Preguntas frecuentes sobre ProForma

Preguntas generales

¿Qué es ProForma? Copy link to heading Copied! Mostrar

Forms for Jira (antes ProForma Cloud) es un creador de formularios de poco código y sin código que Atlassian adquirió recientemente para integrarlo en Jira.

Al integrar ProForma en Jira Service Management Cloud, los equipos pueden crear formularios rápidamente para recopilar los datos necesarios y sacar el trabajo adelante.

Con Forms for Jira, los administradores de proyectos podrán:

Crea formularios dinámicos para mostrar solo aquellos campos que sean relevantes para los usuarios
Aprovecha las funciones avanzadas de validación de formularios para que los equipos puedan recopilar y validar todos los datos necesarios
Empieza a utilizar la herramienta rápidamente con el editor de poco código y sin código y las más de 325 plantillas de formularios ya creados

Crear formularios y documentos elegantes en Jira.

¿Qué va a pasar con las aplicaciones ProForma Cloud, Server y Data Center de Marketplace? Copy link to heading Copied! Mostrar

ProForma Cloud se va a integrar en Jira Service Management Cloud, Jira Software Cloud y Jira Work Management. Iremos publicando fechas y novedades sobre esta integración en la página Hoja de ruta de Cloud.

Las aplicaciones ProForma Server y Data Center seguirán estando disponibles en Atlassian Marketplace y contarán con el soporte de Atlassian. No tenemos previsto realizar cambios inmediatos que afecten a los clientes de ProForma Server y Data Center, por lo que no hace falta que hagas nada.

Los productos de Atlassian Server, como ProForma Server, dejarán de recibir soporte a partir del 15 de febrero de 2024 (PT). Los usuarios que actualmente tengan licencia de la versión de aplicación de ProForma podrán seguir renovándola y usándola hasta el fin de su ciclo de vida, el 15 de febrero de 2024 (PT).

Comprueba cómo te afecta.

¿En qué se diferencian las funciones de ProForma Cloud y ProForma Data Center en la nueva aplicación integrada Forms for Jira? Copy link to heading Copied! Mostrar

Cuando se lance la nueva aplicación integrada Forms for Jira, verás que hay muy pocas diferencias entre las funciones del creador Forms for Jira Cloud y la aplicación ProForma Data Center, ambos disponibles en Marketplace. Con el tiempo, se irán añadiendo actualizaciones a Forms for Jira Cloud, que las diferenciarán de las aplicaciones ProForma Data Center y Server.

No tenemos previsto realizar cambios inmediatos en las aplicaciones ProForma Data Center y Server. ProForma seguirá estando disponible en Atlassian Marketplace y contará con el soporte de Atlassian.

Ten en cuenta que los formularios de Jira se llaman formularios avanzados en Jira Work Management.

¿Cuándo va a estar ProForma integrado por completo en Jira Service Management? ¿Qué va a pasar con ProForma en Jira Service Management Server, Data Center, Cloud y la aplicación de Marketplace? Copy link to heading Copied! Mostrar

Los formularios de Jira empezaron a implementarse para los clientes de Jira Service Management Cloud el 10 de diciembre de 2021. Las aplicaciones de Marketplace ProForma Data Center y Server se pueden seguir comprando.

Anunciaremos más integraciones relacionadas con ProForma, Jira Service Management Cloud, Jira Software Cloud y Jira Work Management por correo electrónico y a través de la página Hoja de ruta de Cloud.

¿Qué funciones de ProForma están incluidas en los planes Free, Standard, Premium y Enterprise de Jira Service Management Cloud? Copy link to heading Copied! Mostrar

Los formularios están disponibles en todos los planes de Jira Service Management Cloud. No habrá ninguna diferencia de funciones entre planes en el momento del lanzamiento.

¿Qué funciones de ProForma están incluidas en Jira Service Management Data Center? Copy link to heading Copied! Mostrar

No tenemos previsto integrar ProForma en Jira Service Management Data Center de manera inmediata. La aplicación ProForma Data Center se podrá seguir comprando en Atlassian Marketplace.

