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Two clouds

Beneficios del alojamiento en la nube

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Ofrecemos precios flexibles por agente, de modo que no pagarás por más de lo que necesitas.

Preguntas frecuentes sobre Cloud

¿Cuánto costará mi suscripción a Jira Service Desk? mostrar más
  

Puedes encontrar los precios detallados de Jira Service Desk Cloud aquí.

Utiliza nuestra calculadora de precios para determinar el precio exacto. Para más de 5000 usuarios, consulta nuestras opciones autogestionadas.

¿Ofrecen suscripciones anuales? mostrar más
  

¡Sí! En el caso de las suscripciones anuales, se te facturará el por nivel que más se acerque a tu número de usuarios. Las suscripciones anuales pueden ofrecer un descuento en función del número de usuarios comprados.

Para comprar Jira Service Desk como suscripción anual, solo tienes que empezar con una versión de prueba gratuita de 7 días y seguir las instrucciones para cambiar al plan anual.

Utiliza nuestra calculadora de precios para determinar el precio exacto.

¿Puedo probar Jira Service Desk gratis? mostrar más
  

¡Claro! Los primeros 7 días corren de nuestra cuenta. Para empezar, regístrate para obtener una nueva página de Jira Service Desk. Si te gusta (estamos seguros de que sí) y quieres seguir utilizando Jira Service Desk, solo tienes que enviarnos la información de pago.

¿Se puede ampliar la prueba gratis de 7 días de Cloud? mostrar más
  

¡Por supuesto! Las pruebas de Cloud pueden ampliarse hasta los 30 días. ¡Solo tienes que avisarnos!

¿Qué métodos de pago se aceptan? mostrar más
  

Las suscripciones mensuales se pueden pagar mediante tarjeta de crédito (MasterCard, Visa o American Express) o PayPal. Las suscripciones anuales pueden pagarse mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o cheque.

¿Cuál es la diferencia entre Jira Software, Jira Service Desk y Jira Core? mostrar más
  

Jira Service Desk está diseñado para los equipos de TI y asistencia técnica, brindándoles todo lo que necesitan para una gestión inmediata de incidentes, problemas y cambios.

Jira Software está diseñado específicamente para equipos de software. Jira Software combina integraciones de herramientas para desarrolladores eficaces con las características y funcionalidades más importantes necesarias para un desarrollo de software ágil.

Jira Core es una herramienta de gestión de proyectos simplificada para clientes que buscan extender el poder de Jira a su organización.

¿Quiénes son los agentes de Jira Service Desk? mostrar más
  

Los agentes trabajan en los tickets y se comunican directamente con tus clientes. Además, pueden realizar lo siguiente:

  • Acceder tanto al portal del cliente como a la interfaz para agentes
  • Ver las colas, los informes, los objetivos de los SLA y la lista de clientes
  • Añadir, editar y eliminar los comentarios de incidencias tanto privados como los que se dirigen a los clientes
  • Gestionar el contenido de la base de conocimiento conectada
¿Cómo se cuentan los agentes con respecto a la facturación? mostrar más
  

Puedes añadir o quitar agentes conforme tu equipo vaya cambiando. Al término de cada ciclo mensual de facturación, se te facturará la suscripción del mes siguiente según el número exacto de usuarios de Jira Service Desk que tengas. En caso de tener una suscripción anual, se te facturará según el nivel que mejor se ajuste a tu número de agentes.

¿Quiénes son los clientes de Jira Service Desk? mostrar más
  

Un cliente de Jira Service Desk es cualquiera que cree una solicitud en el portal del cliente o la envíe por correo electrónico. Los clientes pueden:

  • Crear, comentar y supervisar solicitudes en el portal del cliente
  • Crear y comentar solicitudes por correo electrónico
  • Añadir comentarios y archivos adjuntos a las solicitudes
  • Agregar participantes a sus solicitudes

Los clientes son libres y no necesitan ninguna licencia de Jira Service Desk. Cualquiera puede crear una solicitud de asistencia, por lo que el número de clientes que puedan acceder al servicio de asistencia jamás supondrá una limitación.

