Joustava, yhteistyöhön soveltuva ITSM-ohjelmisto, jolla tuotat palveluita nopeasti
Intuitiivinen ITIL-sertifioitu ITSM-ratkaisu
Kaikki, mitä IT-tiimisi tarvitsee nopeaan palveluntuotantoon ja yhteistyöhön. Saat toiminnallisuuksia eri ITSM-prosesseihin, kuten pyyntöihin, tapauksiin, muutoksiin, ongelmatilanteiden hallintaan ja moneen muuhun.
Ylläpidon pyytäminen
Jira Service Desk auttaa IT-tiimiäsi tarjoamaan maailmanluokan palvelukokemuksen ja varmistaa, että työntekijät löytävät tarvitsemansa tiedot saadakseen nopeasti apua.
.png?cdnVersion=934)
Itsepalveluportaali
Auta työntekijöitäsi löytämään vastauksia yleisiin kysymyksiin itsepalveluportaalin avulla. He voivat hyödyntää tietopankkia, joka nostaa älykkäästi hyödyllisiä artikkeleja haun perusteella. Portaalin kautta voit myös helposti jättää tukipyyntöjä. Portaalin voi määrittää oman brändin mukaiseksi.
Tietopankki
Kun lisäät Jira Service Deskiin Confluencen, saat integroidun tietopankin, jonka avulla on helppo jakaa tietoa kaikille organisaation jäsenille. Ainutlaatuiset ominaisuudet, kuten @ merkinnät, yhteistyöhön perustuva muokkaus ja makrot, tekevät yhdessä työskentelystä helppoa.
Palvelutasosopimukset (SLA)
Voit määrittää niin monta SLA-käytöntöä kuin haluat, jotta voit seurata määräaikoja kuluneen ajan tai pyyntöluokkien perusteella. Ratkaise pyyntöjä helposti prioriteettijärjestyksessä ja käytä automaattisia eskalointisääntöjä ilmoittaaksesi asianmukaisille tiimin jäsenille SLA:n vaatimista toimista.
Asiakaspalvelijajonot
Saat helposti muokattavissa olevat jonot, joita asiakaspalvelijat voivat käyttää saapuvien pyyntöjen priorisointiin, luokitteluun sekä määräämiseen.
CSAT-raportointi
Arvioi asiakastyytyväisyyttä, jotta voit paremmin ymmärtää asiakkaitasi ja parantaa palveluitasi. Jira Service Desk tarjoaa yksinkertaisen, sisäänrakennetun työkalun asiakaspalautteen keräämiseen.
Häiriötilanteiden hallinta
Reagoi häiriötilanteisiin nopeasti, ratkaise niitä, opi niistä jatkuvasti ja pidä samalla kaikki sidosryhmäsi ajan tasalla.
Automaatio
Määritä mukautettuja automaatiosääntöjä tai käytä valmiita sääntöjä manuaalisten tehtävien hallinnointiin. Eskaloi, määritä, priorisoi, luokittele tai sulje tapauksia automaattisesti.
Tapaushälytykset
Opsgenien avulla voit helposti hallita useiden tiimien päivystysaikatauluja. Reititä hälytykset oikeille ihmisille. Lähetä ilmoituksia päivystäjille useiden kanavien kautta. Eskaloi hälytyksiä automaattisesti, kunnes niihin vastataan, ja käsittele tapauksia koordinoidusti tiiminä.
Havaintoviestintä
Hallinnoi sidosryhmäviestintää läpinäkyvästi ja luo luottamusta jokaisella tapauksella, kun käytät Statuspage-integrointia.
Häiriötilanteen jälkeinen arviointi
Seuraa ja analysoi kaikkia vastetoimintoja Jira Service Deskissä ja Opsgeniessä. Tunnista onnistumiset ja kehityskohteet, ja tallenna tiedot niistä Confluenceen, jotta voit jakaa ne sidosryhmiesi kanssa.
Ongelmien hallinta
Pidä häiriötilanteiden vaikutus mahdollisimman vähäisenä, tallenna tietoja ongelmista ja tavoista kiertää ongelmat ja auta asiakaspalvelijoita pääsemään käsiksi perussyihin.
.png?cdnVersion=934)
Taustalla olevien syiden analysointi
Linkitä ongelmaliput tapauslippuihin tunnistaaksesi toistuvia ongelmia ja löytääksesi niiden taustalla olevat syyt.
Linkitä kehitysjonoon
Jira-alustan kautta IT-tiimit voivat seurata, mitä ohjelmistoja tiimeillä on kehitysjonossaan ja sitä kautta tunnistaa ongelmien syitä.
raportointi
Aja raportteja saadaksesi tietoa esimerkiksi ongelmatietueeseen liittyvien tapausten määrästä, kuukauden isoimmista ongelmista ja paljon muusta.
