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Schnellere, skalierbare Servicebereitstellung

Mit Jira Service Desk können Großunternehmen durch Flexibilität, Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit hochwertige Services anbieten und einen Mehrwert schaffen.


Flexibles Wachstum

Du kannst Jira Service Desk mühelos skalieren, wenn dein Unternehmen wächst. Vorgefertigte ITIL-Workflows, die Möglichkeit zur Automatisierung ohne Programmierung und das rationalisierte Benutzermanagement sorgen für eine durchgehend hohe Servicequalität. Wenn du die Jira-Plattform zur Standardisierung nutzt, können IT- und Entwicklerteams zusammenarbeiten und eine nahtlose End-to-End-Servicebereitstellung gewährleisten.

Figuren, die über Hindernisse klettern
Figuren, die einen Schlüssel in ein Schloss stecken

Durchgehend zuverlässiges ITSM

ITSM ist für die tägliche Arbeit von IT-Teams in Großunternehmen erfolgskritisch. Jira Service Desk ist auf hohe Verfügbarkeit und zuverlässige, skalierbare Leistung ausgelegt. Sicherheitsmaßnahmen wie Disaster Recovery, umfassende Datensicherungen, Redundanz und hochqualifizierte Support-Services tragen dazu bei, die Auswirkungen auf dein Unternehmen im Falle einer Betriebsunterbrechung zu verringern.

ITSM-Skalierung mit einer flexiblen Lösung

Dank flexibler Workflows, Automatisierungsoptionen und umfassender Erweiterbarkeit kannst du Jira Service Desk an die Anforderungen der ITSM-Umgebung deines Teams anpassen. Es stehen umfangreiche APIs und mehr als 900 Apps zur Verfügung, um die Leistungsfähigkeit von Jira Service Desk zu steigern. Du musst dich also nie mit einer Standardlösung zufriedengeben.

Figuren, die ein Jira Service Desk-Board betrachten

Flexible Auswahlmöglichkeiten für die Anforderungen deines Großunternehmens


Cloud-Darstellung

Jira Service Desk Cloud

Jira Service Desk Cloud bringt alles mit, was große und wachsende IT- und Business-Teams benötigen, um u. a. das Service-, Vorfall-, Änderungs- und Problemmanagement zu bewältigen, ohne Kompromisse bei der Benutzerfreundlichkeit, Geschwindigkeit oder Funktionalität einzugehen. In Kombination mit Atlassian Access bietet Jira Service Desk unternehmensweite Transparenz, zentralisierte Administration und Benutzermanagement in allen deinen Atlassian Cloud-Produkten.

 
Symbol: Schild/Zahnrad

Sicherheit und Administrationskontrollen auf Enterprise-Niveau

Mit einer Kombination aus Jira Software und Atlassian Access profitierst du von mehr Transparenz und Kontrolle durch SAML-SSO, Benutzerbereitstellung (SCIM), Audit-Protokolle, verpflichtende Zwei-Faktor-Authentifizierung und vieles mehr.

Uhrsymbol

SLA für eine garantierte Verfügbarkeit von 99,9 %

Wir bieten dir ein finanziell abgesichertes SLA für eine Verfügbarkeit von 99,9 %, damit du und dein Team euch immer auf eure geschäftskritischen Aufgaben konzentrieren könnt, ohne euch Gedanken um Ausfallzeiten zu machen.

Symbol: Schild/Zahnrad

Unbegrenzter Speicherplatz

Ausreichend Speicherplatz für das Management von Projekten aller Art in Jira Software

Kopfhörersymbol

Premium-Support

Dank Premium-Support rund um die Uhr und einer Reaktionszeit von nur einer Stunde bei kritischen Problemen ist immer für reibungslose Abläufe gesorgt.

Symbol: Kennwort

Datenverschlüsselung

Wir setzen zahlreiche Sicherheitskontrollen ein, darunter Verschlüsselung bei der Übertragung und im Ruhezustand für Jira.

