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* Con Confluence

Due nuvole

Vantaggi dell'hosting nel cloud

Lucchetto con chiave

Atlassian Access: sicurezza di livello enterprise e amministrazione centralizzata

*Access richiede un abbonamento separato attivabile in Admin Hub cloud.

Struttura dei prezzi

Con i nostri prezzi flessibili "per agente", non dovrai mai pagare più del necessario.

Domande frequenti sui costi di Cloud

Quanto pagherò per l'abbonamento Jira Service Desk? Mostra di più
  

Puoi trovare i prezzi dettagliati di Jira Service Desk Cloud qui.

Utilizza il nostro calcolatore dei prezzi per determinare il prezzo esatto. Se hai più di 5.000 utenti, dai un'occhiata alle nostre opzioni di gestione autonoma.

Sono previsti abbonamenti annuali? Mostra di più
  

Sì. Per gli abbonamenti annuali, ti verrà addebitato il costo del livello più vicino al conteggio effettivo dei tuoi utenti. Sono previsti degli sconti sul costo dell'abbonamento annuale a seconda del numero di utenti acquistato.

Per acquistare Jira Service Desk con abbonamento annuale, basta avviare un periodo di prova gratuito di 7 giorni e seguire le nostre istruzioni per passare all'abbonamento annuale.

Utilizza il nostro calcolatore dei prezzi per determinare il prezzo esatto.

Posso provare Jira Service Desk gratuitamente? Mostra di più
  

Certamente! È disponibile un piano Free per Jira Service Desk per un massimo di 10 agenti con 2 GB di spazio di archiviazione e assistenza della Community. Se desideri aggiungere più di 10 agenti o usufruire di ulteriori assistenza e spazio di archiviazione, puoi registrarti alla versione di prova gratuita di 7 giorni del piano Standard o Premium.

Posso estendere il mio periodo di prova gratuita di Cloud di 7 giorni? Mostra di più
  

Certamente! Le versioni di prova del cloud possono essere estese fino a un massimo di 30 giorni. Facci solo sapere se ti interessa.

Quali opzioni di pagamento accettate? Mostra di più
  

Gli abbonamenti mensili possono essere pagati tramite carta di credito (MasterCard, Visa o American Express) o PayPal. Gli abbonamenti annuali possono essere pagati tramite carta di credito, bonifico bancario o assegno.

Qual è la differenza tra Jira Software, Jira Service Desk e Jira Core? Mostra di più
  

Jira Service Desk è stato progettato per i team IT e di assistenza e fornisce loro tutto ciò di cui hanno bisogno per gestire imprevisti, cambiamenti e problemi.

Progettato appositamente per i team software, Jira Software combina efficaci integrazioni degli strumenti di sviluppo con le funzionalità più importanti richieste per uno sviluppo software agile ottimale.

Jira Core è uno strumento semplificato di gestione dei progetti dedicato ai clienti che desiderano espandere il potere di Jira nella loro organizzazione.

Chi sono gli agenti in Jira Service Desk? Mostra di più
  

Gli agenti lavorano sui ticket e comunicano direttamente con i tuoi clienti. Gli agenti possono:

  • Accedere al Portale clienti e all'Interfaccia agenti
  • Vedere code, report, obiettivi SLA e l'elenco clienti
  • Aggiungere, modificare ed eliminare i commenti rivolti ai clienti e privati sui problemi
  • Gestire i contenuti in una knowledge base collegata
Come vengono conteggiati gli agenti per la fatturazione? Mostra di più
  

Puoi aggiungere e rimuovere agenti a seconda dei cambiamenti nel team. Alla fine di ogni mese di fatturazione, ti verrà addebitato il costo dell'abbonamento per il mese successivo in base al numero esatto di agenti di Jira Service Desk. Per gli abbonamenti annuali, ti verrà addebitato il costo del livello che corrisponde maggiormente al numero di agenti.

Chi sono gli utenti in Jira Service Desk? Mostra di più
  

Un cliente di Jira Service Desk è chiunque crei richieste tramite il portale clienti o via e-mail. I clienti possono:

  • Creare, commentare e monitorare le richieste tramite il portale clienti
  • Creare e commentare richieste via e-mail
  • Aggiungere commenti e allegati alle richieste
  • Aggiungere altri partecipanti alle proprie richieste

I clienti utilizzano gratis e non devono disporre di licenza Jira Service Desk. Tutti possono creare una richiesta service desk, e per te non ci sono limiti sul numero dei clienti con accesso al service desk.

