Tout ce qu'il y a à savoir sur l'achat, l'utilisation et la personnalisation de Jira Software.
Bref aperçu de Jira
Jira est une gamme de produits conçus pour aider tous les types d'équipes à gérer leur travail. Jira procure plusieurs produits et options de déploiement qui ont été spécifiquement pensés pour les équipes de développement, informatiques, métier, opérationnelles et bien d'autres. Poursuivez votre lecture pour déterminer la solution faite pour vous.
À propos de la plateforme Jira
Les produits et apps qui reposent sur la plateforme Jira aident les équipes à planifier, assigner, suivre et gérer leur travail, ainsi qu'à générer les rapports correspondants. La plateforme Jira rassemble les équipes pour toutes les tâches, du développement Agile et du support client, aux start-ups et entreprises (ou aux mariages et rénovations de maison).
Les produits développés sur la plateforme Jira sont Jira Software, Jira Service Management et Jira Core. Jira Align est une plateforme de planification Agile d'entreprise qui connecte le travail à grande échelle.
Jira Software, Jira Service Management et Jira Core sont fournis avec des modèles incorporés pour différents cas d'usage et s'intègrent en toute transparence à votre solution. Ainsi, les équipes de toutes les organisations peuvent mieux travailler ensemble.
Aperçu des produits Jira
Conçu pour chaque membre de votre équipe Agile et au-delà pour planifier, suivre et livrer des logiciels de classe internationale.
Offrez à vos clients un moyen simple de demander de l'aide et à vos agents, un moyen rapide de la fournir.
Gérez vos projets, y compris les campagnes marketing, l'intégration de ressources humaines, les approbations et les revues de documents juridiques.
Plateforme de planification Agile d'entreprise qui connecte la stratégie de produit, de programme et de portefeuille à l'exécution technique, à grande échelle.
Utilisateurs
- Développeurs de logiciels
- QA et tests
- Chefs de projet
- Designers produit
- Product Owners
- Responsables de programme
- Chefs de projet
- Scrum Masters
Cas d'usages
Hébergement
- Cloud, Data Center
Licences
- Licence par nombre d'utilisateurs
- Tous les utilisateurs Jira Software peuvent accéder aux fonctionnalités Jira Core.
- Les utilisateurs disposent d'un accès aux
- Projets et fonctionnalités de développement ;
- projets et fonctionnalités métier.
Intégration importante pour Jira Software
Confluence, Trello, Bitbucket, Slack, GitHub, Microsoft, Google
Voir plus d'intégrations
Utilisateurs
- Responsables DevOps
- Responsables des opérations informatiques
- Responsables du support
- Agents du centre de services informatique
- Architecte d'entreprise
- Service Owners
Cas d'usages
- ITSM
- Service Desk
- Gestion des services d'entreprise
- Gestion des demandes de service
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des changements
- Gestion des actifs
- Support client
- Assistance à la création de tickets
Hébergement
- Cloud, Data Center
Licences
- Licence par nombre d'agents
- Clients gratuits et illimités (utilisateurs soumettant des demandes)
- Tous les agents Jira Service Management peuvent accéder aux fonctionnalités Jira Core
- Les utilisateurs disposent d'un accès aux
- projets et fonctionnalités Jira Service Management ;
- Projets et fonctionnalités de développement ;
- projets et fonctionnalités métier.
Intégration importante pour Jira Service Management
Utilisateurs
- Utilisateurs métier
- Marketing
- Opérations
- RH
- Juridique
- Finances
- IT
Cas d'usages
- Projets de l'équipe non technique
- Approbations de workflow
- Gestion des tâches
Hébergement
- Cloud, Data Center
Licences
- Tous les utilisateurs Jira Software peuvent accéder aux fonctionnalités Jira Core.
- Les utilisateurs disposent d'un accès aux projets et fonctionnalités métier (tableaux de bord, rapports, etc.).
Intégration importante pour Jira Core
Confluence
Cas d'usages
- Transformation Agile d'entreprise
- Agile à grande échelle
- Spotify
- SAFe
- Scrum@Scale
- LeSS
- Disciplined Agile
- Hybride
Hébergement
-
Cloud, Cloud dédié
Licences
-
Un utilisateur Jira Align Standard a accès à toutes les fonctionnalités de planification, d'exécution et de gestion collaboratives, ainsi qu'à celles d'analyse, de création de rapports et de visualisation dans tous les modules Programme et/ou Équipe.
-
Un utilisateur Jira Align Enterprise a accès à toutes les fonctionnalités d'un utilisateur Standard, ainsi qu'aux modules Enterprise, Portefeuille et Solution.
