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Tarifs et licences Insight for Jira Service Management

Changements importants apportés à nos produits Server et Data Center
Nous avons arrêté de commercialiser de nouvelles licences Server et nous mettrons fin au support Server le 2 février 2024. Nous continuons à investir dans les produits Data Center en apportant plusieurs améliorations clés. Découvrez ce que cela signifie pour vous.

Questions générales

Qu'est-ce qu'Insight ? Afficher

Atlassian a récemment acquis Mindville. En février, nous avons inclus Insight (par Mindville) à notre offre Jira Service Management Data Center. Nous intégrons maintenant les fonctionnalités de gestion des actifs et des configurations (y compris Discovery) à nos offres Jira Service Management Cloud Premium et Enterprise.

Insight permet aux équipes de suivre leurs actifs, leurs éléments de configuration et leurs ressources pour obtenir une visibilité sur les relations critiques entre les apps, les services, l'infrastructure sous-jacente et d'autres dépendances clés.

Avec Insight, les équipes informatiques peuvent :

  • mieux répondre aux demandes de service en obtenant plus de contexte sur les tickets ;
  • réduire les risques informatiques en cernant l'impact en aval des changements ;
  • dépanner et résoudre les incidents et problèmes majeurs à haute vélocité ;
  • découvrir et suivre leurs actifs afin de simplifier la planification, les audits et la conformité.

Insight s'appuie sur Jira, offrant aux équipes un moyen simple et rapide d'associer les actifs et les éléments de configuration (CI) aux demandes de service, aux incidents, aux problèmes, aux changements et aux charges de travail. Vous pouvez facilement l'essayer et générer rapidement de la valeur !

Contrairement aux CMDB héritées, Insight offre une structure de données flexible et ouverte qui permet aux équipes de gérer tous les types d'actifs importants pour appuyer leurs pratiques ITSM. Les services RH, marketing et commerciaux, juridiques, chargés des installations et autres peuvent également utiliser Insight pour suivre et gérer leurs actifs et leurs ressources.

Qu'adviendra-t-il d'Insight dans Jira Service Management Server, Data Center et de l'app du Marketplace ? Afficher

Server : la vente de nouvelles licences Server a pris fin le 2 février 2021 (y compris l'app Insight – Asset Management Server), et le support pour les licences existantes cessera le 2 février 2024. Dans ce contexte, l'app/les capacités Insight ne seront pas incluses dans Jira Service Management Server. Toutefois, les utilisateurs disposant d'une licence existante de l'app Insight peuvent continuer à la renouveler et à l'utiliser jusqu'à sa fin de vie fixée au 2 février 2024. À ce moment-là, nous vous recommandons d'envisager Jira Service Management Cloud ou Data Center.

Data Center : depuis le 2 février 2021, Insight – Asset Management est intégré à Jira Service Management Data Center 4.15. Insight Discovery est disponible gratuitement au téléchargement sur l'Atlassian Marketplace. Pour les clients qui utilisent Jira Service Management 4.14 ou une version antérieure, l'app Insight – Asset Management est disponible gratuitement sur l'Atlassian Marketplace.

Découvrez ce que cela signifie pour vous.

Qu'adviendra-t-il d'Insight dans Jira Service Management Cloud ? Afficher

Le 31 mars 2021, les capacités Insight seront intégrées aux offres Jira Service Management Premium et Enterprise. Cette intégration s'accompagne de nombreuses fonctionnalités inédites pour Insight, notamment la capacité d'importer des données depuis Insight Discovery (qui est disponible au téléchargement gratuit sur le Marketplace), une meilleure intégration des données Insight aux tickets Jira, des capacités d'automatisation avancées, et bien plus encore. Consultez la section des fonctionnalités pour en savoir plus.

L'app Insight – Asset Management Cloud ne sera plus disponible à l'achat à cette date. Sa fin de vie pour les utilisateurs existants est fixée au 31 mars 2022.

