Fornitura rapida di servizi con un software ITSM flessibile e collaborativo

Una soluzione ITSM intuitiva con certificazione PinkVERIFY ITIL

Tutto ciò che serve al tuo team IT per accelerare la fornitura di servizi e la collaborazione. Semplifica i processi ITSM con funzionalità come Richiesta, Imprevisto, Modifica, Gestione dei problemi e altro ancora.

Una donna che porge un'icona a un'altra donna da dietro al banco del marketplace

Gestione delle richieste

Jira Service Desk permette al team IT di offrire un'esperienza di servizio di altissimo livello e ai dipendenti di trovare le informazioni di cui hanno bisogno per ricevere aiuto rapidamente.

Screenshot di un Jira Service Desk

Portale self-service

Metti a disposizione dei tuoi dipendenti un portale self-service dove trovare le risposte a domande frequenti: sfruttando una knowledge base che mostra articoli rilevanti a seconda della ricerca effettuata o inviando richieste di assistenza. Configura il portale in modo che sia abbinato al tuo brand.

Knowledge base

Aggiungendo Confluence a Jira Service Desk ottieni una knowledge base integrata che rende facilmente accessibili le informazioni all'interno dell'organizzazione. Inoltre, funzionalità esclusive come @menzioni, modifica collaborativa e macro semplificano la collaborazione.

Accordi sui livelli di servizio (SLA)

Monitora le scadenze sulla base del tempo trascorso o delle categorie delle richieste impostando tutti gli SLA necessari. Risolvi con facilità le richieste basate su priorità e usufruisci delle regole di escalation automatizzate per informare i membri rilevanti del team evitando violazioni degli SLA.

Code degli agenti

Gli agenti possono usare le code configurabili per dare priorità, valutare e assegnare le richieste in ingresso.

Report CSAT

Verifica la soddisfazione dei clienti per capire meglio le loro esigenze e migliorare i livelli di servizio. Jira Service Desk mette a disposizione un semplice meccanismo integrato che consente di raccogliere i feedback dei clienti.

Gestione degli imprevisti

Rispondi rapidamente, risolvi e impara continuamente dagli imprevisti, permettendo alle parti interessante di restare sempre aggiornate.

Screenshot di un ticket Jira Service Desk

Automazione

Gestisci i task manuali con le regole di automazione integrate o personalizzate. Sfrutta l'automazione per aumentare d'importanza, assegnare, dare priorità, categorizzare o chiudere gli imprevisti.

Allerte imprevisti

Opsgenie ti aiuta a gestire le pianificazioni su chiamata di più team: invia gli avvisi alle persone giuste; comunica con i tecnici d'intervento mediante più canali; esegui l'escalation automatica delle segnalazioni fino alla presa in carico e affronta gli imprevisti con un team coordinato.

Comunicazione di imprevisti

Gestisci un processo di comunicazione trasparente con gli stakeholder consolidando la fiducia dopo ogni imprevisto grazie all'integrazione di Statuspage.

Oltre 200 integrazioni

Opsgenie si integra con centinaia dei migliori strumenti di collaborazione, flusso di lavoro e monitoraggio. Grazie all'abbinamento con un motore di regole flessibile, Opsgenie avverte le persone giuste disponibili su chiamata per garantire interventi rapidi.

Analisi post-imprevisto

Monitora e analizza tutte le attività di risposta in Jira Service Desk e Opsgenie. Identifica le aree di successo e le opportunità di miglioramento, quindi registra queste informazioni in Confluence per condividerle con gli stakeholder.

Gestione dei problemi

Mantieni al minimo l'impatto degli incidenti, registra informazioni su problemi e soluzioni alternative e aiuta gli agenti a individuare la causa principale.

Screenshot di un ticket Jira

Analisi della causa principale

Crea collegamenti tra i ticket dei problemi e i ticket degli imprevisti per identificare eventuali criticità ricorrenti e individuarne la causa principale.

Collegamento al backlog dello sviluppo

La piattaforma Jira consente ai team IT di vedere il contenuto del backlog dei team software che potrebbe essere correlato al problema.

report

Esegui report per identificare varie metriche, come il numero di imprevisti associati ai problemi registrati o i problemi più frequenti per mese. E molto altro.

