Nous sommes heureux d'annoncer Jira Service Management, la nouvelle génération de Jira Service Desk.

Outre les riches fonctionnalités Jira Service Desk incluses (comme un portail de demande, un catalogue de services, des files d'attente et des SLA), voici les nouveautés de Jira Service Management :

• Une gestion moderne des incidents, optimisée par Opsgenie : bénéficiez de la planification des astreintes, d'alertes, des swarms d'incidents, et de bien d'autres capacités de notre produit populaire Opsgenie dans toutes les offres Cloud de Jira Service Management. De plus, des intégrations plus étroites avec Jira Software, Bitbucket et Confluence vous permettent d'orchestrer de façon transparente le processus de résolution des incidents de bout en bout.
• Gestion des changements, développée pour l'ère DevOps : prenez des décisions plus intelligentes en matière de changements apportés aux services grâce à des informations contextuelles plus riches, qu'il s'agisse de votre développement logiciel ou des outils liés à votre infrastructure. Innovez plus rapidement grâce aux évaluations automatisées des risques liés au changement, aux workflows d'approbation avancés et aux intégrations profondes avec les outils de CI/CD populaires comme Bitbucket Pipelines, Jenkins et CircleCI.
• Des expériences de service intuitives : la nouvelle expérience pour les agents permet de classer plus facilement les demandes de service, les incidents, les problèmes et les changements. Agissez rapidement grâce aux nouvelles fonctionnalités telles que les actions groupées sur les tickets et les capacités d'apprentissage automatique qui regroupent intelligemment les tickets similaires.
• Prochainement, Jira Service Management inclura la gestion des actifs et des configurations avec notre produit Insight (par Mindville) et les meilleures capacités de tickets conversationnels de sa catégorie, grâce à une intégration avec Halp.

Pour découvrir les nouveautés qui vous concernent, inscrivez-vous afin de participer à notre démo hebdomadaire.

Jira Service Desk s'appelle désormais Jira Service Management. Vous aurez toutes les fonctionnalités dont vous disposez aujourd'hui, ainsi que des capacités ITSM plus riches. Consultez notre grille de fonctionnalités et nos tarifs ou participez à nos sessions ultra-rapides de 20 minutes pour découvrir les nouveautés relatives à Jira Service Management.

Les fonctionnalités Opsgenie sont désormais disponibles dans le cadre de Jira Service Management Cloud. Vous pouvez toutefois continuer à acheter et à utiliser Opsgenie en tant que produit autonome. Vous découvrirez ci-dessous l'impact sur les clients Server et Data Center.

Le prix annoncé de Jira Service Management restera identique à celui de Jira Service Desk.

Toutefois, un petit nombre de clients ayant souscrit nos offres Standard et Premium seront touchés par une légère augmentation des prix pour les tiers plus élevés. Nous vous contacterons pour vous donner plus d'informations si vous êtes concerné.

Pour en savoir plus sur les tarifs, consultez notre page dédiée ou votre page de facturation Atlassian.

Jira Service Desk Server et Data Center sont également renommés en Jira Service Management. Les nouvelles fonctionnalités de gestion des incidents et l'intégration avec Opsgenie sont disponibles dans Server et Data Center, mais uniquement dans le cadre d'un achat distinct d'Opsgenie (contrairement à l'offre Cloud où Opsgenie est inclus dans Jira Service Management).

Les nouvelles fonctionnalités de gestion des changements, des actifs et des configurations seront bientôt disponibles dans Data Center.

Opsgenie est une solution moderne de gestion des astreintes, d'alerte et de réponse aux incidents qui vous permet de réagir aux incidents avant qu'ils n'aient un impact sur votre entreprise. Consultez cette page ou visionnez cette vidéo pour en savoir plus.

Les fonctionnalités Opsgenie sont désormais incluses dans Jira Service Management Cloud.

Non, Opsgenie continuera à être commercialisé en tant que produit autonome pour la gestion des astreintes, les alertes et la réponse aux incidents majeurs.

Jira Service Management Cloud propose des offres Free, Standard, Premium et Enterprise. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités incluses dans chaque offre et pour les comparer à nos options de déploiement Server et Data Center, consultez notre page sur les tarifs.

Jira Service Management Cloud peut être mis à niveau de la version Standard vers la version Premium à tout moment sur la page Manage Subscriptions (Gestion des abonnements) de votre site Atlassian Cloud ou en contactant un représentant commercial.

Non, Jira Service Management n'est pas disponible sous forme d'offre groupée. Votre facture ne comptera qu'une seule ligne, et en termes d'accès des utilisateurs, un utilisateur ne pourra choisir qu'une seule licence de produit.