Ya utilizo la aplicación ProForma Cloud. ¿Podré migrar los datos a esta nueva versión integrada? Copy link to heading Copied! Mostrar

Los clientes actuales de la aplicación ProForma Cloud no deben migrar sus propios formularios al nuevo creador de formulario.

Informaremos a dichos clientes de cualquier plan de migración con antelación.

Si en este momento usas ProForma Cloud, ten en cuenta que tus datos no se trasladarán cuando migremos tus formularios.

ProForma almacena sus datos directamente en Jira. Los datos de formularios se almacenan en propiedades de entidades de Jira, como parte de las incidencias y proyectos de tu instancia de Jira.

Si migras tus formularios de ProForma, tus datos no se trasladarán ni se eliminarán.

Si quiero pasarme de Server o Data Center a Cloud, ¿puedo migrar mis formularios de ProForma? Copy link to heading Copied! Mostrar

Aún no es posible migrar a Cloud los formularios de ProForma ni los datos de Server o Data Center. No podemos dar fechas todavía, pero iremos informando al respecto.

Tengo instalada la aplicación ProForma en mi instancia de Server. ¿Qué cambios debo tener en cuenta para poder prepararme? Copy link to heading Copied! Mostrar

No tenemos previsto realizar cambios inmediatos en la aplicación ProForma Server.

Te recomendamos que migres a Jira Service Management Cloud o Data Center cuando puedas.

Los clientes de la aplicación ProForma Server pueden seguir suscribiéndose como siempre. Nosotros seguiremos proporcionando actualizaciones importantes de acuerdo con la estrategia general de Server de Atlassian.

¿Qué cambios hay entre la aplicación ProForma Cloud de Marketplace y el nuevo creador de formulario nativo? Copy link to heading Copied! Mostrar

