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Cómo ganar en la interacción con empleados

Disfruta de una plantilla de trabajo inspirada e incondicional con estas prácticas recomendadas

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Piensa en alguna época en la que estuviste a tope con algo. Tal vez fuera una afición, una competición, tu familia, o incluso una relación de pareja. Tu implicación se daba por sentado, tu presencia era incuestionable y nadie ponía en duda tu concentración. Si te topabas con algún obstáculo en tu camino, te lo quitabas de encima e ibas a por todas. Ese álbum, esa final de baloncesto o esa relación a distancia iban a ser legendarios. Obviamente, hubo más de un momento de bajón, pero los afrontaste en vez de dejar que dieran al traste con todo.

¿Qué es la implicación de los empleados?

Ese sentimiento de conexión sostenida e inquebrantable constituye la esencia de la implicación. En el lugar de trabajo, la implicación de los empleados es el compromiso de tu personal con la organización y sus objetivos. La implicación es el pegamento que lo mantiene todo unido, que saca lo mejor de las personas y genera oportunidades para el futuro. Cuando los miembros del equipo se vuelcan en su trabajo, en los demás y en la organización, la implicación de los empleados es sólida.

Los empleados implicados suelen cumplir con creces con el cometido de su puesto de trabajo, por ejemplo, prestándose a orientar a los miembros del equipo recién llegados, ofreciéndose voluntarios para alguna función especial o, simplemente, siendo un excelente modelo para otros miembros del equipo. La pasión, el compromiso y la productividad de los empleados implicados hacen que la organización sea más eficiente y eficaz.

Qué no es implicación de los empleados

La gente suele confundir implicación de los empleados y satisfacción de los empleados. Un empleado satisfecho está satisfecho con la función que desempeña, pero no se compromete con ella. Un empleado satisfecho puede estar perfectamente satisfecho con el statu quo (siempre y cuando la nómina le llegue a tiempo), mientras que un empleado implicado quiere encontrar oportunidades para crecer y mejorar.

A un empleado que está plenamente implicado le entusiasman e ilusionan las metas y los objetivos de la empresa. Demuestran ese compromiso al sumergirse de lleno en su trabajo y lo llevan a un nivel superior con nuevas ideas.

"La implicación lo mantiene todo unido, gracias a lo cual saca lo mejor de las personas y genera oportunidades para el futuro".

Ventajas de la implicación de los empleados

La implicación de los empleados tiene mucho que ver con la felicidad, pero es muchísimo más que eso. Los empleados dan lo mejor de sí mismos cuando sienten que se les incluye, que se invierte en ellos, que se les reconoce y que pueden ser decisivos.

Aquí te traemos una noticia esperanzadora: los nuevos empleados están más implicados ahora de lo que lo han estado en cualquier momento desde el 2000. En Estados Unidos, el 34 % de los trabajadores están muy implicados, y solo el 13 % de ellos se sienten "activamente no implicados", el porcentaje más bajo jamás registrado por Gallup. Esta implicación se traduce en victorias tangibles e intangibles para una empresa y sus clientes.

Trabajadores motivados

Los empleados motivados desbordan energía a raudales y es probable que estén dispuestos a jugárselo todo por la empresa. Cuando los necesitas para cumplir con un proyecto o plazo de vital importancia, están listos para lanzarse de lleno y lo hacen entusiasmados.

Mayor fidelidad

Los empleados que aman su trabajo y a su empresa se quedan en ella y tienden más a recomendar a otros trabajadores de alto rendimiento para los puestos vacantes.

Mejora del servicio prestado a tus clientes

Las buenas vibraciones son contagiosas. Los empleados implicados desprenderán esa energía por todos los poros de su piel con tus clientes y darán por ellos el 110 %. Están centrados, cometen menos errores y suelen hacer el trabajo bien a la primera. Con una fuerza de trabajo que lo da todo, conservarás a tus clientes y, además, presentarás a tu empresa como un lugar en el que se contrata a lo mejor de lo mejor.

