Close

Tukipalvelut

Pidä järjestelmäsi käynnissä käyttämällä koulutettuja tukitiimejämme ja nopeita vasteaikojamme

Kokemuksen syvyys ja laajuus

Suora yhteys koulutettuihin tukiteknikoihin varmistaa kaikkien ongelmien laadukkaan kattamisen.Kokeneella tukitiimillämme on vahva osaaminen kaikista tuotteista, tunnetuista ongelmista ja ongelman korjauskeinoista, mikä varmistaa ongelmiesi nopeimman ratkaisuajan.

Joustavuus

Kun skaalaat ja kasvat Atlassian-tuotteittesi kanssa, saatavillasi on aina sopiva tukivaihtoehto.Valitse organisaatiollesi oikea palvelutaso ja kustannus, jotta saat kaiken irti toteutuksestasi.

Piirros: valintamerkkiä rakennetaan

Alkuperäiset vasteajat

Kun Atlassian-sovelluksissa ilmenee ongelmia, vasteajalla on merkitystä. Kattavuuden palvelutasosopimuksemme antavat alkuperäiset vasteajat, mikä auttaa käyttäjille viestimisessä ja ongelmien nopeassa ratkaisemisessa.

Tukitarjonnat
Piirros: sininen pelastusrengas

Valitse tuki

Atlassian-käyttöoikeutesi ja aktiivinen ylläpitosi sisältävät Select Support -tuen, jossa tukiteknikkomme ovat saatavilla virka-aikana.

Piirros: vihreänsininen pelastusrengas ja pilvi

Premium-tuki

Premium-pilvituotteet

Premium-tuen korotettu tukitaso auttaa pitämään toiminnalle tärkeät pilvituotteet sujuvasti käynnissä.

Piirros: vihreänsininen pelastusrengas ja palvelin

Ykkösluokan tuki

Atlassian Server

Atlassian Serverin Priority Support -tuen avulla voit skaalata toiminnallesi tärkeät Atlassian Server- ja Data Center -sovellukset.

Piirros: keltainen pelastusrengas

Ensiluokkainen tuki

Premier-tuki tarjoaa parhaan tukitasomme, joka sisältää kattavuuden kaikille Atlassian-sovelluksillesi ja ympärivuorokautisen yhteydenottomahdollisuuden kokeneiden tukiteknikoiden tiimiimme.

Vertaile tukitarjontoja

Atlassianin tukipalvelut auttavat tiimiäsi niin pilvessä kuin omassa infrastruktuurissasikin.


Pilvituki

Ominaisuudet

Yhteisön tuki

Standard-tuki

Premium-tuki

Atlassian Access -tuki

Omatoimiset ohjeresurssit

Yhteisön tuki

Standard-tuki

Premium-tuki

Atlassian Access -tuki

Yhteisön tuki

Yhteisön tuki

Standard-tuki

Premium-tuki

Atlassian Access -tuki

Tukiportaali

Yhteisön tuki

 

Standard-tuki

Premium-tuki

Atlassian Access -tuki

Saatavuusaika

Yhteisön tuki

 

Standard-tuki

9–17

Premium-tuki

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9–17

Atlassian Access -tuki

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9–17

Tukitiimi

Yhteisön tuki

 

Standard-tuki

Standard-tiimi

Premium-tuki

Arkipäivisin,
Premium-tiimi

Viikonloppuisin,
Standard-tiimi

Atlassian Access -tuki

Arkipäivisin,
Premium-tiimi

Viikonloppuisin,
Standard-tiimi

Hinta

Yhteisön tuki

 

Standard-tuki

Yhdessä Standard-tuotelisenssin kanssa

Premium-tuki

Yhdessä Premium-tuotelisenssin kanssa

Atlassian Access -tuki

Yhdessä Atlassian Access -tuotelisenssin kanssa *Koskee vain Atlassian Accessiin liittyviä ongelmia

