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Software para ITSM colaborativo y flexible creado para una prestación rápida de servicios

Una solución de ITSM intuitiva con certificación ITIL

Ofrece todo lo que necesita tu equipo de TI para acelerar la colaboración y prestación de servicios. Obtén las capacidades necesarias para los procesos de ITSM, como solicitudes, incidentes, cambios, gestión de problemas y más.

Entregando iconos a una mujer detrás del mostrador de un mercado

Gestión de solicitudes

Jira Service Desk ayuda a tu equipo de TI a brindar una experiencia de servicio de primera clase y garantiza que los empleados puedan encontrar la información que necesitan para obtener ayuda rápidamente.

Captura de pantalla de Jira Service Desk

Portal de autoservicio

Capacita a tus empleados para que encuentren las respuestas a preguntas comunes mediante un portal de autoservicio. Pueden hacer uso de una base de conocimiento que muestra de forma inteligente artículos pertinentes basados en lo que buscan. O, simplemente, envía solicitudes de asistencia. Configura el portal para que se ajuste a tu marca.

Centro de ayuda

Añade Confluence a Jira Service Desk para obtener una base de conocimiento integrada que facilita el desbloqueo y el intercambio de información en la organización. Funciones únicas, como las menciones @, la edición colaborativa y las macros logran que trabajar juntos sea más fácil.

Acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Establece tantas políticas de SLA como sea necesario para mantener un registro de las fechas límite basadas en el tiempo transcurrido o las categorías de solicitud. Resuelve fácilmente las solicitudes según las prioridades y utiliza reglas de escalado automatizadas para notificar a los miembros del equipo adecuados y evitar el incumplimientos del SLA. 

Colas del agente

Consigue colas fácilmente configurables que pueden utilizar los agentes para priorizar, clasificar y asignar las solicitudes entrantes.

Creación de informes CSAT

Mide la satisfacción de los clientes para comprenderlos mejor y poder mejorar así el nivel del servicio. Jira Service Desk proporciona un mecanismo sencillo e integrado para recopilar los comentarios de los clientes.

Gestión de las incidencias

Responde rápidamente a los incidentes, resuélvelos y aprende de ellos constantemente mientras mantienes al tanto a todas las partes interesadas.

Captura de pantalla de un ticket de Jira Service Desk

Automatización

Establece reglas de automatización personalizadas o utiliza las reglas incorporadas para gestionar todas tus tareas manuales. Escala, asigna, prioriza, clasifica o cierra incidentes mediante la automatización.

Alertas de incidentes

Utiliza Opsgenie para gestionar fácilmente los horarios de guardias de diversos equipos. Dirige las alertas a las personas adecuadas. Notifica a quienes deben responder a través de varios canales. Escala automáticamente alertas hasta que se realice una acción y ocupaos de los incidentes como un equipo coordinado.

Comunicación de incidencias

Gestiona un proceso de comunicaciones transparente con las partes interesadas que genere confianza en cada incidente mediante la integración de Statuspage.

Más de 200 integraciones

Opsgenie se integra con cientos de las mejores herramientas de supervisión, flujo de trabajo y colaboración. Con su flexible motor de reglas, Opsgenie notifica a las personas de guardia para que puedan actuar con rapidez.

Revisión posterior a los incidentes

Realiza un seguimiento y analiza todas las actividades de respuesta en Jira Service Desk y Opsgenie. Identifica las áreas de éxito y las oportunidades de mejora y registra esta información en Confluence para compartirla con las partes interesadas.

Gestión de problemas

Mantén al mínimo el impacto de los incidentes, registra la información sobre los problemas y soluciones y ayuda a los agentes a llegar a la causa principal.

Captura de pantalla de un ticket de Jira

Análisis del origen del problema

Vincula los tickets de problemas con los tickets de incidentes para identificar cualquier incidencia recurrente y empezar a investigar el origen del problema.

Vinculación al backlog de desarrollo

Los equipos de TI pueden aprovechar la plataforma Jira para ver qué tienen los equipos de software en su backlog que pueda estar relacionado con el problema.

