ABN AMRO y Atlassian
ABN AMRO utilizó Portfolio for Jira para reestructurar sus equipos y lograr una transformación ágil
Sector
Servicios financieros
Ubicación
Ámsterdam, Países Bajos
Número de usuarios
20 000
Productos
Seminario web
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ABN AMRO, un banco holandés que emplea a más de 20 000 personas, empezó a utilizar Jira en 2011 para gestionar el flujo de trabajo de su equipo de ingeniería. La adopción de la herramienta se propagó de forma orgánica y con rapidez. El resultado fue el siguiente: la aparición de varias instancias de Jira que incluían a 65 administradores, 70 tipos de incidencia, 500 estados únicos y más de 800 flujos de trabajo.
Casi una década después, el banco consolidó sus instancias de Jira en Data Center para reducir el tiempo de inactividad y simplificar su decisión de llevar a cabo una transformación ágil en toda la empresa para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes. Pero, como en cualquier empresa de su tamaño, había muchos problemas relacionados con el crecimiento.
En la transición hacia las prácticas ágiles, hubo incidencias básicas relacionadas con la estructura organizativa y la complejidad de la instancia de Jira Data Center de ABN AMRO. "Escalar la metodología ágil a 400 equipos hizo patente la falta de flexibilidad entre ellos. Además, a pesar de que la mayor parte del flujo de trabajo se hacía a través de Jira, seguían existiendo conflictos entre las ideologías, las herramientas y los procesos ágiles", afirma Rik de Valk, propietario del producto de Atlassian en ABN AMRO.
Además, el tamaño y el alcance de la instancia hacían que no hubiera una forma clara de analizar el trabajo de varios equipos o proyectos, ni de entender su relación con los objetivos estratégicos de la empresa. Esta falta de flexibilidad y de visibilidad se tradujo en información contradictoria.
Rik y su socio comercial, Dennis Struis, dieron un paso atrás para auditar sus procesos. Tras un año comparando el flujo de trabajo de la empresa con las prácticas recomendadas probadas del sector para escalar de forma ágil, decidieron llevar a cabo una reestructuración organizativa y empezar a utilizar Portfolio for Jira.
Reorganizar los equipos a escala con Portfolio for Jira
Rik y Dennis sabían que necesitaban un equipo específico para lograr un cambio real, así que empezaron por crear un equipo de liderazgo con partes interesadas de toda la empresa. Este equipo de propietarios del producto, expertos en scrum y expertos en Jira se encargó de la configuración e implementación de Jira y Portfolio for Jira en toda la empresa.
Primero abordaron el organigrama y diseñaron un enfoque de "bloques" y "cuadrículas" para el trabajo en equipo. Para la empresa, un bloque es un equipo ágil de como máximo nueve personas con todas las habilidades necesarias para ofrecer valor de forma autónoma a los clientes del banco. Los bloques a veces se denominan "escuadrones" y se representan en Jira como proyectos.
La reorganización de ABN AMRO se ha ampliado a 5000 ingenieros que trabajan en 450 bloques, 50 cuadrículas y 5 líneas de negocio. Eso es la metodología ágil a escala.
Los distintos bloques se agrupan en cuadrículas con objetivos empresariales compartidos y competencias relacionadas, representadas en Jira por categorías de proyectos. Las cuadrículas, a veces denominadas "tribus", se asignan a una "línea de negocio". Cada línea de negocio tiene sus propios objetivos y segmentos de clientes, pero todos se basan en sistemas de soporte de TI compartidos. Por ejemplo, una cuadrícula "hipotecas" se asignaría a la línea de negocio "banca minorista". La reorganización de ABN AMRO se ha ampliado a 5000 ingenieros que trabajan en 450 bloques, 50 cuadrículas y 5 líneas de negocio. Eso es la metodología ágil a escala.
