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Guides et tutoriels produit

Tout ce qu'il y a à savoir sur l'achat, l'utilisation et la personnalisation de Jira Software.

Illustration de personnes entrant dans un moniteur sur lequel Jira est affiché

Bref aperçu de Jira

Jira est une gamme de produits conçus pour aider tous les types d'équipes à gérer leur travail. Jira procure plusieurs produits et options de déploiement qui ont été spécifiquement pensés pour les équipes de développement, informatiques, métier, opérationnelles et bien d'autres. Poursuivez votre lecture pour déterminer la solution faite pour vous.


À propos de la plateforme Jira

Les produits et apps qui reposent sur la plateforme Jira aident les équipes à planifier, assigner, suivre et gérer leur travail, ainsi qu'à générer les rapports correspondants. La plateforme Jira rassemble les équipes pour toutes les tâches, du développement Agile et du support client à la gestion des listes de courses, en passant par les corvées domestiques.

Trois produits reposent sur la plateforme Jira : Jira Software, Jira Service Desk et Jira Core. Chacun d'eux est fourni avec des modèles incorporés pour différents cas d'usage et s'intègre en toute transparence à votre solution. Ainsi, les équipes de toutes les organisations peuvent mieux travailler ensemble.

Aperçu des produits Jira

Jira Software

Planifiez, suivez et livrez des logiciels de classe internationale.

En savoir plus

Jira Service Desk

Offrez à vos clients un moyen simple de demander de l'aide et à vos agents, un moyen rapide de la fournir.

En savoir plus

Jira Core

Gérez vos projets, y compris les campagnes marketing, l'intégration de ressources humaines, les approbations et les revues de documents juridiques.

En savoir plus

Utilisateurs
  • Développeurs de logiciels
  • Chefs de projet
  • Scrum Masters
  • Clients
  • Agents du centre de services
  • Responsables informatiques
  • Agents de support
  • Responsables du support
  • Utilisateurs non techniques
  • Utilisateurs métier
Cas d'usages
  • Suivi des bugs
  • Gestion de projet
  • Gestion de produit
  • Gestion des processus
  • Gestion des tâches
  • Développement logiciel
  • Développement logiciel agile
  • service d'aide TI
  • ITSM
  • Support client
  • Gestion des services d'entreprise
  • Assistance à la création de tickets
  • Gestion des demandes de service
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des changements
  • Projets de l'équipe non technique
  • Approbations de workflow
  • Gestion des tâches
Intégrations importantes
  • Confluence
  • Bitbucket
  • Slack
  • GitHub
  • Confluence
 
Options d'hébergement
  • Cloud, Server, Data Center
  • Cloud, Server, Data Center
  • Cloud, Server, Data Center
Licences
  • Tous les utilisateurs Jira Software peuvent accéder aux fonctionnalités Jira Core.
  • Les utilisateurs disposent d'un accès aux
  • Projets et fonctionnalités de développement ;
  • projets et fonctionnalités métier.
  • Tous les utilisateurs Jira Software peuvent accéder aux fonctionnalités Jira Core.
  • Les utilisateurs disposent d'un accès aux
    • Projets et fonctionnalités de développement ;
    • projets et fonctionnalités métier.
  • Tous les utilisateurs Jira Software peuvent accéder aux fonctionnalités Jira Core.
  • Les utilisateurs disposent d'un accès aux projets et fonctionnalités métier (tableaux de bord, rapports, etc.).

Aperçu des produits Jira

Jira Software

Planifiez, suivez et livrez des logiciels de classe internationale.

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Jira Service Desk

Offrez à vos clients un moyen simple de demander de l'aide et à vos agents, un moyen rapide de la fournir.

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Utilisateurs
  • Développeurs de logiciels
  • Chefs de projet
  • Scrum Masters
  • Clients
  • Agents du centre de services
  • Responsables informatiques
  • Agents de support
  • Responsables du support
  • Utilisateurs non techniques
Cas d'usages
  • Suivi des bugs
  • Gestion de projet
  • Gestion de produit
  • Gestion des processus
  • Gestion des tâches
  • Développement logiciel
  • Développement logiciel agile
  • service d'aide TI
  • ITSM
  • Support client
  • Gestion des services d'entreprise
  • Assistance à la création de tickets
  • Gestion des demandes de service
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des changements
Intégrations importantes
  • Confluence
  • Bitbucket
  • Slack
  • GitHub
  • Confluence
Options d'hébergement
  • Cloud, Server, Data Center
  • Cloud, Server, Data Center
Licences
  • Tous les utilisateurs Jira Software peuvent accéder aux fonctionnalités Jira Core.
  • Les utilisateurs disposent d'un accès aux
  • Projets et fonctionnalités de développement ;
  • projets et fonctionnalités métier.
  • Tous les utilisateurs Jira Software peuvent accéder aux fonctionnalités Jira Core.
  • Les utilisateurs disposent d'un accès aux
    • Projets et fonctionnalités de développement ;
    • projets et fonctionnalités métier.

Aperçu des produits Jira

Jira Core

Gérez vos projets, y compris les campagnes marketing, l'intégration de ressources humaines, les approbations et les revues de documents juridiques.

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Jira Ops

Profitez d'un contrôle accru, accélérez la réponse et limitez les interruptions durant les incidents majeurs.

