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Accélérez la fourniture de services à grande échelle

Jira Service Desk offre aux entreprises la flexibilité, la fiabilité et l'évolutivité nécessaires pour fournir des services de qualité et une valeur ajoutée.


Évoluez au même rythme que votre organisation

Faites évoluer facilement Jira Service Desk à mesure que votre organisation se développe. Les workflows ITIL prêts à l'emploi, l'automatisation sans code et la gestion simplifiée des utilisateurs vous offrent la garantie de pouvoir proposer un service de haute qualité, en permanence. En adoptant la plateforme Jira, vos équipes informatiques et de développement peuvent collaborer pour assurer une fourniture de services transparente, de bout en bout.

Personnages escaladant des obstacles
Personnages utilisant une clé sur un cadenas

Gardez l'esprit tranquille avec des outils ITSM sur lesquels vous pouvez compter

La gestion des services informatiques (ITSM) est stratégique pour le travail des équipes informatiques de l'entreprise. C'est pourquoi nous avons conçu Jira Service Desk pour une disponibilité élevée et des performances fiables à grande échelle. Des mesures de protection telles que la reprise d'activité, la sauvegarde et la redondance complètes des données et des services de support hautement qualifiés aident à réduire l'impact sur votre entreprise de toute interruption.

Faites évoluer l'ITSM avec une solution flexible

Avec des workflows flexibles, des règles d'automatisation et une extensibilité poussée, Jira Service Desk peut être adapté à l'environnement ITSM de votre équipe. Des API riches et plus de 900 apps sont disponibles pour étendre la puissance de Jira Service Desk, de sorte que vous n'ayez jamais à vous contenter d'une solution unique.

Personnages regardant un tableau Jira Service Desk

Des choix flexibles pour répondre aux besoins de votre entreprise


Illustration de nuage

Jira Service Desk Cloud

Jira Service Desk Cloud est fourni avec tous les outils dont les équipes informatiques et métier de grande taille ou en plein essor ont besoin pour assurer la gestion des services, des incidents, des changements et des problèmes et bien plus, sans pour autant compromettre la facilité d'utilisation, la vitesse ou la fonctionnalité. Associez Jira Service Desk avec Atlassian Access pour profiter d'une sécurité professionnelle, de fonctionnalités d'administration centralisées et de la gestion des utilisateurs sur tous vos produits Atlassian Cloud.

 
Icône de bouclier avec engrenages

Une sécurité et des contrôles d'administration de niveau professionnel

Associez Jira Software à Atlassian Access pourprofiter d'une visibilité accrue et de meilleurs contrôles avec l'authentification unique SAML, le provisionnement des utilisateurs (SCIM), des journaux d'audit, l'authentification à deux facteurs obligatoire (2FA), etc.

Icône d'horloge

SLA de disponibilité de 99,9 % garanti

Nous proposons un SLA de disponibilité de 99,9 %, garantis sur le plan financier, de sorte que vous et votre équipe puissiez vous concentrer sur les tâches essentielles à votre entreprise sans vous soucier des interruptions.

Icône de bouclier avec engrenages

Espace de stockage illimité

Tout l'espace dont vous avez besoin pour gérer n'importe quel type de projet dans Jira Software.

Icône Écouteurs

Support Premium

Faites en sorte que tout fonctionne sans encombre grâce au support Premium accessible 24 h/24 et 7 j/7, et au temps de réponse d'une heure pour les tickets critiques.

Icône Mot de passe

Cryptage de données

Nous utilisons de nombreux contrôles de sécurité, y compris le chiffrement en transit et au repos pour Jira.

Icône de bouclier avec coche

Conformité

Nous disposons des certifications SOC2, SOC3, ISO 27001, ISO 27018, PCI DSS (entre autres), vous pouvez donc être sûrs que les données de votre entreprise et de vos clients sont en sécurité.

Icône Sécurité

Confidentialité

Nous avons investi massivement dans le RGPD et le Privacy Shield pour nous assurer que nous gérons vos données avec le plus grand soin, et nous aidons votre organisation à respecter les obligations mondiales en matière de confidentialité des données.


Illustration Data Center

Jira Service Desk Data Center

Jira Service Desk Data Center est une solution autogérée qui vous offre des options de configuration pour personnaliser Jira Service Desk en fonction des besoins spécifiques de vos équipes, ainsi que des outils d'administration avancés pour gérer la croissance. Les mises à niveau sans interruption, la sécurité renforcée, la haute disponibilité et la capacité accrue des nœuds Data Center garantissent un accès ininterrompu et une évolutivité flexible pour répondre aux demandes de votre entreprise.

 
Icône de bouclier avec coche

Sécurité

Augmentez la sécurité et rationalisez la connexion des utilisateurs avec la prise en charge de l'authentification unique (SSO) SAML. Choisissez parmi une grande liste de fournisseurs d'identité populaires.

Icône Horizon

Flexibilité de déploiement

Déployez la solution sur site ou avec l'aide de fournisseurs IaaS comme AWS ou Azure pour maximiser les investissements existants de votre organisation.

Icône de bouée

Reprise après sinistre

Déployez une stratégie de reprise d'activité hors site pour assurer la continuité des opérations en cas de panne totale du système. Les index applicatifs partagés accélèrent la remise en service.

Icône Navigateur avec œil

Performance à grande échelle

Évitez la dégradation des performances. Chaque nœud de votre cluster Data Center augmente la capacité des utilisateurs simultanés et assure une expérience utilisateur cohérente pendant les pics de charge.

Icône d'engrenages

Outils d'administration pour la croissance

Gérez la croissance et améliorez les performances et la lisibilité de Jira avec des outils d'administration tels que l'archivage de projets et la fonctionnalité d'optimisation de champs personnalisés.

Icône de pouce levé

Haute disponibilité

Avec le clustering actif-actif, vos équipes bénéficient également d'un accès continu, même durant les mises à niveau et la réindexation de la recherche.

Icône d'horloge

Mises à niveau sans interruption

Déployez la dernière version de Jira Software quand et où vous le souhaitez. Dites adieu aux temps d'arrêt planifiés et profitez de votre temps libre !

icône de nœud organisé

Charge répartie

Répartissez intelligemment la charge sur votre cluster pour des services d'une qualité optimale. Dédiez des nœuds à des équipes, un trafic API ou des tâches spécifiques, et renvoyez le trafic restant vers les autres.

Icône Écouteurs

Offres de support flexibles

Choisissez un type de support : Priority ou Premier et assurez le bon fonctionnement de vos systèmes en bénéficiant de l'aide d'équipes de support hautement qualifiées et de délais de réponse rapides.

Guillemets

Nos processus évoluent et se développent, et Jira Service Desk permet à nos équipes de support de suivre le rythme.

Jeff Tillett
Responsable senior de l'ingénierie des builds et des versions, AppDynamics