Close

Joustava, yhteistyöhön soveltuva ITSM-ohjelmisto, jolla tuotat palveluita nopeasti

Intuitiivinen ITIL-sertifioitu ITSM-ratkaisu

Kaikki, mitä IT-tiimisi tarvitsee nopeaan palveluntuotantoon ja yhteistyöhön. Saat toiminnallisuuksia eri ITSM-prosesseihin, kuten pyyntöihin, tapauksiin, muutoksiin, ongelmatilainteiden hallintaan ja paljon muuhun.

Annetaan kuvakkeita naiselle markkinapaikan tiskin takana

Ylläpidon pyytäminen

Jira Service Desk auttaa IT-tiimiäsi tarjoamaan maailmanluokan palvelukokemuksen ja varmistaa, että työntekijät löytävät tarvitsemansa tiedot saadakseen nopeasti apua.

Kuvakaappaus Jira Service Deskistä

Itsepalveluportaali

Auta työntekijöitäsi löytämään vastauksia yleisiin kysymyksiin itsepalveluportaalin avulla. He voivat hyödyntää tietopankkia, joka nostaa älykkäästi hyödyllisiä artikkeleja haun perusteella. Portaalin kautta voit myös helposti jättää tukipyyntöjä. Portaalin voi määrittää oman brändin mukaiseksi.

Tietopankki

Kun lisäät Jira Service Deskiin Confluencen, saat integroidun tietopankin, jonka avulla on helppo jakaa tietoa kaikille organisaation jäsenille. Ainutlaatuiset ominaisuudet, kuten @ merkinnät, yhteistyöhön perustuva muokkaus ja makrot, tekevät yhdessä työskentelystä helppoa.

Palvelutasosopimukset (SLA)

Voit määrittää niin monta SLA-käytöntöä kuin haluat, jotta voit seurata määräaikoja kuluneen ajan tai pyyntöluokkien perusteella. Ratkaise pyyntöjä helposti prioriteettijärjestyksessä ja käytä automaattisia eskalointisääntöjä ilmoittaaksesi asianmukaisille tiimin jäsenille SLA:n vaatimista toimista. 

Asiakaspalvelijajonot

Saat helposti muokattavissa olevat jonot, joita asiakaspalvelijat voivat käyttää saapuvien pyyntöjen priorisointiin, luokitteluun sekä määräämiseen.

CSAT-raportointi

Arvioi asiakastyytyväisyyttä, jotta voit paremmin ymmärtää asiakkaitasi ja parantaa palveluitasi. Jira Service Desk tarjoaa yksinkertaisen, sisäänrakennetun työkalun asiakaspalautteen keräämiseen.

Häiriötilanteiden hallinta

Reagoi häiriötilanteisiin nopeasti, ratkaise niitä, opi niistä jatkuvasti ja pidä samalla kaikki sidosryhmäsi ajan tasalla.

Kuvakaappaus Jira Service Deskin lipusta

Automaatio

Määritä mukautettuja automaatiosääntöjä tai käytä valmiita sääntöjä manuaalisten tehtävien hallinnointiin. Eskaloi, määritä, priorisoi, luokittele tai sulje tapauksia automaattisesti.

Tapaushälytykset

Opsgenien avulla voit helposti hallita useiden tiimien päivystysaikatauluja. Reititä hälytykset oikeille ihmisille. Lähetä ilmoituksia päivystäjille useiden kanavien kautta. Eskaloi hälytyksiä automaattisesti, kunnes niihin vastataan, ja käsittele tapauksia koordinoidusti tiiminä.

Havaintoviestintä

Hallinnoi sidosryhmäviestintää läpinäkyvästi ja luo luottamusta jokaisella tapauksella, kun käytät Statuspage-integrointia.

Yli 200 integrointia

Opsgenie integroituu satoihin parhaisiin valvonta-, työnkulku- ja yhteistyötyökaluihin. Joustavaan sääntömoottoriin yhdistetty Opsgenie ilmoittaa ongelmista oikeille päivystäjille ja mahdollistaa nopean toiminnan.

Häiriötilanteen jälkeinen arviointi

Seuraa ja analysoi kaikkia vastetoimintoja Jira Service Deskissä ja Opsgeniessä. Tunnista onnistumiset ja kehityskohteet, ja tallenna tiedot niistä Confluenceen, jotta voit jakaa ne sidosryhmiesi kanssa.

Ongelmien hallinta

Pidä häiriötilanteiden vaikutus mahdollisimman vähäisenä, tallenna tietoja ongelmista ja tavoista kiertää ongelmat ja auta asiakaspalvelijoita pääsemään käsiksi perussyihin.

Kuvakaappaus Jira-lipusta

Taustalla olevien syiden analysointi

Linkitä ongelmaliput tapauslippuihin tunnistaaksesi toistuvia ongelmia ja löytääksesi niiden taustalla olevat syyt.

Linkitä kehitysjonoon

Jira-alustan kautta IT-tiimit voivat seurata, mitä ohjelmistoja tiimeillä on kehitysjonossaan ja sitä kautta tunnistaa ongelmien syitä.

raportointi

Aja raportteja saadaksesi tietoa esimerkiksi ongelmatietueeseen liittyvien tapausten määrästä, kuukauden isoimmista ongelmista ja paljon muusta.

