrarsi sui clienti senza preoccuparsi delle richieste non evase o di molteplici caselle di posta.

Report

I report consentono di monitorare il volume e i tipi di richieste del team, i punteggi di soddisfazione dei clienti, il tempo di risoluzione e altre metriche. Possono evidenziare aree che potrebbero richiedere più attenzione o momenti in cui i colleghi meriterebbero elogi.