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Presentazione dell'integrazione di Halp in Jira Service Management. Scopri di più →

Gestione dei ticket ottimizzata dalle tue conversazioni

Crea e gestisci le richieste direttamente in Slack e Microsoft Teams grazie alla chat di Jira Service Management, precedentemente Halp.

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Gestione dei ticket ottimizzata dalle tue conversazioni

Halp è un help desk moderno e leggero che consente di creare e gestire le richieste direttamente in Slack e Teams.

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Gestione di ticket basata su chat

Trasforma Slack o Microsoft Teams in un help desk semplificato grazie alla chat di Jira Service Management, precedentemente Halp

Monitora
Trasforma i messaggi in ticket per semplificare le richieste. Evita il passaggio da un contesto all'altro e organizza i canali in disordine.
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Automatizza le risposte
Potenzia il tuo servizio in prima linea con la tecnologia di assistente virtuale basata sull'intelligenza artificiale di Jira Service Management.
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Report sulle metriche chiave
Rendi visibile il lavoro e riconosci l'impegno del team. Misura (e festeggia!) il numero di ticket creati e risolti.
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Piattaforme di messaggistica

Creato appositamente per Slack e Microsoft Teams

Logo di Slack

Usa le emoji per...

  • Trasforma i messaggi in ticket
  • Aggiungere follower ai ticket
  • Contrassegnare le richieste come risolte
Logo di MS Teams

Intervieni sui messaggi per...

  • Creare ticket direttamente da Teams.
  • Classificare e indirizzare le domande.
  • Ricevere notifiche sugli aggiornamenti dei ticket.
Halp answers Solo Slack

Il modo più intelligente di risolvere richieste in Slack

Automatizza le risposte alle domande ripetitive e fai risparmiare tempo ad agenti e richiedenti.

FAQ

Cos'è successo a Halp?
  

Halp ha integrato tutte le sue funzionalità di ticketing conversazionale in ogni piano di Jira Service Management con la sua funzione di chat.

Quali sono le funzionalità incluse nella chat di Jira Service Management?
  
  • Crea: trasforma qualsiasi messaggio in una richiesta tracciabile utilizzando reazioni emoji, comandi barra o azioni di messaggi. Niente più cambi di contesto o acquisizioni manuali delle richieste.
  • Automatizza: sfrutta le scorciatoie e le automazioni emoji per indirizzare le richieste utilizzando Assist e il potente motore di flusso di lavoro di Jira Service Management Cloud.
  • Categorizza: crea tipi di richiesta personalizzati in Jira Service Management per acquisire un contesto importante ed eliminare inutili andirivieni.
  • Genera report: rendi visibile il lavoro con potenti metriche su volumi, tempi di risoluzione, SLA e altro ancora. Riconosci gli sforzi del tuo team e quantifica il fabbisogno di risorse.
  • Risolvi: gli agenti possono rispondere, aggiornare, dare priorità e risolvere i problemi aperti direttamente in Slack o Microsoft Teams.
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Risorse in primo piano

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Guida al prodotto

Collega Jira Service Management a Slack e Microsoft Teams

illustrazione di due persone che condividono un controllo di conferma tramite commenti e messaggi
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Webinar

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