Planes y precios

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SLA con un 99,9 % de tiempo de actividad ?
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* Con Confluence

Dos nubes

Beneficios del alojamiento en la nube

Candado con llave

Seguridad de nivel empresarial y administración centralizada con Atlassian Access

* Access requiere una suscripción aparte que puedes activar desde tu centro de administradores en la nube.

Estructura de precios

Ofrecemos precios flexibles por agente, de modo que no pagarás por más de lo que necesitas.

Preguntas frecuentes sobre Cloud

¿Cuánto costará mi suscripción a Jira Service Desk? mostrar más
  

Puedes encontrar los precios detallados de Jira Service Desk Cloud aquí.

Utiliza nuestra calculadora de precios para determinar el precio exacto. Para más de 5000 usuarios, consulta nuestras opciones autogestionadas.

¿Ofrecen suscripciones anuales? mostrar más
  

¡Sí! Si contratas suscripciones anuales, se te facturará el nivel más próximo a tu número de usuarios. Las suscripciones anuales pueden ofrecer un descuento en función del número de usuarios adquiridos.

Para comprar Jira Service Desk mediante una suscripción anual, solo tienes que empezar con una versión de prueba de 7 días y seguir las instrucciones para cambiar al plan anual.

Utiliza nuestra calculadora de precios para determinar el precio exacto.

¿Puedo probar Jira Service Desk gratis? mostrar más
  

¡Por supuesto! Ofrecemos el plan Free para Jira Service Desk para hasta 3 agentes, 2 GB de almacenamiento y Asistencia de la comunidad. Si quieres añadir más de 3 agentes u obtener acceso a más asistencia y almacenamiento, puedes registrarte para una versión de prueba gratuita de 7 días de nuestro plan Standard or Premium.

¿Se puede ampliar la prueba gratis de 7 días de Cloud? mostrar más
  

¡Por supuesto! Las pruebas de Cloud pueden ampliarse hasta los 30 días. ¡Solo tienes que avisarnos!

¿Qué métodos de pago se aceptan? mostrar más
  

Las suscripciones mensuales se pueden pagar mediante tarjeta de crédito (MasterCard, Visa o American Express) o PayPal. Las suscripciones anuales pueden pagarse mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o cheque.

¿Cuál es la diferencia entre Jira Software, Jira Service Desk y Jira Core? mostrar más
  

Jira Service Desk está pensado especialmente para los equipos de servicios y TI, ya que les ofrece todo lo que necesitan para la gestión de incidentes, problemas y cambios.

Jira Software se ha diseñado específicamente para los equipos de software. Jira Software combina integraciones de herramientas para desarrolladores eficaces con las características y funcionalidades más importantes necesarias para un desarrollo de software ágil.

Jira Core es una herramienta de gestión de proyectos simplificada para aquellos clientes que quieran extender la potencia de Jira a su organización.

¿Quiénes son los agentes de Jira Service Desk? mostrar más
  

Los agentes trabajan en los tickets y se comunican directamente con tus clientes. Los agentes pueden:

  • Accede al portal del cliente y a la interfaz de agente
  • Consulta las colas, los informes, los objetivos de los acuerdos de nivel de servicios y la lista de clientes
  • Añade, edita y elimina comentarios sobre incidencias públicos y privados
  • Gestiona contenidos en una base de conocimiento conectado
¿Cómo se cuentan los agentes con respecto a la facturación? mostrar más
  

Puedes añadir o quitar agentes conforme tu equipo vaya cambiando. Al término de cada ciclo mensual de facturación, se te facturará la suscripción del mes siguiente según el número exacto de usuarios de Jira Service Desk que tengas. En caso de tener una suscripción anual, se te facturará según el nivel que mejor se ajuste a tu número de agentes.

¿Quiénes son los clientes de Jira Service Desk? mostrar más
  

Un cliente de Jira Service Desk es cualquiera que cree una solicitud en el portal del cliente o la envíe por correo electrónico. Los clientes pueden:

  • Crear, comentar y supervisar solicitudes en el portal del cliente
  • Crear y comentar solicitudes por correo electrónico
  • Aañadir comentarios y archivos adjuntos a las solicitudes
  • Agregar participantes a sus solicitudes

Los clientes son libres y no necesitan ninguna licencia de Jira Service Desk. Cualquiera puede crear una solicitud de asistencia, por lo que el número de clientes que puedan acceder al servicio de asistencia jamás supondrá una limitación.

