Close

Bemutatjuk

Jira Service Management

Örömmel jelentjük be a Jira Service Management rendszert, amely a Jira Service Desk következő generációja. A Jira Service Management egy Jirára épülő ITSM-megoldás, amelynek célja, hogy segítse az informatikai üzemeltetést és fejlesztést végző csapatok nagy sebességű együttműködését. Segítségével a csapatok gyorsan reagálhatnak az üzleti változásokra, és emellett nagyszerű, szélsebes kiszolgálást nyújthatnak az ügyfeleknek és az alkalmazottaknak.

Ha a Jira Service Management további részleteire vagy kíváncsi, csatlakozz heti bemutatónkhoz, ahol élőben válaszolunk kérdéseidre.

Csatlakozz ITSM-villámbeszélgetéseinkhez

20 perces villámbeszélgetéseinken feltárjuk az incidens- és változáskezelés mélységeit, ITSM-szakértők válaszolnak a feltett kérdésekre, de szó esik az ITSM bevált gyakorlatairól is, sőt, még a jövőre vonatkozó útvonaltervünkre is kitekintünk.

On-demand

Bemutatkozik a Jira Service Management

Csatlakozz ehhez a 20 perces webináriumhoz, hogy mindent megtudj a Jira Service Managementről és a rendszer új ITSM-képességeiről, ráadásul egyenesen házi szakértőinktől kapj választ minden kérdésedre!

2020. november 18. | 13.00 (csendes-óceáni idő [PT] szerint)

Jira Service Management: Tárd fel az incidenskezelés mélységeit

Csatlakozz a webináriumhoz, ha meg szeretnéd tudni, hogyan láthatsz neki a Jira Service Management új Opsgenie-képességeinek alkalmazásához.

2020. december 2. | 13.00 (csendes-óceáni idő [PT] szerint)

Jira Service Management: Tárd fel a változáskezelés mélységeit

Csatlakozz a webináriumhoz, ha meg szeretnéd tudni, hogyan láthatsz neki a Jira Service Management új változáskezelési képességeinek alkalmazásához.

2020. december 9. | 13.00 (csendes-óceáni idő [PT] szerint)

A nagy sebességű csapatok így teremtenek értéket a Jira Service Management Premiummal

Gyorsítsd fel az informatikai átalakulást azáltal, hogy végre megszabadulsz a régi ITSM-megoldásoktól. A Jira Service Management Premium bevezetésével méretezhető és egyben időtálló gyakorlatokat, például korszerű incidens- és változáskezelést valósíthatsz meg.

2021. január 20. | 13.00 (csendes-óceáni idő [PT] szerint)

Exkluzív: Élő ITSM-szakértői fórumbeszélgetés

Felmerült már benned, hogy szívesen összeülnél egy Atlassian ITSM-szakértővel? Ha igen, most alkalmad nyílik erre! Csatlakozz hozzánk ezen az exkluzív webináriumon, ahol szakértői IT-fórumunknak teheted fel az informatikai szolgáltatásfelügyelettel kapcsolatos legégetőbb kérdéseidet.

2021. február 3. | 13.00 (csendes-óceáni idő [PT] szerint)

Exkluzív: Mi vár a Jira Service Managementre 2021-ben?

Útvonaltervek, megoldások és tervek az új évre: csatlakozz hozzánk egy webinárium erejéig, hogy átvegyük együtt a Jira Service Management legújabb híreit, és röviden bepillantsunk a 2021-re szóló útvonaltervünkbe.

Csomagok minden csapatnak

Free

USD X
felhasználónként és havonta
{{lowerLimit}}–{{upperLimit}} ügynök
Kis csapatoknak, akik most ismerkednek az ügyfélszolgálat szervezésével

Standard

USD X
felhasználónként és havonta
{{lowerLimit}}–{{upperLimit}} ügynök
Olyan csapatoknak, amelyek szabványosított ügyfélszolgálatra és ITSM-gyakorlatokra váltanak

Premium

USD X
felhasználónként és havonta
{{lowerLimit}}–{{upperLimit}} ügynök
Szervezeteknek, akik nagy sebességű ITSM-et keresnek méretezve

Sok felhasználód van? A nagy csapatoknak kedvezményeket kínálunk! Vedd fel velünk a kapcsolatot

GYIK


Általános

Mi a Jira Service Management? Megjelenítés

Örömmel jelentjük be a Jira Service Management rendszert, amely a Jira Service Desk következő generációja.