Symbol: Schild mit Häkchen

Compliance

Wir sind nach SOC2, SOC3, ISO 27001, ISO 27018, PCI DSS und weiteren Standards zertifiziert – du kannst dich also auf die Sicherheit und Compliance deiner Unternehmens- und Kundendaten verlassen.

Symbol: Sicherheit

Datenschutz

Wir haben massiv in Maßnahmen rund um DSGVO und Privacy Shield investiert, um sicherzustellen, dass deine Daten mit größter Sorgfalt behandelt werden. Außerdem unterstützen wir dein Unternehmen beim Einhalten weltweiter Auflagen zur Datensicherheit.


Abbildung: Rechenzentrum

Jira Service Desk Data Center

Jira Service Desk Data Center ist eine selbstverwaltete Lösung, mit deren Konfigurationsoptionen du Jira Service Desk an die speziellen Anforderungen deiner Teams anpassen kannst. Erweiterte Administrationstools vereinfachen den Umgang mit Wachstum. Upgrades ohne Ausfallzeit, erhöhte Sicherheit, Hochverfügbarkeit und die höhere Kapazität der DC-Knoten sorgen für störungsfreien Zugriff und flexible Skalierbarkeit, damit du den Anforderungen deines Unternehmens gerecht wirst.

 
Symbol: Schild mit Häkchen

Sicherheit

Erhöhe die Sicherheit und optimiere die Benutzeranmeldung mit integrierter SAML-Single-Sign-On-Unterstützung. Du hast die Wahl zwischen zahlreichen beliebten Identitätsanbietern.

Symbol: Skyline

Flexibles Deployment

Du kannst Lösungen vor Ort oder mithilfe von IaaS-Anbietern wie AWS und Azure bereitstellen, je nachdem, was sich für die vorhandenen Investitionen deines Unternehmens besser eignet.

Symbol: Rettungsring

Disaster Recovery

Stelle eine Strategie für Offsite Disaster Recovery bereit, um selbst im Falle eines kompletten Systemausfalls den Geschäftsbetrieb aufrechtzuerhalten. Dank gemeinsamer Anwendungsindizes sind deine Systeme im Handumdrehen wieder einsatzbereit.

Symbol: Browser mit Auge

Maßstabsgerechte Leistung

Verhindere eine Abnahme der Leistung. Jeder Knoten in deinem Data Center-Cluster erhöht die Kapazität für zeitgleich aktive Benutzer und sorgt bei hoher Belastung für ein konsistentes Nutzererlebnis.

Zahnradsymbol

Administrationstools für euer Wachstum

Administrationstools wie die Projektarchivierung und die Optimierung benutzerdefinierter Felder unterstützen dich bei der Reaktion auf Wachstum und verbessern zudem die Leistung und Nutzbarkeit von Jira.

Daumen-hoch-Symbol

Hohe Verfügbarkeit

Active-Active-Clustering bietet deinem Team unterbrechungsfreien Zugriff – auch während Upgrades und Neuindexierungen der Suche.

Uhrsymbol

Upgrades ohne Ausfallzeiten

Stelle die aktuelle Version von Jira Software bereit, wann und wo du möchtest. Vergiss geplante Ausfallzeiten und erobere dir deine Nächte und Wochenenden zurück.

Symbol: Knotenstruktur

Lastverteilung

Verteile Lasten intelligent innerhalb deines Clusters, um höchste Servicequalität zu erzielen. Weise bestimmten Teams, API-Datenverkehr oder Tasks spezifische Knoten zu und leite den verbleibenden Datenverkehr auf andere Knoten um.

Kopfhörersymbol

Flexible Supportangebote

Du kannst zwischen Select-, Priority- und Premier-Support wählen. Durch den Zugang zu erfahrenen Supportteams, die schnell reagieren, funktionieren deine Systeme immer problemlos.

Anführungszeichen

Da sich unsere Prozesse im Laufe der Zeit weiterentwickeln und wachsen, ermöglicht Jira Service Desk unseren Support-Teams die Skalierung von Operations-Abläufen.

Jeff Tillett
Sr. Build and Release Engineering Manager, AppDynamics