Quand ces capacités seront-elles disponibles dans mon instance Jira Service Management Cloud ? Afficher

Après l'annonce du 31 mars, les capacités devraient être disponibles dans un délai d'une semaine. Suivez ce lien pour en savoir plus sur la mise en place des capacités de gestion des actifs et des configurations dans Jira Service Management.

Quelles sont les différences de fonctionnalités entre Insight for Server/Data Center et l'app « Insight – Asset Management Cloud » répertoriée sur le Marketplace ? Afficher

Découvrez les différences entre les versions Data Center/Server et l'app « Insight – Asset Management Cloud » sur le Marketplace en cliquant ici.

Cloud

Que devient l'app Insight - Asset Management Cloud existante ? Afficher

À compter du 31 mars 2021, cette app ne sera plus vendue.

Un an plus tard, le 31 mars 2022, elle atteindra sa fin de vie et sera désactivée. À cette date, les utilisateurs devront avoir migré leurs données de l'app vers la version intégrée d'Insight for Jira Service Management Premium ou Enterprise.

Consultez la section Migration pour en savoir plus.

Je possède déjà Jira Service Management Premium ou Enterprise. Comment pourrai-je avoir accès aux nouvelles fonctionnalités Insight ? Afficher

Votre instance Cloud bénéficiera automatiquement d'un accès à Insight au lancement sans frais supplémentaires. La fonctionnalité Insight devrait être disponible dans un délai d'une semaine après le 31 mars 2021.

Si vous utilisez déjà l'app Insight – Asset Management Cloud, vos données ne seront PAS automatiquement migrées vers la nouvelle solution Insight for Jira Service Management intégrée.

Nous développons actuellement des schémas d'exportation et d'importation pour aider les clients à migrer de l'app vers la nouvelle solution Insight for Jira Service Management Premium ou Enterprise intégrée. Consultez la section Migration pour en savoir plus.

Licences Cloud

Tous mes utilisateurs actuels de Jira Service Management Premium ou Enterprise pourront-ils accéder à Insight ? Afficher

Oui, tous les utilisateurs de Jira Service Management Premium et Enterprise peuvent accéder à Insight, mais vous devrez vérifier les autorisations de schémas d'objets pour vous assurer que les utilisateurs sont autorisés à les consulter.

Si j'utilise ou j'achète Jira Service Management Standard, pourrai-je ajouter Insight après le 31 mars 2021 ? Afficher

Non, Insight est uniquement disponible dans l'offre Jira Service Management Premium ou Enterprise. Si vous souhaitez accéder à Insight, vous devez utiliser l'une de ces offres.

Pourrai-je installer ou utiliser Insight séparément avec Jira Software ou Jira Core ? Afficher

Non, vous devez disposer d'une licence Jira Service Management Premium ou Enterprise pour accéder à la fonctionnalité Insight. Si c'est le cas, les objets Insight peuvent être utilisés dans les projets Jira Software et Jira Core (voir la question ci-dessous).

Si vous disposez déjà d'un abonnement actif à l'app « Insight – Asset Management Cloud » sur le Marketplace, vous pouvez continuer à utiliser l'app Insight avec Jira Software ou Jira Core (même sans Jira Service Management Premium ou Enterprise) jusqu'au 31 mars 2022.

Si j'utilise Jira Service Management Premium ou Enterprise, puis-je utiliser Insight avec des projets Jira Software ou Jira Core sur la même instance ? Afficher

Oui. Les objets Insight peuvent être associés à des tickets Jira Software ou Jira Core pour autant qu'une licence Jira Service Management Premium ou Enterprise soit active dans la même instance.

Dans la vue des tickets, les utilisateurs de Jira Software/Jira Core pourront afficher les objets liés et les attributs d'objet.

Seul un utilisateur sous licence de Jira Service Management Premium ou Enterprise et Jira Software/Jira Core pourra afficher le graphique des objets et mettre à jour les objets Insight liés au ticket Jira Software/Jira Core.

Pour accéder à la base de données Insight, vous devrez être un utilisateur de Jira Service Management Premium ou Enterprise sous licence et disposer des autorisations nécessaires octroyées par les administrateurs.