Resumen	Descripción
La exportación del PDF simple se ha eliminado	El PDF simple anterior con una lista de preguntas y respuestas se ha eliminado. Puedes descargar el PDF completo del formulario.
Los nombres de usuario ahora se mantienen actualizados en los formularios	Si un usuario de Jira cambia su nombre, se mostrará inmediatamente su nuevo nombre en cualquier formulario abierto en el que esté seleccionado en una pregunta de usuario. Anteriormente, ProForma mostraba su nombre tal como estaba en el momento de guardar el formulario.
Ahora se muestra el mensaje para guardar los cambios en los formularios	El nuevo creador de formulario ahora te preguntará si quieres guardar los cambios si intentas cerrar o salir sin guardarlos.
Los campos de Jira vinculados ahora se escriben en el momento de la creación de la solicitud	Los campos de Jira vinculados ahora se escribirán en un portal solicitado al mismo tiempo que se crea la solicitud, en lugar de hacerse poco después. Esto significa que la automatización que lee los campos vinculados ya no necesitará esperar unos segundos ni utilizar otra solución alternativa.
Los campos duplicados no se mostrarán en los formularios de solicitud del portal	Si se configura un campo para que se muestre tanto en la configuración de Tipo de solicitud > Formulario del portal como en un formulario de ProForma, solo se mostrará el campo de formulario de ProForma. El “Campo de Jira” configurado en Tipo de solicitud no se mostrará en la página de creación de solicitud, pero ten en cuenta que el campo se mostrará en la página de vista de solicitudes del portal.
Los cambios en los campos de Jira, a través de formularios, ahora se atribuirán al usuario	Los cambios en los campos de Jira vinculados aparecerán en el historial de la incidencia con el nombre de la persona que guardó el formulario, en lugar del usuario genérico ProForma.
Se ha movido la página de conexión de datos	Ahora estará ubicada en Administración de Jira > Incidencias > Conexiones de datos.
El botón Añadir formulario se ha movido de la vista de la incidencia al menú de acción	Si un formulario ya está adjunto a una incidencia, haz clic en el signo “+” en la parte superior derecha del panel de formularios para añadir otro. El botón para añadir manualmente un formulario a una incidencia que no tiene formularios adjuntos se ha movido al menú de acción (también accesible al escribir “.” en la vista de la incidencia).
El nuevo creador de formulario se llama “Formularios avanzados” en Jira Work Management	El nombre de las nuevas funciones de creador de formulario nativo en Configuración del proyecto será el siguiente: JSM: Formularios JSW: Formularios JWM: Formularios avanzados NUEVO
Se van a sustituir dos validadores de flujo de trabajo	Estos dos validadores de flujo de trabajo de ProForma no serán compatibles después del 15 de junio de 2022: Formularios adjuntos All forms submitted (Todos los formularios enviados) Los clientes tendrán que volver a introducir estos validadores en sus flujos de trabajo utilizando los nuevos validadores de formularios nativos. Si decides no volver a crear los validadores de Marketplace existentes, simplemente se ignorarán una vez que eliminemos la aplicación.
Filtrado de incidencias por estado de formulario y número de formularios	Esta función no está disponible actualmente en el ProForma nativo, se volverá a implementar en el segundo trimestre de 2022.
La automatización de ProForma se eliminará gradualmente poco después de la migración	El motor de automatización de ProForma seguirá funcionando hasta 30 días después de la migración de la aplicación ProForma Cloud al nuevo creador de formulario nativo de Jira. Se animará a los clientes a migrar a Automation for Jira lo antes posible después de la migración. Los clientes no podrán añadir nuevas reglas de automatización de ProForma después de este periodo de 30 días posterior a la migración. ¿Por qué hacemos este cambio? Automation for Jira te permite crear mejores reglas de automatización. Puedes usar los mismos desencadenadores y acciones en un entorno más fiable.
Los enlaces directos a los formularios se eliminarán gradualmente	Los enlaces de URL existentes para los formularios de incidencia podrán usarse durante 30 días después de la migración de la aplicación ProForma Cloud al nuevo creador de formulario nativo de Jira. Habrá nuevos enlaces para esos formularios en el nuevo creador de formulario nativo, que puedes usar en su lugar. Redirigiremos las URL antiguas a las nuevas durante el periodo de transición.
Se está eliminando gradualmente la escritura en las propiedades de entidad de incidencias	Tras la migración, ya no será posible escribir directamente en las propiedades de entidad que almacenan formularios. Todavía será posible leerlas.
Se eliminará la página de administración de formularios	Se eliminará la página de administración de formularios y ya no será posible ver una lista de proyectos que muestre el número de formularios que tiene cada uno. Esta página era necesaria para que los usuarios de ProForma Lite gestionaran el límite de tres formularios de la aplicación gratuita.
