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Guides et tutoriels produit

Tout ce qu'il y a à savoir sur l'achat, l'utilisation et la personnalisation de Jira Software.

Illustration de personnes entrant dans un moniteur sur lequel Jira est affiché

Bref aperçu de Jira

Jira est une suite de solutions de gestion du travail Agile qui facilite la collaboration entre équipes, du concept au client, et vous permet d'optimiser tous ensemble votre travail. Jira offre plusieurs produits et options de déploiement qui ont été spécifiquement pensés pour les équipes de développement, informatiques, métier, opérationnelles et bien d'autres. Poursuivez votre lecture pour déterminer la solution faite pour vous.


À propos de la famille Jira

Jira permet aux équipes de planifier, d'assigner, de suivre, de créer des rapports et de gérer le travail, et les rassemble pour tout type de tâche, du développement de logiciels Agile au support client pour les start-ups comme les entreprises.

Les équipes de développement logiciel s'améliorent grâce à Jira Software, l'outil n° 1 des équipes Agile. Jira Service Management assure des expériences de service exceptionnelles à toutes les équipes (entre autres, informatiques, de développement et opérationnelles). Les équipes métier peuvent tirer pleinement parti d'Agile et collaborer plus efficacement grâce à Jira Work Management. Jira Align est une plateforme de planification Agile d'entreprise qui connecte le travail à grande échelle.

Grâce aux modèles et solutions conçus pour chaque équipe et à l'utilisation de Jira comme langage commun, le travail avance sans entrave et de manière transparente dans toute votre organisation.

Aperçu des produits Jira

Jira Software

Conçu pour chaque membre de votre équipe Agile et au-delà pour planifier, suivre et livrer des logiciels de classe internationale.

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Jira Service Management

Offrez à vos clients un moyen simple de demander de l'aide et à vos agents, un moyen rapide de la fournir.

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Jira Work Management

Gérez vos projets, y compris les campagnes marketing, l'intégration de ressources humaines, les approbations et les revues de documents juridiques.

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Jira Align

Plateforme de planification Agile d'entreprise qui connecte la stratégie de produit, de programme et de portefeuille à l'exécution technique, à grande échelle.

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Logo Jira Software

Utilisateurs



Hébergement

  • Cloud, Data Center

Licences

  • Licence par nombre d'utilisateurs
  • Tous les utilisateurs Jira Software peuvent accéder aux fonctionnalités Jira Work Management
  • Les utilisateurs disposent d'un accès aux
    • Projets et fonctionnalités de développement ;
    • projets et fonctionnalités métier.

En savoir plus sur les tarifs Jira Software


Intégrations importantes pour Jira Software

Confluence, Bitbucket, Trello, Slack, GitHub, Microsoft, Google
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Jira Service Management

Utilisateurs

  • Responsables DevOps
  • Responsables des opérations informatiques
  • Responsables du support
  • Agents du centre de services informatique
  • Architecte d'entreprise
  • Service Owners

Cas d'usages

  • ITSM
  • Service Desk
  • Gestion des services d'entreprise
  • Gestion des demandes de service
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des changements
  • Gestion des actifs
  • Support client
  • Support par tickets

Hébergement

  • Cloud, Data Center

Licences

  • Licence par nombre d'agents
  • Clients gratuits et illimités (utilisateurs soumettant des demandes)
  • Tous les agents Jira Service Management peuvent accéder aux fonctionnalités Jira Work Management
  • Les utilisateurs disposent d'un accès aux
    • projets et fonctionnalités Jira Service Management ;
    • Projets et fonctionnalités de développement ;
    • projets et fonctionnalités métier.

Jira Work Management

Utilisateurs

  • Utilisateurs métier
  • Marketing
  • Opérations
  • RH
  • Juridique
  • Finances
  • IT

Cas d'usages

  • Projets de l'équipe non technique
  • Approbations de workflow
  • Gestion des tâches

Hébergement

  • Cloud, Data Center

Licences

  • Tous les utilisateurs Jira Software peuvent accéder aux fonctionnalités Jira Work Management.
  • Les utilisateurs disposent d'un accès aux projets et fonctionnalités métier (tableaux de bord, rapports, etc.).

Intégration importante pour Jira Work Management

Confluence

Jira Align

Cas d'usages


Hébergement

  • Cloud, Cloud dédié


Licences

  • Un utilisateur Jira Align Standard a accès à toutes les fonctionnalités de planification, d'exécution et de gestion collaboratives, ainsi qu'à celles d'analyse, de création de rapports et de visualisation dans tous les modules Programme et/ou Équipe.

  • Un utilisateur Jira Align Enterprise a accès à toutes les fonctionnalités d'un utilisateur Standard, ainsi qu'aux modules Enterprise, Portefeuille et Solution.


