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Guide e tutorial del prodotto

Tutto ciò che devi sapere per acquistare, utilizzare e personalizzare Jira Software.

Illustrazione di persone che esplorano il software Jira visualizzato in un monitor

Una breve panoramica di Jira

Jira è una famiglia di prodotti creata per aiutare tutti i tipi di team a gestire il proprio lavoro. Puoi scegliere tra prodotti e opzioni di distribuzione realizzati appositamente per i team Software, IT, Business, Ops e tanti altri. Scopri la soluzione più adatta a te.


Informazioni sulla piattaforma Jira

I prodotti e le app realizzati sulla piattaforma Jira permettono ai team di pianificare, assegnare, tenere traccia, segnalare e gestire il lavoro con maggiore facilità. Grazie alla piattaforma Jira i team sono allineati su tutto, dallo sviluppo Agile del software e l'assistenza clienti alla gestione delle liste della spesa e delle faccende di casa.

Jira Software, Jira Service Desk, Jira Ops e Jira Core sono i quattro prodotti realizzati sulla piattaforma Jira. Ogni prodotto, dotato di modelli integrati per casi d'uso diversi, si integra perfettamente semplificando la collaborazione tra i team all'interno dell'organizzazione.

Panoramica dei prodotti Jira

Jira Software

Pianifica, monitora e rilascia software di alta qualità.

Scopri di più

Jira Service Desk

Offri ai tuoi clienti un modo facile per chiedere assistenza e ai tuoi agenti un modo più rapido per fornirla.

Scopri di più

Jira Core

Gestisci tutti i progetti aziendali, incluse campagne pubblicitarie, assunzioni, approvazioni e revisioni di documenti legali.

Scopri di più

Jira Ops

Ottieni maggiore controllo, risposte più rapide e meno interruzioni durante gli imprevisti più gravi.

Scopri di più

Utenti
  • Sviluppatori software
  • Project manager
  • SCRUM master
  • Clienti
  • Agenti del service desk
  • Manager IT
  • Agenti dell'assistenza
  • Manager dell'assistenza
  • Utenti non tecnici
  • Utenti business
  • Manager degli imprevisti
  • Sviluppatori software
  • Manager DevOps
  • Ingegneri dell'affidabilità del sito
  • Manager IT
  • Team di risposta agli imprevisti
  • CTO
Casi d'uso
  • Monitoraggio dei bug
  • Gestione dei progetti
  • Gestione dei prodotti
  • Gestione dei processi
  • Gestione dei task
  • Sviluppo software
  • Sviluppo software Agile
  • Helpdesk
  • ITSM
  • Assistenza clienti
  • Gestione dei servizi aziendali
  • Assistenza alla creazione di ticket
  • Gestione delle richieste di servizio
  • Gestione degli imprevisti
  • Gestione dei problemi
  • Gestione delle modifiche
  • Progetti di team non tecnici
  • Approvazioni dei flussi di lavoro
  • Gestione dei task
  • Gestione degli imprevisti
  • Risposta agli imprevisti
  • Monitoraggio degli imprevisti
Integrazioni importanti
  • Confluence
  • Bitbucket
  • Slack
  • GitHub
  • Confluence
 
  • Opsgenie e altri strumenti di avviso
  • Statuspage
  • Confluence
  • Jira Service Desk
  • Slack
  • Zoom
Opzioni di hosting
  • Cloud, Server, Data Center
  • Cloud, Server, Data Center
  • Cloud, Server, Data Center
  • Cloud
Assegnazione di licenze
  • Tutti gli utenti Jira Software possono accedere alle funzionalità di Jira Core
  • Gli utenti hanno accesso
  • Progetti e funzionalità software
  • Progetti e funzionalità business
  • Tutti gli utenti Jira Software possono accedere alle funzionalità di Jira Core
  • Accesso utenti
    • Progetti e funzionalità software
    • Progetti e funzionalità business
  • Tutti gli utenti Jira Software possono accedere alle funzionalità di Jira Core.
  • Gli utenti hanno accesso a progetti e funzionalità business (dashboard, report ecc).
  • Jira Ops è attualmente disponibile gratuitamente per l'accesso anticipato fino al rilascio della versione 1.0
  • Il rilascio della versione 1.0 di Jira Ops è previsto per il 2019

Panoramica dei prodotti Jira

Jira Software

Pianifica, monitora e rilascia software di alta qualità.