Se va a eliminar el control de análisis de formularios	La opción de análisis de formularios permitía a los clientes de ProForma desactivar el paquete de mensajes y análisis personalizado de ProForma. Esto ya no es relevante, ya que los clientes migran de la aplicación ProForma Cloud al nuevo creador de formulario nativo.
Se han eliminado los controles de formularios a nivel de proyecto	Los clientes ya no podrán activar o desactivar formularios para proyectos específicos. Los formularios ahora son un elemento permanente del menú Configuración del proyecto, en todos los proyectos. El botón Añadir formulario solo se mostrará en una incidencia si se ha diseñado una plantilla de formulario para un proyecto.
El HTML no seguro ya no se mostrará	En versiones anteriores de la aplicación ProForma Cloud, los clientes podían añadir HTML sin procesar (si estaba habilitado) a sus formularios. Esto podía provocar que se incluyera HTML (JavaScript) no seguro en un formulario. Debido a los requisitos de riesgos y seguridad, ya no mostraremos HTML personalizado en los formularios. El nuevo creador de formulario nativo pasará el HTML personalizado a través de un conversor de HTML a ADF, lo que permitirá que se muestren algunos elementos HTML. Este cambio puede afectar a la forma en que algunos formularios se muestran a los agentes y clientes, pero no afectará al contenido de los campos. Para obtener más información, consulta la documentación: Para gestionar la configuración Para formularios antiguos
Se ha eliminado temporalmente la opción para añadir imágenes a formularios	En la aplicación ProForma Cloud, las imágenes de los formularios se alojaban fuera del formulario, proporcionando una URL a la imagen. Se va a eliminar la posibilidad de insertar nuevas imágenes de esta manera. Las imágenes existentes se seguirán admitiendo y no eliminaremos ninguna imagen de los formularios existentes. Próximamente se lanzará compatibilidad con imágenes nativas en el nuevo creador de formulario nativo.
Se va a eliminar el botón Issue Forms (Formularios de incidencia) de ubicaciones seleccionadas	Como ProForma dejará de ser una aplicación de Connect, no podemos colocar el enlace Issue Forms en la barra de navegación superior ni en la barra de navegación de proyecto. El botón Issue Forms ya no aparecerá en las siguientes ubicaciones: Barra de navegación superior en Aplicaciones Barra de navegación de proyecto Tenemos pensado publicar una URL genérica que permita a los usuarios cambiar de un formulario a otro. De este modo, los usuarios no tendrán que proporcionar un enlace a cada formulario. La URL genérica llevará a los usuarios a una lista de formularios de incidencia disponibles para ellos.
Se va a eliminar el antiguo creador de formulario de ProForma	Se va a eliminar el antiguo creador de formulario de ProForma. Las antiguas plantillas de formulario se abrirán automáticamente en el nuevo creador de formulario y se actualizarán al nuevo formato cuando se guarden.
Se va a eliminar la antigua automatización de Jira Service Management	Vamos a eliminar la acción para añadir formularios a una incidencia. Las reglas de automatización existentes que utilicen esta acción mostrarán un error en sus registros de automatización. NOTA: Esta automatización fallará en cuanto los formularios de la aplicación ProForma Cloud se migren al nuevo creador de formulario nativo. Esta acción se puede crear con Automation for Jira.
Se va a eliminar el validador de flujo de trabajo de formulario específico adjunto	El validador de flujo de trabajo de formulario específico adjunto se encarga de validar que un formulario específico está adjunto o enviado a una solicitud o incidencia. Planeamos volver a implementar este validador como una opción de interfaz de usuario de flujo de trabajo en las pantallas de validación de flujo de trabajo.
Se va a eliminar la opción para ocultar el botón de envío	Se eliminará la opción avanzada para ocultar el botón de envío en los formularios de ProForma.
La opción de campos en los que se puede hacer clic se va a eliminar de la configuración de instancia	Los clientes de ProForma pueden habilitar o deshabilitar los campos de URL en los que se puede hacer clic. En el nuevo creador de formulario nativo, se podrá hacer clic en todos los campos de URL.
Se va a eliminar el soporte de conexiones de datos para propiedades de aplicación de Jira	Los usuarios ya no podrán acceder a las propiedades de aplicación de Jira (propiedades/JSON almacenadas a nivel de instancia) en el nuevo creador de formulario nativo.
Se han eliminado los formularios de incidencia de Jira Service Management para los tipos de incidencia	El creador de formulario de ProForma existente permite que los formularios de incidencia de proyectos de Jira Service Management creen incidencias con un tipo de solicitud o un tipo de incidencia. Los formularios propios ahora solo permiten configurar los formularios de incidencia en proyectos de Jira Service Management para crear tipos de solicitud. Se ha eliminado la compatibilidad con los formularios de incidencia en los proyectos de Jira Service Management, pero se mantiene en los proyectos de Jira Software y Jira Work Management.

