Dice + Atlassian
Para la transparencia a través de un equipo global, Dice.com elige Atlassian
Sector
Medios de comunicación y entretenimiento
Ubicaciones
Nueva York (Nueva York)
Productos
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DHI Group es una empresa de medios digitales que opera el sitio web de carreras de Dice.com para profesionales de la tecnología, así como varias otras páginas web de empleo en todo el mundo. Solo Dice.com tiene más de 80 000 ofertas de trabajo, 3 millones de profesionales registrados y aproximadamente 2,4 millones de usuarios únicos al mes.
Reto
DHI se expandió rápidamente, en parte a través de adquisiciones. Esto le ayudó a construir una presencia global con 10 marcas sólidas, pero también significó que la empresa heredó una combinación de herramientas para la colaboración y la comunicación. Con tantas plataformas, los empleados no podían colaborar sin problemas entre los equipos y departamentos, lo que perjudicaba tanto a la eficiencia como a la innovación.
Además, algunos de los procesos de DHI estaban desactualizados. Su departamento de atención al cliente seguía utilizando carpetas de tres anillas para rastrear los casos de soporte en papel, lo que significaba que no se podía buscar información y era difícil de compartir. DHI necesitaba estandarizarse en menos plataformas para mejorar la colaboración y también reducir sus costos de licencias de software.
Solución
DHI está trasladando gradualmente a toda la empresa a Atlassian como su única plataforma de trabajo. Esto mejora en gran medida el trabajo en equipo, la comunicación y la eficiencia en todos los departamentos y geografías.
Contar con equipos más fuertes y colaborar más con diferentes grupos nos ayuda a lanzar al mercado nuevas ideas de productos con mucha más rapidez. Atlassian nos ayuda a hacerlo.
Brian Hostetter
Director de arquitectura, DHI Group
Sus equipos de desarrolladores ya utilizaban Jira y Confluence, pero al menos un departamento había comprado ServiceNow para el soporte de TI antes de que Jira Service Management saliera al mercado. ServiceNow no se integraba con Jira, por lo que los empleados gestionaban dos flujos de trabajo y sistemas independientes. Cambiar de ServiceNow a Jira Service Management fue una decisión fácil, y ahora toda la empresa tiene acceso a Jira Service Management para archivar tickets.
Las comunicaciones internas se están trasladando de SharePoint a Confluence, lo que incluye todo, desde la documentación de los beneficios de RR. HH. hasta las entradas de blog del director ejecutivo. Esto le ahorra a DHI un dinero considerable debido a las tasas de licencia de Sharepoint, y proporciona una plataforma fácil de usar en la que los empleados pueden colaborar en documentos de forma transparente. El servicio de atención al cliente también se trasladó a Confluence, sustituyendo sus carpetas de papel. El primer proyecto del departamento fue crear un nuevo proceso de incorporación para las nuevas contrataciones, y ahora usa Confluence para toda su documentación, informes de progreso y otras necesidades.
Ventajas
Pasar de Sharepoint a Confluence, y de ServiceNow a Jira Service Management, permitió a DHI ahorrar considerables tasas de licencia, pero lo que es más importante, creó una cultura de apertura. La colaboración ocurre de forma natural, lo que permite que los equipos sean más productivos.
"Contar con equipos más fuertes y colaborar más con diferentes grupos nos ayuda a lanzar al mercado nuevas ideas de productos con mucha más rapidez. Atlassian nos ayuda a hacerlo.", afirma Brian Hostetter, director de arquitectura de DHI.
DHI también atribuye a Jira Service Management la reducción de los principales incidentes de TI en un 70 % en los últimos tres años. Joe Riesberg, vicepresidente de operaciones tecnológicas globales de DHI, atribuye esto a la transparencia que se obtiene al tener a todo su equipo en la misma plataforma.
Pruébalo.
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