A Jira Service Deskből származó képességek gazdag készletén – például a kérelemkezelő portálon, szolgáltatáskatalóguson, várakozási sorokon és SLA-kon – túl az alábbiak épülnek be újdonságként a Jira Service Management rendszerbe:

  • Korszerű, Opsgenie-technológiára épülő incidenskezelés: Egyebek mellett az ügyeleti ütemtervek készítése, a riasztás- és koordinált incidenskezelés is rendelkezésre áll népszerű Opsgenie termékünkből a Jira Service Management valamennyi felhőalapú csomagjában. Ezenkívül a Jira Software, Bitbucket és Confluence rendszerrel megvalósuló mélyebb integráció lehetővé teszi számodra, hogy problémamentesen vezényeld le az incidensek teljes megoldási folyamatát.
  • A DevOps-kor elvárásaihoz igazított változáskezelés: Hozz okosabb döntéseket a szolgáltatásokat érintő változásokkal kapcsolatban sokrétűbb háttér-információk segítségével–amelyeket a szoftverfejlesztéssel és az infrastruktúra-kezeléssel kapcsolatos eszközeidből egyaránt beszerezheted. Érj el gyorsabb innovációt a változások automatizált kockázatértékelése, a fejlett jóváhagyási munkafolyamatok és a népszerű CI-/CD-eszközökkel, így például a Bitbucket Pipelines, Jenkins és CircleCI megoldással megvalósított mély integráció révén.
  • Közérthető kiszolgálási funkciók: Az új ügynöki élmény megkönnyíti a szolgáltatáskérések, incidensek, problémák és változások kategorizálását. Az intézkedés gyorsan megoldható az új funkcióknak, például a tömeges jegyműveleteknek és a gépi tanulásra épülő képességeknek köszönhetően, amelyek intelligens módon foglalják csoportba a hasonló jegyeket.
  • És hamarosan a Jira Service Management részét fogja képezni az eszköz- és konfigurációkezelés is, amelyhez Mindville Insight termékünk és a kategóriájukban legjobb párbeszédalapú jegykezelési képességek biztosítanak hátteret a Halp integrációján keresztül.

Ha saját szemeddel szeretnéd látni újdonságainkat, regisztrálj heti bemutatónkra.

Mi történik a Jira Service Deskkel? Megjelenítés

A Jira Service Desk új neve Jira Service Management. A ma meglévőkkel azonos funkciók mindegyikével rendelkezel majd, plusz az eddiginél gazdagabb ITSM-képességek is a rendelkezésedre fognak állni. Tekintsd meg funkciótáblázatunkat és árainkat, vagy vegyél részt 20 perces villámbeszélgetéseinken, hogy értesülj a Jira Service Management újdonságairól.

Mi történik az Opsgenie-vel? Megjelenítés

Az Opsgenie funkciókészlete ezentúl a Jira Service Management Cloud részeként áll rendelkezésre. Azonban továbbra is lehetőséged van különálló termékként megvásárolni és használni az Opsgenie-t. Nézd meg az alábbiakban, hogyan érinti mindez a Server- és Data Center-termékek ügyfeleit.

Emelkedni fog a rám vonatkozó ár? Megjelenítés

A Jira Service Management listaára ugyanannyi marad, mint amennyi a Jira Service Desk esetében volt.

Azonban Standard és Premium csomaggal rendelkező ügyfeleink közül egyeseket érinteni fog a magasabb szintekre vonatkozó kis mértékű áremelés. Ha az érintettek közé tartozol, a részletes tájékoztatás érdekében felvesszük veled a kapcsolatot.

Az árakkal kapcsolatban további tudnivalókért keresd fel árakat ismertető oldalunkat, vagy látogass el saját Atlassian-számlázási oldaladra.

Ezek az új funkciók a Server- és Data Center-termékekben is rendelkezésre állnak? Megjelenítés

A Jira Service Desk Server és Data Center ugyanúgy beolvadtak a Jira Service Managementbe. Az új incidenskezelési funkciók az Opsgenie-integrációval együtt állnak rendelkezésre a Server- és Data Center-termékekben, de csak az Opsgenie külön megvásárlásával (szemben a felhőalapú megoldással, ahol az Opsgenie a Jira Service Management része).