Tengo una pregunta sobre la facturación o un presupuesto abierto. Copy link to heading Copied! Mostrar

Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para cualquier consulta relacionada con facturación y presupuestos.

¿Y si tengo alguna otra pregunta sobre ProForma que no se ha respondido aquí? Copy link to heading Copied! Mostrar

Si tienes más preguntas, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente o con tu representante de ventas.

Preguntas sobre migración

¿Cómo puedo migrar nuestras reglas de automatización de formularios? Copy link to heading Copied! Mostrar

Volver a crear reglas de automatización de ProForma

El motor de automatización de ProForma dejará de ejecutar las reglas el 14 de julio de 2022. Los clientes de ProForma podrán seguir viendo y eliminando las reglas de automatización de ProForma que tengan, pero dejarán de aplicarse después de esta fecha.

Los clientes con reglas de automatización de ProForma en ejecución tendrán que volver a crearlas con Jira Automation, pero primero deberán migrar al nuevo creador de formulario propio de Jira.

Es posible que algunas instancias de Jira con ProForma ya instalado vean la nueva integración de Automation a partir del 11 de abril de 2022. Ten en cuenta que el desencadenador Form Submitted (Formulario enviado) no funcionará hasta que tu instancia se haya migrado al nuevo creador de formulario. Los contactos técnicos recibirán un correo electrónico en el que se les notificará cuándo se migrará una instancia.

Las reglas de automatización de ProForma se crean y mantienen en la página de configuración de formularios. La siguiente tabla indica cómo se pueden volver a implementar los componentes de automatización de ProForma en Jira Automation.

Para consultar una tabla similar con imágenes de la automatización de ProForma y los componentes de Jira Automation correspondientes, haz clic aquí para ver la publicación de la comunidad.

Automatización de ProForma

Jira Automation

Desencadenador: Form Submitted (Formulario enviado)

"Cuando... se envía este formulario"

Para recrear este comportamiento, utiliza el desencadenador Formularios enviados.

El desencadenador de ProForma también estaba vinculado a un formulario específico. Al recrear la regla en Jira Automation, los usuarios pueden seleccionar el formulario específico para que imite este comportamiento.

Desencadenador: Status Change (Cambio de estado)

"Cuando... el estado cambia a"

Utiliza el componente de desencadenador Transición de incidencia realizada y especifica el Estado de destino.

Condición: Specific request/issue types (Tipos de solicitud/incidencia específicos)

Uso de la selección de menú "Para..." en la automatización de ProForma.

Utiliza la condición Si: y la Condición de los campos de incidencia.

A continuación, selecciona uno de los siguientes campos:

Tipo de incidencia o
Tipo de solicitud

Condición: All forms submitted (Todos los formularios enviados)

Uso de la selección de menú "Si... se envían todos los formularios" en la automatización de ProForma.

Utiliza el bloque Si Formularios adjuntos en Jira Automation para comprobar si una incidencia tiene formularios adjuntos.

Condición: From specific status (De un estado específico)

Uso de la selección de menú "Y... el estado de la incidencia es" en la automatización de ProForma.

Utiliza el componente Condición de los campos de incidencia.

Condición: Previous Status (Estado anterior)

Uso de la selección de menú "Si... el estado de la incidencia era" en la automatización de ProForma.

Utiliza el componente de desencadenador Transición de incidencia realizada y especifica el Estado de origen.

Acción: Change status (Cambiar estado)

Uso de la selección de menú "Entonces... cambiar el estado de la incidencia a" en la automatización de ProForma.

Utiliza el componente Realizar transición de incidencia.

Acción: Añadir formulario

Uso de la selección de menú "Entonces... añadir este formulario a la incidencia" en la automatización de ProForma.

Utiliza el componente de acción Adjuntar formularios y especifica el formulario que quieres adjuntar.

Establece la Visibilidad del formulario como Interna o Externa (solo para Jira Service Management) y utiliza la casilla de verificación para permitir que se adjunte el mismo formulario a una incidencia más de una vez

Se pueden adjuntar varios formularios diferentes con una sola acción. Para adjuntar varias copias del mismo formulario, los usuarios deben añadir la acción varias veces.

Automatización: reglas que se van a eliminar

Las siguientes reglas de automatización de ProForma y acciones de automatización de Jira Service Management antigua no están disponibles en el nuevo creador de formulario propio.

Automatización de ProForma

¿Qué cambios hay?

Se va a eliminar la selección de menú "Entonces... impedir el cambio de estado" en la automatización de ProForma.

Se va a eliminar la regla Impedir el cambio de estado.

Este validador de flujo de trabajo no está disponible en el creador de formulario propio de Jira.

Para obtener más información sobre el validador de flujo de trabajo relacionado, consulta la sección sobre validadores de flujo de trabajo a continuación.

Un ejemplo de alerta con un icono

Para reemplazar esta regla de automatización de ProForma, utiliza esta solución alternativa:

Jira Automation no impide las transiciones. Los usuarios pueden usar el componente Si: Formularios adjuntos en Jira Automation para comprobar si hay un formulario presente o si se ha enviado o bloqueado. Si el formulario no está presente o enviado/bloqueado, los usuarios pueden hacer que se cambie el estado.

