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Permite la puesta en marcha de equipos de cualquier tamaño gratis durante 7 días. No hace falta tarjeta de crédito. 

Gratis durante 7 días

Precios

Con precios flexibles por usuario, no pagarás por más de lo que necesitas.

tarifa plana mensual

Hasta 3 agentes

por agente al mes

Para los 15 primeros agentes

por agente al mes

Para los 85 siguientes agentes

por agente al mes

Para los siguientes 150 agentes

por agente al mes

Para cada agente adicional superados los 250

Potentes funciones para equipos de cualquier tamaño

Ofrecer una excelente atención al cliente

Impulsar la eficiencia de los agentes

Escalado y personalización

Mejora la seguridad en la nube con Atlassian Access

* Para acceder, se requiere una suscripción aparte que se puede activar desde Jira Service Desk.

Beneficios del alojamiento en la nube

Estructura de precios

Ofrecemos precios flexibles por agente, de modo que no pagarás por más de lo que necesitas.

Preguntas frecuentes sobre Cloud

What will my Jira Service Desk subscription cost?mostrar más
Use our calculator to calculate your monthly price for your team size.
How are annual subscriptions priced?mostrar más
In addition to monthly subscriptions, Jira Service Desk is also available as an annual subscription. Annual subscriptions may offer a discount depending on the number of users purchased.
To purchase Jira Service Desk as an annual subscription, simply start a free 7-day trial and follow our instructions for switching to annual.
Can I try Jira Service Desk for free?mostrar más
Of course! Your first 7 days are on us. Sign up for a new Jira Service Desk site to get started. If you love it (which we believe you will), you can continue using Jira Service Desk simply by providing us with your payment details.
Can I extend my Cloud 7-day free trial?mostrar más
Absolutely! Cloud trials can be extended to a maximum of 30 days - Just give us a shout!
What payment options do you accept?mostrar más
Monthly subscriptions are payable by credit card (MasterCard, Visa, or American Express), or PayPal. Annual subscriptions can be paid via credit card, bank transfer, or check.
What's the difference between Jira Software, Jira Service Desk, and Jira Core?mostrar más
Jira Service Desk is built for IT and service teams, providing them with everything they need for out-of-the-box incident, problem, and change management.

Jira Software is built specifically for software teams. Jira Software combines powerful developer tool integrations with the most important features and functionality required for great agile software development.

Jira Core is a simplified project management tool for customers looking to extend the power of Jira to their organization.
Who are agents in Jira Service Desk?mostrar más
Agents work on tickets and communicate directly with your customers. Agents can:
  • Access both the Customer Portal and the Agent interface
  • View queues, reports, SLA goals, and the customers list
  • Add, edit and delete customer-facing and private comments on issues
  • Manage content in a connected knowledge base
How are agents counted towards billing?mostrar más
You can add and remove agents as your team changes. At the end of each monthly billing cycle, you will be billed for the following month's subscription based on the exact number of Jira Service Desk agents you have. For annual subscriptions, you will be billed for the tier that most closely matches your agent count.
Who are customers in Jira Service Desk?mostrar más
A Jira Service Desk customer is anyone who create requests through the customer portal or by email. Customers can:
  • Create, comment on, and track requests through the customer portal
  • Create and comment on requests via email
  • Add comments and attachment to requests
  • Add other participants to their own requests
Customers are free and do not require a Jira Service Desk license. Anyone can create a service desk request and you'll never be limited to how many customers can access your service desk.
What is Confluence Knowledge Base pricing with Jira Service Desk?mostrar más
Jira Service Desk customers can browse knowledge base articles at no charge within the customer portal. Only knowledge base contributors, such as your agents, will need to be licensed in Confluence Knowledge Base.
What can Jira Software or Jira Core users do in Jira Service Desk if they do not have an agent license?mostrar más
Users who are not licensed as agents in Jira Service Desk will still be able to perform various actions within a ticket, including:
  • Help diagnose issues through internal comments with agents
  • Watch tickets and receive notifications for updates
Still have questions on how roles and licensing work? Read on.
Do I need to have the same number of Jira Software and Jira Service Desk licenses?mostrar más
No, you do not need to have the same number of Jira Software and Jira Service Desk licenses. You can select and pay for what you need with each product.
What's the difference between the Cloud and the Server deployment options?mostrar más
With the Jira Service Desk Cloud, we host Jira Service Desk in the cloud for you and set up your instance instantly. After a 7-day free trial, subscription pricing is month-to-month. This is generally the best option for teams who want to get started quickly and teams who don't want to manage the technical complexity of hosting themselves.