Muutosten hallinta
Paranna infrastruktuuriin tehtävien muutosten kulkua ja palveluja minimoiden organisaatiollesi aiheutuvat riskit ja nopeuttaen palvelujen toimitusta.
Muutosten hyväksyminen
Määritä muutosten hyväksyntä muutostyyppien mukaan siten, että se vastaa muutosneuvottelukunnan (CAB) määrittämiä menettelytapoja.
Konfiguroitavat työnkulut
Voit helposti määrittää kaikki työnkulkusi tukemaan kaikkia automaattisia ITSM-prosesseja, jolloin vältyt pullonkauloilta ja yhdistät ihmiset ja järjestelmät saumattomasti.
Julkaisu ja käyttöönotto
Kun muutos on hyväksytty toteutettavaksi Jira Service Deskissä, voit luoda linkitetyn kohteen kehittäjän kehitysjonoon Jira-ohjelmistossa. Näin saat toteutettua muutokset helposti ja nopeasti.
Muutossuunnitelmat
Luo Confluencessa muutosasiakirja, jonka avulla saat tallennettua viestintäsuunnitelman, riskiarvioinnin ja toteutustehtävät.
Konfiguraation hallinta
Marketplacen avulla voit yhdistää haluamasi konfiguraationhallintatietokannan (CMDB) ja siten hallinnoida kaikkia organisaatiosi tärkeitä tietoja, kuten ohjelmistoja, laitteistoja, tiloja, ihmisiä, sopimuksia ja paljon muuta. Saat helposti käsityksen riippuvuuksista ja muutosten vaikutuksesta suoraan Jira Service Deskissä.
Muutosaikataulu
Integroi ohjelmistoosi kalenterisovellus Marketplacesta, niin voit helposti pitää silmällä tulevia aikatauluja sekä tunnistaa ristiriidat ja huoltokatkokset.
Resurssien hallinta
Liitä mieluisin resurssienhallintasovelluksesi pyyntöjen vertaamiseksi, seuraamiseksi ja sitomiseksi suoraan Jira Service Deskistä.
IT-resurssien seuranta
Lataa Marketplacesta haluamasi resurssienseurantasovellus, niin voit seurata IT-resurssejasi ja liittää niitä pyyntöihin suoraan Jira Service Deskistä.
Parhaat integroinnit
Integroi Jira Service Deskiin parhaat resurssit tai CMDB-sovellukset Atlassian Marketplacesta.
Linkki konfiguraationhallintatietokantaan
Marketplacen avulla voit yhdistää haluamasi CMDB:n ja siten hallinnoida kaikkia organisaatiosi tärkeitä tietoja, kuten ohjelmistoja, laitteistoja, tiloja, ihmisiä, sopimuksia ja paljon muuta.
Tiedonhallinta
Lisää Confluence Jira Service Deskiin saadaksesi integroidun tietopankin, joka suosittelee älykkäästi oikeaa palvelua ja oppii jokaisesta yhteydenotosta, joten vastaukset löytyvät nopeasti.
Älykäs haku
Jira Service Deskin itespalveluportaalin koneoppimisen ansiosta artikkelien haku on nopeampaa ja helpompaa työntekijöillesi ja asiakkaillesi.
Tietoraportit ja pisteytys
Työtekijät voivat pisteyttää artikkeleita Jira Service Deskissä sen perusteella, miten hyödyllisiä ne olivat heille. Valitse raportit "artikkelin käyttö" ja "artikkelin tehokkuus", jos haluat lisätietoa siitä, mitkä artikkelit auttavat välttämään eniten tukipyyntöjä ja siitä, mitä artikkelit auttavat ratkaisemaan eniten ongelmia.
Runbookit ja käyttöönoton jälkeinen arviointi (PIR)
Luo runbookeja, PIR-asiakirjoja ja muita tiedonjakoasiakirjoja Confluencessa ja linkitä pyynnöt Jira Service Deskiin, jotta sidosryhmäsi pysyvät ajan tasalla.
Liitetty tietopankki
Kun työntekijä hakee avainsanaa, hakutoiminto noutaa tuloksia useista lähteistä, mukaan lukien Service Deskistä, pyyntötyypeistä ja tietopankkiartikkeleista.
Laajenna asiakastukea vankalla API-rajapinnalla
Hyödynnä Jira Service Desk Connect ja integroi suosikkityökalusi. Luo mukautettuja lisäosia REST API -rajapinnan ja avoimen alustan avulla saadaksesi kaiken irti Service Deskistäsi. Lue lisää.
