Comment maîtriser la gestion d'équipe et le leadership
Profitez d'une main-d'œuvre inspirée et polyvalente grâce à ces bonnes pratiques
Parcourir les rubriques
Pensez à un moment où vous avez tout donné. Pour un loisir, une compétition, votre famille ou une relation amoureuse. Votre engagement était total, votre présence, indéfectible et votre concentration, sans égal. En cas de coup dur, vous encaissiez et remontiez tout de suite en selle. Cette maquette, cette finale de basket ou cet amour à distance allaient marquer l'histoire. Bien sûr, qu'il y a eu des moments compliqués, mais vous avez su les surmonter sans vous laisser désarçonner.
Décomposons les différents aspects de l'engagement des employés
D'après le rapport Gallup, 53 % des employés ne sont pas engagés. Ils peuvent être satisfaits de leur rôle et de leur rémunération, mais ils ne sont pas forcément prêts à déclarer rester dans l'entreprise, à s'impliquer à fond et à aider leur entreprise à passer au niveau supérieur.
Houston, on a un problème.
Développer et maintenir un environnement de travail réellement engagé est un choix. Il faut un engagement de la part des hauts fonctionnaires pour aider les employés à donner le meilleur au quotidien. Mobiliser vos employés demande du travail, mais cela vaut la peine.
Vous trouverez ci-dessous une liste des différents aspects de l'engagement des employés et une présentation des coulisses des entreprises qui savent le stimuler.
Transparence
La transparence crée de la confiance. La confiance renforce la crédibilité. La crédibilité ouvre la voie du succès.
La transparence implique de montrer le bon, le moins bon et le très mauvais, pour que chacun puisse bien comprendre les attentes et les besoins de chacun. La transparence améliore les performances d'équipe en encourageant le dialogue ouvert et la libre circulation de l'information. Les dirigeants doivent donner le ton dès le départ et, à mesure que l'entreprise grandit, la transparence doit devenir un élément incontournable de la culture.
Chez Atlassian, la transparence est une priorité. C'est la pierre angulaire de nos méthodes de collaboration en interne, avec nos clients et nos partenaires. Par exemple, nos ingénieurs sont en contact direct avec nos clients, sans devoir aborder de points de discussion ou suivre une formation supplémentaire. Ils peuvent donc tout savoir sur les problèmes qu'ils rencontrent et sont plus à même de les résoudre. Nous leur faisons confiance pour incarner nos valeurs, et ils le font admirablement.
Communication
Améliorer la communication sur votre lieu de travail peut avoir un impact énorme sur l'engagement des employés. Les équipes très engagées échangent souvent, partagent des informations, demandent du feedback, vérifient leur compréhension et savent s'écouter.
Le groupe Virgin est un excellent exemple de culture d'entreprise centrée sur l'employé. Lors de ses tournées mondiales dans les bureaux de Virgin, le fondateur Richard Branson était connu pour essayer de saluer chaque employé présent. Il envoyait des notes personnalisées et appelait les salariés pour les remercier de leur travail sur des projets spéciaux. Les dirigeants de Virgin prennent toujours le temps d'instaurer une communication ouverte, de recueillir du feedback et d'agir en fonction pour améliorer l'entreprise.
Reconnaissance
La reconnaissance entre collègues est un excellent moyen de saluer le travail en dehors du processus d'évaluation classique. Les membres de l'équipe passent souvent plus de temps entre eux qu'avec leurs superviseurs, et sont donc les mieux placés pour identifier les forces, les réussites et les possibilités d'amélioration. En intégrant ces analyses dans les évaluations annuelles (et dans le feedback ponctuel et permanent), vous pouvez créer un environnement de renforcement positif et de développement continu.
Par exemple, Duke Energy s'appuie sur le feedback à 360°, qui encourage les employés de tous les niveaux à répondre à des enquêtes sur leurs collègues. Ainsi, chaque employé visualise clairement la qualité de son travail dans l'équipe et ce qu'il doit faire pour progresser.
Outils sociaux
Un réseau social d'entreprise connecte les employés, car il permet d'échanger... sur tous les sujets ! La météo, les projets en cours, les événements communautaires. Tout est bon à prendre pour créer des liens entre les services et les sites, et renforcer la relation des employés avec l'organisation.