With the Jira Service Desk Server, you host Jira Service Desk on your own hardware. This is generally the best option for teams who want additional flexibility in the setup process and want to host the product on their own servers. To host Jira Service Desk, you purchase a license after your 30 day free trial, and can renew that license each year to maintain access to support services and new releases.
Does Jira Service Desk have SAML single sign-on?mostrar más
You can enable SAML single sign-on and other enhanced security features (enforced two-step verification, password policies, and user provisioning) with a subscription to Atlassian Access

Atlassian Access gives you one place to manage users and enforce security policies across all your Atlassian Cloud products including Jira, Confluence and Bitbucket.
Can Jira Service Desk connect to my Active Directory?mostrar más
With a subscription to Atlassian Access, you can connect Jira Service Desk directly to your Active Directory to automate the user provisioning process.

¿Tienes alguna otra pregunta?

Consulta la sección Licencias de Atlassian Cloud o Licencias de Jira Service Desk.

Gratis durante 30 días

Para equipos de todos los tamaños. La solución se aloja en tu servidor.

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  • Atlassian-supported disaster recovery

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Preguntas frecuentes sobre los precios del autogestionado

¿Cuál es la diferencia entre Jira Software y Jira Service Desk?

Jira Software se ha diseñado específicamente para los equipos de software. Jira Software combina eficaces integraciones de herramientas de desarrollo con los elementos más importantes del desarrollo ágil.

Jira Service Desk está pensado especialmente para los equipos de servicios y TI, ya que les ofrece todo lo que necesitan para la gestión de incidentes, cambios y problemas.

¿Quiénes son los agentes de Jira Service Desk?

Los agentes trabajan en los tickets y se comunican directamente con tus clientes.

Además, pueden realizar lo siguiente:

  • Acceder tanto al portal del cliente como a la interfaz para agentes
  • Ver las esperas, los informes, los objetivos de los acuerdos de nivel de servicio y la lista de clientes
  • Añadir, editar y eliminar los comentarios de incidencias tanto privados como los que se dirigen a los clientes
  • Gestionar el contenido de la base de conocimiento conectada

¿Quiénes son los clientes de Jira Service Desk?

Un cliente de Jira Service Desk es cualquiera que cree una solicitud en el portal del cliente o la envíe por correo electrónico. Los clientes pueden:

  • Crear, comentar y supervisar solicitudes en el portal del cliente
  • Crear y comentar solicitudes por correo electrónico
  • Añadir comentarios y archivos adjuntos a las solicitudes
  • Agregar participantes a sus solicitudes

Los clientes son libres y no necesitan ninguna licencia de Jira Service Desk. Cualquiera puede crear una solicitud de asistencia, por lo que el número de clientes que puedan acceder al servicio de asistencia jamás supondrá una limitación.

¿Cuánto cuesta usar la base de conocimiento de Confluence con Jira Service Desk?

Los clientes de Jira Service Desk pueden examinar artículos de la base de conocimiento sin coste alguno para ellos en el portal del cliente. Solo los contribuidores a la base de conocimiento como, por ejemplo, tus agentes, necesitarán una licencia de la base de conocimiento de Confluence.

¿Qué pueden hacer en Jira Service Desk los usuarios de Jira Software o Jira Core si no disponen de una licencia de agente?

Los usuarios que no tengan licencia de agente en Jira Service Desk pueden llevar a cabo diversas acciones en un ticket, como las siguientes:

  • Ayudar a diagnosticar incidencias compartiendo comentarios internos con los agentes
  • Ver tickets y recibir notificaciones de actualizaciones

¿Aún tienes dudas sobre el funcionamiento de los roles y las licencias? Sigue leyendo

¿Tengo que tener el mismo número de licencias de Jira Software que de Jira Service Desk?

No, no es necesario que tengas el mismo número de licencias de Jira Software que de Jira Service Desk. Puedes elegir y pagar por lo que necesites con cada producto.

¿Cuál es la diferencia entre las opciones Cloud (alojamiento en la nube) y Server (alojamiento en servidor)?

Con la opción Cloud, alojamos Jira Service Desk en la nube y configuramos tu instancia al instante. Pasados los 7 días de la prueba gratuita, se debe abonar un precio mensual por la suscripción. Esta suele ser la mejor opción para los equipos que quieren empezar a trabajar rápidamente y para los que no quieren enfrentarse a la complejidad técnica que supone alojarlo por su cuenta.

Con la opción Server, alojas Jira Service Desk en tu propio hardware. Esta suele ser la mejor opción para equipos que deseen más flexibilidad durante el proceso de configuración y para quienes prefieran alojar el producto en sus propios servidores. Para alojar Jira Service Desk, tienes que adquirir una licencia una vez caducada la versión de prueba gratuita de 30 días. Puedes renovar la licencia cada año para seguir teniendo acceso a los servicios de asistencia y a las publicaciones nuevas.

¿Tienes alguna otra pregunta?

Consulta nuestra completa sección de preguntas frecuentes sobre licencias de Jira Service Desk.