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Teams jeder Größe können 7 Tage lang kostenlos mit der Lösung arbeiten. Keine Kreditkarte erforderlich. 

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* Mit Confluence

Zwei Wolken

Vorteile des Hosting in der Cloud

Schloss mit Schlüssel

Sicherheit der Enterprise-Klasse und zentrale Verwaltung mit Atlassian Access

* Für Access ist ein separates Abonnement erforderlich, das du im Adminhub deiner Cloud aktivieren kannst.

Preisstruktur

Wir bieten flexible, agentenbasierte Preise, sodass du nicht für mehr bezahlen musst als du brauchst.

FAQ zu Preisen der Cloud-Version

Was wird mein Jira Service Desk-Abonnement kosten? Mehr anzeigen
  

Nähere Informationen zu den Preisen für Jira Service Desk Cloud findest du hier.

Nutze unseren Preisrechner, um den genauen Preis zu berechnen. Wenn du eine Lösung für mehr als 5.000 Benutzer benötigst, sieh dir unsere selbstverwalteten Optionen an.

Werden Jahresabonnements angeboten? Mehr anzeigen
  

Ja! Jahresabonnements werden entsprechend der Stufe berechnet, die deiner Benutzerzahl am nächsten kommt. Jahresabonnements haben den Vorteil, dass sie unter Umständen – je nach Anzahl der erworbenen Benutzerlizenzen – einen Preisvorteil bieten.

Wenn du Jira Service Desk im Rahmen eines Jahresabonnements erwerben möchtest, sichere dir eine 7-tägige kostenlose Testversion und folge unseren Anweisungen zur Umstellung auf Jahresabonnements.

Nutze unseren Preisrechner, um den genauen Preis zu berechnen.

Kann ich Jira Service Desk kostenlos testen? Mehr anzeigen
  

Na klar! Der Free-Tarif für Jira Service Desk deckt bis zu 3 Agenten, 2 GB Speicherplatz und Community-Support ab. Wenn du mehr als 3 Agenten hinzufügen möchtest oder erweiterten Support und mehr Speicherplatz benötigst, kannst du unsere Standard- oder Premium-Tarife 7 Tage lang kostenlos testen.

Kann ich die kostenlose 7-tägige Cloud-Testversion verlängern? Mehr anzeigen
  

Aber natürlich! Cloud-Testphasen können auf maximal 30 Tage verlängert werden – sag uns einfach Bescheid!

Welche Zahlungsoptionen werden akzeptiert? Mehr anzeigen
  

Monatsabonnements können per Kreditkarte (MasterCard, Visa oder American Express) oder PayPal bezahlt werden. Jahresabonnements können per Kreditkarte, Überweisung oder Scheck bezahlt werden.

Wie unterscheiden sich Jira Software, Jira Service Desk und Jira Core? Mehr anzeigen
  

Jira Service Desk ist maßgeschneidert für IT- und Serviceteams und bietet ihnen alles, was sie für das Out-of-the-box-Management bei Vorfällen, Problemen und Änderungen benötigen.

Jira Software wurde speziell für Softwareteams entwickelt. Jira Software verbindet leistungsstarke Integrationen für Entwickler-Tools mit den wichtigsten Features und Funktionen, die für hervorragende agile Softwareentwicklung nötig sind.

Jira Core ist ein unkompliziertes Projektmanagement-Tool für Kunden, die die Leistung von Jira in ihrer Organisation noch weiter steigern möchten.

Wofür sind Agenten in Jira Service Desk verantwortlich? Mehr anzeigen
  

Agenten bearbeiten Tickets und kommunizieren direkt mit deinen Kunden. Agenten können:

  • sowohl auf das Kundenportal als auch auf die Oberfläche für Agenten zugreifen
  • Warteschlangen, Berichte, SLA-Ziele und die Kundenliste einsehen
  • Kommentare an Kunden oder intern zu Issues hinzufügen, bearbeiten und löschen
  • Inhalte in einer integrierten Wissensdatenbank verwalten
Wie werden Agenten zur Preisberechnung gezählt? Mehr anzeigen
  

Du kannst Agenten hinzufügen und entfernen und so optimal auf die Veränderungen in deinem Team eingehen. Am Ende jedes monatlichen Abrechnungszeitraums wird dir das Abonnement für den folgenden Monat basierend auf der genauen Anzahl der vorhandenen Jira Service Desk-Agenten berechnet. Jahresabonnements werden entsprechend der Stufe berechnet, die deiner Agentenzahl am nächsten kommt.

Was sind Kunden in Jira Service Desk? Mehr anzeigen
  

Als Jira Service Desk-Kunde gilt jeder Benutzer, der über das Kundenportal oder per E-Mail eine Anfrage erstellt. Kunden können:

  • Anfragen über das Kundenportal erstellen, kommentieren und verfolgen
  • Anfragen per E-Mail erstellen und kommentieren
  • Kommentare und Anhänge zu Anfragen hinzufügen
  • Andere Benutzer zu ihren eigenen Anfragen hinzufügen

Für Kunden fallen keine Kosten an und sie benötigen keine Jira Service Desk-Lizenz. Jeder beliebige Benutzer kann eine Serviceanfrage erstellen. Es gibt keine Begrenzung hinsichtlich der Anzahl an Kunden, die auf deinen Servicedesk zugreifen können.