¿Cuánto cuesta usar la base de conocimiento de Confluence con Jira Service Desk? mostrar más
  

Los clientes de Jira Service Desk pueden examinar artículos de la base de conocimiento sin coste alguno para ellos en el portal del cliente. Solo los contribuidores a la base de conocimiento como, por ejemplo, tus agentes, necesitarán una licencia de la base de conocimiento de Confluence.

¿Qué pueden hacer en Jira Service Desk los usuarios de Jira Software o Jira Core si no disponen de una licencia de agente? mostrar más
  

Los usuarios que no tengan licencia de agente en Jira Service Desk pueden llevar a cabo diversas acciones en un ticket, como las siguientes:

Ayudar a diagnosticar incidencias compartiendo comentarios internos con los agentes

Seguir tickets y recibir notificaciones de actualizaciones

¿Aún tienes dudas sobre el funcionamiento de los roles y las licencias? Sigue leyendo.

¿Tengo que tener el mismo número de licencias de Jira Software que de Jira Service Desk? mostrar más
  

No, no es necesario que tengas el mismo número de licencias de Jira Software que de Jira Service Desk. Puedes elegir y pagar por lo que necesites con cada producto.

¿Cuál es la diferencia entre las opciones de despliegue Cloud y Server? mostrar más
  

Con Jira Service Desk Cloud, nosotros alojamos Jira Service Desk en la nube y configuramos tu instancia al instante. Pasados los 7 días de la prueba gratuita, se debe abonar una tarifa mensual por la suscripción. Esta suele ser la mejor opción para los equipos que quieren empezar a trabajar rápidamente y para los que no quieren enfrentarse a la complejidad técnica que supone alojarlo por su cuenta.

Con Jira Service Desk Server, tú alojas Jira Service Desk en tu propio hardware. Esta suele ser la mejor opción para equipos que deseen más flexibilidad durante el proceso de configuración y para quienes prefieran alojar el producto en sus propios servidores. Para alojar Jira Service Desk, tienes que adquirir una licencia una vez caducada la versión de prueba gratuita de 30 días. Puedes renovar la licencia cada año para seguir teniendo acceso a los servicios de asistencia y a las publicaciones nuevas.

¿Dispone Jira Service Desk de inicio de sesión único de SAML? mostrar más
  

Puedes activar el inicio de sesión único de SAML y otras funciones de seguridad mejoradas (verificación obligatoria en dos pasos, políticas de contraseñas y aprovisionamiento de usuarios) con una suscripción a Atlassian Access

Atlassian Access te ofrece un lugar desde donde gestionar a los usuarios y aplicar las políticas de seguridad en todos los productos de Atlassian Cloud, incluidos Jira, Confluence y Bitbucket.

¿Puede Jira Service Desk conectarse con mi Active Directory? mostrar más
  

Con una suscripción a Atlassian Access, puedes conectar Jira Service Desk directamente a tu Active Directory para automatizar el proceso de aprovisionamiento de usuarios.

¿En qué casos debo elegir el plan Premium en lugar del plan Standard? mostrar más
  

Jira Service Desk Standard es el centro de asistencia actual que ya conoces y que te encanta. Jira Service Desk Premium ayuda a los equipos a escalar con confianza sus servicios de TI ofreciendo almacenamiento ilimitado, un SLA con respaldo financiero con un tiempo de actividad del 99,9 % y soporte Premium ininterrumpido con un tiempo de respuesta de una hora para incidencias críticas. Si te preocupa el tiempo de inactividad o las interrupciones en el servicio, si estás pensando en escalar Jira Service Desk para dar soporte a tu organización y a tus clientes o si cuentas con un equipo distribuido por todo el mundo que confía en los productos de Atlassian como soluciones críticas para alcanzar el éxito, Premium es la solución ideal para ti.

¿Cuál es la diferencia entre Premium y Atlassian Access? ¿Necesito ambas soluciones? mostrar más
  

Nuestro plan Premium permite a los equipos escalar de forma fiable y segura con almacenamiento ilimitado, soporte Premium ininterrumpido y un SLA con un 99,9 % de tiempo de actividad con apoyo financiero.

Piensa en Atlassian Access como tu “política de cobertura integral” para disfrutar de seguridad de nivel empresarial y para gestionar usuarios en la nube. Atlassian Access permite a los administradores aplicar políticas de seguridad y acceso uniformes en todos los productos de Atlassian Cloud que se utilizan en tu organización.