Quelles conditions juridiques s'appliquent à Insight for Cloud ? Afficher

Après le 1er mai 2021, toute utilisation des apps Insight autonomes sera régie par les conditions d'utilisation Atlassian Cloud et couverte par la politique de confidentialité d'Atlassian, qui remplacent le contrat de licence d'utilisateur final et la politique de confidentialité de Mindville.

Les conditions juridiques couvrant Jira Service Management Premium et la fonctionnalité Insight for Cloud sont les conditions d'utilisation Atlassian Cloud et la politique de confidentialité d'Atlassian.

Facturation Cloud

Combien les clients devront-ils débourser pour obtenir Insight dans Jira Service Management Cloud ? Afficher

Insight sera inclus dans les offres Jira Service Management Premium et Enterprise sans frais supplémentaires. Les tarifs sont disponibles ici.

Je dispose déjà de licences actives pour l'app Insight – Asset Management et Jira Service Management Premium ou Enterprise. Vais-je bénéficier d'un crédit ? Afficher

Nous ne proposons pas de crédit. Toutefois, à la prochaine date de renouvellement de l'app Insight – Asset Management, la licence sera gratuite jusqu'à la fin de vie de l'app, le 31 mars 2022.

Si vous décidez de rebasculer sur Jira Service Management Free ou Standard, vous ne pourrez plus accéder gratuitement à l'app Insight.

Vous devrez migrer vos données depuis la version de l'app autonome vers la version d'Insight intégrée d'ici le 31 mars 2022 (voir la section Migration ci-dessous pour en savoir plus).

Je dispose déjà d'une licence active pour l'app Insight – Asset Management Cloud et j'utilise Jira Service Management Standard ou Free. Que se passera-t-il ? Afficher

En tant qu'utilisateur de l'app Insight for Cloud, vous devez migrer vos données vers Jira Service Management Premium ou Enterprise avant la fin de vie de l'app, le 31 mars 2022. Nous vous aidons dans cette transition de plusieurs manières.

  1. Comme vous disposez déjà de Jira Service Management, vous serez automatiquement inscrit à un essai gratuit étendu de Jira Service Management Premium. Cet essai durera au moins six mois (il se terminera en octobre 2021), mais ce délai pourrait être allongé en fonction de la date de renouvellement de votre app Insight for Cloud. Veuillez consulter votre page de facturation pour en savoir plus. Cet essai étendu est gratuit, mais vous continuerez à être facturé pour l'app Insight for Cloud pendant la durée de l'essai.
  2. Une fois votre essai terminé, si vous bénéficiez d'une offre Standard, vous serez automatiquement inscrit à Jira Service Management Premium. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en accédant à Paramètres—>Facturation—>Gérer les abonnements, puis en cliquant sur Changer d'offre dans Jira Service Management.
  3. Si vous bénéficiez de l'offre gratuite (Free), vous rebasculerez dessus et vous devrez continuer à payer pour l'app Insight jusqu'à sa fin de vie, le 31 mars 2022. Si vous souhaitez continuer à utiliser Premium après la fin de l'essai, accédez à Paramètres—>Facturation —>Gérer les abonnements, puis cliquez sur Changer d'offre.
  4. En outre, une fois que l'essai gratuit est terminé et que vous bénéficiez de l'offre Premium, vous pouvez continuer à accéder gratuitement à l'app Insight for Cloud jusqu'à sa fin de vie, le 31 mars 2022. Si vous décidez de rebasculer sur Jira Service Management Free ou Standard, vous ne pourrez plus accéder gratuitement à l'app Insight for Cloud jusqu'à sa fin de vie, le 31 mars 2022.

Pour obtenir des informations détaillées sur vos dates de renouvellement et la durée de l'essai, nous vous invitons à consulter votre page de facturation (à partir des paramètres d'administration de votre site) après le 31 mars 2021.

Vous trouverez des instructions sur la migration de vos données depuis l'app Insight vers Jira Service Management Premium ou Enterprise ici.