Wie teuer ist die Confluence-Wissensdatenbank mit Jira Service Desk? Mehr anzeigen
  

Jira Service Desk-Kunden können sich im Kundenportal kostenlos Artikel in der Wissensdatenbank ansehen. Lediglich an der Wissensdatenbank beteiligte Personen, wie deine Agenten, müssen in der Confluence-Wissensdatenbank lizenziert werden.

Welche Funktionen können Benutzer von Jira Software oder Jira Core in Jira Service Desk auch ohne Agentenlizenz nutzen? Mehr anzeigen
  

Benutzer, die in Jira Service Desk nicht als Agenten lizenziert sind, können auch innerhalb eines Tickets verschiedene Aktionen durchführen, darunter:

gemeinsam mit Agenten durch interne Kommentare Hilfestellung bei der Diagnose von Issues leisten

Tickets beobachten und Update-Benachrichtigungen erhalten

Du hast noch Fragen dazu, wie Rollen und Lizenzierung funktionieren? Lies weiter.

Benötige ich für Jira Software und Jira Service Desk die gleiche Anzahl an Lizenzen? Mehr anzeigen
  

Nein, du benötigst für Jira Software und Jira Service Desk nicht die gleiche Anzahl an Lizenzen. Du kannst bei beiden Produkten auswählen, wie viele Lizenzen du benötigst, und diese dann bezahlen.

Wie unterscheiden sich die Cloud- und die Server-Deployment-Optionen? Mehr anzeigen
  

Bei Jira Service Desk Cloud hosten wir Jira Service Desk in der Cloud und richten deine Instanz sofort für dich ein. Nach der 7-tägigen kostenlosen Testphase berechnen wir das Abonnement monatlich. Das ist die beste Lösung für Teams, die schnell loslegen möchten, und Teams, die sich die Wartung und technische Bereitstellung einer selbst gehosteten Lösung ersparen wollen.

Mit Jira Service Desk Server kannst du Jira Service Desk auf deiner eigenen Hardware hosten. Das ist die beste Lösung für Teams, die den Einrichtungsprozess flexibler gestalten und das Produkt auf ihren eigenen Servern hosten möchten. Wenn du Jira Service Desk hosten möchtest, hast du die Möglichkeit, nach Ablauf der 30-tägigen Testphase eine Lizenz zu erwerben, die du jedes Jahr verlängern kannst, um weiterhin Zugang zu Support und neuen Releases zu haben.

Verfügt Jira Service Desk über SAML Single Sign-On? Mehr anzeigen
  

Du kannst SAML-Single Sign-On und andere erweiterte Sicherheitsfunktionen (verpflichtende Zwei-Faktor-Authentifizierung, Passwortrichtlinien und Benutzerbereitstellung) mit einem Abonnement von Atlassian Access aktivieren.

Atlassian Access bietet dir einen einzigen Ort, um Benutzer zu verwalten und Sicherheitsrichtlinien für alle deine Atlassian Cloud-Produkte, einschließlich Jira, Confluence und Bitbucket, durchzusetzen.

Kann Jira Service Desk eine Verbindung zu meinem Active Directory herstellen? Mehr anzeigen
  

Mit einem Abonnement für Atlassian Access kannst du Jira Service Desk direkt mit deinem Active Directory verbinden, um die Benutzerbereitstellung zu automatisieren.

Welche Vorteile hat der Premium-Tarif gegenüber dem Standard-Tarif? Mehr anzeigen
  

Jira Service Desk Standard ist der Servicedesk, den du bereits kennst und der sich für dein Team bewährt hat. Jira Service Desk Premium ist der nächste Schritt für Teams, die ihren IT-Service zuverlässig skalieren möchten. Enthalten sind unbegrenzte Speicherkapazität, ein finanziell abgesichertes SLA für eine Verfügbarkeit von 99,9 % und Premium-Support rund um die Uhr mit einer einstündigen Reaktionszeit bei kritischen Problemen. Wenn du dir keine Ausfallzeiten oder Serviceunterbrechungen erlauben kannst, Jira Service Desk für mehr Mitarbeiter und Kunden skalieren möchtest oder mit einem weltweit verteilten Team arbeitest, das für den Erfolg seiner Arbeit auf Atlassian-Produkte setzt, ist Premium die ideale Wahl für dich.

Worin besteht der Unterschied zwischen Premium und Atlassian Access? Benötige ich beides? Mehr anzeigen
  

Unser Premium-Tarif ermöglicht Teams eine zuverlässige Skalierung mit unbegrenztem Speicherplatz, Premium-Support rund um die Uhr und einem finanziell abgesicherten SLA für eine Verfügbarkeit von 99,9 %.