Oui. Tous les utilisateurs disposant d'une licence Jira Service Management auront accès à la fois à Jira Service Management et à l'interface Opsgenie. Plusieurs semaines seront peut-être nécessaires (après notre annonce du 9 novembre 2020) pour que vous ayez accès à Opsgenie et voyiez toutes les nouvelles fonctionnalités dans votre instance.

Oui, les personnes ayant besoin d'aide pourront recevoir une assistance gratuitement et utiliser un compte Atlassian ou un compte client.

Dans les semaines qui suivront le lancement du 9 novembre 2020, votre instance Cloud aura automatiquement accès à Opsgenie (sans frais supplémentaires), et vous aurez accès à toutes ses fonctionnalités ainsi qu'à toutes les nouvelles fonctionnalités de Jira Service Management. Pour les clients Server et Data Center, vous devrez passer à la dernière version. Consultez cette page pour en savoir plus.

• La capacité de faire remonter un incident en tant qu'incident majeur dans Opsgenie (qui peut alors envoyer des alertes et avertir la ou les bonnes équipes pour qu'elles swarment et résolvent rapidement l'incident).
• La possibilité de créer un incident majeur dans Opsgenie à partir d'un incident existant dans Jira Service Management.
• La possibilité de lier un incident dans Jira Service Management à un incident existant dans Opsgenie.
• Plus toutes les fonctionnalités supplémentaires incluses dans le cadre d'Opsgenie (plannings d'astreinte, intégration d'outils de surveillance, notifications multicanaux, et bien plus encore).

• La possibilité de définir des approbations de groupe pour une demande de changement dans les services du registre.
• L'intégration avec Bitbucket pour contrôler les déploiements grâce aux approbations de gestion des changements.
• La prise en charge automatisée des changements à partir des outils de déploiement.
  • Bitbucket Pipelines
  • CircleCI
  • Jenkins
• Une nouvelle condition relative aux services affectés qui exploite Automation for Jira comme moteur d'évaluation des risques et de politique de changement pour la gestion des changements. Des modèles de règles seront également fournis prêts à l'emploi afin de simplifier la configuration.
• L'intégration avec Jira Software et Bitbucket pour permettre la création automatique de dossiers de changement.

À l'heure actuelle, toutes les nouvelles fonctionnalités ne sont disponibles que dans les projets classiques. Nous avons d'abord développé la fonctionnalité ITSM sur des projets classiques parce que la majorité des clients informatiques souhaitaient des fonctionnalités de configuration plus avancées, ce que les projets classiques proposent actuellement.

Notre récente acquisition d'Insight par Mindville nous permet d'offrir une fonctionnalité approfondie de gestion des actifs/des configurations. Cette fonctionnalité sera prochainement intégrée à Jira Service Management Cloud et Data Center. Restez à l'affût pour en savoir plus.

La solution de gestion des configurations et des actifs d'Atlassian, Insight (anciennement Insight par Mindville), est actuellement disponible en tant qu'achat distinct sur l'Atlassian Marketplace pour Jira Service Management Cloud et Data Center. Nous avons l'intention d'intégrer prochainement les capacités d'Insight à Jira Service Management.

Consultez la page https://www.atlassian.com/fr/software/insight, pour en savoir plus et pour vous inscrire à un essai gratuit.

Version 4.14 prévue d'ici la fin de l'année 2020.

Jira Service Management Cloud propose des fonctionnalités et des capacités variables en fonction de l'offre dont vous disposez (Free, Standard ou Premium).

La principale différence entre les versions Cloud et Server/Data Center est que la version Cloud propose Opsgenie et ses capacités prêtes à l'emploi, alors que les versions Server/Data Center n'incluent Opsgenie que s'il est acheté séparément.

En ce qui concerne Data Center, les nouvelles capacités de gestion des changements, des actifs et des configurations seront bientôt disponibles.

Consultez notre page sur les tarifs pour en savoir plus.

De manière générale, Jira Service Management n'inclut PAS les fonctionnalités Opsgenie suivantes :

• Opsgenie Heartbeats
• Routage des appels entrants
• Support par chat en direct
• Rôles de parties prenantes gratuits

Toutefois, Jira Service Management propose les fonctionnalités supplémentaires suivantes :

• Gestion des incidents majeurs dans l'offre gratuite (Free)
• Services dans l'offre gratuite (Free)
• Alertes par SMS illimitées dans l'offre Standard

Consultez cette page pour en savoir plus.