Jira Service Management est désormais plus puissant que jamais dans le cadre de Service Collection. Bénéficiez d'expériences de service exceptionnelles grâce à Rovo, Actifs et notre nouvelle application Customer Service Management.
Fait partie de
Profitez d'une gestion des services haute vélocité
Mettez fin au Bad Service Management pour de bon. Rassemblez vos équipes sur une plateforme unique optimisée par l’IA pour offrir un service à grande échelle.
Gestion des services pour toutes les équipes
Adaptez vos expériences au sein d'équipes de service, notamment en matière d'informatique, de ressources humaines, d'installations, et plus encore.
Support informatique
Érigez un centre de services en un rien de temps
Centralisez la gestion de toutes vos demandes
Automatisez les interactions de support grâce à l'IA
Fédérez vos équipes grâce à Service Collection
Jira Service Management fait désormais partie de Service Collection ! Libérez le potentiel de toutes les équipes au sein de l'entreprise afin d'offrir une expérience exceptionnelle à vos collaborateurs et à vos clients.
Offrez des expériences de service exceptionnelles avec l'aide de l'IA
Offrez un support permanent
Répondez instantanément aux questions des collaborateurs grâce à des agents d'IA qui s'appuient sur les connaissances existantes. De plus, l'IA identifie en permanence les lacunes dans les connaissances et rédige de nouveaux articles afin d'améliorer sans cesse votre support de première ligne.
Boostez la collaboration en connectant les équipes de développement et opérationnelles
Accélérez les déploiements et minimisez les risques
Dites adieu aux goulots d'étranglement. Une visibilité accrue sur une seule plateforme permet aux équipes de développement de livrer rapidement, tandis que les équipes opérationnelles disposent d'une vue d'ensemble leur permettant d'approuver rapidement les changements et de minimiser les interruptions de service.
Détectez vite pour résoudre plus rapidement
Réduisez les alertes inutiles et aidez les intervenants à agir sur les incidents les plus prioritaires. Utilisez l'IA pour regrouper les alertes connexes, les faire remonter vers un incident et accéder aux ressources pertinentes, aux experts et aux mesures de remédiation.
Améliorez la résilience des services
Confiez les revues post-incident à l'IA. Générez rapidement un résumé de l'incident afin que les équipes opérationnelles puissent gagner du temps, tirer des enseignements des incidents passés et transmettre des informations cruciales afin d'éviter que des incidents similaires ne se reproduisent à l'avenir.
+ de 60 000 clients font confiance à Jira Service Management
Ne nous croyez pas sur parole. Découvrez comment nos clients mettent en œuvre une gestion des services haute vélocité.
“Avec notre outil précédent, les demandes d'approvisionnement se retrouvaient souvent bloquées en attente de l'approbation du responsable. Avec Jira Service Management, le plus grand avantage est la transparence. Les utilisateurs savent où en est leur ticket et quand il sera résolu.”
Bill Hall
Directeur informatique
“Une visibilité totale et un suivi complet : agents comme clients, tout le monde y a droit. Chacun connaît exactement et à tout moment sa position ou le classement de ses titres.”
Alison Wood
Director, Global Copyright Administration
“En un rien de temps, nous avons eu un point de contact unique pour tout le support de Breville.”
Roni Nestorovski
Global Service Delivery Manager
“L'agent virtuel est une aide disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Grâce à lui, les personnes occupant un poste de direction ont l'esprit tranquille, car elles savent que certains problèmes peuvent être résolus même si nous ne sommes pas disponibles.”
Chris Bocage
Director of IT Operations
“Pour 24 Hour Fitness, Jira Service Management n'est plus une solution informatique, mais un outil de gestion des services d'entreprise.”
James Gambrill
Senior Manager, Engineering Governance and Operations
Ressources
Jira Service Management par rapport à ses concurrents
Découvrez comment la solution ITSM moderne et optimisée par l'IA de Jira Service Management se positionne par rapport à ses concurrents.
L’étude Total Economic Impact™ de Jira Service Management
Les entreprises enregistrent un retour sur investissement de 275 % en trois ans après l'adoption de Jira Service Management.
Lancez-vous avec Jira Service Management
Pas de déploiements complexes ici. Lancez-vous rapidement grâce à notre guide étape par étape.
Boostez Jira Service Management grâce aux apps et aux intégrations
L'Atlassian Marketplace propose plus de 1 000 apps et intégrations fiables afin de personnaliser Jira Service Management comme il convient en fonction de votre cas d'usage.