Az új változás-, illetve eszköz- és konfigurációkezelési funkció hamarosan rendelkezésre áll majd a Data Centerben.

Nem ismerem az Opsgenie-t. Elmagyaráznátok, mi a feladata és hogy működik együtt a Jira Service Management rendszerrel? Megjelenítés

Az Opsgenie olyan korszerű, ügyelet-, riasztás- és incidenskezelő megoldás, amelynek segítségével reagálni tudsz az incidensekre még azelőtt, hogy azok hatást gyakorolnának az üzletmenetedre. További tudnivalókért látogass el erre az oldalra vagy nézd meg ezt a videót.

Az Opsgenie funkciókészlete ezentúl a Jira Service Management Cloud részét képezi.

Ez azt jelenti, hogy kivonjátok az Opsgenie-t, hiszen ezentúl a Jira Service Management részeként érhető el? Megjelenítés

Nem, az Opsgenie-t továbbra is önálló termékként fogjuk értékesíteni az ügyeleti ütemezések, riasztások és jelentős incidensek kezelési megoldásaként.

Csomagok, licencelés és számlázás

Milyen felhőalapú csomagokat kínál a Jira Service Management? Megjelenítés

A Jira Service Management Cloud által kínált csomagok a következők: Free, Standard, Premium és Enterprise. Ha többet szeretnél tudni az egyes csomagokban foglalt funkciókról, és megnéznéd azok összehasonlítását Server- és Data Center-telepítési lehetőségeinkkel, keresd fel árakat bemutató oldalunkat.

Hogyan frissíthetek Jira Service Management Cloud Standard csomagról Jira Service Management Cloud Premium csomagra? Megjelenítés

A Jira Service Management Cloud bármikor frissíthető Standard csomagról Premium csomagra, ehhez elég felkeresned Atlassian Cloud-webhelyed Előfizetések kezelése oldalát, vagy kapcsolatba lépned értékesítési képviselőnkkel.

A Jira Service Management egy szoftvercsomag? Megjelenítés

Nem, a Jira Service Management nem szoftvercsomag. A számládon csupán egyetlen sornyi tétel szerepel majd, a felhasználói hozzáférés szempontjából pedig a felhasználód csak egy terméklicencet tud kiválasztani.

A Jira Service Desket elérő minden jelenlegi felhasználóm kap majd hozzáférést a Jira Service Managementhez és az Opsgenie-hez? Megjelenítés

Igen. A Jira Service Management minden licenccel rendelkező felhasználója egyaránt hozzáférést kap a Jira Service Management és az Opsgenie felületéhez. Előfordulhat azonban, hogy néhány hét eltelik majd (a 2020. november 9-i bejelentésünket követően), amíg a hozzáférés megnyílik az Opsgenie-hez, és a felhasználó minden új funkciót látni fog a példányodon.

A segítségkérőknek továbbra is ingyenes lesz az elérés? Megjelenítés

Igen, a segítségkérők ezután is ingyenes felhasználók maradnak, és így Atlassian- vagy ügyfélfiókkal is beléphetnek.

Funkciókkal kapcsolatos kérdések

Jelenleg Jira Service Desk-ügyfél vagyok. Hogyan kapok hozzáférést ezekhez az új funkciókhoz? Megjelenítés

A 2020. november 9-i bevezetést követően néhány héten belül a felhőpéldányod automatikusan (további költségektől mentesen) megkapja a hozzáférést az Opsgenie-hez, így eléred majd az összes funkcióját, plusz a Jira Service Managementen belüli összes új funkciót is. A Server- és Data Center-ügyfelek számára el kell végezned a frissítést a legújabb kiadásra. További részletekért keresd fel ezt az oldalt.

