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Comment maîtriser l'engagement des employés

Profitez d'une main-d'œuvre inspirée et polyvalente grâce à ces bonnes pratiques

Personnages faisant des annonces

Pensez à un moment où vous avez tout donné. Pour un loisir, une compétition, votre famille ou une relation amoureuse. Votre engagement était total, votre présence, indéfectible et votre concentration, sans égal. En cas de coup dur, vous encaissiez et remontiez tout de suite en selle. Cette maquette, cette finale de basket ou cet amour à distance allaient marquer l'histoire. Bien sûr, qu'il y a eu des moments compliqués, mais vous avez su les surmonter sans vous laisser désarçonner.

Qu'est-ce que l'engagement des employés ?

Ce sentiment de relation durable et à toute épreuve est à la source de l'engagement. Sur le lieu de travail, l'engagement des employés désigne l'implication qu'ils mettent dans l'organisation et la réalisation de ses objectifs. L'engagement est le ciment qui maintient tout ensemble ; il fait ressortir le meilleur chez nous et crée des opportunités d'avenir. Lorsque les membres d'équipe sont investis dans leur travail, dans leurs relations avec les autres et dans l'organisation, l'engagement des employés est puissant.

Les employés engagés vont souvent plus loin que leur descriptif de poste. Ils peuvent se proposer pour accompagner les nouveaux membres d'équipe, se porter volontaires pour une mission spéciale, ou simplement être un bon exemple à suivre pour les autres. La passion, l'engagement et la productivité des employés engagés rendent votre organisation plus efficace et performante.

Ce que l'engagement des employés n'est pas

Les gens confondent souvent engagement et satisfaction des employés. Un employé satisfait est content de son poste, sans nécessairement s'y engager. Il peut parfaitement se satisfaire du statu quo (tant que son salaire est versé à temps), tandis qu'un employé engagé cherche des occasions d'évoluer et de progresser.

Un employé pleinement engagé est enthousiaste et stimulé par les objectifs de l'entreprise. Il montre cet engagement en s'impliquant pleinement dans son travail et en passant à la vitesse supérieure grâce à de nouvelles idées.

« L'engagement tient tout ensemble, en tirant le meilleur des individus et en créant des opportunités d'avenir. »

Avantages de l'engagement des employés

L'engagement des employés est fortement lié au bonheur, mais c'est plus que cela. Les employés donnent le meilleur d'eux-mêmes lorsqu'ils se sentent inclus, investis, reconnus et capables de faire une différence.

Voici quelques nouvelles prometteuses : les employés sont plus engagés aujourd'hui que jamais depuis l'année 2000. Aux États-Unis, 34 % des travailleurs sont très engagés et seulement 13 % sont « activement désengagés », le pourcentage le plus bas jamais signalé par Gallup. Cet engagement induit des avantages tangibles et intangibles, à la fois pour les entreprises et leurs clients.

Des travailleurs motivés

Lorsqu'ils sont motivés, les employés ont une énergie intarissable et peuvent être prêts à tout pour leur entreprise. Si vous avez besoin d'eux pour réaliser un projet critique ou tenir une échéance, ils s'engagent tête baissée.

Une plus grande fidélité

Les employés qui aiment leur travail et leur entreprise restent à leur poste et sont plus susceptibles de recommander d'autres collaborateurs ultra-performants pour les postes à pourvoir.

Un meilleur service à vos clients

Les bonnes ondes sont contagieuses. Les employés engagés communiquent cette énergie aux clients en se donnant à 110 %. Ils sont concentrés, font moins d'erreurs et exécutent généralement leurs tâches correctement du premier coup. Avec une main-d'œuvre si impliquée, vous fidélisez vos clients tout en donnant l'image d'une entreprise qui recrute les meilleurs.

Décomposons les différents aspects de l'engagement des employés

D'après le rapport Gallup, 53 % des employés ne sont pas engagés. Ils peuvent être satisfaits de leur rôle et de leur rémunération, mais ils ne sont pas forcément prêts à déclarer rester dans l'entreprise, à s'impliquer à fond et à aider leur entreprise à passer au niveau supérieur.

Houston, on a un problème.

Développer et maintenir un environnement de travail réellement engagé est un choix. Il faut un engagement de la part des hauts fonctionnaires pour aider les employés à donner le meilleur au quotidien. Mobiliser vos employés demande du travail, mais cela vaut la peine.

Assembler les pièces du puzzle

Vous trouverez ci-dessous une liste des différents aspects de l'engagement des employés et une présentation des coulisses des entreprises qui savent le stimuler.

Transparence

La transparence crée de la confiance. La confiance renforce la crédibilité. La crédibilité ouvre la voie du succès.

