Automation: gyakori használati esetek

Az Automation segítségével számtalan használati eset kezelésére alkothatsz szabályokat. És hogy hol érdemes nekifognod? A gyakori használati esetek itteni gyűjteménye segítségedre lehet az Automation kezdő lépéseinek megtételében.

Fölérendelt ügyek és alfeladatok szinkronizálása

Az alfeladatok és fölérendelt ügyeik kezelése során fontos gondoskodni a kapcsolódó ügyek szinkronizálásának fenntartásáról. A leágazási szabályok segítségével az Automation mindezt leegyszerűsíti a számodra. Amikor például megoldasz egy alfeladatot, egy erre a célra beállított szabály automatikusan elvégezheti a fölérendelt ügy átvitelét, feltéve, hogy nincsenek további megoldatlan alfeladatai.

Példa a szabálykészítő használatára egy olyan szabály megjelenítésével, amely a fölérendelt ügy állapotátvitelére szolgál az alfeladata megoldásakor, feltéve, hogy nem tartoznak hozzá további megoldatlan alfeladatok.

Így állítsd össze ezt a szabályt

  1. Használd az Ügyátvitel történt eseményindítót. Ez az eseményindító teszi lehetővé a szabályod futtatását, amikor a rendszer átvisz egy ügyet az egyik állapotból a másikba. Állítsd be úgy az eseményindítót, hogy akkor reagáljon, amikor a rendszer a Kész állapotba viszi át az ügyet.
  2. Adj egy Ügymezők feltételt a szabályodhoz, amely ellenőrzi, hogy az ügy alfeladat típusú-e. Ha a szabályt aktiváló ügy nem alfeladat, akkor a szabály futása véget ér.
  3. A kapcsolódó ügytípus fölérendelt értékének kiválasztásával készíts leágazást a szabályban. Ez azt jelenti, hogy a szabályt aktiváló ügy fölérendelt ügyén fogja a rendszer végrehajtani az ezt követő feltételeket és műveleteket.
  4. Adj a szabályodhoz egy Kapcsolódó ügyek feltételt annak ellenőrzésére, hogy az alfeladatok megfelelnek-e status = done feltételnek. Ez a feltétel fog meggyőződni arról, hogy a fölérendelt ügy valamennyi alfeladata Kész állapotú-e.
  5. Végezetül állítsd be és konfiguráld az Ügy átvitele műveletet, amelynek révén a fölérendelt ügy állapota Kész értékre változik.
  6. Nevezd el, majd kapcsold be a szabályodat.

A gyakori használati esetek egy másik típusa, amikor az alfeladatok öröklik a fölérendeltjük értékeit, például a javítási verziókat. A kérdéses értékek szinkronizálásával gondoskodhatsz róla, hogy a fölérendelt és az alfeladat egyaránt naprakész információkkal rendelkezzen.

Példa a szabálykészítő használatára egy olyan szabály megjelenítésével, amely a fölérendelt és az alfeladat értékeinek automatikus szinkronizálására szolgál.

Így állítsd össze ezt a szabályt

  1. Használd a Mezőérték módosult eseményindítót. Ez az eseményindító teszi lehetővé a szabályod futtatását, amikor a kiválasztott mező értéke megváltozik. Állítsd be az eseményindítót a Javítási verziók mező figyelésére.
  2. A kapcsolódó ügytípus alfeladat értékének kiválasztásával készíts leágazást a szabályban. Ez azt jelenti, hogy a szabályt aktiváló ügy minden alfeladatán végrehajtja a rendszer az ezt követő feltételeket és műveleteket.
  3. Állítsd be és konfiguráld az Ügy szerkesztése műveletet úgy, hogy a fölérendelt ügy értékének átmásolásával elvégezze a Javítási verziók mező beállítását.
  4. Nevezd el, majd kapcsold be a szabályodat.

Ügyek automatikus hozzárendelése a csapatodhoz

Hogyan kezeli a csapatod a hozzárendelés nélküli ügyeket? A csapatok gyakran mérnökeik belátására bízzák ezt a kérdést, ami gyakran ahhoz vezet, hogy a hozzárendelés nélküli ügyek a feledés homályába merülnek.

Ez ellen viszont például az Automation segítségével is felveheted a harcot, ha az ügyeket automatikusan – kiegyensúlyozott módon – rendeled hozzá a csapatod tagjaihoz.


Így állítsd össze ezt a szabályt

  1. Válassz eseményindítót a szabályod számára, és add meg az automatikusan hozzárendelni kívánt ügyek meghatározásához esetlegesen konfigurálandó feltételeket.
  2. Használd az Ügy hozzárendelése műveletet. Ezzel a művelettel számos különböző forgatókönyv esetén is könnyedén hozzárendelheted az ügyeket.
  3. Állítsd be úgy a műveletet, hogy a felhasználók meghatározott listáján szereplők egyikéhez rendelje az ügyet. Ezáltal megadhatod azon felhasználók listáját, akik közül a művelet kiválaszthatja a hozzárendelt személyt.
  4. Állítsd be kiegyensúlyozott munkaterhelésre a hozzárendelt személy kiválasztási módszerét. Ez azt jelenti, hogy a rendszer a legkevesebb hozzárendelt nyitott üggyel rendelkező felhasználóhoz fogja hozzárendelni az ügyet.
  5. A felhasználók listáján keresd és válaszd ki csapatod tagjait.
  6. A művelet alkalmazásához válaszd a Mentés lehetőséget, nevezd el a szabályodat, majd válaszd a Bekapcsolás lehetőséget.