Los planes de Portfolio permiten a ABN AMRO tener una perspectiva general
Dennis, Rik y su equipo de partes interesadas habían encontrado una estructura que respaldara el trabajo ágil de los equipos, pero necesitaban planificar y supervisar iniciativas que abarcaran varios bloques y cuadrículas. Por este motivo, desarrollaron niveles jerárquicos personalizados en Portfolio for Jira por encima de los clásicos epics y las historias de usuario de Jira, con el fin de reflejar los objetivos empresariales compartidos de varios bloques o cuadrículas.
Un pequeño equipo se reunió para elegir una convención de nomenclatura que utilizara términos relacionados con las historias lo más amplios posible para describir estos nuevos niveles. ABN AMRO usa historias de usuario y epics junto con lo que ahora llaman "episodios" y "sagas". Un episodio reside en el backlog de una cuadrícula y corresponde al propietario de la cuadrícula. Una saga, por su parte, es una iniciativa que requiere que varias cuadrículas cooperen para lograr sus objetivos. Las sagas residen en el backlog de una línea de negocio y son propiedad de la línea de negocio.
En esta jerarquía, una cuadrícula traduce su estrategia en objetivos y define los episodios necesarios para lograrlos. En el backlog de una cuadrícula de Jira, los propietarios del producto pueden crear, ajustar, priorizar, planificar y supervisar sus episodios. Todos estos backlogs de la cuadrícula y de todos los bloques que contiene la cuadrícula se recopilan en un plan de Portfolio.
Los planes de Portfolio permiten visualizar en qué están trabajando los bloques de una cuadrícula, qué se está haciendo en el backlog y la relación del trabajo de cada bloque entre sí, lo que, en última instancia, aporta transparencia sobre los bloques, las cuadrículas y las líneas de negocio.
El marco ágil de ABN AMRO en acción
La capacidad de dividir de forma rápida y eficaz los objetivos empresariales de alto nivel en tareas más viables para los gerentes y los equipos es fundamental para el éxito de las grandes empresas como ABN AMRO. Gracias a la flexibilidad de las categorías de sagas y episodios de ABN AMRO en Portfolio, la empresa está mejor preparada para abordar iniciativas empresariales importantes. Una de las sagas de ABN AMRO, llamada IBANNext, está relacionada con un cambio de cumplimiento obligatorio que garantiza que el banco cumple con las normas bancarias internacionales.
El objetivo de esta saga es garantizar que, antes del fin de 2019, ABN AMRO pueda crear su propio IBAN para nuevos clientes. Este cambio es fundamental para el éxito de la empresa y afecta a los sistemas de 100 bloques y a 24 cuadrículas en un lapso de un año y medio.
Después de que todos los propietarios de cuadrículas involucrados fueran informados de la saga IBANNext y entendieran su impacto en sus respectivas redes, crearon episodios en sus backlogs. A continuación, revisaron los episodios con los propietarios de los productos para determinar cómo se vería afectada la hoja de ruta del producto. Gracias a la solidez de los sistemas que crearon a través de Portfolio, el banco pudo dividir este importante objetivo empresarial en tareas más viables para los responsables de los bloques y cuadrículas, lo que redujo la complejidad manteniendo el impacto.
Portfolio for Jira ha contribuido a la transformación ágil de ABN AMRO
Desde su adopción, Portfolio for Jira ha ayudado a ABN AMRO a crear una estructura que permite a los propietarios y gerentes del producto facilitar el trabajo en varios equipos y niveles. Gracias a esta transformación ágil, ABN AMRO ha podido prepararse para el futuro, ya que ha conseguido una mayor transparencia en toda la empresa y ha aportado a los equipos las herramientas necesarias para ofrecer servicios bancarios innovadores a los clientes.
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A medida que fue aumentando la necesidad de mayor transparencia y colaboración en toda la organización, el equipo que gestionaba las herramientas empresariales se percató de que los productos de Atlassian encajaban con las ambiciones del banco, así que se pusieron manos a la obra rápidamente para implantar un plan de escalado.
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