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Les rôles d'administrateur évoluent dans le cloud (et pourquoi c'est une bonne nouvelle)

C'est l'une des questions les plus fréquemment posées par les administrateurs lorsqu'ils envisagent de migrer d'une solution sur site vers le cloud : Qu'adviendra-t-il de mon travail lorsque nous passerons au cloud ?

Héberger vos outils sur site signifie que votre équipe (et uniquement votre équipe) dispose d'un contrôle total : sur le calendrier des livraisons, la sécurité, ou encore la personnalisation des apps. Si votre charge de travail s'en trouve probablement augmentée, vous pourrez éprouver un sentiment de confort.

Le passage au cloud, en revanche, nécessite de se décharger de certaines responsabilités. Faites confiance à un tiers pour donner la priorité à la sécurité, réduire les temps d'arrêt, publier les mises à jour et assurer le bon fonctionnement des systèmes qui vous font avoir bonne (ou mauvaise) figure aux yeux de votre patron.

Le jeu en vaut-il la chandelle ? Une migration vers le cloud vous fait-elle vraiment perdre le contrôle ? Et est-ce négatif ou plutôt positif ?

Voici les deux idées reçues les plus couramment rencontrées au sujet du rôle des administrateurs dans le cloud. Et oui, ce ne sont bien que des idées reçues.

Idée reçue : « Si nous passons au cloud, mon rôle n'a plus lieu d'être. »

Avec le cloud, le travail d'un administrateur système va définitivement changer. Mais, en réalité, c'est une bonne nouvelle. Si apprendre à gérer le cloud est important aujourd'hui, ce sera essentiel demain si votre entreprise et vous-même souhaitez rester compétitifs. Plus vite vous adopterez le cloud, plus vos compétences resteront pertinentes.

En fait, 93 % des entreprises ont déjà une stratégie multicloud et 61 % envisagent une migration vers le cloud dans l'année à venir, selon un rapport de 2020. Acquérir des compétences en matière de gestion dans le cloud et de migration consiste à maintenir l'ensemble de ses compétences en adéquation avec son emploi actuel et ses éventuelles aspirations futures.

Une migration vers le cloud vous permet également de libérer du temps. Avec un fournisseur comme Atlassian, qui prend en charge les mises à jour, la sécurité, les correctifs et la disponibilité, vous pouvez vous concentrer sur l'ensemble du projet, c'est-à-dire apporter des améliorations métier plus stratégiques, plus créatives et plus pratiques. Voici quelques nouveaux domaines prioritaires possibles :

  • Découvrir les tendances de l'adoption et les lacunes en matière de sécurité
  • Rechercher et recommander de nouvelles apps/intégrations pour mieux soutenir les workflows d'équipe et améliorer la productivité
  • Aider à réduire les coûts en gérant la propriété des logiciels et en gardant une longueur d'avance sur les pratiques de Shadow IT
  • Trouver de nouveaux moyens d'automatiser les workflows et les processus internes afin d'améliorer la vitesse et la productivité des équipes
  • Développer des relations stratégiques avec les fournisseurs et mieux comprendre leurs outils

En fin de compte, le point commun de ces tâches est qu'elles sont proactives plutôt que réactives, qu'elles font progresser votre entreprise plutôt que de la laisser faire du sur-place.

Comme l'explique James Seddon, Senior Tools Admin chez Igloo :

« Depuis que nous sommes passés au cloud, nous avons réduit le nombre de nos tickets IT de 50 %. Au lieu de traiter les bugs ou les demandes des administrateurs, j'entends surtout parler des nouvelles apps et fonctionnalités que nos utilisateurs veulent ajouter, ce qui les aide en fin de compte à mieux faire leur travail et à offrir une valeur ajoutée à nos clients. »

Rôles d'administrateur

Idée reçue : « Si j'abandonne le contrôle, cela va semer le chaos et augmenter ma charge de travail. »

Tout d'abord, il faut bien comprendre que faire confiance à un fournisseur ayant fait ses preuves n'implique pas de renoncer à tout contrôle. Tout comme vous faites confiance à vos amis et collègues pour effectuer des tâches spécifiques qu'ils maîtrisent, la migration vers le cloud signifie que vous faites confiance à votre fournisseur pour effectuer les tâches qu'il maîtrise le mieux.

Chez Atlassian, nous avons passé les dix dernières années à investir dans nos produits Cloud pour proposer l'expérience cloud la plus sécurisée possible. L'objectif ? Être un fournisseur de confiance en matière de disponibilité, de sécurité des données et de mises à jour des outils. Notre expérience est aussi solide que notre engagement à nous améliorer en permanence. (En d'autres termes : vous pouvez compter sur nous.)

En fin de compte, le transfert de certaines responsabilités à votre fournisseur signifie moins de travail inutile pour vous et votre équipe (et non, plus), ce qui vous permet de vous concentrer sur d'autres aspects, comme la stratégie et les améliorations métier. Sans compter qu'un tel transfert s'accompagne généralement d'économies importantes, ce qui ne manquera pas de réjouir votre patron.

Ne nous croyez pas sur parole. Citons Evan Lerer, directeur de l'ingénierie chez Redfin, qui nous parle de l'expérience de son entreprise :

« En toute honnêteté, faire gérer nos systèmes sur site par nos ingénieurs ou nos professionnels de l'informatique est une perte de temps et d'argent. S'il y a une entreprise qui propose déjà des produits très utiles, pourquoi ne pas lui demander de le faire ? Ainsi, nous pouvons nous consacrer à ce que nous savons faire et réduire la maintenance et le toil. »

(Outre le temps gagné, l'entreprise a également économisé 60 000 dollars au cours des premiers mois.)

Mieux encore, les administrateurs n'ont pas besoin de lâcher complètement les rênes. Vous aurez toujours accès à status.atlassian.com, et vous pourrez toujours faire à peu près tout ce que vous voulez en tant qu'administrateur Server, grâce aux nouveaux workflows.

À venir…

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