Muutosten hallinta

Paranna infrastruktuuriin tehtävien muutosten kulkua ja palveluja minimoiden organisaatiollesi aiheutuvat riskit ja nopeuttaen palvelujen toimitusta.

Kuvakaappaus tapaustaulukosta prioriteetin mukaan

Muutosten hyväksyminen

Määritä muutosten hyväksyntä muutostyyppien mukaan siten, että se vastaa muutosneuvottelukunnan  (CAB) määrittämiä menettelytapoja.

Konfiguroitavat työnkulut

Voit helposti määrittää kaikki työnkulkusi tukemaan kaikkia automaattisia ITSM-prosesseja, jolloin vältyt pullonkauloilta ja yhdistät ihmiset ja järjestelmät saumattomasti.

Julkaisu ja käyttöönotto

Kun muutos on hyväksytty toteutettavaksi Jira Service Deskissä, voit luoda linkitetyn kohteen kehittäjän kehitysjonoon Jira-ohjelmistossa. Näin saat toteutettua muutokset helposti ja nopeasti.

Muutossuunnitelmat

Luo Confluencessa muutosasiakirja, jonka avulla saat tallennettua viestintäsuunnitelman, riskiarvioinnin ja toteutustehtävät.

Konfiguraation hallinta

Marketplacen avulla voit yhdistää haluamasi konfiguraationhallintatietokannan (CMDB) ja siten hallinnoida kaikkia organisaatiosi tärkeitä tietoja, kuten ohjelmistoja, laitteistoja, tiloja, ihmisiä, sopimuksia ja paljon muuta. Saat helposti käsityksen riippuvuuksista ja muutosten vaikutuksesta suoraan Jira Service Deskissä.

Muutosaikataulu

Integroi ohjelmistoosi kalenterisovellus Marketplacesta, niin voit helposti pitää silmällä tulevia aikatauluja sekä tunnistaa ristiriidat ja huoltokatkokset.

Resurssien hallinta

Liitä mieluisin resurssienhallintasovelluksesi pyyntöjen vertaamiseksi, seuraamiseksi ja sitomiseksi suoraan Jira Service Deskistä. 

Kuvakaappaus Jira-lipun seurannasta

IT-resurssien seuranta

Lataa Marketplacesta haluamasi resurssienseurantasovellus, niin voit seurata IT-resurssejasi ja liittää niitä pyyntöihin suoraan Jira Service Deskistä.

Parhaat integroinnit

Integroi Jira Service Deskiin parhaat resurssit tai CMDB-sovellukset Atlassian Marketplacesta.

Linkki konfiguraationhallintatietokantaan

Marketplacen avulla voit yhdistää haluamasi CMDB:n ja siten hallinnoida kaikkia organisaatiosi tärkeitä tietoja, kuten ohjelmistoja, laitteistoja, tiloja, ihmisiä, sopimuksia ja paljon muuta.

Tiedonhallinta

Lisää Confluence Jira Service Deskiin saadaksesi integroidun tietopankin, joka suosittelee älykkäästi oikeaa palvelua ja oppii jokaisesta yhteydenotosta, joten vastaukset löytyvät nopeasti.

Kuvakaappaus määritysohjeesta

Älykäs haku

Jira Service Deskin itespalveluportaalin koneoppimisen ansiosta artikkelien haku on nopeampaa ja helpompaa työntekijöillesi ja asiakkaillesi.

Tietoraportit ja pisteytys

Työtekijät voivat pisteyttää artikkeleita Jira Service Deskissä sen perusteella, miten hyödyllisiä ne olivat heille. Valitse raportit "artikkelin käyttö" ja "artikkelin tehokkuus", jos haluat lisätietoa siitä, mitkä artikkelit auttavat välttämään eniten tukipyyntöjä ja siitä, mitä artikkelit auttavat ratkaisemaan eniten ongelmia.

Runbookit ja käyttöönoton jälkeinen arviointi (PIR)

Luo runbookeja, PIR-asiakirjoja ja muita tiedonjakoasiakirjoja Confluencessa ja linkitä pyynnöt Jira Service Deskiin, jotta sidosryhmäsi pysyvät ajan tasalla.

Liitetty tietopankki

Kun työntekijä hakee avainsanaa, hakutoiminto noutaa tuloksia useista lähteistä, mukaan lukien Service Deskistä, pyyntötyypeistä ja tietopankkiartikkeleista.

Laajenna asiakastukea vankalla API-rajapinnalla

Hyödynnä Jira Service Desk Connect ja integroi suosikkityökalusi. Luo mukautettuja lisäosia REST API -rajapinnan ja avoimen alustan avulla saadaksesi kaiken irti Service Deskistäsi. Lue lisää.

Jira Service Desk -markkinapaikka ja -integraatiot

Edullisin ITSM-ratkaisu

Kokeile Jira Service Deskiä ilmaiseksi jo tänään!