Creación de informes

Ejecuta informes para identificar métricas, como el número de incidentes asociados a un registro de problema, principales problemas por mes y más.

Gestión de los cambios

Mejora el flujo de los cambios en la infraestructura y los servicios a la vez que minimizas los riesgos para la organización y aceleras la prestación de servicios.

Captura de pantalla de incidentes según el gráfico de prioridad

Aprobaciones de cambios

Configura las aprobaciones de cambios según el tipo de cambio, de manera consistente con los procedimientos establecidos por tu comité asesor de cambios (CAB).

Flujos de trabajo configurables

Configura con facilidad tus flujos de trabajo para que respalden todos tus procesos de ITSM automatizados y así eliminar los cuellos de botella y conectar personas y sistemas a la perfección.

Publicación e implementación

Una vez que se ha aprobado el cambio para su implementación en Jira Service Desk, crea una incidencia vinculada en el backlog del desarrollador en Jira Software para forzar una corrección de forma rápida y completa con facilidad.

Planes de cambio

Crea un documento de cambio en Confluence para registrar el plan de comunicación, la evaluación de riesgos y las tareas de implementación.

Gestión de configuración

Aprovecha Marketplace para conectar una base de datos de gestión de la configuración (CMDB) de tu elección para gestionar todos los datos importantes para la organización, por ejemplo, sobre software, hardware, instalaciones, personal, contratos, etc. Comprende rápidamente las dependencias y el impacto del cambio, directamente en Jira Service Desk.

Planificación del cambio

Se puede integrar con una aplicación de calendario desde Marketplace para poder ver las próximas planificaciones e identificar fácilmente un plazo libre de conflictos o fechas de inactividad.

Gestión de activos

Conecta tu aplicación de gestión de activos favorita para consultar, supervisar y vincular solicitudes con activos directamente desde Jira Service Desk. 

Captura de pantalla del seguimiento de un ticket de Jira

Seguimiento de activos de TI

Utiliza tu aplicación de seguimiento de activos favorita de Marketplace para realizar un seguimiento de todos los activos de TI y vincularlos a solicitudes dentro de Jira Service Desk.

Las mejores integraciones de su clase

Integra Jira Service Desk con los mejores activos o aplicaciones CMDB de su clase desde Atlassian Marketplace.

Vinculación a la base de datos de gestión de la configuración

Aprovecha Marketplace para conectar una CMDB de tu elección para gestionar todos los datos importantes de tu organización, por ejemplo, referentes a software, hardware, instalaciones, personal, contratos, etc.

Gestión del conocimiento

Añade Confluence a Jira Service Desk para obtener una base de conocimiento integrada que recomienda de forma inteligente el servicio adecuado y aprende de cada interacción, de modo que las respuestas son fáciles de encontrar.

Captura de pantalla de una guía de configuración

Búsqueda inteligente

El sistema de aprendizaje automático del portal de autoservicio de Jira Service Desk hace que buscar artículos de la base de conocimiento sea cada vez más fácil y rápido para los empleados y clientes.

Informes de conocimiento y puntuación

El sistema de puntuación de artículos de Jira Service Desk se produce cuando los empleados evalúan artículos en función de si les han resultado útiles o no. Ejecuta los informes de "uso del artículo" y "efectividad del artículo" para ver qué artículos desvían el mayor número de solicitudes y comprender qué artículos solucionan el mayor número de problemas.

Runbooks y revisiones tras la implementación (PIR)

Crea runbooks, PIR y otros tipos de documentación para compartir conocimientos en Confluence y vincúlalos a solicitudes en Jira Service Desk para que las partes interesadas estén al corriente.

Base de conocimiento federada

Cuando un empleado busca una palabra clave, la consulta de búsqueda extrae información de distintas fuentes, incluidos los centros de asistencia, los tipos de solicitud y los artículos de la base de conocimiento.

Amplía tu servicio de asistencia con nuestra API estable

Aprovecha las ventajas de Jira Service Desk Connect e intégrala con tus herramientas de software favoritas. Compila complementos personalizados con nuestras API de REST y la plataforma abierta para potenciar tu servicio de asistencia. Más información.

Mercado e integraciones de Jira Service Desk

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