Nokia a créé un sentiment de communauté en intégrant des blogs dans les communications internes. Les employés de tous les niveaux peuvent lancer des conversations et évoquer des problèmes qui les touchent, mais dont les autres services n'ont pas conscience. Les autres équipes peuvent alors commenter et chercher des solutions dans un esprit de camaraderie.
Mentorat et réseautage
Organisez des déjeuners sur le lieu de travail, envoyez des employés à des conférences et des salons professionnels, ou créez d'autres occasions d'échange entre employés. Plus les employés sentent que l'entreprise s'implique pour eux et leur avancement, plus ils s'engagent.
Atlassian organise régulièrement des événements et conférences où interviennent des leaders du secteur et où les employés peuvent présenter leur travail au reste du monde. Atlassian crée aussi des groupes d'utilisateurs, au sein desquels on peut partager des conseils et des bonnes pratiques d'utilisation, et des événements pour les partenaires. De nombreuses possibilités de mentorat et de mise en réseau permettent aux employés d'acquérir de nouvelles compétences et de les mettre à profit.
Bonnes pratiques d'engagement des employés
Aucune campagne sur l'engagement ne peut, comme par enchantement, faire tomber vos employés sous le charme de votre organisation et susciter leur engagement. Pas de recette miracle, ni de bouton magique. La seule façon de procéder et de repenser votre culture d'entreprise et l'expérience de vos employés.
C'est un sacré défi. Voici quelques étapes à suivre pour vous lancer :
S'ouvrir aux autres
Encourager la connexion entre employés
Les dirigeants ont peut-être les réponses, mais les collègues peuvent en avoir de meilleures. Demandez à votre équipe d'échanger pour avoir le ressenti de chacun, pour réfléchir ou juste organiser le prochain événement hors site. Ses membres peuvent ainsi travailler en mode collaboratif tout en nouant de solides relations de travail.
Alléger la charge
La plupart des employés se disent stressés par le fait de jongler entre vie professionnelle et vie personnelle. Soulagez-les en optimisant la sérénité au travail. Simplifiez les processus, annulez les réunions inutiles, planifiez soigneusement les projets en espaçant les échéances, et encouragez la prise de décision à tous les niveaux.
« Développer et maintenir un environnement de travail réellement engagé est un choix. »
Gagner un mug « Le meilleur patron »
Une étude Gallup révèle que 50 % des employés quittent leur entreprise dans le but de changer de patron, et que, plus le manager est ouvert et abordable, plus l'engagement de ses employés est élevé. Il en va de même avec les managers qui définissent des objectifs de performance et soulignent les points forts de leurs employés. Quelles leçons en tirer ? L'engagement tient moins à la rémunération, au statut et au pouvoir qu'au potentiel émotionnel de l'entreprise et de ses dirigeants.
Les dirigeants d'Atlassian ont abordé ce thème à maintes reprises. Huit d'entre eux ont créé la recette secrète de l'engagement des employés, basée sur le concept de « Servant leadership ». Découvrez les 17 ingrédients de la confiance dans l'équipe, et passez à l'action sans attendre.
Créer des lieux de confiance
Offrez aux employés un forum pour travailler ensemble, ou simplement rester en contact, peu importe leur lieu de vie ou de travail. Mettez en place un espace de collaboration interne en ligne et encouragez les employés à créer des groupes et à y participer. Donnez le ton en affirmant que toutes les opinions sont égales et bienvenues. Les niveaux d'engagement augmentent lorsque les employés peuvent interagir avec leurs pairs et leurs dirigeants en toute confiance et de manière constructive.
Faire du bien-être une priorité
Prenez soin de vos employés en leur demandant de prendre soin d'eux-mêmes, surtout pendant les heures de travail. Encouragez l'intégration vie privée-vie professionnelle, autorisez les plannings flexibles et offrez la possibilité de travailler hors du bureau. Approvisionnez la cuisine avec des aliments sains, proposez des séances de yoga ou de méditation à l'heure du déjeuner. S'il fait beau, organisez les réunions à l'extérieur et proposez des événements hors site qui favorisent l'activité physique, comme une course ou une marche pour collecter des fonds.
Fournir une plateforme de collaboration sociale
Les outils sociaux conçus pour favoriser la collaboration entre équipes intègrent des notes, des images, des vidéos, des mentions et d'autres formats pour une expérience ludique et interactive. Lorsque chacun se sent productif, l'adhésion au projet est globale, et tout le monde s'engage dans son travail et son organisation.