Desglose de los elementos que conforman la implicación de los empleados

Según Gallup, el 53 % de todos los empleados no está implicado. Tal vez estén satisfechos con su función y remuneración, pero no están dispuestos a decir que van a quedarse en la empresa, a darlo todo ni a ayudar a la empresa a llegar a un nivel superior.

Houston, tenemos un problema.

Desarrollar y mantener un entorno de trabajo realmente implicado es algo que se elige. Requiere un compromiso por parte de la dirección para ayudar a los empleados a ser su mejor versión todos los días. Implicar a tus empleados conlleva trabajo, pero el esfuerzo vale la pena.

Conectando las piezas del rompecabezas

A continuación, detallamos los elementos que conforman la implicación de los empleados y, además, ofrecemos la historia entre bastidores de unas cuantas empresas que lo están haciendo bien en ese sentido.

Transparencia

La transparencia genera confianza. La confianza desarrolla la credibilidad. La credibilidad posibilita el éxito.

La transparencia significa enseñar tanto lo bueno como los trapos sucios con el propósito de fomentar un mayor entendimiento de las necesidades y expectativas de todos. La transparencia mejora el rendimiento del equipo al fomentar el diálogo abierto y la libre circulación de información. Los líderes deben crear la atmósfera propicia desde el principio y, a medida que la empresa va creciendo, esta se convierte en el modelo de referencia para la cultura.

En Atlassian, nos tomamos la transparencia muy en serio. Es la piedra angular de nuestra forma de colaborar entre nosotros, con nuestros clientes y con nuestros socios. Por ejemplo, nuestros técnicos están en contacto directo con nuestros clientes (sin que se les den temas de conversación ni formación adicional) para que puedan saberlo todo sobre todas las incidencias que se encuentran y ser más capaces de resolverlas. Confiamos en que actúan en función de nuestros valores y nunca nos decepcionan.

Comunicación

Mejorar la comunicación en el lugar de trabajo puede tener una repercusión enorme sobre la implicación de los empleados. Los equipos muy implicados hablan a menudo, intercambian información, piden feedback, comprueban que todo se haya entendido y se escuchan mutuamente.

Virgin Group es un ejemplo magnífico de política corporativa centrada en el empleado. Se cuenta que cuando Richard Branson, el fundador de Virgin, visitaba las oficinas de esta empresa repartidas por todo el mundo, trataba de saludar a todos y cada uno de los trabajadores de la oficina. Solía enviar notas personalizadas y llamar a los empleados para darles las gracias por su trabajo en proyectos especiales. Los líderes de Virgin sacan tiempo constantemente para la comunicación abierta, recaban feedback y actúan en consecuencia para mejorar la empresa.

Reconocimiento

El reconocimiento entre colegas es una forma excelente de aplaudir el trabajo bien hecho fuera del proceso de evaluación tradicional. Los miembros del equipo suelen pasar más tiempo juntos entre ellos que con sus supervisores, por lo que están en la posición ideal para identificar puntos fuertes, logros y oportunidades de desarrollo. Si incorporas este tipo de perspectiva a las revisiones anuales (así como a todo tipo de feedback, ofrecido en cualquier momento), puedes crear un entorno de refuerzo positivo y desarrollo continuo.

Por ejemplo, Duke Energy confía en el feedback integral, que anima a los empleados de todos los niveles a rellenar encuestas sobre sus compañeros. De este modo, todos y cada uno de los empleados se forman una idea nítida de lo bien que están trabajando dentro de sus equipos y de lo que deben incluir en sus planes de crecimiento.

Herramientas sociales

Una plataforma social en el trabajo conecta a los empleados al crear un espacio para que surjan conversaciones sobre prácticamente cualquier cosa. El tiempo, los proyectos en curso, los eventos de la comunidad... todo vale. Las herramientas sociales permiten a los empleados crear conexiones entre departamentos y ubicaciones, lo que fortalece su vínculo con la organización.