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Jira Service Desk

Offri ai tuoi clienti un modo facile per chiedere assistenza e ai tuoi agenti un modo più rapido per fornirla.

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Utenti
  • Sviluppatori software
  • Project manager
  • SCRUM master
  • Clienti
  • Agenti del service desk
  • Responsabili IT
  • Agenti dell’assistenza
  • Responsabili dell’assistenza
  • Utenti non tecnici
Casi d’uso
  • Monitoraggio dei bug
  • Gestione dei progetti
  • Gestione dei prodotti
  • Gestione dei processi
  • Gestione dei task
  • Sviluppo software
  • Sviluppo software Agile
  • Helpdesk IT
  • ITSM
  • Assistenza clienti
  • Gestione dei servizi aziendali
  • Supporto alla creazione di ticket
  • Gestione delle richieste di servizio
  • Gestione degli incidenti
  • Gestione dei problemi
  • Gestione delle modifiche
Integrazioni importanti
  • Confluence
  • Bitbucket
  • Slack
  • GitHub
  • Confluence
Opzioni di hosting
  • Cloud, server, data center
  • Cloud, server, data center
Assegnazione delle licenze
  • Tutti gli utenti Jira Software possono accedere alle funzionalità di Jira Core
  • Gli utenti hanno accesso
  • Progetti e funzionalità software
  • Progetti e funzionalità business
  • Tutti gli utenti Jira Software possono accedere alle funzionalità di Jira Core
  • Gli utenti hanno accesso
    • Progetti e funzionalità software
    • Progetti e funzionalità business

Panoramica dei prodotti Jira

Jira Core

Gestisci tutti i progetti aziendali, incluse campagne pubblicitarie, assunzioni, approvazioni e revisioni di documenti legali.

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Jira Ops

Ottieni maggiore controllo, risposte più rapide e meno interruzioni durante gli imprevisti più gravi.

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Utenti
  • Utenti business
  • Responsabili degli imprevisti
  • Sviluppatori software
  • Responsabili DevOps
  • Ingegneri dell'affidabilità dal sito
  • Responsabili IT
  • Team di risposta agli imprevisti
  • CTO
Casi d'uso
  • Progetti di team non tecnici
  • Approvazioni dei flussi di lavoro
  • Gestione dei task
  • Gestione degli imprevisti
  • Risposta agli imprevisti
  • Monitoraggio degli imprevisti
Integrazioni importanti
 
  • Opsgenie e altri strumenti di avviso
  • Statuspage
  • Confluence
  • Jira Service Desk
  • Slack
  • Zoom
Opzioni di hosting
  • Cloud, Server, Data Center
  • Cloud
Assegnazione di licenze
  • Tutti gli utenti Jira Software possono accedere alle funzionalità di Jira Core.
  • Gli utenti hanno accesso a progetti e funzionalità business (dashboard, report ecc.).
  • Jira Ops è attualmente gratuito per l'accesso anticipato fino al rilascio della versione 1.0
  • Il rilascio della versione 1.0 di Jira Ops è previsto per il 2019

Opzioni di hosting di Jira Software

Con Jira Software puoi scegliere tra due opzioni di hosting: cloud e gestione autonoma. La gestione autonoma consente a sua volta di optare tra server e data center. Sei indeciso? Dai un'occhiata a questa panoramica:

Cloud

Cloud

Con Jira Software Cloud, offriamo l'hosting e configuriamo il tuo sito di Jira Software nel cloud al tuo posto. Di solito, questa è la migliore opzione per i team che vogliono iniziare a lavorare in modo rapido e facile e per i team che non vogliono gestire da soli le complessità tecniche dell'hosting.

Server

Server

Con Jira Software Server, fornisci l'host di Jira Software sul tuo hardware e puoi personalizzare la configurazione nel modo in cui preferisci. Di solito, questa è l'opzione migliore per i team che vogliono gestire tutti i dettagli, che sono soggetti a requisiti più severi per la governance dei dati e che non si preoccupano di occuparsi da soli delle complessità aggiuntive dell'hosting.