¿Cuánto cuesta usar la base de conocimiento de Confluence con Jira Service Desk? mostrar más
  

Los clientes de Jira Service Desk pueden examinar artículos de la base de conocimiento sin coste alguno para ellos en el portal del cliente. Solo los contribuidores a la base de conocimiento como, por ejemplo, tus agentes, necesitarán una licencia de la base de conocimiento de Confluence.

¿Qué pueden hacer en Jira Service Desk los usuarios de Jira Software o Jira Core si no disponen de una licencia de agente? mostrar más
  

Los usuarios que no tengan licencia de agente en Jira Service Desk, pueden llevar a cabo diversas acciones en un ticket, como las siguientes:

Participar en las incidencias de diagnóstico compartiendo comentarios internos con agentes

Ver tickets y recibir notificaciones de actualizaciones

¿Aún tienes dudas sobre el funcionamiento de los roles y las licencias? Sigue leyendo.

¿Tengo que tener el mismo número de licencias de Jira Software que de Jira Service Desk? mostrar más
  

No, no es necesario que tengas el mismo número de licencias de Jira Software que de Jira Service Desk. Puedes elegir y pagar por lo que necesites con cada producto.

¿Cuál es la diferencia entre las opciones de despliegue Cloud y Server? mostrar más
  

Con Jira Service Desk Cloud, nosotros alojamos Jira Service Desk en la nube y configuramos tu producto al instante. Pasados los 7 días de la prueba gratuita, se debe abonar una tarifa mensual por la suscripción. Esta suele ser la mejor opción para los equipos que quieren empezar a trabajar rápidamente y para los que no quieren enfrentarse a la complejidad técnica que supone alojarlo por su cuenta.

Con Jira Service Desk Server, tú alojas Jira Service Desk en tu propio hardware. Esta suele ser la mejor opción para equipos que deseen más flexibilidad durante el proceso de configuración y para quienes prefieran alojar el producto en sus propios servidores. Para alojar Jira Service Desk, tienes que adquirir una licencia una vez caducada la versión de prueba gratuita de 30 días. Puedes renovar la licencia cada año para seguir teniendo acceso a los servicios de soporte y a las publicaciones nuevas.

¿Dispone Jira Service Desk de inicio de sesión único de SAML? mostrar más
  

Puedes activar el inicio de sesión único de SAML y otras funciones de seguridad mejoradas (verificación en dos pasos obligatoria, políticas de contraseñas y aprovisionamiento de usuarios) con una suscripción a Atlassian Access.

Atlassian Access te ofrece un lugar desde donde gestionar a los usuarios y aplicar las políticas de seguridad en todos los productos de Atlassian Cloud, incluidos Jira, Confluence y Bitbucket.

¿Puede Jira Service Desk conectarse con mi Active Directory? mostrar más
  

Con una suscripción a Atlassian Access puedes conectar Jira Service Desk directamente a tu Active Directory para automatizar el proceso de aprovisionamiento de usuarios.

¿En qué casos debo elegir el plan Premium en lugar del plan Standard? mostrar más
  

Jira Service Desk Standard es el centro de asistencia actual que ya conoces y que te encanta. Jira Service Desk Premium ayuda a los equipos a escalar con confianza sus servicios de TI ofreciendo almacenamiento ilimitado, un SLA con respaldo financiero con un tiempo de actividad del 99,9 % y soporte Premium ininterrumpido con un tiempo de respuesta de una hora para incidencias críticas. Si te preocupa el tiempo de inactividad o las interrupciones en el servicio, si estás pensando en escalar Jira Service Desk para dar soporte a tu organización y a tus clientes o si cuentas con un equipo distribuido por todo el mundo que confía en los productos de Atlassian para alcanzar el éxito, Premium es la solución ideal para ti.

¿Cuál es la diferencia entre Premium y Atlassian Access? ¿Necesito ambas soluciones? mostrar más
  

Nuestro plan Premium permite a los equipos escalar de forma fiable y segura con almacenamiento ilimitado, soporte Premium ininterrumpido y un SLA con un 99,9 % de tiempo de actividad con respaldo financiero.

Piensa en Atlassian Access como tu "política de cobertura integral" para disfrutar de seguridad de nivel empresarial y para la gestión de usuarios en la nube. Atlassian Access permite a los administradores aplicar políticas de seguridad y acceso coherentes en toda la empresa y en todos los productos en la nube de Atlassian que se utilizan en tu organización.