Gestione delle modifiche

Migliora il flusso delle modifiche a infrastruttura e servizi, riducendo al tempo stesso il rischio per l'organizzazione e accelerando l'erogazione dei servizi.

Screenshot di un Imprevisto per grafico delle priorità

Approvazioni delle modifiche

Configura le approvazioni delle modifiche sulla base del tipo di modifica rispettando le procedure definite dal Change-Advisory Board (CAB).

Flussi di lavoro configurabili

Configura con facilità i flussi di lavoro affinché supportino tutti i processi ITSM automatizzati, eliminando i colli di bottiglia e collegando team e sistemi.

Rilascio e distribuzione

Dopo aver ottenuto l'approvazione per l'implementazione di una modifica in Jira Service Desk, crea un ticket collegato nel backlog dello sviluppatore in Jira Software per richiedere una risoluzione in modo rapido e semplice.

Piani delle modifiche

Crea un documento delle modifiche in Confluence per registrare il piano delle comunicazioni, la valutazione del rischio e i task di implementazione.

Gestione della configurazione

Collega Insight di Mindville (ora un prodotto Atlassian), un database di gestione della configurazione (CMDB) per gestire tutti i dati importanti per la tua organizzazione, tra cui software, hardware, strutture, persone, contratti e così via, e per identificare con rapidità le dipendenze e l'impatto del cambiamento direttamente da Jira Service Desk.

Programma delle modifiche

Esegui l'integrazione con un'app di calendario dal Marketplace per controllare i programmi imminenti e identificare con facilità un intervallo temporale privo di conflitti o di date di black out.

Gestione delle risorse

Connetti Insight di Mindville (ora un prodotto Atlassian) per consultare, monitorare e collegare le richieste agli asset direttamente da Jira Service Desk.

Screenshot del monitoraggio di un ticket Jira

Monitoraggio delle risorse IT

Usa Insight per monitorare tutti gli asset IT e collegarli alle richieste all'interno di Jira Service Desk. In questo modo offrirai ai tuoi team un contesto maggiore che consentirà loro di ridurre il tempo delle indagini e della risoluzione.

Integrazioni migliori

Integra Jira Service Desk con Insight come tuo CMDB in modo da poter segnalare informazioni business-critical, aumentare l'efficienza, ridurre i costi di assistenza e ottimizzare il valore del ciclo di vita degli asset IT.

Collegamento al database di gestione della configurazione

Sfrutta Insight per gestire tutti i dati importanti per la tua organizzazione (software, hardware, strutture, persone, contratti e così via).

Gestione della conoscenza

Aggiungi Confluence a Jira Service Desk e ottieni una knowledge base* integrata e intelligente in grado di indicare il servizio giusto e di apprendere da ogni interazione, facilitando la ricerca delle risposte.

Screenshot di una guida alla configurazione

Ricerca intelligente

Grazie all'apprendimento automatico nel portale self-service di Jira Service Desk per i dipendenti e i clienti è più facile e veloce effettuare ricerche di articoli della knowledge base.

Report e valutazioni della knowledge base

I dipendenti valutano gli articoli in Jira Service Desk indicando se sono stati utili o no. Esegui report su "uso degli articoli" ed "efficacia degli articoli" per scoprire su quali articoli vengono indirizzate la maggior parte delle richieste e capire quali articoli sono più efficaci per la risoluzione dei problemi.

Runbook e revisioni post-implementazione (PIR)

Crea runbook, PIR e altri documenti di condivisione delle conoscenze in Confluence e collegali alle richieste in Jira Service Desk per tenere gli stakeholder costantemente aggiornati.

Knowledge base federata

Quando un dipendente effettua una ricerca per parola chiave, la query di ricerca attinge a più fonti, tra cui service desk, tipi di richiesta e articoli della knowledge base.

Estendi il tuo service desk con una solida API

Sfrutta Jira Service Desk Connect e integra i tuoi strumenti software preferiti. Crea componenti aggiuntivi personalizzati con la nostra API REST e la piattaforma aperta per potenziare il tuo service desk. Scopri di più.

Integrazioni e marketplace di Jira Service Desk

La soluzione ITSM n.1 più affidabile

Prova Jira Service Desk gratis oggi!