Qual è il costo della Confluence Knowledge Base con Jira Service Desk? Mostra di più
  

I clienti di Jira Service Desk possono sfogliare gli articoli della knowledge base senza alcun costo, all'interno del portale clienti. Chi contribuisce alla costruzione della knowledge base, come i tuoi agenti, deve avere la licenza per Confluence Knowledge Base.

Cosa possono fare in Jira Service Desk gli utenti di Jira Software o Jira Core che non hanno una licenza di agente? Mostra di più
  

Gli utenti senza licenza da agente in Jira Service Desk avranno comunque la possibilità di eseguire varie operazioni all'interno di un ticket, come:

Contribuire alla diagnosi dei problemi con commenti interni con gli agenti

Visionare ticket e ricevere notifiche in caso di aggiornamenti

Hai ancora domande su come funzionano ruoli e licenze? Continua a leggere.

Devo avere lo stesso numero di licenze per Jira Software e Jira Service Desk? Mostra di più
  

No, non è necessario avere lo stesso numero di licenze per Jira Software e Jira Service Desk. Per ogni prodotto, puoi scegliere e pagare solo ciò che ti serve.

Qual è la differenza tra le opzioni di deployment Cloud e Server? Mostra di più
  

Con Jira Service Desk Cloud, offriamo l'hosting di Jira Service Desk nel cloud con configurazione immediata dell'istanza. Dopo un periodo di prova gratuito di 7 giorni, il prezzo dell'abbonamento è mensile. Di solito, questa è l'opzione migliore per i team che vogliono iniziare a lavorare rapidamente e per i team che non vogliono gestire da soli le complessità tecniche dell'hosting.

Con Jira Service Desk Server, puoi eseguire l'hosting di Jira Service Desk sul tuo hardware. Di solito, questa è la migliore opzione per i team che vogliono maggiore flessibilità nel processo di configurazione e desiderano eseguire l'hosting del prodotto sui propri server. Per l'hosting di Jira Service Desk, acquista una licenza dopo la prova gratuita di 30 giorni e potrai rinnovare tale licenza ogni anno per continuare ad avere accesso ai servizi di supporto e ai nuovi rilasci.

Jira Service Desk è dotato di single sign-on SAML? Mostra di più
  

Puoi attivare il Single Sign-On SAML e altre funzioni di sicurezza ottimizzata (verifica in due passaggi forzata, criteri password e provisioning degli utenti) con un abbonamento ad Atlassian Access

Con Atlassian Access hai un'unica posizione da cui gestire gli utenti e applicare le policy di sicurezza in tutti i tuoi prodotti Atlassian Cloud, tra cui Jira, Confluence e Bitbucket.

Jira Service Desk è in grado di connettersi ad Active Directory? Mostra di più
  

Con un abbonamento ad Atlassian Access, potrai connettere Jira Service Desk direttamente ad Active Directory per automatizzare il processo di provisioning degli utenti.

In quali casi è consigliabile scegliere il piano Premium rispetto a quello Standard? Mostra di più
  

Jira Service Desk Standard è il service desk che ormai conosci e apprezzi. Jira Service Desk Premium è pensato per i team che intendono assicurare scalabilità affidabile del servizio IT e offre spazio di archiviazione illimitato, SLA con disponibilità al 99,9% supportato finanziariamente e assistenza Premium 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con tempi di risposta di un'ora per ticket di importanza critica. I tempi di inattività e le interruzioni dei servizi ti preoccupano? Desideri poter adeguare Jira Service Desk alle esigenze di supporto dell'organizzazione e dei clienti? Oppure il tuo team opera in tutto il mondo e si affida ai prodotti Atlassian come mission critical per il successo? Allora Premium è la soluzione ideale per te.

Qual è la differenza tra Premium e Atlassian Access? Sono entrambi necessari? Mostra di più
  

Il nostro piano Premium offre ai team scalabilità affidabile e sicura grazie a spazio di archiviazione illimitato, assistenza Premium 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e SLA con disponibilità al 99,9% supportato finanziariamente.