Cuando superpongas Access a nuestros planes Premium, obtendrás una solución de nivel empresarial que te permitirá escalar y proteger el contenido y los usuarios de Atlassian Cloud en toda tu organización.

¿Tienes alguna otra pregunta?

Consulta la sección Licencias de Atlassian Cloud o Licencias de Jira Service Desk.

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Preguntas frecuentes sobre los precios del autogestionado

¿Cuál es la diferencia entre Jira Software y Jira Service Desk?

Jira Software se ha diseñado específicamente para los equipos de software. Jira Software combina eficaces integraciones de herramientas de desarrollo con los elementos más importantes del desarrollo ágil.

Jira Service Desk está pensando especialmente para los equipos de servicios y TI, ya que les ofrece todo lo que necesitan para la gestión de incidencias, cambios y problemas.

¿Quiénes son los agentes de Jira Service Desk?

Los agentes trabajan en los tickets y se comunican directamente con tus clientes.

Los agentes pueden:

  • Accede al portal del cliente y a la interfaz de agente
  • Consulta las colas, los informes, los objetivos de los acuerdos de nivel de servicios y la lista de clientes
  • Añade, edita y elimina comentarios sobre incidencias públicos y privados
  • Gestiona contenidos en una base de conocimiento conectado

¿Quiénes son los clientes de Jira Service Desk?

Un cliente de Jira Service Desk es cualquiera que cree una solicitud en el portal del cliente o la envíe por correo electrónico. Los clientes pueden:

  • Crear, comentar y supervisar solicitudes en el portal del cliente
  • Crear y comentar solicitudes por correo electrónico
  • Aañadir comentarios y archivos adjuntos a las solicitudes
  • Agregar participantes a sus solicitudes

Los clientes son libres y no necesitan ninguna licencia de Jira Service Desk. Cualquiera puede crear una solicitud de asistencia, por lo que el número de clientes que puedan acceder al servicio de asistencia jamás supondrá una limitación.

¿Cuánto cuesta usar la base de conocimiento de Confluence con Jira Service Desk?

Los clientes de Jira Service Desk pueden examinar artículos de la base de conocimiento sin coste alguno para ellos en el portal del cliente. Solo los contribuidores a la base de conocimiento como, por ejemplo, tus agentes, necesitarán una licencia de la base de conocimiento de Confluence.

¿Qué pueden hacer en Jira Service Desk los usuarios de Jira Software o Jira Core si no disponen de una licencia de agente?

Los usuarios que no tengan licencia de agente en Jira Service Desk, pueden llevar a cabo diversas acciones en un ticket, como las siguientes:

  • Participar en las incidencias de diagnóstico compartiendo comentarios internos con agentes
  • Ver tickets y recibir notificaciones de actualizaciones

¿Aún tienes dudas sobre el funcionamiento de los roles y las licencias? Sigue leyendo.

¿Tengo que tener el mismo número de licencias de Jira Software que de Jira Service Desk?

No, no es necesario que tengas el mismo número de licencias de Jira Software que de Jira Service Desk. Puedes elegir y pagar por lo que necesites con cada producto.

¿Cuál es la diferencia entre las opciones Cloud (alojamiento en la nube) y Server (alojamiento en servidor)?

Con la opción Cloud, alojamos Jira Service Desk en la nube y configuramos tu producto al instante. Pasados los 7 días de la prueba gratuita, se debe abonar una tarifa mensual por la suscripción. Esta suele ser la mejor opción para los equipos que quieren empezar a trabajar rápidamente y para los que no quieren enfrentarse a la complejidad técnica que supone alojarlo por su cuenta.

Con la opción Server, alojas Jira Service Desk en tu propio hardware. Esta suele ser la mejor opción para equipos que deseen más flexibilidad durante el proceso de configuración y para quienes prefieran alojar el producto en sus propios servidores. Para alojar Jira Service Desk, tienes que adquirir una licencia una vez caducada la versión de prueba gratuita de 30 días. Puedes renovar la licencia cada año para seguir teniendo acceso a los servicios de asistencia y a las publicaciones nuevas.

¿Tienes alguna otra pregunta?

Consulta las preguntas frecuentes sobre licencias de Jira Service Desk, que incluyen información muy detallada.