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Guías de productos y tutoriales

Todo lo que necesitas saber sobre cómo empezar a usar Jira Service Management.

Ilustración de personas entrando en un monitor donde se muestra Jira

3 pasos para empezar a utilizar rápidamente Jira Service Management

Esta guía es para cualquier persona que empiece a configurar un proyecto de ITSM en Jira Service Management. Si todavía no lo has hecho, regístrate para conseguir una versión de prueba gratuita. Una vez estés en Jira Service Management, puedes configurarlo todo con la guía de inicio rápido que encontrarás allí. Si necesitas más ayuda, o si simplemente quieres echarle un vistazo a todo antes de profundizar en el tema, esta guía es perfecta para ti.


Paso 1: configura y personaliza tu proyecto de ITSM

Configura los aspectos esenciales de tu proyecto: quién puede usarlo, qué aspecto tiene y con qué se conecta.

  • Crea tu proyecto de ITSM
    • Crea tu proyecto usando la plantilla de gestión de servicios de TI.
      • Selecciona el desplegable Proyectos en la barra de navegación superior
      • Selecciona Crear proyecto
      • Introduce el nombre de tu proyecto
      • (Para buscar otros tipos de plantillas) Selecciona Cambiar plantilla
      • Selecciona Crear
  • Personaliza tu portal
    • Haz que sea claro y relevante para que los usuarios estén seguros de que están en el lugar adecuado.
      • Ve a Configuración del proyecto > Configuración del portal
      • En la sección Información de Service Desk, introduce el nuevo nombre de portal en Nombre
      • Haz clic en Guardar
  • Añade un logotipo a tu portal
    • Utiliza el logotipo de tu marca si es posible, algo que los usuarios reconozcan y con lo que estén familiarizados.
      • Ve a Configuración del proyecto > Configuración del portal
      • En la sección de información del proyecto de asistencia, haz clic en Añadir logotipo
      • Arrastra y suelta una imagen o haz clic en Cargar una imagen para seleccionar una de tu ordenador
      • Haz clic en Cargar
  • Configura las solicitudes por correo electrónico
    • Añade una dirección de correo electrónico para que tus usuarios finales puedan enviar las solicitudes directamente a tu proyecto por correo electrónico.
      • Ve a Configuración del proyecto > Solicitudes por correo electrónico
      • Selecciona tu proveedor de servicio de correo electrónico y sigue los pasos para vincular tu cuenta
  • Configura tus servicios
    • Añade un producto o una aplicación que use tu organización.
      • Ve a Servicios
      • Selecciona Crear servicio

¡Que empiece la fiesta! Cuando hayas configurado los servicios, empieza a invitar a miembros del equipo. Para involucrar a tu equipo, empieza a añadir a los miembros del equipo como agentes en tu proyecto de asistencia.

  • Añadir miembros del equipo
    • Ve a Configuración del proyecto > Personas
      • Selecciona Añadir personas
      • Introduce el nombre de usuario o el correo electrónico del agente
      • Selecciona su función del desplegable (Service Desk Team)
      • Selecciona Añadir
      • Recibirán un correo electrónico con un enlace a tu proyecto
  • Ve más allá de los fundamentos básicos
    • Ahora que has acabado con los fundamentos básicos, lleva tu proyecto al siguiente nivel con nuestra colección de guías prácticas, explicaciones y documentación. ¡Hay mucho de lo que aprender!

Paso 2: configura tu entorno de gestión de incidentes

Los incidentes te ayudan a resolver las interrupciones en la calidad del servicio o escalar los equipos de guardia para ofrecer una respuesta coordinada.

  • Configura tu perfil para recibir notificaciones
    • Para recibir notificaciones de los incidentes más importantes, primero tienes que configurar tu perfil.
      • Desde Jira Service Management, selecciona Alertas en la barra lateral de navegación principal y ve a Opsgenie
      • Selecciona Configuración > Notificaciones
      • Introduce tu número de teléfono en SMS y Voz
      • Desplázate hacia abajo para configurar tus Reglas de notificación
    • Más información sobre las notificaciones de Opsgenie
  • Configura un equipo de respuesta
    • Lo siguiente que tienes que hacer es crear un equipo que pueda responder a los incidentes y decidir quién recibirá las notificaciones y cuándo lo hará personalizando el horario de guardias.
      • Desde Opsgenie, ve a Equipos
      • Selecciona Añadir equipo
      • Da un Nombre a tu equipo
      • Añade miembros buscando entre los usuarios de la cuenta y, a continuación, selecciona Añadir miembro
      • Tu equipo está listo. Ahora explora la página para editar tu On-call Schedule, Routing Rule y Escalation Policy predeterminados.
    • Más información sobre el cuadro de mandos de equipo de Opsgenie
  • Asigna un equipo propietario a un servicio
    • Informa a los equipos correspondientes para que puedan empezar a trabajar en resolver los incidentes de inmediato.
      • Desde Opsgenie, ve a Servicios para enumerar todos los servicios
      • Selecciona Añadir servicio
      • Introduce un Nombre de servicio y selecciona un Equipo propietario
      • Selecciona Añadir para guardar el servicio
      • Después, ve a la configuración del servicio de tu equipo para explorar el resto de opciones
    • Nota: Los servicios están sincronizados y aparecerán en Opsgenie y Jira Service Management.
    • Más información sobre la conexión de los equipos y servicios

Paso 3: conecta las funcionalidades de gestión de los cambios

Los cambios te ayudan a registrar, revisar y aprobar los cambios para que tus equipos puedan implementarlos rápidamente y minimizar el riesgo.

  • Conecta tu canalización de CI o CD
  • Añade aprobadores de cambios a un servicio
    • Serán los encargados de aprobar cualquier cambio en un servicio específico.
      • Ve a Servicios
      • (Para añadir aprobadores a un nuevo servicio) Selecciona Crear servicio
      • (Para añadir aprobadores a un servicio existente) Selecciona el nombre del servicio conectado > > Editar servicio
      • Selecciona los Aprobadores de cambios
      • Selecciona Guardar
    • Nota: Puede ser que necesites crear un grupo de aprobadores de cambios antes de seleccionarlos.
    • Más información sobre la creación de servicios y aprobadores de cambios
  • Aprovecha al máximo la gestión de los cambios

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