Close

Annonce de l'évolution de Halp vers Jira Service Management. En savoir plus →

Tickets optimisés par vos conversations

Créez et gérez des demandes directement dans Slack et Microsoft Teams grâce au chat Jira Service Management (anciennement Halp).

Vous n'utilisez pas Jira Service Management ? Téléchargez-le gratuitement

Tickets optimisés par vos conversations

Halp est un centre d'assistance moderne et léger qui vous permet de créer et de gérer des demandes directement dans Slack et Teams.

Vous n'êtes pas administrateur ? Testez notre sandbox Slack.

Système de ticket conversationnel

Transformez Slack ou Microsoft Teams en centre d'assistance léger grâce au chat Jira Service Management (anciennement Halp)

Suivre votre travail
Transformez les messages en tickets pour simplifier toutes les demandes. Évitez les changements de contexte et organisez les canaux encombrés.
Suivre votre travail
Automatisez les réponses
Boostez la première ligne de votre service avec la technologie d'agent virtuel de Jira Service Management basée sur l'IA.
Automatisez les réponses
Rapport sur les métriques clés
Améliorez la visibilité sur le travail et reconnaissez les efforts de l'équipe. Mesurez (et célébrez !) le nombre de tickets créés et résolus.
Rapport sur les métriques clés
Suivre votre travail
Transformez les messages en tickets pour simplifier toutes les demandes. Évitez les changements de contexte et organisez les canaux encombrés.
Automatisez les réponses
Boostez la première ligne de votre service avec la technologie d'agent virtuel de Jira Service Management basée sur l'IA.
Rapport sur les métriques clés
Améliorez la visibilité sur le travail et reconnaissez les efforts de l'équipe. Mesurez (et célébrez !) le nombre de tickets créés et résolus.
Affichage en liste
Affichage en liste
Icône de canon à confettis
Plateformes de messagerie

Conçu spécialement pour Slack et Microsoft Teams

Logo Slack

Utilisez les émoticônes pour…

  • Transformez les messages en tickets
  • ajouter des abonnés aux tickets ;
  • et marquer des demandes comme résolues.
Icône Microsoft Teams

Prenez des mesures sur les messages pour…

  • créer des tickets depuis Teams ;
  • classer et acheminer les questions ;
  • vous tenir informé des mises à jour des tickets.
halp answers Slack uniquement

Résolvez les demandes le plus intelligemment possible dans Slack

Automatisez les réponses aux questions répétitives et faites gagner du temps aux agents et aux demandeurs.

FAQ

Qu'est-il arrivé à Halp ?
  

Halp a intégré l'ensemble de ses fonctionnalités de système de ticket conversationnel à chaque offre Jira Service Management grâce à sa fonctionnalité de chat.

Quelles fonctionnalités sont incluses dans le chat Jira Service Management ?
  
  • Création : transformez n'importe quel message en demande traçable en réagissant avec des émoticônes, des commandes à barre oblique ou des actions de message. Plus besoin de changer de contexte ou de capturer manuellement des demandes.
  • Automatisation : utilisez les raccourcis d'émoticône et les automatisations pour acheminer les demandes à l'aide d'Assist et du puissant moteur de workflow de Jira Service Management Cloud.
  • Catégorisation : créez des types de demandes personnalisés dans Jira Service Management pour capturer le contexte important et éliminer les allers-retours inutiles.
  • Comptes-rendus : rendez votre travail visible grâce à de puissantes métriques concernant le volume, les délais de résolution, les SLA, et plus encore. Reconnaissez les efforts de votre équipe et quantifiez les besoins en ressources.
  • Résolution : les agents peuvent répondre, mettre à jour, prioriser et résoudre les tickets ouverts directement dans Slack ou Microsoft Teams.
Icône d'étoile
Ressources en vedette

En savoir plus sur le système de ticket conversationnel

Illustration représentant plusieurs tuyaux entrelacés symbolisant la connexion de Jira Service Management
Guide produit

Connexion de Jira Service Management à Slack et Microsoft Teams

illustration représentant deux personnes s'échangeant une coche par commentaire et messagerie
Ressource

Le système de ticket conversationnel est l'avenir du support interne

Comment Atlassian a introduit un aspect conversationnel dans le support interne
Webinaire

Lancez-vous avec l'agent virtuel Jira Service Management