Nokia creó un sentimiento de comunidad al integrar los blogs en sus comunicaciones internas. Los empleados de todos los niveles pueden abrir conversaciones y arrojar luz sobre los problemas a los que se enfrentan y que otros departamentos podrían desconocer. El resto de los equipos pueden comentar y aportar ideas de soluciones, lo cual desarrolla al mismo tiempo el compañerismo.

Mentoría y creación de contactos

Organiza comidas en el lugar de trabajo, envía a empleados a congresos y exposiciones del sector, o crea otras oportunidades para favorecer que los empleados conversen. Cuanto más conectados estén los empleados con los que se vuelca la empresa y en cuyo crecimiento invierte, mayor será la probabilidad de que se impliquen.

Atlassian monta eventos y conferencias con regularidad en los que los empleados pueden aprender de los líderes del sector y compartir su propio trabajo con el mundo. Atlassian también ofrece grupos de usuarios, que ayudan a los usuarios de Atlassian a intercambiar consejos y prácticas recomendadas, así como eventos para partners. Este sinfín de posibilidades de mentoría y creación de contactos brinda a los empleados la oportunidad de aprender nuevas competencias y ponerlas en práctica.

Prácticas recomendadas de implicación de los empleados

Planta brotando

No existe ninguna campaña de implicación de los empleados que haga que tus empleados se enamoren y comprometan por arte de magia con tu organización. No puedes creer que basta con hacer algo o que se puede hacer en nivel fácil. La única forma de materializar este cambio es transformando la cultura empresarial y la experiencia que reciben tus empleados.

Y esta no es tarea menor. Aquí tienes unas cuantas medidas que puedes adoptar para ponerte manos a la obra:

Muestra una actitud abierta

La transparencia es absolutamente imprescindible si quieres que tus empleados se impliquen. Para empezar, debes ofrecer un acceso igualitario a la información dentro de tu equipo y en toda tu empresa. Adopta una actitud abierta de serie, pero sin ceder ni un ápice en tu meticulosidad sobre la información que hay que mantener en secreto.

Fomenta que los empleados creen vínculos

Los líderes pueden tener las respuestas, pero los compañeros podrían tener otras mejores. Pídeles a los miembros de tu equipo que charlen entre sí para evaluar la situación, hacer lluvias de ideas o, simplemente, coordinar la próxima actividad fuera de la oficina. De esta manera, sacan el trabajo adelante de forma colaborativa y, al mismo tiempo, desarrollan relaciones de trabajo sólidas.

Aligera la carga

La mayoría de los trabajadores afirman estar muy estresados y que tienen que hacer malabares para compaginar las exigencias de la vida personal y la profesional. Aligérales la carga manteniendo la máxima cordura en el trabajo. Optimiza los procesos, cancela reuniones innecesarias, planifica cuidadosamente los proyectos para espaciar los plazos y potencia la toma de decisiones a todos los niveles.

"Desarrollar y mantener un entorno de trabajo realmente implicado es algo que se elige".

Haz méritos para llevarte una taza al mejor jefe del mundo

Según un estudio de Gallup, el 50 % de los empleados dejan sus empresas para buscarse otro jefe. El estudio demostró que, cuanto mayor sea la apertura y cercanía del gerente, mayor será la implicación de sus empleados. El estudio obtuvo resultados similares para los gerentes que establecen objetivos de rendimiento y ponen de relieve los puntos fuertes de sus empleados. Entonces, ¿qué te dice todo esto? La implicación no es tanto una cuestión de dinero, estatus y poder como de las emociones positivas que transmiten una empresa y sus líderes.

Los líderes de Atlassian han explorado esta cuestión en incontables ocasiones. Ocho de nuestros propios líderes compartieron su receta secreta para implicar a los empleados, mientras que en este artículo se analiza el concepto del liderazgo servicial. Echa un vistazo a estos 17 consejos para generar confianza dentro de tu equipo para ver unas cuantas acciones que puedes empezar a poner en práctica ya mismo.