La antigua acción de automatización de Jira Service Management “Add a ProForma form” (Añadir un formulario de ProForma) dejará de funcionar.

La antigua acción de automatización de Jira Service Management Add a ProForma form dejará de funcionar inmediatamente después de que los clientes migren a la nueva solución de formularios nativa.

Esta función no se ha trasladado a la nueva solución de formularios nativa porque se va a eliminar la antigua automatización de Jira Service Management y el uso de esta función no justificaba volver a implementarla para un tiempo tan limitado.

Solución:

Vuelve a crear la regla utilizando la acción Adjuntar formularios en Jira Automation.

¿Cómo puedo migrar nuestros validadores de flujo de trabajo de formularios? Copy link to heading Copied! Mostrar

Hay dos validadores de flujo de trabajo de ProForma que se van a sustituir por validadores nativos de Jira:

Formularios adjuntos
All forms submitted (Todos los formularios enviados)

Si actualmente usas estos validadores, tendrás que volver a crearlos en tus flujos de trabajo con los nuevos validadores de formularios nativos (los nuevos validadores no incluyen la palabra “ProForma”).

Si decides no volver a crear ninguno de los validadores de ProForma que tienes, se ignorarán una vez que la aplicación ProForma Cloud se retire a finales de junio de 2022.

Se va a retirar el validador de flujo de trabajo de ProForma “Specific Form Attached” (Formulario específico adjunto). Si actualmente utilizas este validador en algún flujo de trabajo, tendrás que volver a crear esos flujos de trabajo con el nuevo validador nativo “Formularios adjuntos”.

¿Cómo se migrarán mis conexiones de datos de ProForma? Copy link to heading Copied! Mostrar

Tus conexiones de datos de formularios se van a mover a Administración de Jira > Incidencias > Conexiones de datos.

¿Podemos seguir utilizando los formularios de incidencia con el nuevo creador de formulario? Copy link to heading Copied! Mostrar

Los formularios de incidencia siguen estando disponibles con algunos cambios. El botón Issue Forms (Formularios de incidencia) se eliminará del menú desplegable Aplicaciones en la barra de navegación superior y en la barra de navegación de proyecto.

Los formularios de incidencia se eliminarán del menú Aplicaciones porque el creador de formulario ya no es una aplicación de Marketplace. El botón se ha eliminado de la barra de navegación de proyecto debido a mejoras en el diseño.

Para sustituir a estos botones, vamos a introducir una URL genérica que permite a los usuarios cambiar de un formulario a otro desde una URL. Puedes añadir esta URL genérica a la barra de navegación de proyecto como acceso directo.

¿Podemos seguir utilizando formularios con HTML personalizado? Copy link to heading Copied! Mostrar

Puedes seguir usando plantillas de formulario que ya contengan HTML personalizado. Sin embargo, Jira pasará el HTML personalizado a través de un conversor que solo permitirá que se muestren los elementos HTML básicos (por ejemplo, b, ul, li). Esto puede afectar a la forma en que algunos formularios se muestran a los agentes y clientes.

El cambio no afectará a las respuestas existentes a los campos del formulario.

También hemos eliminado la posibilidad de añadir HTML personalizado a las plantillas de formulario nuevas y existentes. Puedes acceder a los elementos HTML existentes en el creador de formulario. Recomendamos volver a crear el contenido de cualquier elemento HTML personalizado con el texto, las tablas y los encabezados estándar disponibles en el creador de formulario.

Tenemos Jira Software/Jira Work Management. ¿Cuándo tendremos acceso al nuevo creador de formulario? Copy link to heading Copied! Mostrar

Las instancias que tengan instalado o hayan tenido instalado ProForma Cloud Marketplace y uno o más formularios en Jira Software o Jira Work Management seguirán teniendo acceso al creador de formulario en estos tipos de proyectos.

Las instancias de Jira Software y Jira Work Management sin ProForma instalado aún no tendrán acceso al nuevo creador de formulario. No podemos dar un plazo sobre cuándo se lanzará el nuevo creador de formulario para los clientes de Jira Software y Jira Work Management.

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