Jira Service Management for Customer Service

Réunissez les équipes de développement, opérationnelles et de service client sur une seule et même plateforme. Résolvez les cas de support plus rapidement et proposez des expériences client exceptionnelles.

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Accélérez les workflows entre équipes

Si vos équipes de développement et de support n'ont pas la même compréhension du client, il est temps de changer. La plateforme Atlassian unifie vos équipes et permet un déroulement libre du travail au sein de votre organisation.

Donnez à vos équipes le contexte dont elles ont besoin

Améliorez la productivité des agents et des développeurs grâce à un accès direct aux informations sur les clients. Répondez efficacement à chaque demande entrante avec les informations les plus pertinentes sur chaque ticket.

Vue des incidents ouverts avec des tickets liés depuis Jira dans Jira Service Management

Bibliothèque d'automatisation Jira dans la catégorie Gestion des services

Fournissez des réponses instantanées grâce au libre-service

Ne faites pas attendre vos clients. Laissez Jira Service Management suggérer des réponses issues de votre base de connaissances au fur et à mesure que les clients saisissent leurs demandes. Déchargez les agents pour leur permettre de se concentrer sur des cas de support plus complexes.

Rencontrez vos clients où qu'ils se trouvent

Soutenez les clients dans votre produit grâce à une simple API. Vous pouvez également ajouter votre marque au centre d'aide de Jira Service Management afin qu'ils puissent l'utiliser en libre-service dans un lieu où ils se sentent à l'aise.

Tableau de bord Analyses des équipes dans Jira Service Management. Graphique illustrant l'activité des services sur plusieurs mois

Fonctionnalités de gestion des services client

Explorer toutes les fonctionnalités

Remontées sans effort

Configurez des workflows automatisés pour transférer facilement les cas de support d'une équipe à l'autre sans alerter vos clients.

Files d'attente et SLA

Faites en sorte que les demandes importantes reçoivent l'attention dont elles ont besoin. Créez des files d'attente et des SLA en fonction des tiers du compte.

Contexte client riche

Capturez et stockez les informations critiques dans les profils client et de l'organisation. Des produits, des offres, des tiers de compte et plus encore.

Centre d'aide

Mettez en place un centre d'aide orienté client avec le branding de votre entreprise. Lancez-vous rapidement avec un générateur de formulaires sans code.

Base de connaissances

Activez le libre-service et gérez les articles de la base de connaissances. La recherche optimisée par l'apprentissage automatique permet de trouver des articles suggérés pour répondre aux demandes courantes.

Rapports flexibles

Identifiez les espaces produit qui enregistrent le plus grand nombre de remontées. Déterminez où transférer vos ressources, ou créez de nouveaux articles d'aide et de nouvelles formations.

En savoir plus sur l'approche Atlassian de la gestion des services client

Lire le guide

Modèle

Modèle de services client

Fournissez rapidement des services exceptionnels aux clients externes. Ce modèle contient tout ce dont les équipes ont besoin pour se lancer avec les workflows relatifs aux processus courants de support client externe. C'est le moyen le plus simple de configurer votre premier projet.

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AUTOMATISATION

Toutes vos apps préférées au même endroit

Intégrez parfaitement Jira Service Management aux principaux outils tiers. Connectez vos apps préférées aux plus de 5 000 apps de notre Marketplace, ou développez vos propres apps personnalisées avec Forge.

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