Que se passe-t-il si je ne souhaite pas bénéficier de l'essai Premium gratuit étendu ? Afficher

Vous pouvez passer à l'offre inférieure à tout moment. Dans Jira Service Management, accédez à Paramètres—>Facturation —>Gérer les abonnements, puis cliquez sur Changer d'offre. Veuillez noter que si vous quittez l'essai étendu de Jira Service Management Premium, vous continuerez à être facturé pour l'app Insight autonome jusqu'à sa fin de vie.

Je dispose déjà de l'app Insight – Asset Management Cloud, mais j'utilise Jira Software ou Jira Core. Quelles sont mes options ? Afficher

Les utilisateurs de Jira Software ou Jira Core peuvent continuer à payer et à renouveler la licence de l'app Insight for Cloud jusqu'à sa fin de vie, le 31 mars 2022.

Nous invitons tous les utilisateurs de l'app Insight existants à essayer Jira Service Management Premium. Un essai étendu peut être obtenu en provisionnant d'abord un essai Jira Service Management Premium, puis en contactant Atlassian pour prolonger cet essai.

Fonctionnalités Cloud

Les fonctionnalités Insight diffèrent-elles entre Jira Service Management Premium et Enterprise ? Afficher

Non, il n'y a aucune différence entre les fonctionnalités Insight dans Jira Service Management Premium et Enterprise, mais l'offre Enterprise comporte des fonctionnalités Jira Service Management supplémentaires que vous pouvez découvrir ici.

L'app Insight Discovery sera-t-elle disponible pour Jira Service Management Cloud ? Afficher

Insight Discovery est une app gratuite qui peut être téléchargée depuis le Marketplace et utilisée avec Insight sur un site disposant d'une licence Jira Service Management Premium ou Enterprise.

Elle ne fonctionnera pas avec l'app Insight – Asset Management Cloud, car elle ne dispose pas de l'outil d'importation requis pour lire les données.

Consultez cette page pour en savoir plus sur Insight Discovery.

Quels outils d'importation et quelles intégrations seront disponibles dans Insight for Cloud ? Afficher

Dans le cadre des offres Jira Service Management Premium et Enterprise, Insight prendra en charge un moteur d'importation et de normalisation similaire à ce qui était disponible dans les versions Server et Data Center.

Au lancement, les types d'importation suivants seront pris en charge (des types d'importation et des intégrations supplémentaires seront bientôt ajoutés) :

  • Discovery
  • Importation d'un fichier CSV
  • Importation d'un fichier JSON

Fusion et migration vers le cloud

Comment procéder à la mise à niveau de Jira Service Management Cloud Standard vers Jira Service Management Cloud Premium ou Enterprise ? Afficher

Jira Service Management Cloud peut être mis à niveau de la version Standard vers la version Premium à tout moment sur la page Gérer les abonnements de votre site Atlassian Cloud ou en contactant un représentant commercial.

Pour toute question sur l'offre Enterprise, veuillez contacter un représentant commercial.

J'utilise déjà l'app Insight – Asset Management Cloud. Pourrai-je migrer mes données vers cette nouvelle version intégrée ? Afficher

Vous trouverez ici des instructions sur l'utilisation de la fonctionnalité d'exportation et d'importation de schémas Insight qui vous permettront de migrer vos données depuis l'app Insight – Asset Management Cloud vers Insight for Jira Service Management Cloud Premium ou Enterprise.

Vous pouvez continuer à utiliser l'app Insight – Asset Management Cloud jusqu'au 31 mars 2022. Vous n'avez donc pas besoin de migrer immédiatement. Passée cette date, vous ne pourrez plus accéder à vos données dans l'ancienne app.

Qu'adviendra-t-il des données de mon app Insight – Asset Management Cloud si je choisis de ne pas utiliser Jira Service Management Premium ou Enterprise ? Afficher

Vous pourrez toujours utiliser votre app Insight – Asset Management jusqu'au 31 mars 2022.

Après cette date, l'app arrivera en fin de vie et les données qu'elle contient ne seront plus disponibles.