Intégrations importantes pour Jira Align

Jira Software (Premium), Trello, Azure DevOps, Tasktop


Options d'hébergement de Jira Software

Jira Software est disponible dans deux options d'hébergement : cloud et auto-géré. Vous ne savez pas quelle option correspond le mieux à vos besoins ? Consultez cet aperçu :

Clouds

Cloud

Avec l'option Jira Software Cloud, nous hébergeons votre site Jira Software dans le cloud et le configurons pour vous. C'est généralement la meilleure solution pour les équipes souhaitant se lancer rapidement et facilement, ainsi que pour celles ne souhaitant pas gérer les aspects techniques complexes de l'hébergement par elles-mêmes. En savoir plus

Data Center

Data Center

Avec Jira Software Data Center, vous pouvez héberger Jira Software sur votre propre matériel ou auprès de fournisseurs IaaS, comme AWS et Azure. C'est généralement la meilleure solution pour les équipes professionnelles qui recherchent un accès continu à Jira Software et des performances à grande échelle. En savoir plus


Termes clés à connaître

Tickets

Un « ticket » Jira désigne une tâche unique de tout type ou de toute taille, qui fait l'objet d'un suivi de sa création à son achèvement. Par exemple, il peut s'agir d'une fonctionnalité développée par une équipe de développement, d'une tâche à réaliser pour une équipe marketing ou d'un contrat à rédiger par une équipe juridique.

Astuce : « demandes » ou « tâches » sont d'autres termes couramment utilisés. Nous vous recommandons d'utiliser le mot « tickets » pour aider votre équipe à rester à la page lorsqu'elle travaille sur plusieurs produits de la gamme Jira.

Projets

Pour faire simple, un projet est un ensemble de tickets qui sont liés par leur finalité ou leur contexte. Les tickets regroupés en projets peuvent être configurés de différentes façons, allant de restrictions de visibilité aux workflows disponibles.

Les projets Jira Software sont des espaces de travail flexibles, qui vous permettent de regrouper des tickets similaires par équipe, division, produit ou flux de travail. Il est inutile d'associer les projets à la même date de livraison. Par exemple, si vous regroupez vos tickets par équipe, vous pourriez avoir un projet marketing, un projet de développement et un projet juridique, chacun d'eux permettant de suivre le travail en cours dans ces équipes. Chaque ticket serait représenté par une clé (spécifique d'un projet) et par un numéro, c'est-à-dire MKT-13, DEV-4, LEG-1.

Tableaux

Dans Jira Software, un tableau est la partie d'un projet qui affiche les tickets et permet ainsi aux équipes de consulter, gérer et créer des rapports sur le travail en cours en toute flexibilité. Plus simplement, un tableau est une représentation visuelle du workflow d'une équipe dans un projet.

Workflows

Les workflows représentent le parcours séquentiel d'un ticket de sa création à son achèvement. Un workflow de base pourrait ressembler à ce qui suit :

Diagramme de workflow Jira

Dans ce cas, Ouvert, Terminé et toutes les étiquettes intermédiaires reflètent l'état possible d'un ticket, alors que les flèches représentent les transitions potentielles d'un état à un autre. Les workflows peuvent être simples ou complexes, et contenir des conditions, des déclencheurs, des validateurs et des fonctions post-traitement. Nous étudierons ces configurations avancées plus en détail dans la suite de ce guide. À ce stade, nous recommandons aux administrateurs Jira Software novices de conserver des workflows aussi simples que possible, jusqu'à ce que les besoins métier nécessitent des configurations plus complexes.

Agile

Agile n'est pas un terme spécifique de Jira Software. C'est une philosophie de travail qui trouve son origine dans le domaine du développement logiciel. Depuis, elle s'est propagée à d'autres secteurs. Nous n'insisterons pas sur la définition d'Agile dans cet article (d'excellentes ressources s'en chargent déjà !). Cependant, Agile met l'accent sur une approche itérative du travail, qui se base sur le feedback des clients et dans laquelle les livraisons sont incrémentielles et continues. L'équipe Agile idéale est capable d'avancer rapidement et de s'adapter aux exigences changeantes, sans perdre un instant.

Mais alors, pourquoi évoquer Agile ici ? Parce que Jira Software comprend un ensemble de fonctionnalités majeures, qui ont été spécifiquement conçues pour Agile, y compris Scrum ou Kanban. Lorsque vous voyez des termes comme tableaux, estimation ou cartes, le moment est venu de penser à la façon dont Agile s'adapte à vos méthodes de travail.

C'est important de le souligner, car Agile est une philosophie et une culture de travail. Si vous vous contentez d'utiliser Jira Software, votre équipe n'en sera pas Agile pour autant. Cela dit, c'est un outil conçu pour aider votre équipe à y parvenir.

Jira Software aide les équipes Agile à optimiser leur travail. Lisez les bonnes pratiques Agile pour Jira pour en savoir plus. Accéder au guide

Ressources supplémentaires

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