Az Ügy hozzárendelése művelet beállítása, amellyel az ügy a meghatározott listáról származó felhasználók egyikéhez rendelhető hozzá.
Az Ügy hozzárendelése művelet beállítása, amellyel kiegyensúlyozott munkaterhelés alapján választható ki a hozzárendelt személy.
Csapattagjaid kiválasztása az Ügy hozzárendelése művelet beállítása során.

Feladatok ütemezése

A feladatok automatikus ütemezése nem csupán a kézzel végzett munkát tudja csökkenteni a csapatod számára, de egyúttal a következetességről és megbízhatóságról is gondoskodik a munkafolyamatotokban.

Ha például az egyik ügyfeletek nem válaszolt a műszaki támogatási mérnököd adott üggyel kapcsolatos megkeresésére, konfigurált szabályod segítségével automatikusan emlékeztetőt küldhettek az illetőnek, és ideiglenesen lezárhatjátok az elévült ügyet.


Így állítsd össze ezt a szabályt

  1. Használd az Ütemezve eseményindítót. Állítsd be úgy az ütemezést, hogy mindennap futtassa a szabályt, és ellenőrizze a következőt: status = "Várakozás ügyfélre" and updated < -5d. Ez elindítja a szabályt, ha egy ügy állapota Várakozás ügyfélre értékű, és több mint 5 napja nem frissült.
  2. Adj hozzá egy Megjegyzés fűzése az ügyhöz műveletet, amely arról tájékoztatja az ügyfelet, hogy az ügyet tétlenség miatt a rendszer automatikusan lezárta.
  3. Állítsd be és konfiguráld az Ügy átvitele műveletet, amelynek révén az ügy állapota Megoldott értékre módosul.
  4. Nevezd el, majd kapcsold be a szabályodat.

Példa a szabálykészítő használatára egy olyan szabály megjelenítésével, amely automatikusan emlékeztetőt küld az ügyfeleknek az elévült ügyekről.

Integrálás a fejlesztőeszközeiddel (Bitbucket, Github, Gitlab)

Az Automation a forráskódkezelő eszközötökkel is integrálható, hogy lehetővé tegye fejlesztési folyamataitok automatizálását.

Például a pullkérelmek összefésülésekor érdemes lehet a kapcsolódó ügyet Bevezetés alatt állapotba átvinni, ha funkciójelölés csatlakozik hozzá. Ellenkező esetben az ügy Kész állapotba vihető át.


Így állítsd össze ezt a szabályt

  1. Használd a Pullkérelem összefésülve eseményindítót. Ez az eseményindító teszi lehetővé a szabályod futtatását, amikor a rendszer pullkérelmet fésül össze az adattáradban.
  2. Add hozzá az If/else blokkfeltételt. Ezzel a feltétellel alternatív műveleteket hajthatsz végre a megadott feltételek teljesülésétől függően.
  3. Az If blokkban add hozzá és konfiguráld a Kapcsolódó ügyek feltételt annak ellenőrzéséhez, hogy jelen vannak-e funkciójelölés megadva csatolástípusú csatolt ügyek.
  4. Állítsd be és konfiguráld az Ügy átvitele műveletet, amelynek révén az ügy állapota Bevezetés alatt értékre módosul. 
  5. Az Else blokkban állítsd be és konfiguráld az Ügy átvitele műveletet, amelynek révén az ügy állapota Kész értékre változik.
  6. Nevezd el, majd kapcsold be a szabályodat.

Amikor egy adott mérnök véglegesítést hoz létre, konfigurált szabályod segítségével egy Slack-üzenet küldése révén értesítheted a csapatodat.


Így állítsd össze ezt a szabályt

  1. Használd a Véglegesítés létrehozva eseményindítót. Ez az eseményindító teszi lehetővé a szabályod futtatását, amikor a forráskódkezelő eszközötökben véglegesítést hoznak létre.
  2. Add hozzá és konfiguráld a Felhasználó feltételt annak ellenőrzésére, hogy a hozzárendelt személy John vagy Nicole-e.
  3. Állítsd be és konfiguráld a Slack-üzenet küldése műveletet, amellyel elküldöd a csapatod csatornájára a véglegesítésről szóló üzenetet.
  4. Nevezd el, majd kapcsold be a szabályodat.

Véglegesítés létrehozva

Készen állsz a saját szabályaid megalkotására? Fedezz fel tovább hasznos sablonszabályokat, amelyeket szerkesztés után azonnal alkalmazhatsz is.

Készen állsz a saját szabályaid megalkotására? Fedezz fel tovább hasznos sablonszabályokat, amelyeket szerkesztés után azonnal alkalmazhatsz is.