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tecRacer: Habilitación de negocios centrados en la nube con Opsgenie


Logotipo de tecRacer
Sector

Asesoría

Número de usuarios

100

Ubicación

Hannover, Alemania

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tecRacer es una empresa de servicios gestionados y asesoría centrada en la plataforma Amazon Web Services. Como Premier Consulting Partner y Authorized Training Partner de AWS, su objetivo es ayudar a los clientes a habilitar sus negocios para el espacio de la nube, desde la selección de soluciones a la formación y la implementación. Solo en el último año, formaron a más de 2400 personas en AWS. La empresa, fundada en 2006, tiene su sede en Hannover, Alemania, y opera principalmente en los países y regiones germanohablantes. Los servicios gestionados son parte de la oferta de tecRacer, que utiliza Opsgenie internamente además de venderlo a sus clientes para que puedan supervisar sus productos y servicios en la nube. 

Sven Ramuschkat, director gerente de tecRacer, tuvo su primer contacto con Opsgenie mientras trabajaba en un proyecto para un cliente que necesitaba un equipo de servicios gestionados creado desde cero. Entre los requisitos estaba una herramienta de supervisión y un equipo que pudiera mantener un SLA de 15 minutos.  

“Probé tanto Opsgenie como sus principales competidores. Elegí Opsgenie porque no tenía rival en cuanto a la interfaz de usuario y la cantidad de integraciones nativas”.

Tras evaluar Opsgenie para el cliente, Sven vio que sería muy provechoso utilizar el producto también internamente. Su empresa utilizaba varias herramientas de supervisión y creación de tickets, como Jira Service Desk, Prometheus, Autotask, Site24x7 y temas de SNS con AWS, así que contar con una aplicación que consolidara las notificaciones y alertas suponía toda una bendición, pues se ahogaban en un mar de notificaciones de correo electrónico poco prácticas. 

“Antes de presentar Opsgenie al equipo en tecRacer, todas nuestras herramientas enviaban correos electrónicos a un mismo buzón. Eso significaba que alguien debía estar revisando día y noche todos los mensajes para determinar cuáles eran importantes”.  En ocasiones, ese buzón podía tener más de 200 mensajes para filtrar. 

Por muy mala que sea la situación, incorporar una nueva herramienta puede suponer un reto, especialmente cuando se trabaja con un equipo muy atareado. Cuando Sven presentó Opsgenie, el personal estaba muy sobrecargado de trabajo, pero en cuanto vieron la interfaz y cómo podía facilitar y acelerar el trabajo, la aceptación fue instantánea.

Tener Opsgenie significa que hay un punto central que recaba todas las alertas y envía alarmas únicamente a las personas capaces de resolverlas.

Sven Ramuschkat
Managing Director-tecRacer

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