En savoir plus

Utilisateurs
  • Utilisateurs métier
  • Gestionnaires d'incident
  • Développeurs de logiciels
  • Responsables DevOps
  • Ingénieurs chargés de la fiabilité du site
  • Responsables informatiques
  • Équipes de réponse à incident
  • Directeur des services informatiques (DSI)
Cas d'usages
  • Projets de l'équipe non technique
  • Approbations de workflow
  • Gestion des tâches
  • Gestion des incidents
  • Réponse aux incidents
  • Suivi des incidents
Intégrations importantes
 
  • Opsgenie et autres outils d'alerte
  • Statuspage
  • Confluence
  • Jira Service Desk
  • Slack
  • Zoom
Options d'hébergement
  • Cloud, Server, Data Center
  • Cloud
Licences
  • Tous les utilisateurs Jira Software peuvent accéder aux fonctionnalités Jira Core.
  • Les utilisateurs disposent d'un accès aux projets et fonctionnalités métier (tableaux de bord, rapports, etc.).
  • Jira Ops est actuellement gratuit en accès anticipé, jusqu'à la livraison de la version 1.0.
  • La version 1.0 de Jira Ops est prévue pour 2019.

Options d'hébergement de Jira Software

Jira Software est disponible dans deux options d'hébergement : cloud et autogéré. Pour notre option autogérée, les clients peuvent choisir entre les versions Server et Data Center. Vous ne savez pas quelle option de déploiement correspond le mieux à vos besoins ? Consultez cet aperçu :

Clouds

Cloud

Avec l'option Cloud, nous hébergeons votre site Jira Software dans le cloud et le configurons pour vous. C'est généralement la meilleure solution pour les équipes souhaitant se lancer rapidement et en toute simplicité, ainsi que pour celles ne souhaitant pas gérer les technicités de l'hébergement par elles-mêmes.

Server

Server

Avec Jira Software Server, vous hébergez votre instance de Jira Software sur votre propre matériel et vous personnalisez votre configuration à votre guise. C'est généralement la meilleure solution pour les équipes qui souhaitent gérer tous les aspects de la configuration, qui posent des exigences plus strictes en termes de gouvernance des données et qui n'ont pas peur des complexités liées à l'hébergement.

Data Center

Data Center

Avec Jira Software Data Center, vous pouvez héberger Jira Software sur votre propre matériel ou auprès de fournisseurs IaaS, comme AWS et Azure. C'est généralement la meilleure solution pour les équipes en entreprise qui recherchent un accès continu à Jira Software et des performances à grande échelle.


Termes clés à connaître

Tickets

Un « ticket » Jira désigne une tâche unique de tout type ou de toute taille, qui fait l'objet d'un suivi de sa création à son achèvement. Par exemple, il peut s'agir d'une fonctionnalité développée par une équipe de développement, d'une tâche à réaliser pour une équipe marketing ou d'un contrat à rédiger par une équipe juridique.

Astuce : « demandes » ou « tâches » sont d'autres termes couramment utilisés. Nous vous recommandons d'utiliser le mot « tickets » pour aider votre équipe à rester à la page lorsqu'elle travaille sur plusieurs produits de la gamme Jira. 

Projets

Pour faire simple, un projet est un ensemble de tickets qui sont liés par leur finalité ou leur contexte. Les tickets regroupés en projets peuvent être configurés de différentes façons, allant de restrictions de visibilité aux workflows disponibles.

Les projets Jira Software sont des espaces de travail flexibles, qui vous permettent de regrouper des tickets similaires par équipe, division, produit ou flux de travail. Il est inutile d'associer les projets à la même date de livraison. Par exemple, si vous regroupez vos tickets par équipe, vous pourriez avoir un projet marketing, un projet de développement et un projet juridique, chacun d'eux permettant de suivre le travail en cours dans ces équipes. Chaque ticket serait représenté par une clé (spécifique d'un projet) et par un numéro, c'est-à-dire MKT-13, DEV-4, LEG-1.

Workflows

Les workflows représentent le parcours séquentiel d'un ticket de sa création à son achèvement. Un workflow de base pourrait ressembler à ce qui suit :

Diagramme de workflow Jira

Dans ce cas, Ouvert, Terminé et toutes les étiquettes intermédiaires reflètent l'état possible d'un ticket, alors que les flèches représentent les transitions potentielles d'un état à un autre. Les workflows peuvent être simples ou complexes, et contenir des conditions, des déclencheurs, des validateurs et des fonctions de publication. Nous étudierons ces configurations avancées plus en détail dans la suite de ce guide. À ce stade, nous recommandons aux administrateurs Jira Software novices de conserver des workflows aussi simples que possible, jusqu'à ce que les besoins métier nécessitent des configurations plus complexes. 

Agile

Agile n'est pas un terme spécifique de Jira Software. C'est une philosophie de travail qui trouve son origine dans le domaine du développement logiciel. Depuis, elle s'est propagée à d'autres secteurs. Nous n'insisterons pas sur la définition d'Agile dans cet article (d'excellentes ressources s'en chargent déjà !). Cependant, Agile met l'accent sur une approche itérative du travail, qui se base sur le feedback des clients et dans laquelle les livraisons sont incrémentielles et continues. L'équipe Agile idéale est capable d'avancer rapidement et de s'adapter aux exigences changeantes, sans perdre un instant.

Mais alors, pourquoi évoquer Agile ici ? Parce que Jira Software comprend un ensemble de fonctionnalités majeures, qui ont été spécifiquement conçues pour Agile, y compris Scrum ou Kanban. Lorsque vous voyez des termes comme tableaux, estimation ou cartes, le moment est venu de penser à la façon dont Agile s'adapte à vos méthodes de travail.

C'est important de le souligner, car Agile est une philosophie et une culture de travail. Si vous vous contentez d'utiliser Jira Software, votre équipe n'en sera pas Agile pour autant. Cela dit, c'est un outil conçu pour aider votre équipe à y parvenir.

Ressources supplémentaires

Ajoutez ces ressources à vos favoris pour rester connecté avec les autres utilisateurs de Jira Software, recevoir des mises à jour continues sur les nouvelles fonctionnalités de Jira Software Cloud et accéder à la documentation la plus récente.

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