Intégration importante pour Jira Align
Jira Software (Premium), Trello, Azure DevOps, Tasktop
Options d'hébergement de Jira Software
Jira Software est disponible dans deux options d'hébergement : cloud et auto-géré. Pour notre option auto-gérée, les clients peuvent choisir entre les versions Server et Data Center. Vous ne savez pas quelle option de déploiement correspond le mieux à vos besoins ? Consultez cet aperçu :
Cloud
Avec l'option Cloud, nous hébergeons votre site Jira Software dans le cloud et le configurons pour vous. C'est généralement la meilleure solution pour les équipes souhaitant se lancer rapidement et en toute simplicité, ainsi que pour celles ne souhaitant pas gérer les technicités de l'hébergement par elles-mêmes.
Data Center
Avec Jira Software Data Center, vous pouvez héberger Jira Software sur votre propre matériel ou auprès de fournisseurs IaaS, comme AWS et Azure. C'est généralement la meilleure solution pour les équipes en entreprise qui recherchent un accès continu à Jira Software et des performances à grande échelle.
Termes clés à connaître
Tickets
Un « ticket » Jira désigne une tâche unique de tout type ou de toute taille, qui fait l'objet d'un suivi de sa création à son achèvement. Par exemple, il peut s'agir d'une fonctionnalité développée par une équipe de développement, d'une tâche à réaliser pour une équipe marketing ou d'un contrat à rédiger par une équipe juridique.
Astuce : « demandes » ou « tâches » sont d'autres termes couramment utilisés. Nous vous recommandons d'utiliser le mot « tickets » pour aider votre équipe à rester à la page lorsqu'elle travaille sur plusieurs produits de la gamme Jira.
Projets
Pour faire simple, un projet est un ensemble de tickets qui sont liés par leur finalité ou leur contexte. Les tickets regroupés en projets peuvent être configurés de différentes façons, allant de restrictions de visibilité aux workflows disponibles.
Les projets Jira Software sont des espaces de travail flexibles, qui vous permettent de regrouper des tickets similaires par équipe, division, produit ou flux de travail. Il est inutile d'associer les projets à la même date de livraison. Par exemple, si vous regroupez vos tickets par équipe, vous pourriez avoir un projet marketing, un projet de développement et un projet juridique, chacun d'eux permettant de suivre le travail en cours dans ces équipes. Chaque ticket serait représenté par une clé (spécifique d'un projet) et par un numéro, c'est-à-dire MKT-13, DEV-4, LEG-1.
Tableaux
Dans Jira Software, un tableau est la partie d'un projet qui affiche les tickets et permet ainsi aux équipes de consulter, gérer et créer des rapports sur le travail en cours en toute flexibilité. Plus simplement, un tableau est une représentation visuelle du workflow d'une équipe dans un projet.
Workflows
Les workflows représentent le parcours séquentiel d'un ticket de sa création à son achèvement. Un workflow de base pourrait ressembler à ce qui suit :
Dans ce cas, Ouvert, Terminé et toutes les étiquettes intermédiaires reflètent l'état possible d'un ticket, alors que les flèches représentent les transitions potentielles d'un état à un autre. Les workflows peuvent être simples ou complexes, et contenir des conditions, des déclencheurs, des validateurs et des fonctions post-traitement. Nous étudierons ces configurations avancées plus en détail dans la suite de ce guide. À ce stade, nous recommandons aux administrateurs Jira Software novices de conserver des workflows aussi simples que possible, jusqu'à ce que les besoins métier nécessitent des configurations plus complexes.
Agile
Agile n'est pas un terme spécifique de Jira Software. C'est une philosophie de travail qui trouve son origine dans le domaine du développement logiciel. Depuis, elle s'est propagée à d'autres secteurs. Nous n'insisterons pas sur la définition d'Agile dans cet article (d'excellentes ressources s'en chargent déjà !). Cependant, Agile met l'accent sur une approche itérative du travail, qui se base sur le feedback des clients et dans laquelle les livraisons sont incrémentielles et continues. L'équipe Agile idéale est capable d'avancer rapidement et de s'adapter aux exigences changeantes, sans perdre un instant.
Mais alors, pourquoi évoquer Agile ici ? Parce que Jira Software comprend un ensemble de fonctionnalités majeures, qui ont été spécifiquement conçues pour Agile, y compris Scrum ou Kanban. Lorsque vous voyez des termes comme tableaux, estimation ou cartes, le moment est venu de penser à la façon dont Agile s'adapte à vos méthodes de travail.
C'est important de le souligner, car Agile est une philosophie et une culture de travail. Si vous vous contentez d'utiliser Jira Software, votre équipe n'en sera pas Agile pour autant. Cela dit, c'est un outil conçu pour aider votre équipe à y parvenir.
Ressources supplémentaires
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