La transparence implique de montrer le bon, le moins bon et le très mauvais, pour que chacun puisse bien comprendre les attentes et les besoins de chacun. La transparence améliore les performances d'équipe en encourageant le dialogue ouvert et la libre circulation de l'information. Les dirigeants doivent donner le ton dès le départ et, à mesure que l'entreprise grandit, la transparence doit devenir un élément incontournable de la culture.

Chez Atlassian, la transparence est une priorité. C'est la pierre angulaire de nos méthodes de collaboration en interne, avec nos clients et nos partenaires. Par exemple, nos ingénieurs sont en contact direct avec nos clients, sans devoir aborder de points de discussion ou suivre une formation supplémentaire. Ils peuvent donc tout savoir sur les problèmes qu'ils rencontrent et sont plus à même de les résoudre. Nous leur faisons confiance pour incarner nos valeurs, et ils le font admirablement.

Communication

Améliorer la communication sur votre lieu de travail peut avoir un impact énorme sur l'engagement des employés. Les équipes très engagées échangent souvent, partagent des informations, demandent du feedback, vérifient leur compréhension et savent s'écouter.

Le groupe Virgin est un excellent exemple de culture d'entreprise centrée sur l'employé. Lors de ses tournées mondiales dans les bureaux de Virgin, le fondateur Richard Branson était connu pour essayer de saluer chaque employé présent. Il envoyait des notes personnalisées et appelait les salariés pour les remercier de leur travail sur des projets spéciaux. Les dirigeants de Virgin prennent toujours le temps d'instaurer une communication ouverte, de recueillir du feedback et d'agir en fonction pour améliorer l'entreprise.

Reconnaissance

La reconnaissance entre collègues est un excellent moyen de saluer le travail en dehors du processus d'évaluation classique. Les membres de l'équipe passent souvent plus de temps entre eux qu'avec leurs superviseurs, et sont donc les mieux placés pour identifier les forces, les réussites et les possibilités d'amélioration. En intégrant ces analyses dans les évaluations annuelles (et dans le feedback ponctuel et permanent), vous pouvez créer un environnement de renforcement positif et de développement continu.

Par exemple, Duke Energy s'appuie sur le feedback à 360°, qui encourage les employés de tous les niveaux à répondre à des enquêtes sur leurs collègues. Ainsi, chaque employé visualise clairement la qualité de son travail dans l'équipe et ce qu'il doit faire pour progresser.

Outils sociaux

Un réseau social d'entreprise connecte les employés, car il permet d'échanger... sur tous les sujets ! La météo, les projets en cours, les événements communautaires. Tout est bon à prendre pour créer des liens entre les services et les sites, et renforcer la relation des employés avec l'organisation.

Nokia a créé un sentiment de communauté en intégrant des blogs dans les communications internes. Les employés de tous les niveaux peuvent lancer des conversations et évoquer des problèmes qui les touchent, mais dont les autres services n'ont pas conscience. Les autres équipes peuvent alors commenter et chercher des solutions dans un esprit de camaraderie.

Mentorat et réseautage

Organisez des déjeuners sur le lieu de travail, envoyez des employés à des conférences et des salons professionnels, ou créez d'autres occasions d'échange entre employés. Plus les employés sentent que l'entreprise s'implique pour eux et leur avancement, plus ils s'engagent.

Atlassian organise régulièrement des événements et conférences où interviennent des leaders du secteur et où les employés peuvent présenter leur travail au reste du monde. Atlassian crée aussi des groupes d'utilisateurs, au sein desquels on peut partager des conseils et des bonnes pratiques d'utilisation, et des événements pour les partenaires. De nombreuses possibilités de mentorat et de mise en réseau permettent aux employés d'acquérir de nouvelles compétences et de les mettre à profit.

Bonnes pratiques d'engagement des employés

Pousse de plante

Aucune campagne sur l'engagement ne peut, comme par enchantement, faire tomber vos employés sous le charme de votre organisation et susciter leur engagement. Pas de recette miracle, ni de bouton magique. La seule façon de procéder et de repenser votre culture d'entreprise et l'expérience de vos employés.

C'est un sacré défi. Voici quelques étapes à suivre pour vous lancer :

S'ouvrir aux autres

Pour engager vos employés, la transparence est LA CLÉ. Pour commencer, assurez un accès égal à l'information au sein de votre équipe et dans toute l'entreprise. Rendez les données accessibles par défaut, en sélectionnant soigneusement celles qui doivent rester confidentielles.

Encourager la connexion entre employés

Les dirigeants ont peut-être les réponses, mais les collègues peuvent en avoir de meilleures. Demandez à votre équipe d'échanger pour avoir le ressenti de chacun, pour réfléchir ou juste organiser le prochain événement hors site. Ses membres peuvent ainsi travailler en mode collaboratif tout en nouant de solides relations de travail.