Atlassian Access kannst du dir wie eine generelle Richtlinie für Sicherheit auf Enterprise-Niveau und Benutzermanagement in der Cloud vorstellen. Administratoren können mit Atlassian Access konsistente unternehmensweite Sicherheits- und Zugriffsrichtlinien für alle im Unternehmen genutzten Atlassian Cloud-Produkte durchsetzen.

Wenn du Access zusätzlich zu den Premium-Tarifen nutzt, erhältst du eine Lösung der Enterprise-Klasse, mit der du Inhalte und Benutzer in deinem gesamten Unternehmen skalieren und schützen kannst.

Hast du noch weitere Fragen?

Erfahre mehr über die Atlassian Cloud-Lizenzierung oder die Jira Service Desk-Lizenzierung.

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FAQ zu selbst verwalteten Preisen

Was ist der Unterschied zwischen Jira Software und Jira Service Desk?

Jira Software ist ein maßgeschneidertes Produkt, das speziell für Softwareteams entwickelt wurde. Jira Software verbindet leistungsstarke Integrationen für Entwickler-Tools mit den wichtigsten Elementen agiler Entwicklung.

Jira Service Desk ist maßgeschneidert für deine IT- und Serviceteams und bietet ihnen alles, was sie für das Out-of-the-box-Management bei Vorfällen, Problemen und Änderungen benötigen.

Wofür sind Agenten in Jira Service Desk verantwortlich?

Agenten bearbeiten Tickets und kommunizieren direkt mit deinen Kunden.

Agenten können:

  • sowohl auf das Kundenportal als auch auf die Oberfläche für Agenten zugreifen
  • Warteschlangen, Berichte, SLA-Ziele und die Kundenliste einsehen
  • Kommentare an Kunden oder intern zu Issues hinzufügen, bearbeiten und löschen
  • Inhalte in einer integrierten Wissensdatenbank verwalten

Was sind Kunden in Jira Service Desk?

Als Jira Service Desk-Kunde gilt jeder Benutzer, der über das Kundenportal oder per E-Mail eine Anfrage erstellt. Kunden können:

  • Anfragen über das Kundenportal erstellen, kommentieren und verfolgen
  • Anfragen per E-Mail erstellen und kommentieren
  • Kommentare und Anhänge zu Anfragen hinzufügen
  • Andere Benutzer zu ihren eigenen Anfragen hinzufügen

Für Kunden fallen keine Kosten an und sie benötigen keine Jira Service Desk-Lizenz. Jeder beliebige Benutzer kann eine Serviceanfrage erstellen. Es gibt keine Begrenzung hinsichtlich der Anzahl an Kunden, die auf deinen Servicedesk zugreifen können.

Wie teuer ist die Confluence-Wissensdatenbank mit Jira Service Desk?

Jira Service Desk-Kunden können sich im Kundenportal kostenlos Wissensdatenbankartikel ansehen. Lediglich an der Wissensdatenbank beteiligte Personen, wie deine Agenten, müssen in der Confluence-Wissensdatenbank lizenziert werden.

Welche Funktionen können Benutzer von Jira Software oder Jira Core in Jira Service Desk auch ohne Agentenlizenz nutzen?

Benutzer, die in Jira Service Desk nicht als Agenten lizenziert sind, können auch innerhalb eines Tickets verschiedene Aktionen durchführen, darunter:

  • gemeinsam mit Agenten durch interne Kommentare Hilfestellung bei der Diagnose von Issues leisten
  • Tickets beobachten und Update-Benachrichtigungen erhalten

Du hast noch Fragen dazu, wie Rollen und Lizenzierung funktionieren? Lies weiter.

Benötige ich für Jira Software und Jira Service Desk die gleiche Anzahl an Lizenzen?

Nein, du benötigst für Jira Software und Jira Service Desk nicht die gleiche Anzahl an Lizenzen. Du kannst bei beiden Produkten auswählen, wie viele Lizenzen du benötigst, und diese dann bezahlen.

Was ist der Unterschied zwischen der Cloud- und der Server-Version?

Bei der Cloud-Option hosten wir Jira Service Desk in der Cloud und richten deine Instanz sofort ein. Nach der 7-tägigen kostenlosen Testphase berechnen wir das Abonnement monatlich. Das ist die beste Lösung für Teams, die schnell loslegen möchten, und Teams, die sich die Wartung und technische Bereitstellung einer selbst gehosteten Lösung ersparen wollen.

Mit der Server-Option kannst du Jira Service Desk auf deiner eigenen Hardware hosten. Das ist die beste Lösung für Teams, die den Einrichtungsprozess flexibler gestalten und das Produkt auf ihren eigenen Servern hosten möchten. Wenn du Jira Service Desk hosten möchtest, hast du die Möglichkeit, nach Ablauf der 30-tägigen Testversion eine Lizenz zu erwerben, die du jedes Jahr erneuern kannst, um weiterhin Zugang zu Support und neuen Releases zu haben.

Hast du noch weitere Fragen?

Sieh dir unsere vollständigen FAQ zur Lizenzierung von Jira Service Desk an.