Data Center

Licences Data Center

Je dispose déjà d'une licence active pour l'app Insight – Asset Management et pour Jira Software. Quelles options s'offrent à moi ? Afficher

Vous pouvez continuer à utiliser votre app Insight comme d'habitude jusqu'à la fin de votre période d'abonnement, quelle que soit la version de Jira Software Data Center que vous utilisez.

Une fois l'abonnement expiré, si vous utilisez la version 8.15 ou une version ultérieure de Jira Software Data Center, vous aurez besoin d'un abonnement Data Center à Jira Service Management (tier minimal) sur la même instance pour utiliser les apps avec Jira Software Data Center.

Si vous utilisez la version 8.14 ou une version antérieure de Jira Software Data Center, vous pouvez passer à la version gratuite de l'app jusqu'au 3 février 2023.

Ensuite, vous aurez besoin d'un abonnement à Jira Service Management sur la même instance.

Je possède une licence active pour Jira Software et je n'utilise pas l'app Insight – Asset Management actuellement. Puis-je y accéder ? Afficher

Les clients Jira Software Data Center utilisant la version 8.14 ou une version antérieure n'auront pas besoin d'une licence Jira Service Management pour accéder aux apps Insight et Insight Discovery. Vous pouvez installer une version gratuite des apps depuis le Marketplace à compter du 2 février 2021.

Ces apps seront disponibles pendant deux ans et recevront uniquement les mises à jour critiques. Pendant cette période, si vous décidez de passer à la version 8.15 ou une version ultérieure de Jira Software Data Center, vous aurez besoin d'une licence Jira Service Management Data Center afin de garantir à vos utilisateurs un accès aux fonctionnalités Insight – Asset Management et Insight Discovery.

Dans deux ans (2 février 2023), nous retirerons ces apps de notre Marketplace, après quoi vous devrez vous abonner à Jira Service Management Data Center (ou passer à Jira Service Management Cloud Premium ou Enterprise).

Quelles conditions juridiques s'appliquent à Insight for Data Center ? Afficher

Le contrat de licence logiciel Atlassian s'applique déjà aux apps Insight for Data Center autonomes. Après le 1er mai 2021, Insight for Data Center sera également couvert par la politique de confidentialité d'Atlassian, qui remplace la politique de confidentialité de Mindville.

Les conditions juridiques couvrant Jira Service Management (Data Center), version 4.15, sont le contrat de licence logiciel Atlassian et la politique de confidentialité d'Atlassian.

Facturation Data Center

Je dispose déjà de licences actives pour l'app Insight – Asset Management et Jira Service Management. Vais-je bénéficier d'un crédit ? Afficher

Si vous avez acheté l'app Insight – Asset Management avant le 2 février 2021, vous ne recevrez pas de crédit calculé au prorata.

Toutefois, vous n'aurez pas besoin de renouveler votre abonnement à l'app.

Je dois passer de Jira Service Management Data Center à Jira Service Management Cloud. Comment cette transition affectera-t-elle les tarifs ? Afficher

Vous pouvez consulter les tarifs Cloud ici. Si votre licence Data Center n'a pas encore expiré, vous pouvez profiter de nos essais de migration vers le cloud pour bénéficier d'une période d'essai Cloud étendue afin de faciliter le processus de migration.

Server

Je dispose déjà de l'app Insight – Asset Management pour la version Server, quelles sont mes options ? Afficher

Nous vous recommandons de migrer vers Jira Service Management Cloud ou Data Center dès que possible.

Les utilisateurs actuels ou précédents de l'app Insight – Asset Management pour la version Server peuvent continuer à s'abonner comme d'habitude.

Nous continuerons de fournir des mises à jour critiques pour l'app Insight – Asset Management jusqu'au 2 février 2023.

Le 2 février 2024, le support de tous vos produits Server cessera. Passée cette date, nous ne livrerons plus aucune mise à jour produit. Des mises à jour de sécurité régulières aident à protéger votre entreprise contre les menaces et les vulnérabilités. Nous vous recommandons donc vivement de migrer vers la version Cloud ou Data Center avant la date de fin du support.