Close

Tukipalvelut

Pidä järjestelmäsi käynnissä käyttämällä koulutettuja tukitiimejämme ja nopeita vasteaikojamme

Kokemuksen syvyys ja laajuus

Suora yhteys koulutettuihin tukiteknikoihin varmistaa kaikkien ongelmien laadukkaan kattamisen.Kokeneella tukitiimillämme on vahva osaaminen kaikista tuotteista, tunnetuista ongelmista ja ongelman korjauskeinoista, mikä varmistaa ongelmiesi nopeimman ratkaisuajan.

Joustavuus

Kun skaalaat ja kasvat Atlassian-tuotteittesi kanssa, saatavillasi on aina sopiva tukivaihtoehto.Valitse organisaatiollesi oikea palvelutaso ja kustannus, jotta saat kaiken irti toteutuksestasi.

Building checkmark illustration

Alkuperäiset vasteajat

Kun Atlassian-sovelluksissa ilmenee ongelmia, vasteajalla on merkitystä. Kattavuuden palvelutasosopimuksemme antavat alkuperäiset vasteajat, mikä auttaa käyttäjille viestimisessä ja ongelmien nopeassa ratkaisemisessa.

Tukitarjonnat
Blue life ring illustration

Valitse tuki

Atlassian-käyttöoikeutesi ja aktiivinen ylläpitosi sisältävät Select Support -tuen, jossa tukiteknikkomme ovat saatavilla virka-aikana.

Teal life ring with cloud illustration

Ykkösluokan tuki

Atlassian Access

Atlassian Accessin Priority Support -tuki tarjoaa parannettuja tuen tasoja, joiden avulla toiminnalle tärkeä hallinto ja tietoturvan hallinta sujuvat jouhevasti.

Teal life ring with server illustration

Ykkösluokan tuki

Atlassian Server

Atlassian Serverin Priority Support -tuen avulla voit skaalata toiminnallesi tärkeät Atlassian Server- ja Data Center -sovellukset.

Yellow life ring illustration

Ensiluokkainen tuki

Premier-tuki tarjoaa parhaan tukitasomme, joka sisältää kattavuuden kaikille Atlassian-sovelluksillesi ja ympärivuorokautisen yhteydenottomahdollisuuden kokeneiden tukiteknikoiden tiimiimme.

Vertaile tukitarjontoja

Atlassianin tukipalvelut auttavat tiimiäsi niin pilvessä kuin omassa infrastruktuurissasikin.


Cloudin käyttöönotto

Ominaisuudet

Yhteisön tuki

Vakiotuki

Premium-tuki

Atlassian Accessin ykkösluokan tuki

Itsepalveluresurssit

Yhteisön tuki

Vakiotuki

Premium-tuki

Atlassian Accessin ykkösluokan tuki

Yhteisön tuki

Yhteisön tuki

Vakiotuki

Premium-tuki

Atlassian Accessin ykkösluokan tuki

Tukiportaali

Yhteisön tuki

 

Vakiotuki

Premium-tuki

Atlassian Accessin ykkösluokan tuki

Saatavuusajat

Yhteisön tuki

 

Vakiotuki

toimistoaikana

Premium-tuki

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: toimistoaikana

Atlassian Accessin ykkösluokan tuki

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: toimistoaikana

Tukitiimi

Yhteisön tuki

 

Vakiotuki

Vakiotiimi

Premium-tuki

Arkipäivisin,
Premium-tiimi

Viikonloppuisin,
Standard-tiimi

Atlassian Accessin ykkösluokan tuki

Arkipäivisin,
Premium-tiimi

Viikonloppuisin,
Standard-tiimi

Hinta

Yhteisön tuki

 

Vakiotuki

Yhdessä Standard-tuotelisenssin kanssa

Premium-tuki

Yhdessä Premium-tuotelisenssin kanssa

Atlassian Accessin ykkösluokan tuki

Yhdessä Atlassian Access -tuotelisenssin kanssa

Alkuperäiset vasteajat

Tuotantosovelluksen kaatuminen (L1)

Yhteisön tuki

 

Vakiotuki

2 t

Premium-tuki

1 t

Atlassian Accessin ykkösluokan tuki

1 t

Vakava häiriö (L2)

Yhteisön tuki

 

Vakiotuki

6 t

Premium-tuki

2 t

Atlassian Accessin ykkösluokan tuki

2 t

Keskisuuri vaikutus (L3)

Yhteisön tuki

 

Vakiotuki

1 arkipäivä

Premium-tuki

1 arkipäivä

Atlassian Accessin ykkösluokan tuki

1 arkipäivä

Rajallinen vaikutus (L4)

Yhteisön tuki

 

Vakiotuki

2 arkipäivää

Premium-tuki

2 arkipäivää

Atlassian Accessin ykkösluokan tuki

2 arkipäivää

Serverin ja Data Centerin käyttöönotto

Features

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Self-help Resources

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Community Support

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Support Portal

Community Support

 

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Hours of Availability

Community Support

 

Select Support

9/5

Priority Support for Server

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9/5

Premier Support

24/7

Support Team

Community Support

 

Select Support

Select Team

Priority Support for Server

L1, L2: Advanced Team
L3, L4: Select Team

Premier Support

Dedicated Senior
Support Team

Phone Support

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

L1 only

Premier Support

All tickets

On-Call Upgrade Coverage

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

 

Premier Support

On-boarding & Application Health Checks

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

 

Premier Support

Price

Community Support

 

Select Support

Bundled with software maintenance

Priority Support for Server

$5,000 per product license
Buy now

Premier Support

$39,500 per 3 named contacts
Buy now

Initial Response Times

Production Application Down (L1)

Community Support

 

Select Support

2 hr

Priority Support for Server

1 hr

Premier Support

30 min

Serious Degradation (L2)

Community Support

 

Select Support

6 hr

Priority Support for Server

2 hr

Premier Support

2 hr

Moderate Impact (L3)

Community Support

 

Select Support

1 Business day

Priority Support for Server

1 Business day

Premier Support

8 hr

Limited Impact (L4)

Community Support

 

Select Support

2 Business days

Priority Support for Server

2 Business days

Premier Support

24 hr

*Lisätietoja on dokumentaatiosivullamme

.

”Pidämme Premier-tuessa siitä, että saamme nopean vastauksen ja meille on määritetty edustajat. Premier-tuki on auttanut Ciscoa pienentämään riskejä ja vähentämään kustannuksia.”

Arunkumar Vijayakumar
Project Manager, Cisco

Etsitkö aiheen asiantuntijaa?

TAM-henkilöstömme on Atlassian-oppaasi ainutlaatuisella yritysyhteistyömatkallasi.