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Teams jeder Größe können 7 Tage lang kostenlos mit der Lösung arbeiten. Keine Kreditkarte erforderlich. 

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* Mit Confluence

Vorteile des Hosting in der Cloud

Verbessere die Cloud-Sicherheit mit Atlassian Access

* Für Access ist ein separates Abonnement erforderlich, das du in Jira Service Desk aktivieren kannst.

Preisstruktur

Wir bieten flexible, agentenbasierte Preise, sodass du nicht für mehr bezahlen musst als du brauchst.

FAQ zu Preisen der Cloud-Version

What will my Jira Service Desk subscription cost? show +
  

You can find detailed pricing for Jira Service Desk Cloud here.

Use our pricing calculator to determine your exact price. For more than 5,000 users, explore our self-managed options.

Do you offer annual subscriptions? show +
  

Yes! For annual subscriptions, you will be billed for the tier that most closely matches your user count. Annual subscriptions may offer a discount depending on the number of users purchased.

To purchase Jira Service Desk as an annual subscription, simply start a free 7-day trial and follow our instructions for switching to annual.

Use our pricing calculator to determine your exact price.

Can I try Jira Service Desk for free? show +
  

Of course! Your first 7 days are on us. Sign up for a new Jira Service Desk site to get started. If you love it (which we believe you will), you can continue using Jira Service Desk simply by providing us with your payment details.

Can I extend my Cloud 7-day free trial? show +
  

Absolutely! Cloud trials can be extended to a maximum of 30 days - Just give us a shout!

What payment options do you accept? show +
  

Monthly subscriptions are payable by credit card (MasterCard, Visa, or American Express), or PayPal. Annual subscriptions can be paid via credit card, bank transfer, or check.

What's the difference between Jira Software, Jira Service Desk, and Jira Core? show +
  

Jira Service Desk is built for IT and service teams, providing them with everything they need for out-of-the-box incident, problem, and change management.

Jira Software is built specifically for software teams. Jira Software combines powerful developer tool integrations with the most important features and functionality required for great agile software development.

Jira Core is a simplified project management tool for customers looking to extend the power of Jira to their organization.

Who are agents in Jira Service Desk? show +
  

Agents work on tickets and communicate directly with your customers. Agents can:

  • Access both the Customer Portal and the Agent interface
  • View queues, reports, SLA goals, and the customers list
  • Add, edit and delete customer-facing and private comments on issues
  • Manage content in a connected knowledge base
How are agents counted towards billing? show +
  

You can add and remove agents as your team changes. At the end of each monthly billing cycle, you will be billed for the following month's subscription based on the exact number of Jira Service Desk agents you have. For annual subscriptions, you will be billed for the tier that most closely matches your agent count.

Who are customers in Jira Service Desk? show +
  

A Jira Service Desk customer is anyone who create requests through the customer portal or by email. Customers can:

  • Create, comment on, and track requests through the customer portal
  • Create and comment on requests via email
  • Add comments and attachment to requests
  • Add other participants to their own requests

Customers are free and do not require a Jira Service Desk license. Anyone can create a service desk request and you'll never be limited to how many customers can access your service desk.

What is Confluence Knowledge Base pricing with Jira Service Desk? show +
  

Jira Service Desk customers can browse knowledge base articles at no charge within the customer portal. Only knowledge base contributors, such as your agents, will need to be licensed in Confluence Knowledge Base.

What can Jira Software or Jira Core users do in Jira Service Desk if they do not have an agent license? show +
  

Users who are not licensed as agents in Jira Service Desk will still be able to perform various actions within a ticket, including:

Help diagnose issues through internal comments with agents

Watch tickets and receive notifications for updates

Still have questions on how roles and licensing work? Read on.

Do I need to have the same number of Jira Software and Jira Service Desk licenses? show +
  

No, you do not need to have the same number of Jira Software and Jira Service Desk licenses. You can select and pay for what you need with each product.

What's the difference between the Cloud and the Server deployment options? show +
  

With the Jira Service Desk Cloud, we host Jira Service Desk in the cloud for you and set up your instance instantly. After a 7-day free trial, subscription pricing is month-to-month. This is generally the best option for teams who want to get started quickly and teams who don't want to manage the technical complexity of hosting themselves.

With the Jira Service Desk Server, you host Jira Service Desk on your own hardware. This is generally the best option for teams who want additional flexibility in the setup process and want to host the product on their own servers. To host Jira Service Desk, you purchase a license after your 30 day free trial, and can renew that license each year to maintain access to support services and new releases.

Does Jira Service Desk have SAML single sign-on? show +
  

You can enable SAML single sign-on and other enhanced security features (enforced two-step verification, password policies, and user provisioning) with a subscription to Atlassian Access

Atlassian Access gives you one place to manage users and enforce security policies across all your Atlassian Cloud products including Jira, Confluence and Bitbucket.