Data Center

Data Center

Con Jira Software Data Center, puoi fornire l'hosting di Jira Software sul tuo hardware o avvalendoti di fornitori IaaS come AWS e Azure. È l'opzione adatta ai team di livello enterprise che hanno bisogno di accesso ininterrotto a Jira Software e di prestazioni scalabili.


Termini fondamentali

Ticket

Con "ticket" di Jira si intende un elemento di lavoro di qualsiasi tipo o dimensione che viene monitorato dalla creazione al completamento. Un ticket può quindi essere una funzionalità che deve essere sviluppata dal team software, un elemento su cui il team di marketing deve lavorare o un contratto che il team legale deve scrivere.

Suggerimento: "richieste" o "task" sono altri termini comuni usati per riferirsi ai "ticket". Per aiutare il team a restare allineato quando utilizza la famiglia di prodotti Jira consigliamo di adoperare il termine "ticket". 

Progetti

Un progetto è, molto semplicemente, una raccolta di ticket accomunati dallo scopo o dal contesto. I ticket raggruppati in progetti possono essere configurati in una serie di modi che spaziano dalle restrizioni sulla visibilità ai flussi di lavoro disponibili.

I progetti Jira Software ti offrono uno spazio di lavoro flessibile in cui puoi raggruppare i ticket per team, unità aziendale, prodotto o flusso di lavoro senza che sia necessaria una data di consegna comune. Ad esempio, se decidi di raggruppare i ticket per team, puoi avere un progetto di marketing, un progetto di sviluppo e un progetto legale, che monitoreranno il progresso di quei particolari team. I ticket saranno rappresentati da chiavi di ticket (specifiche di un progetto) e da un numero di ticket, come MKT-13, DEV-4 e LEG-.1.

Flussi di lavoro

I flussi di lavoro non sono altro che il percorso sequenziale dalla creazione al completamento di un ticket. Qui sotto trovi un esempio di flusso di lavoro di base:

Diagramma del flusso di lavoro in Jira

In questo caso, Open (Aperto), Done (Chiuso) e le etichette intermedie rappresentano i vari stati di un ticket, mentre le frecce rappresentano le potenziali transizioni da uno stato all'altro. I flussi di lavoro possono essere semplici o complessi e possono essere caratterizzati da condizioni, trigger, convalidatori e funzioni post. Approfondiremo queste configurazioni avanzate più avanti. Per il momento, agli amministratori Jira Software alle prime armi consigliamo di semplificare il più possibile i flussi di lavoro almeno fino a quando non saranno necessarie configurazioni più complesse per soddisfare le esigenze aziendali. 

Agile

Il termine "Agile" non si riferisce specificamente a Jira Software. Si tratta di una filosofia di lavoro che ha avuto origine negli ambienti di sviluppo software ed è stata poi adottata da tanti altri settori. In sostanza, con "Agile" si intende un approccio iterativo al lavoro basato sul feedback dei clienti in cui la consegna si verifica in maniera incrementale e continua (per spiegazioni più approfondite, consulta le ottime risorse a disposizione). Il team Agile ideale si muove e si adatta con rapidità ai cambiamenti senza perdere mai un colpo.

Il motivo per cui abbiamo inserito il termine "Agile" è la presenza in Jira Software di importanti set di funzionalità progettati appositamente per Agile, tra cui scrum o kanban. Quando vedi termini come board, stima o schede, significa che dovrai iniziare a riflettere su come Agile può adattarsi alla tua pratica di lavoro.

Proprio perché Agile è una filosofia e una cultura di lavoro, non basta usare Jira Software per rendere il tuo team veramente Agile. Detto questo, resta uno strumento utile realizzato per aiutare il tuo team a procedere in quella direzione.

Risorse aggiuntive

Aggiungi un segnalibro a queste risorse per rimanere in contatto con gli altri utenti del software Jira e per ottenere aggiornamenti continui sulle nuove funzionalità di Jira Software Cloud e sulla documentazione più recente.

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