Milyen új incidenskezelési funkciók képezik majd a Jira Service Management részét? Megjelenítés
  • Képes leszel az incidenseket jelentős incidenssé eszkalálni az Opsgenie-ben (amely ezt követően riasztásokat küldhet és értesítheti a megfelelő csapato(ka)t a gyors, koordinált incidenskezelés és -megoldás érdekében)
  • Képes leszel jelentős incidenst létrehozni az Opsgenie-ben a Jira Service Management meglévő incidenseiből
  • Képes leszel a Jira Service Management rendszerbeli incidenseket összekapcsolni az Opsgenie meglévő incidenseivel
  • Plusz elérheted az összes többi funkciót is, amely jelenleg az Opsgenie része (ügyeleti ütemezések, figyelőeszköz-integrációk, többcsatornás értesítések stb.)
Milyen új változáskezelési funkciók képezik majd a Jira Service Management részét? Megjelenítés
  • Képes leszel csoportos jóváhagyásokat beállítani a Szolgáltatásjegyzékben szereplő szolgáltatások változáskéréseihez
  • A Bitbucket-integráció révén felügyelni tudod majd a telepítéseket a változáskezelési jóváhagyásokkal
  • Automatizáltan fogadhatod a változásokat a telepítőeszközöktől
    • Bitbucket Pipelines
    • Circle CI
    • Jenkins
  • Új, érintett szolgáltatásokkal kapcsolatos feltételt használhatsz, amely az Automation for Jira terméket alkalmazza a változáskezelés kockázatfelmérési és változásházirend-kezelő alrendszereként. A beállítás egyszerűbbé tételéhez azonnal felhasználható példaszabályokat is biztosítani fogunk.
  • A Jira Software és a Bitbucket rendszerrel való integráció lehetővé teszi számodra a változásrekordok automatikus létrehozását
Rendelkezésre állnak ezek az új funkciók az újgenerációs projektekben? Megjelenítés

Jelenleg az új funkciók mindegyike kizárólag a klasszikus projektekben érhető el. Elsőként azért a klasszikus projektekbe építjük be az ITSM-funkciókészletet, mivel az informatikai ügyfelek többsége olyan fejlettebb konfigurációs funkciókat igényel, amelyek jelenleg a klasszikus kínálatban érhetők el.

Nemrégiben láttam, hogy az eszköz-/konfigurációkezelés érdekében az Atlassian felvásárolta a Mindville vállalatot. Megjelenik majd mindez a Jira Service Managementben? Megjelenítés

Az Insight by Mindville közelmúltbeli felvásárlása lehetővé teszi számunkra a mélyebbre ható eszköz-/konfigurációkezelési funkciókészlet biztosítását. Ezt a funkciókészletet a Jira Service Management Cloud és Data Center szerves részévé fogjuk tenni a jövőben. Figyeld a fejleményeket!

Mit tegyek, ha azonnal szükségem lenne egy konfiguráció- és eszközkezelési megoldásra? Megjelenítés

Az Atlassian konfiguráció- és eszközkezelési megoldása, az Insight (korábban: Mindville Insight) jelenleg külön vásárolható meg az Atlassian Marketplace felületén, és a Jira Service Management Cloud és Data Center számára áll rendelkezésre. Szándékunkban áll a jövőben beépíteni az Insight képességeit a Jira Service Managementbe.

További tudnivalókért és az ingyenes próbaidőszakra való regisztráció érdekében keresd fel a https://www.atlassian.com/software/insight oldalt.

Server- és Data Center-termékek

A Server mely verzióján kerül sor a Jira Service Management kiadására? Megjelenítés

A 4.14-es verzión. A kiadás megcélzott időpontja: 2020 vége.

Milyen funkciókban különbözik a Jira Service Management Cloud és a Server/Data Center? Megjelenítés

A Jira Service Management Cloud különféle funkciókat és képességeket kínál az általad birtokolt csomagtól (Free, Standard vagy Premium) függően.

A felhőalapú és a Server-/Data Center-termékek közötti legfontosabb különbség az, hogy a felhőalapú változat készen kínálja az Opsgenie-t és képességeit, míg a Server-/Data Center-verziók csak akkor foglalják magukban az Opsgenie-t, ha azt külön megvásárolták.

A Data Center esetén a változás-, valamint az eszköz-/konfigurációkezelés új képességeinek bevezetése hamarosan várható.

További részletekért keresd fel az árakat bemutató oldalunkat.

Opsgenie-ügyfeleknek

Már az Opsgenie valamennyi funkciója bekerült a Jira Service Management rendszerbe? Megjelenítés

Távlatosan nézve a Jira Service Management NEM tartalmazza az Opsgenie következő funkcióit:

  • Heartbeats
  • Bejövő hívások átirányítása
  • Élő csevegési támogatás
  • Ingyenes döntéshozói szerepek

A Jira Service Management azonban biztosítja a következő kiegészítő funkciókat:

  • Jelentős incidensek kezelése a Free csomagban
  • Szolgáltatások a Free csomagban
  • Korlátlan számú SMS-riasztás a Standard csomagban