Dice + Atlassian
Pour assurer la transparence au sein d'une équipe mondiale, Dice.com choisit Atlassian
Secteur
Médias et divertissement
Sites
New York City, NY
Produits
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DHI Group est un spécialiste des médias digitaux qui exploite le site web de recherche d'emploi pour les professionnels de la technologie, Dice.com, ainsi que plusieurs autres sites de recherche d'emploi dans le monde entier. Dice.com compte à lui seul plus de 80 000 offres d'emploi, 3 millions de professionnels inscrits et près de 2,4 millions d'utilisateurs uniques par mois.
Le défi
DHI Group s'est développé rapidement, en partie grâce à des acquisitions. Cela a permis à l'entreprise d'établir une présence mondiale avec 10 marques fortes, mais cela signifie également qu'elle a hérité d'un mélange d'outils de collaboration et de communication. En raison du nombre important de plateformes, la collaboration des employés dans les différentes équipes et les différents services ne se faisait pas sans heurts, ce qui se répercutait sur l'efficacité et l'innovation.
En outre, certains des processus de DHI Group étaient obsolètes. Son service de support client utilisait encore des classeurs à trois anneaux pour suivre les dossiers de support sur papier. Il était donc impossible de rechercher des informations et difficile de les partager. DHI Group devait investir dans un nombre réduit de plateformes pour améliorer la collaboration et réduire les coûts de ses licences logicielles.
La solution
DHI Group migre progressivement l'ensemble de son entreprise vers Atlassian pour en faire sa plateforme de travail unique. Résultat ? Le travail d'équipe, la communication et l'efficacité sont considérablement améliorés dans tous les services et dans toutes les zones géographiques.
Le fait d'avoir des équipes plus fortes et de collaborer davantage avec différents groupes nous aide à accélérer considérablement la commercialisation de nouveaux concepts produit, et nous y parvenons grâce à Atlassian.
Brian Hostetter
Directeur de l'architecture, DHI Group
Ses équipes de développeurs utilisaient déjà Jira et Confluence, mais au moins un service avait acheté ServiceNow pour le support informatique avant l'arrivée sur le marché de Jira Service Management. ServiceNow ne permettait pas l'intégration à Jira ; les employés devaient donc gérer deux flux de travail et deux systèmes distincts. La décision de passer de ServiceNow à Jira Service Management n'a pas été difficile, et toute l'entreprise a désormais accès à Jira Service Management pour créer des tickets.
Les communications internes sont en cours de migration de SharePoint vers Confluence, ce qui comprend tout, de la documentation sur les prestations RH aux billets de blog des PDG. DHI Group peut ainsi réaliser des économies considérables compte tenu des frais de licence de SharePoint et disposer d'une plateforme facile à utiliser, où les employés peuvent collaborer autour de documents de manière transparente. Le support client a également migré vers Confluence, qui remplace à présent les classeurs. Le premier projet du service a été la création d'un processus d'intégration pour les nouvelles recrues, et il utilise maintenant Confluence pour toute sa documentation, ses rapports d'avancement et autres besoins.
Avantages
La migration de SharePoint à Confluence, et de ServiceNow à Jira Service Management, a permis à DHI Group d'économiser des frais de licence considérables, mais plus important encore, de faire émerger une culture de l'ouverture. La collaboration se fait naturellement, ce qui améliore la productivité des équipes.
« Le fait d'avoir des équipes plus fortes et de collaborer davantage avec différents groupes nous aide à accélérer considérablement la commercialisation de nouveaux concepts produit, et nous y parvenons grâce à Atlassian », explique Brian Hostetter, directeur de l'architecture chez DHI Group.
DHI Group attribue également à Jira Service Management une réduction de 70 % des incidents informatiques majeurs au cours des trois dernières années. Joe Riesberg, Global Tech Operations VP chez DHI Group, attribue cela à la transparence liée au rassemblement de toute son équipe sur une seule et même plateforme.
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