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Videoanleitungen

Du lernst gerade Jira Service Desk kennen? Dann sieh dir in diesen Videos die ersten Schritte an.


Einrichtung eines E-Mail-Kanals

Wenn deine Kunden lieber per E-Mail um Hilfe bitten, kannst du eine E-Mail-Adresse einrichten, um Anfragen in deinem Servicedesk entgegenzunehmen. Auf diese Weise kann sich dein Team auf Kunden konzentrieren, ohne sich Gedanken über fehlende Anfragen oder mehrere Posteingänge machen zu müssen.

Berichte

In Berichten werden die Menge und Art der Anfragen, die an dein Team gesendet werden, die Kundenzufriedenheitswerte, die Zeit bis zur Problemlösung und andere Metriken festgehalten. Sie können Bereiche hervorheben, die mehr Aufmerksamkeit erfordern, oder den Zeitpunkt, wenn deine Teamkollegen Lob verdienen.