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Acelera la prestación de servicios a escala

Jira Service Desk proporciona a las empresas la flexibilidad, fiabilidad y escalabilidad necesarias para ofrecer un servicio de calidad y valor añadido.


Crece con tu organización

Escala fácilmente Jira Service Desk a medida que crece tu organización. Los flujos de trabajo de ITIL listos para usar, la automatización sin código y la gestión de usuarios optimizada garantizan que puedas ofrecer continuamente un servicio de gran calidad. Al estandarizar con la plataforma de Jira, tus equipos informáticos y de desarrollo pueden colaborar para ofrecer servicios integrales sin problemas.

Personajes que escalan obstáculos
Personajes metiendo una llave en un candado

Descansa tranquilo con una ITSM con la que puedes contar

La ITSM (gestión de servicios informáticos) resulta crítica para el trabajo de los equipos informáticos. Jira Service Desk se diseñó para ofrecer una elevada disponibilidad y un rendimiento fiable a escala. Las protecciones como, por ejemplo, la recuperación ante desastres, las copias de seguridad y la redundancia de datos exhaustivas, y los servicios de soporte altamente cualificados contribuyen a reducir el impacto sobre tu empresa en el caso de que se produzca alguna perturbación.

Escala la ITSM con una solución flexible

Con flujos de trabajo flexibles, automatización y una profunda capacidad de ampliación, Jira Service Desk puede adaptarse al entorno de ITSM de tu equipo. Las potentes API y las más de 900 aplicaciones contribuyen a ampliar la potencia de Jira Service Desk, por lo que nunca tendrás que conformarte con una solución única para todos los casos.

Personajes observando un tablero de Jira Service Desk

Opciones para elegir según las necesidades de tu empresa


Ilustración de una nube

Jira Service Desk Cloud

Jira Service Desk Cloud cuenta con todo lo que necesitan los equipos informáticos y empresariales grandes y en expansión para prestar servicios y gestionar incidentes, cambios, problemas y mucho más sin comprometer la usabilidad, la velocidad ni la funcionalidad. Combina Jira Service Desk con Atlassian Access para disfrutar de una seguridad ideal para empresas, una administración centralizada y la gestión de usuarios en todos tus productos de Atlassian Cloud.

 
Icono de escudo con engranaje

Controles de administración y seguridad de nivel empresarial

Combina Jira Software con Atlassian Access para disfrutar de visibilidad y controles mejorados con el SSO de SAML, el aprovisionamiento de usuarios (SCIM), los registros de auditorías, la autenticación de dos factores reforzada y mucho más.

Icono del reloj

Acuerdo de nivel de servicio (SLA) con un 99,9 % de tiempo de actividad garantizado

Ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con 99,9 % de tiempo de actividad con apoyo financiero para que tu equipo pueda centrarse en el trabajo que resulta crítico para tu empresa sin preocuparse por el tiempo de inactividad.

Icono de escudo con engranaje

Almacenamiento ilimitado

Todo el espacio que necesitas para gestionar cualquier tipo de proyecto en Jira Software.

Icono de auriculares

Soporte Premium

Todo seguirá funcionando a la perfección gracias al acceso ininterrumpido al soporte Premium a los tiempos de respuesta de una hora en el caso de incidencias críticas.

Icono de contraseña

Cifrado de los datos

Empleamos muchos controles de seguridad, como el cifrado en tránsito y en reposo en Jira.

Icono de escudo con marca de verificación

Conformidad

Trabajamos con certificacionesSOC2, SOC3, ISO 27001, ISO 27018 y PCI DSS entre otras, de forma que puedas verificar que la empresa y los datos del cliente permanecen protegidos y cumplen con la conformidad.

Icono de caja fuerte

Privacidad

Hemos invertido mucho en el RGPD y la protección de privacidad para garantizar que gestionamos tus datos con sumo cuidado y ayudamos a tu organización a cumplir con las obligaciones de privacidad de datos en todo el mundo.


Ilustración de Data Center

Jira Service Desk Data Center

Jira Service Desk Data Center es una solución autogestionada que te proporciona opciones de configuración para personalizar Jira Service Desk en función de las necesidades específicas de tu equipo, así como herramientas administrativas avanzadas para gestionar el crecimiento. Las actualizaciones sin tiempo de inactividad, la seguridad superior, la elevada disponibilidad y la mayor capacidad del nodo DC proporcionan un acceso ininterrumpido y una escala elástica para satisfacer las exigencias de tu empresa.

 
Icono de escudo con marca de verificación

Seguridad

Aumenta la seguridad y perfecciona el inicio sesión del usuario con soporte de inicio de sesión único de SAML integrado. Elige entre una amplia selección de proveedores de identidad populares.

Icono del paisaje urbano

Implementación sencilla

Realiza implementaciones locales o con proveedores de IaaS, como AWS y Azure, para ajustarte mejor a las inversiones existentes de la organización.

Icono de un salvavidas

Recuperación ante desastres

Implementa una estrategia de recuperación ante desastres fuera de las instalaciones para la continuidad de las actividades en caso de una interrupción total del sistema. Con los índices compartidos de la aplicación, puedes volver y trabajar rápidamente.

Navegador con icono de un ojo

Rendimiento a escala

Evita la degradación del rendimiento. Cada nodo del clúster de tu Data Center aumenta la capacidad de usuarios simultáneos y proporciona una experiencia de usuario constante bajo cargas elevadas.

Icono de engranajes

Herramientas administrativas para el crecimiento

Gestiona el crecimiento y aumenta el rendimiento y la legibilidad de Jira con herramientas administrativas como el archivado de proyectos y el optimizador de campos personalizados.

Icono de pulgar hacia arriba

Alta disponibilidad

La agrupación en clústeres activo-activo también les ofrece a tus equipos acceso ininterrumpido durante las actualizaciones y reindexaciones de búsqueda.

Icono del reloj

Actualizaciones sin interrupciones

Implementa la versión más reciente de Jira Software cuando quieras y donde quieras. Despídete de las interrupciones programadas y vuelve a disfrutar de las noches y los fines de semana.

Icono de nodo organizado

Carga distribuida

Distribuye la carga de forma inteligente en tu clúster para conseguir servicios de la mayor calidad. Dedica nodos a equipos concretos, tráfico de API o tareas, y dirige el tráfico restante a otros.

Icono de auriculares

Ofertas de soporte flexibles

Elige entre soporte Select, Prioritario o Premier y mantén tu sistema ejecutándose sin problemas gracias al acceso a los equipos de soporte altamente cualificados y a los rápidos tiempos de respuesta.

Comillas

A medida que nuestros procesos evolucionan y crecen con el tiempo, Jira Service Desk permite a nuestros equipos de soporte escalar las operaciones.

Jeff Tillett
Director sénior de Ingeniería de Compilación y Publicación de AppDynamics