Can Jira Service Desk connect to my Active Directory? show +
  

With a subscription to Atlassian Access, you can connect Jira Service Desk directly to your Active Directory to automate the user provisioning process.

Hast du noch weitere Fragen?

Erfahre mehr über die Atlassian Cloud-Lizenzierung oder die Jira Service Desk-Lizenzierung.

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FAQ zu selbst verwalteten Preisen

Was ist der Unterschied zwischen Jira Software und Jira Service Desk?

Jira Software ist ein maßgeschneidertes Produkt, das speziell für Softwareteams entwickelt wurde. Jira Software verbindet leistungsstarke Integrationen für Entwickler-Tools mit den wichtigsten Elementen agiler Entwicklung.

Jira Service Desk ist maßgeschneidert für deine IT- und Serviceteams und bietet ihnen alles, was sie für das Out-of-the-box-Management bei Vorfällen, Problemen und Änderungen benötigen.

Wofür sind Agenten in Jira Service Desk verantwortlich?

Agenten bearbeiten Tickets und kommunizieren direkt mit deinen Kunden.

Agenten können:

  • Sowohl auf das Kundenportal als auch auf die Oberfläche für Agenten zugreifen
  • Warteschlangen, Berichte, SLA-Ziele und die Kundenliste einsehen
  • Kommentare an Kunden oder intern zu Issues hinzufügen, bearbeiten und löschen
  • Inhalte in einer integrierten Wissensdatenbank verwalten

Was sind Kunden in Jira Service Desk?

Als Jira Service Desk-Kunde gilt jeder Benutzer, der über das Kundenportal oder per E-Mail eine Anfrage erstellt. Kunden können:

  • Anfragen über das Kundenportal erstellen, kommentieren und verfolgen
  • Anfragen per E-Mail erstellen und kommentieren
  • Kommentare und Anhänge zu Anfragen hinzufügen
  • Andere Benutzer zu ihren eigenen Anfragen hinzufügen

Für Kunden fallen keine Kosten an und sie benötigen keine Jira Service Desk-Lizenz. Jeder beliebige Benutzer kann eine Serviceanfrage erstellen. Es gibt keine Begrenzung hinsichtlich der Anzahl an Kunden, die auf deinen Servicedesk zugreifen können.

Wie teuer ist die Confluence-Wissensdatenbank mit Jira Service Desk?

Jira Service Desk-Kunden können sich im Kundenportal kostenlos Artikel aus der Wissensdatenbank ansehen. Lediglich an der Wissensdatenbank beteiligte Personen, wie deine Agenten, müssen in der Confluence-Wissensdatenbank lizenziert werden.

Welche Funktionen können Benutzer von Jira Software oder Jira Core in Jira Service Desk auch ohne Agentenlizenz nutzen?

Benutzer, die in Jira Service Desk nicht als Agenten lizenziert sind, können auch innerhalb eines Tickets verschiedene Aktionen durchführen, darunter:

  • Gemeinsam mit Agenten durch interne Kommentare Hilfestellung bei der Diagnose von Issues leisten
  • Tickets beobachten und Update-Benachrichtigungen erhalten

Du hast noch Fragen dazu, wie Rollen und Lizenzierung funktionieren? Lies weiter.

Benötige ich für Jira Software und Jira Service Desk die gleiche Anzahl an Lizenzen?

Nein, du benötigst für Jira Software und Jira Service Desk nicht die gleiche Anzahl an Lizenzen. Du kannst bei beiden Produkten auswählen, wie viele Lizenzen du benötigst, und diese dann bezahlen.

Was ist der Unterschied zwischen der Cloud- und der Server-Version?

Bei der Cloud-Option hosten wir Jira Service Desk in der Cloud und richten deine Instanz sofort ein. Nach der 7-tägigen kostenlosen Testphase berechnen wir das Abonnement monatlich. Das ist die beste Lösung für Teams, die schnell loslegen möchten, und Teams, die sich die Wartung und technische Bereitstellung einer selbst gehosteten Lösung ersparen wollen.

Mit der Server-Option kannst du Jira Service Desk auf deiner eigenen Hardware hosten. Das ist die beste Lösung für Teams, die den Einrichtungsprozess flexibler gestalten und das Produkt auf ihren eigenen Servern hosten möchten. Wenn du Jira Service Desk hosten möchtest, hast du die Möglichkeit, nach Ablauf der 30-tägigen Testversion eine Lizenz zu erwerben, die du jedes Jahr erneuern kannst, um weiterhin Zugang zu Support und neuen Releases zu haben.

Hast du noch weitere Fragen?

Sieh dir unsere vollständigen FAQ zur Lizenzierung von Jira Service Desk an.