Cuando superpongas Access a nuestros planes Premium, obtendrás una solución de nivel empresarial que te permitirá escalar y proteger el contenido y los usuarios en toda tu organización.

¿Tienes alguna otra pregunta?

Consulta la sección Licencias de Atlassian Cloud o Licencias de Jira Service Desk.

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¿Cuál es la diferencia entre Jira Software y Jira Service Desk?

Jira Software se ha diseñado específicamente para los equipos de software. Jira Software combina eficaces integraciones de herramientas de desarrollo con los elementos más importantes del desarrollo ágil.

Jira Service Desk está pensado especialmente para los equipos de servicios y TI, ya que les ofrece todo lo que necesitan para la gestión de incidentes, cambios y problemas.

¿Quiénes son los agentes de Jira Service Desk?

Los agentes trabajan en los tickets y se comunican directamente con tus clientes.

Además, pueden realizar lo siguiente:

  • Acceder tanto al portal del cliente como a la interfaz para agentes
  • Ver las esperas, los informes, los objetivos de los acuerdos de nivel de servicio y la lista de clientes
  • Añadir, editar y eliminar los comentarios de incidencias tanto privados como los que se dirigen a los clientes
  • Gestionar el contenido de la base de conocimiento conectada

¿Quiénes son los clientes de Jira Service Desk?

Un cliente de Jira Service Desk es cualquiera que cree una solicitud en el portal del cliente o la envíe por correo electrónico. Los clientes pueden:

  • Crear, comentar y supervisar solicitudes en el portal del cliente
  • Crear y comentar solicitudes por correo electrónico
  • Añadir comentarios y archivos adjuntos a las solicitudes
  • Agregar participantes a sus solicitudes

Los clientes son libres y no necesitan ninguna licencia de Jira Service Desk. Cualquiera puede crear una solicitud de asistencia, por lo que el número de clientes que puedan acceder al servicio de asistencia jamás supondrá una limitación.

¿Cuánto cuesta usar la base de conocimiento de Confluence con Jira Service Desk?

Los clientes de Jira Service Desk pueden examinar artículos de la base de conocimiento sin coste alguno para ellos en el portal del cliente. Solo los contribuidores a la base de conocimiento como, por ejemplo, tus agentes, necesitarán una licencia de la base de conocimiento de Confluence.

¿Qué pueden hacer en Jira Service Desk los usuarios de Jira Software o Jira Core si no disponen de una licencia de agente?

Los usuarios que no tengan licencia de agente en Jira Service Desk pueden llevar a cabo diversas acciones en un ticket, como las siguientes:

  • Ayudar a diagnosticar incidencias compartiendo comentarios internos con los agentes
  • Ver tickets y recibir notificaciones de actualizaciones

¿Aún tienes dudas sobre el funcionamiento de los roles y las licencias? Sigue leyendo

¿Tengo que tener el mismo número de licencias de Jira Software que de Jira Service Desk?

No, no es necesario que tengas el mismo número de licencias de Jira Software que de Jira Service Desk. Puedes elegir y pagar por lo que necesites con cada producto.

¿Cuál es la diferencia entre las opciones Cloud (alojamiento en la nube) y Server (alojamiento en servidor)?

Con la opción Cloud, alojamos Jira Service Desk en la nube y configuramos tu instancia al instante. Pasados los 7 días de la prueba gratuita, se debe abonar un precio mensual por la suscripción. Esta suele ser la mejor opción para los equipos que quieren empezar a trabajar rápidamente y para los que no quieren enfrentarse a la complejidad técnica que supone alojarlo por su cuenta.

Con la opción Server, alojas Jira Service Desk en tu propio hardware. Esta suele ser la mejor opción para equipos que deseen más flexibilidad durante el proceso de configuración y para quienes prefieran alojar el producto en sus propios servidores. Para alojar Jira Service Desk, tienes que adquirir una licencia una vez caducada la versión de prueba gratuita de 30 días. Puedes renovar la licencia cada año para seguir teniendo acceso a los servicios de asistencia y a las publicaciones nuevas.

¿Tienes alguna otra pregunta?

Consulta nuestra completa sección de preguntas frecuentes sobre licencias de Jira Service Desk.