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Jira Service Desk et Cherwell

Jira Service Desk fournit un centre de services complet, qui comprend un accès en libre-service, des fonctionnalités d'automatisation, des SLA, des rapports CSAT, et bien plus encore, le tout à partir de 20 $ par mois.  Comparez-le à Cherwell. 

 
Essayez-le gratuitement

Quatre raisons de choisir Jira Service Desk plutôt que Cherwell Service Management

Cible avec flèche

Un centre de services pour tous les cas d'usage

Que vous souhaitiez héberger vos outils dans votre propre environnement ou chez Atlassian, nous proposons différentes options. Avec des modèles pour les équipes ITSM, de service client et métier, comme les RH, toute équipe peut se prendre en charge et répondre à des demandes par le biais de Jira Service Desk.

 

Fenêtre de service avec cloche

Une approche simplifiée du service

Un portail intuitif dans Jira Service Desk permet aux clients de demander facilement de l'aide, tandis qu'une interface utilisateur simple facilite la prise en main par les équipes. Grâce à des fonctionnalités automatisées facilement configurables, vos agents peuvent hiérarchiser et résoudre plus rapidement les demandes. 

Cartes de crédit

Vous payez pour ce que vous voyez

Les tarifs pour Jira Service Desk démarrent à 20 $ par mois et par agent pour toutes les fonctionnalités ; ceux de Cherwell Service Management débutent à 150 $ par mois et par agent.* Grâce à une tarification toute en transparence, Atlassian met un terme aux contrats complexes ou aux consultants coûteux. 

Workflow Atlassian

Une approche Lean de l'ITSM

Pour les équipes informatiques, Jira Service Desk fournit des processus simplifiés de gestion des incidents, des problèmes, des demandes de service et des changements, certifiés par PinkVERIFY™. Créez des demandes de changement sans approbations complexes et associez les incidents aux problèmes en un clic.

 


Pourquoi choisir Jira Service Desk plutôt que Cherwell ?

Logo Jira Service Desk
Logo Cherwell

Un centre de services complet pour moins d'un cinquième du prix

Bénéficiez des fonctionnalités suivantes pour moins d'un cinquième du prix de Cherwell Service Management :

  • Portail en libre-service
  • SLA 
  • Satisfaction des clients (CSAT)
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes 
  • Gestion des changements
  • Gestion des demandes
Jira Service  Desk

20 $ par agent
et par mois

Zendesk

150 $ par agent et
par mois*
(prix de départ sans remise)

Enrichissez l'expérience de centre de services

Chaque équipe travaille différemment. Faites votre choix parmi plus de 800 apps plug-and-play dans l'Atlassian Marketplace afin d'enrichir Jira Service Desk et de le parer à tous les cas d'usage (soit 4X* le nombre d'intégrations Cherwell). 

 

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Jira Service  Desk
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Zendesk

Installation facile et accélération du délai d'implémentation

Jira Service Desk propose une chronologie d'implémentation hebdomadaire et mensuelle. Selon le rapport « Service Desk Implementation Index Report » de G2Crowd, le délai moyen d'implémentation est de 3,3 mois. 

 

Grâce à Jira Service Desk, il faut aux utilisateurs deux fois moins de temps pour se lancer, là où Cherwell nécessite en moyenne 4,2 mois.

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Jira Service  Desk
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Zendesk

Basé sur la plateforme Jira

Jira Service Desk est le seul centre de services basé sur une plateforme de développement logiciel qui fait le lien entre les équipes IT et de développement. En associant les tickets Jira Service Desk aux tickets Jira Software, les équipes peuvent collaborer sur une seule et même plateforme pour résoudre les incidents rapidement et implémenter les changements en toute confiance.

 

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Jira Service  Desk
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Zendesk

*Informations effectives à compter du 28 août 2018. Les tarifs Cherwell sont basés sur un prix de départ annoncé de 150 $ par utilisateur et par mois. Ces tarifs ne reflètent pas les remises de Cherwell. (source : https://www.capterra.com/p/121158/Cherwell-Software/). Cherwell dispose de 182 apps au total, y compris les « extensions et les améliorations » Cherwell. (Source : https://www.cherwell.com/mapp-exchange)

Plus de 25 000 entreprises dans le monde lui font confiance

Logo Twitter

Twitter réduit son volume d'e-mails de support de 80 % grâce à Jira Service Desk

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Clients Jira Service Desk

Essayez Jira Service Desk gratuitement dès aujourd'hui !

Toutes les fonctionnalités dont votre équipe a besoin pour proposer d'excellents logiciels à un coût inférieur à Cherwell. Adoptez Jira Service Desk dès aujourd'hui.

 

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* Le contenu du rapport Top 20 est issu de recherches indépendantes et de tests utilisateur ; de commentaires et d'évaluations des utilisateurs finaux ; ainsi que d'informations sur les produits et la société mises à disposition par le fournisseur et accessibles publiquement, qui sont appliquées selon une méthodologie documentée. Les résultats ne signifient pas que Gartner ou l'un de ses affiliés approuvent le produit.

** Le logo « Gartner Peer Insights Customers' Choice » est une marque de commerce et de service de Gartner, Inc., et/ou de ses affiliés. Il est utilisé sur la présente page avec l'autorisation de Gartner. Tous droits réservés. Les lauréats du prix « Gartner Peer Insights Customers' Choice » sont désignés selon les avis subjectifs d'utilisateurs finaux individuels, lesquels reposent sur leurs expériences personnelles, le nombre de commentaires publiés sur Gartner Peer Insights et les évaluations globales pour un fournisseur donné sur le marché, tel que décrit en détail dans les présentes. Ces avis ne sauraient représenter l'opinion de Gartner ou de ses affiliés.