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Liste de contrôle des centres de services

De quoi avez-vous besoin dans un centre de services ? Comment comparer les différents fournisseurs ? Lorsque vous comparez des options logicielles, vous devez prendre en compte de nombreux éléments. Il peut être utile d'établir une liste pour vous y retrouver. Vous trouverez ci-dessous notre liste de questions à poser sur les options logicielles de votre centre de services, avec nos réponses pour Jira Service Desk. 


Icône d'avatar d'homme

Expérience d'administration

Les administrateurs peuvent-ils adapter le logiciel de centre de services aux besoins de leurs équipes ?

Icône Coche

Workflows et demandes prêts à l'emploi et configurables 

Icône Coche

Support multilingue pour les clients du monde entier

Icône Coche

Notifications par email et accès configurables

Icône Coche

Portail personnalisable pour mettre en valeur votre marque


Icône de casque avec micro

Expérience d'agent

Le logiciel de centre de services aide-t-il les agents à rationaliser leur travail ?

Icône Coche

Affectation automatisée des tâches, intégration des règles et des réponses standard pour couvrir les tâches de routine 

Icône Coche

Objectifs SLA personnalisés pour correspondre à vos critères et horaires

Icône Coche

Application mobile pour travailler en déplacement

Icône Coche

Application RM et intégration Confluence pour commencer à travailler directement depuis le ticket


Icône de curseur

Expérience client

Le logiciel de centre de services permet-il aux clients d'obtenir de l'aide là où ils en ont besoin, et selon leurs modalités ? 

Icône Coche

Portail, messagerie et widget intégré à portée de vos clients où qu'ils se trouvent

Icône Coche

Applications de chat en direct, de réseaux sociaux, de téléphone et de SMS étendant les canaux de service

Icône Coche

Workflows, mises à jour des états et notifications configurables, afin d'assurer aux clients un suivi de leur demande

Icône Coche

Intégration de la base de connaissances Confluence avec des suggestions d'articles automatisées pour le libre-service 

Icône Coche

Feedback relatif à la satisfaction des clients (CSAT) et évaluation du libre-service 


Icône de valise

Rapports et gestion

Le logiciel de centre de services offre-t-il des rapports sur le service que vous fournissez, et vous aide-t-il à prévoir ce qui vous attend ? Vous permet-il de voir la valeur de votre équipe ?

Icône Coche

Rapports par défaut sur la charge de travail, les SLA, la satisfaction des clients, les demandes redirigées, etc.

Icône Coche

Tableaux de bord configurables présentant les informations quotidiennes dont vous avez besoin

Icône Coche

Intégrations de suivi du temps pour analyser la productivité 

Icône Coche

Mises à jour en temps réel des files d'attente pour vérifier que vous travaillez sur le bon élément au bon moment 

Icône Coche

Rapports exportables, rapports orientés client et applications de facturation pour les parties prenantes externes


Icône de diagramme de Venn

Collaboration

Le logiciel de centre de services permet-il de travailler avec plusieurs équipes ?

Icône Coche

Capacité de support interne, externe ou les deux

Icône Coche

Autorisations et capacités basées sur les rôles pour définir, afficher, éditer, partager et traiter les demandes afin de répondre aux besoins de votre équipe

Icône Coche

Tickets liés entre les équipes pour impliquer les bonnes personnes


Icône d'engrenages

Prêt pour l'ITSM

Le logiciel de centre de services contient-il tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans l'ITSM ? 

Icône Coche

Certifications PinkVerify™ et Axelos ITIL™ 

Icône Coche

Workflows pour la gestion des incidents, des demandes de service, des changements et des problèmes

Icône Coche

Guides et recueils de bonnes pratiques pour aider votre équipe à s'améliorer continuellement

Icône Coche

Applications de découverte et de gestion des actifs

Icône Coche

Hiérarchisation automatique des demandes de triage


Icône de livre

Ressources et support

Le logiciel de centre de services contient-il tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans l'ITSM ? 

Icône Coche

Documentation complète, articles d'aide et guides de bonnes pratiques 

Icône Coche

Vidéos de démonstration avec support par tchat en direct

Icône Coche

Programme de formation et de certification 

Icône Coche

Communauté en ligne d'utilisateurs Atlassian active 

Icône Coche

Groupes d'utilisateurs Atlassian locaux et conférences Atlassian

Icône Coche

Réseau de partenaires de solutions certifiés disponibles pour assurer la configuration et la mise en œuvre du produit, ainsi que la formation associé à celui-ci

Icône Coche

Variété d'offres de support 


Icône de dépôt de code

Ressources développeurs

Le logiciel de centre de services peut-il être intégré à d'autres outils ? Pouvez-vous développer vos propres solutions et créer un centre de services adapté à votre équipe ?

Icône Coche

Marketplace avec plus de 800 applications pour créer un centre de services qui répond à vos besoins spécifiques 

Icône Coche

Accès gratuit à des API sans limite d'appels API et possibilité de développer vos propres applications 

Icône Coche

Documentation pour les développeurs (incluant des tutoriels) et communauté de développeurs en ligne 

Icône Coche

État de disponibilité transparent et communications relatives aux incidents


Icône de clé

Sécurité et conformité

Le logiciel de centre de services dispose-t-il de politiques de sécurité et de confidentialité des données qui ne vous empêchent pas de dormir la nuit ?

Icône Coche

Chiffrement des données au repos, sauvegardes fréquentes des données, reprise d'activité

Icône Coche

Tests et évaluations de sécurité rigoureux, engagement en matière de protection des données personnelles et de la vie privée

Icône Coche

Conformité ISO/CEI

Icône Coche

Conformité SOC2

Icône Coche

Conformité PCI DSS

Icône Coche

Conformité CSA STAR

Icône Coche

Configurable conformément aux normes du secteur et du domaine, entre autres le HIPAA et le RGPD


Icône avec symbole du dollar

Tarif et licences

Le logiciel de centre de services offre-t-il un bon rapport qualité-prix ? Cet investissement sera-t-il rentable dans les années à venir ? 

Icône Coche

Tarifs transparents sans jeu de vente 

Icône Coche

Remise sous forme de tarification dégressive sur le volume

Icône Coche

Essai gratuit, entièrement fonctionnel, pour apprendre à connaître le produit 


Icône d'engrenage du Cloud

Choix de déploiement

Le logiciel de centre de services offre-t-il des options de déploiement ? 

Icône Coche

Cloud pour démarrer rapidement et éviter la complexité liée à l'hébergement

Icône Coche

Serveur pour personnaliser la configuration

Icône Coche

Data Center avec choix d'infrastructure pour l'évolutivité

*Les fonctionnalités du produit varient selon les options de déploiement


Icône de bloc de code

Plate-forme

Le logiciel de centre de services est-il conçu sur une plate-forme qui vous aide à éviter les difficultés, les coûts et la complexité ?

Icône Coche

Intégrations de produits Atlassian, notamment Jira Software, Confluence, Bitbucket, Statuspage, etc.

Icône Coche

Rapports sur la plate-forme Jira, fonctionnalités entre produits et licences

Icône Coche

Authentification et gestion des utilisateurs dans les produits Atlassian Cloud

Icône Coche

Importation des données via CSV


Icône de bloc de code

Antécédents du fournisseur

Êtes-vous convaincu que le fournisseur de logiciels de centre de services est stable et qu'il investit en permanence dans l'amélioration de ses produits ?

Icône Coche

Société cotée en bourse avec plus de 15 ans d'expérience dans la création de logiciels pour les équipes

Icône Coche

Plus de 125 000 clients Atlassian

Icône Coche

Investissement continu dans la recherche et le développement


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