Crea espacios seguros

Dales a los empleados un foro para que colaboren (o para que simplemente se mantengan en contacto), independientemente de dónde vivan y trabajen. Dispón un espacio interno de colaboración en línea y anima a los trabajadores a que entren a crear y participar en grupo. Procura crear una atmósfera en la que se escuchen a todas las voces por igual. Los niveles de implicación aumentan cuando los empleados disponen de un medio para interactuar de forma segura y constructiva con sus compañeros y sus líderes.

Prioriza el bienestar

Hazles un favor a tus empleados y recuérdales que deben cuidarse, sobre todo durante las horas de trabajo. Fomenta la conciliación entre el trabajo y la vida personal, abre la puerta a horarios flexibles y ofréceles la posibilidad de trabajar fuera de la oficina. Aprovisiona la cocina con alimentos saludables para el cerebro, ofrece clases de yoga o de meditación a la hora de comer. Si un día hace buen tiempo, haz una reunión al aire libre y propón eventos que fomenten el ejercicio físico como, por ejemplo, una carrera o una marcha solidarias para recaudar fondos.

Proporciona una plataforma de colaboración social

Las herramientas sociales que están diseñadas para ayudar a los equipos a trabajar de forma más colaborativa utilizan notas, imágenes, vídeos, etiquetas y otros formatos para ofrecer una experiencia divertida e interactiva. La productividad personal genera aceptación de un proyecto y compromiso con el trabajo y la organización.

¿Qué nos depara el futuro en la implicación de los empleados?

Nuestra forma de trabajar, el lugar de trabajo y las necesidades de los empleados para ser eficaces evolucionan constantemente. Por lo tanto, lo mismo sucede con la propia implicación de los empleados. Lo que nos depare el futuro vendrá determinado en gran medida por la generación que está entrando a formar parte de la población activa: los millennials y la generación Z.

Lo social lo es todo y todo es social

Las empresas se están dando cuenta de que, ahora que el 81 % de los estadounidenses utilizan las redes sociales, tiene sentido incorporar esa funcionalidad de forma interna para fomentar el intercambio de conocimientos, opiniones, ideas y feedback.

Mentalidad nativa digital

Los millennials y los pertenecientes a la generación Z están entrando a formar parte de la población activa tras haberse criado usando smartphones y redes sociales, y esperan que las herramientas de trabajo sean igual de rápidas e intuitivas. Para mantenerse al día, las empresas deberían plantearse la opción de integrar las últimas tecnologías como componente esencial de su forma de trabajar.

Que el trabajo tenga un propósito

A la próxima hornada de líderes le preocupa mucho si su trabajo cambia vidas a mejor. A fin de prepararse para esta tendencia, las empresas pueden desarrollar y promover sus declaraciones de principios y de objetivos, así como procurar que su razón de ser contribuya al bienestar general. También ayuda mucho que la empresa tenga una rama filántropa.

Conciliación entre el trabajo y la vida personal

Cada vez son más las organizaciones que optan por programas y oportunidades que posibilitan la flexibilidad y la capacidad de los empleados para trabajar cuando y donde sean más productivos. Y es una jugada inteligente, ya que la próxima generación espera trabajar de esta forma: a distancia, sobre la marcha, en un escritorio o en una playa.

Todo el mundo gana

"Trabajo de ensueño". Eso es lo que dicen los empleados implicados con su trabajo. Para ellos, significa que les encanta lo que hacen y el lugar en el que lo hacen, y que prevén quedarse allí mucho tiempo. Para tu organización, significa que has creado un lugar de trabajo magnífico que hace que tus empleados estén orgullosos de formar parte de tu equipo. Ese orgullo se traduce en ideas más inteligentes, en una mayor retención, en clientes más felices y en más beneficios para tu empresa.

¡Y eso no es todo! Echa un vistazo a nuestra estrategia Acuerdos de trabajo para pasar hoy mismo a desarrollar una cultura empresarial de implicación.

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