Vídeos de instrucciones

¿Quieres familiarizarte con Jira Service Desk? Echa un vistazo a estos vídeos que te guiarán sobre cómo empezar a utilizarlo.


Configuración del canal de correo electrónico

Si tus clientes prefieren pedir ayuda desde la comodidad de sus bandejas de entrada, puedes configurar una dirección de correo electrónico para recibir solicitudes en tu centro de asistencia. De esta manera, el equipo puede centrarse en los clientes sin tener que preocuparse por las solicitudes que faltan o por la existencia de varias bandejas de entrada.

Informes

Los informes hacen un seguimiento del volumen y los tipos de solicitudes que llegan a tu equipo, las puntuaciones de satisfacción de los clientes, el tiempo de espera para la resolución de un problema y otras métricas. Además, pueden destacar áreas que necesitan más atención o momentos en los que tus compañeros de equipo merecen ser elogiados.