Pensa ad Atlassian Access come a una "policy universale" per garantire sicurezza di livello enterprise e gestione degli utenti nel cloud. Con Atlassian Access, gli amministratori possono applicare policy di accesso e sicurezza coerenti, in tutta l'azienda e su tutti i prodotti Atlassian Cloud in uso nell'organizzazione.

Abbinando Access ai nostri piani Premium, otterrai una soluzione di livello enterprise che assicura scalabilità e protezione dei contenuti e degli utenti dell'intera organizzazione.

Hai ancora domande?

Scopri la Licenza Atlassian Cloud o la Licenza Jira Service Desk.

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Domande frequenti sui costi della gestione autonoma

Qual è la differenza tra Jira Software e Jira Service Desk?

Jira Software è un'esperienza progettata appositamente per i team software, che combina efficaci integrazioni dello strumento di sviluppo con i più importanti elementi dello sviluppo agile.

Jira Service Desk è stato progettato appositamente per i team IT e di assistenza e fornisce loro tutto ciò di cui hanno bisogno per gestire imprevisti, cambiamenti e problemi.

Chi sono gli agenti in Jira Service Desk?

Gli agenti lavorano sui ticket e comunicano direttamente con i tuoi clienti.

Gli agenti possono:

  • Accedere al Portale clienti e all'Interfaccia agenti
  • Vedere code, report, obiettivi SLA e l'elenco clienti
  • Aggiungere, modificare ed eliminare i commenti rivolti ai clienti e privati sui problemi
  • Gestire i contenuti in una knowledge base collegata

Chi sono gli utenti in Jira Service Desk?

Un cliente di Jira Service Desk è chiunque crei richieste tramite il portale clienti o via e-mail. I clienti possono:

  • Creare, commentare e monitorare le richieste tramite il portale clienti
  • Creare e commentare richieste via e-mail
  • Aggiungere commenti e allegati alle richieste
  • Aggiungere altri partecipanti alle proprie richieste

I clienti utilizzano gratis e non devono disporre di licenza Jira Service Desk. Tutti possono creare una richiesta service desk, e per te non ci sono limiti sul numero dei clienti con accesso al service desk.

Qual è il costo della Confluence Knowledge Base con Jira Service Desk?

I clienti di Jira Service Desk possono sfogliare gli articoli della knowledge base senza alcun costo, all'interno del portale clienti. Chi contribuisce alla costruzione della knowledge base, come i tuoi agenti, deve avere la licenza per Confluence Knowledge Base.

Cosa possono fare in Jira Service Desk gli utenti di Jira Software o Jira Core che non hanno una licenza di agente?

Gli utenti senza licenza da agente in Jira Service Desk avranno comunque la possibilità di eseguire varie operazioni all'interno di un ticket, come:

  • Contribuire alla diagnosi dei problemi con commenti interni con gli agenti
  • Visionare ticket e ricevere notifiche in caso di aggiornamenti

Hai ancora domande su come funzionano ruoli e licenze? Continua a leggere.

Devo avere lo stesso numero di licenze per Jira Software e Jira Service Desk?

No, non è necessario avere lo stesso numero di licenze per Jira Software e Jira Service Desk. Per ogni prodotto, puoi scegliere e pagare solo ciò che ti serve.

Qual è la differenza tra le opzioni Cloud e Server?

Con l'opzione Cloud ti offriamo l'host di Jira Service Desk nel cloud, con configurazione immediata. Dopo un periodo di prova gratuito di 7 giorni, il prezzo dell'abbonamento è mensile. Di solito, questa è l'opzione migliore per i team che vogliono iniziare a lavorare rapidamente e per i team che non vogliono gestire da soli le complessità tecniche dell'host.

Con l'opzione Server, sei tu a fornire l'host di Jira Service Desk sul tuo hardware. Di solito, questa è l'opzione migliore per i team che voglio flessibilità aggiuntiva nel processo di configurazione e desiderano offrire l'host del prodotto sui propri server. Per fornire l'host di Jira Service Desk, acquista una licenza dopo la prova gratuita di 30 giorni e potrai rinnovare tale licenza ogni anno per continuare ad avere accesso ai servizi di supporto e ai nuovi rilasci.

Hai ancora domande?

Leggi tutte le nostre domande frequenti sulla licenza di Jira Service Desk.