Alléger la charge

La plupart des employés se disent stressés par le fait de jongler entre vie professionnelle et vie personnelle. Soulagez-les en optimisant la sérénité au travail. Simplifiez les processus, annulez les réunions inutiles, planifiez soigneusement les projets en espaçant les échéances, et encouragez la prise de décision à tous les niveaux.

« Développer et maintenir un environnement de travail réellement engagé est un choix. »

Gagner un mug « Le meilleur patron »

Une étude Gallup révèle que 50 % des employés quittent leur entreprise dans le but de changer de patron, et que, plus le manager est ouvert et abordable, plus l'engagement de ses employés est élevé. Il en va de même avec les managers qui définissent des objectifs de performance et soulignent les points forts de leurs employés. Quelles leçons en tirer ? L'engagement tient moins à la rémunération, au statut et au pouvoir qu'au potentiel émotionnel de l'entreprise et de ses dirigeants.

Les dirigeants d'Atlassian ont abordé ce thème à maintes reprises. Huit d'entre eux ont créé la recette secrète de l'engagement des employés, basée sur le concept de « Servant leadership ». Découvrez les 17 ingrédients de la confiance dans l'équipe, et passez à l'action sans attendre.

Créer des lieux de confiance

Offrez aux employés un forum pour travailler ensemble, ou simplement rester en contact, peu importe leur lieu de vie ou de travail. Mettez en place un espace de collaboration interne en ligne et encouragez les employés à créer des groupes et à y participer. Donnez le ton en affirmant que toutes les opinions sont égales et bienvenues. Les niveaux d'engagement augmentent lorsque les employés peuvent interagir avec leurs pairs et leurs dirigeants en toute confiance et de manière constructive.

Faire du bien-être une priorité

Prenez soin de vos employés en leur demandant de prendre soin d'eux-mêmes, surtout pendant les heures de travail. Encouragez l'intégration vie privée-vie professionnelle, autorisez les plannings flexibles et offrez la possibilité de travailler hors du bureau. Approvisionnez la cuisine avec des aliments sains, proposez des séances de yoga ou de méditation à l'heure du déjeuner. S'il fait beau, organisez les réunions à l'extérieur et proposez des événements hors site qui favorisent l'activité physique, comme une course ou une marche pour collecter des fonds.

Fournir une plateforme de collaboration sociale

Les outils sociaux conçus pour favoriser la collaboration entre équipes intègrent des notes, des images, des vidéos, des mentions et d'autres formats pour une expérience ludique et interactive. Lorsque chacun se sent productif, l'adhésion au projet est globale, et tout le monde s'engage dans son travail et son organisation.

Quelle est la prochaine étape pour l'engagement des employés ?

Nos méthodes, nos lieux de travail et les outils nécessaires pour réussir évoluent sans cesse. L'engagement des employés aussi. La prochaine étape sera dictée majoritairement par les jeunes qui rentrent sur le marché du travail : les générations Y et Z.

Des réseaux sociaux omniprésents

Avec 81 % des Américains présents sur les réseaux sociaux, les entreprises prennent conscience du potentiel de ces outils en interne, dans le but de partager des connaissances, des opinions, des idées et du feedback.

La technologie depuis le berceau

Sur le marché du travail actuel, les générations Y et Z ont grandi avec les smartphones et les réseaux sociaux. Elles s'attendent à ce que leurs outils de travail soient tout aussi rapides et conviviaux. Pour s'adapter, les entreprises doivent veiller à intégrer les dernières technologies au cœur de leurs méthodes.

Un travail sensé

Les dirigeants de demain sont très attentifs à l'impact de leur travail sur l'amélioration du monde. Pour les accueillir, les entreprises doivent élaborer et promouvoir leurs énoncés de mission et de vision, en s'assurant que leur raison d'être contribue au bien commun. Une entité philanthropique dans votre entreprise peut aussi être un atout très précieux.

Intégration vie professionnelle-vie privée

De plus en plus d'organisations adoptent des programmes ou des démarches qui favorisent la flexibilité, en permettant aux employés de travailler à l'heure et à l'endroit où ils sont les plus productifs. C'est bien pensé, car cela répond aux attentes de la prochaine génération : travailler à distance, en déplacement, au bureau ou sur une plage.

Tout le monde y gagne

« Un job de rêve. » C'est ainsi que les employés engagés décrivent leur poste. Ils expriment par ces mots leur amour de leur travail, de leur lieu de travail, et de leur intention d'y rester encore longtemps. Pour votre organisation, c'est le signe que vous avez créé un lieu de travail formidable, où les employés sont fiers de collaborer. Cette fierté est source d'idées plus novatrices, d'une rétention plus forte, de clients plus heureux et de bénéfices plus importants pour votre entreprise.

Et ce n'est pas tout ! Jetez un œil à notre scénario Accords de coopération, et commencez à construire une culture de l'engagement sans attendre.

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