Alkuperäiset vasteajat

Tuotantosovellus ei käytettävissä (L1)

Yhteisön tuki

 

Standard-tuki

2 h

Premium-tuki

1 h

Atlassian Access -tuki

1 h

Vakava häiriö (L2)

Yhteisön tuki

 

Standard-tuki

6 h

Premium-tuki

2 h

Atlassian Access -tuki

2 h

Keskisuuri vaikutus (L3)

Yhteisön tuki

 

Standard-tuki

1 arkipäivä

Premium-tuki

1 arkipäivä

Atlassian Access -tuki

1 arkipäivä

Rajallinen vaikutus (L4)

Yhteisön tuki

 

Standard-tuki

2 arkipäivää

Premium-tuki

2 arkipäivää

Atlassian Access -tuki

2 arkipäivää

Palvelinkeskus- ja palvelintuki

Ominaisuudet

Yhteisön tuki

Valikoitu tuki

Priority-palvelintuki

Premier-tuki

Omatoimiset ohjeresurssit

Yhteisön tuki

Valikoitu tuki

Priority-palvelintuki

Premier-tuki

Yhteisön tuki

Yhteisön tuki

Valikoitu tuki

Priority-palvelintuki

Premier-tuki

Tukiportaali

Yhteisön tuki

 

Valikoitu tuki

Priority-palvelintuki

Premier-tuki

Saatavuusaika

Yhteisön tuki

 

Valikoitu tuki

9–17

Priority-palvelintuki

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9–17

Premier-tuki

24/7

Tukitiimi

Yhteisön tuki

 

Valikoitu tuki

Select-tiimi

Priority-palvelintuki

L1, L2: Advanced-tiimi
L3, L4: Select-tiimi

Premier-tuki

Omistautunut kokenut
tukitiimi

Puhelintuki

Yhteisön tuki

 

Valikoitu tuki

 

Priority-palvelintuki

Vain L1

Premier-tuki

Kaikki tukipyynnöt

Päivystyksen päivityskattavuus

Yhteisön tuki

 

Valikoitu tuki

 

Priority-palvelintuki

 

Premier-tuki

Käyttöönotto ja sovelluksen terveystarkastukset

Yhteisön tuki

 

Valikoitu tuki

 

Priority-palvelintuki

 

Premier-tuki

Hinta

Yhteisön tuki

 

Valikoitu tuki

Yhdessä ohjelmiston ylläpidon kanssa

Priority-palvelintuki

5 000 $ per tuotelisenssi
Osta nyt

Premier-tuki

39 500 $ per 3 nimettyä yhteyshenkilöä
Osta nyt

Alkuperäiset vasteajat

Tuotantosovellus ei käytettävissä (L1)

Yhteisön tuki

 

Valikoitu tuki

2 h

Priority-palvelintuki

1 h

Premier-tuki

30 min

Vakava häiriö (L2)

Yhteisön tuki

 

Valikoitu tuki

6 h

Priority-palvelintuki

2 h

Premier-tuki

2 h

Keskisuuri vaikutus (L3)

Yhteisön tuki

 

Valikoitu tuki

1 arkipäivä

Priority-palvelintuki

1 arkipäivä

Premier-tuki

8 h

Rajallinen vaikutus (L4)

Yhteisön tuki

 

Valikoitu tuki

2 arkipäivää

Priority-palvelintuki

2 arkipäivää

Premier-tuki

24 h

*Lisätietoja on dokumentaatiosivullamme

.

”Pidämme Premier-tuessa siitä, että saamme nopean vastauksen ja meille on määritetty edustajat. Premier-tuki on auttanut Ciscoa pienentämään riskejä ja vähentämään kustannuksia.”

Arunkumar Vijayakumar
Project Manager, Cisco

Etsitkö aiheen asiantuntijaa?

TAM-henkilöstömme on Atlassian-oppaasi ainutlaatuisella yritysyhteistyömatkallasi.