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Jira Service Desk im Vergleich zu Freshdesk

Mit Jira Service Desk erhältst du einen Servicedesk mit umfassenden Funktionen wie Self-Service, Automatisierung, SLAs, CSAT-Berichtsfunktionen und mehr – schon ab 20 USD pro Monat.
Erfahre, wie die Lösung im Vergleich zu Cherwell abschneidet. 

 
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4 Gründe, warum du dich für Jira Service Desk statt Cherwell Service Management entscheiden solltest

Zielscheibe mit Pfeil

Ein Servicedesk für alle Verwendungszwecke

Du hast die Wahl: Du kannst deine Tools selbst hosten oder dies von Atlassian übernehmen lassen. Mit Vorlagen für ITSM, Kundenservice und Business-Teams wie HR kann jedes Team Jira Service Desk zur Bearbeitung von Anfragen nutzen.

 

Servicefenster mit Glocke

Service auf mühelose Weise

Das intuitive Portal von Jira Service Desk macht es Kunden leicht, um Hilfe zu bitten, und die einfache Benutzeroberfläche ist für die Teams mühelos zu bedienen. Dank einfach konfigurierbarer Automatisierungen können deine Agenten Prioritäten setzen und Anfragen schneller erledigen. 

Kreditkarten

Du siehst genau, wofür du zahlst

Die Preise für Jira Service Desk beginnen bei 20 USD pro Monat und Agent für alle Funktionen, während der Einstiegspreis bei Cherwell Service Management 150 USD pro Monat und Agent beträgt.* Durch die transparenten Preise von Atlassian gehören auch komplizierte Verträge oder teure Berater der Vergangenheit an.

Atlassian-Workflow

Ein schlanker ITSM-Ansatz

Jira Service Desk bietet IT-Teams optimierte Vorfall-, Problem-, Serviceanfrage- und Änderungsmanagementprozesse, die nach PinkVERIFIY™ zertifiziert sind. Erstelle Änderungsanfragen ohne komplizierte Genehmigungsprozesse und verlinke Vorfälle und Probleme mit nur einem Klick.

 


Warum solltest du dich für Jira Service Desk
statt Cherwell entscheiden?

Jira Service Desk-Logo
Cherwell-Logo

Ein Servicedesk mit vollem Funktionsumfang zu nicht einmal 1/5 des Preises

Für weniger als 1/5 des Preises von Cherwell Service Management erhältst du folgende Funktionen:

  • Self-Service-Portal
  • Service Level Agreements (SLAs) 
  • Kundenzufriedenheit (CSAT)
  • Vorfallmanagement
  • Problemmanagement 
  • Änderungsmanagement
  • Anfragemanagement
Jira Service Desk

20 USD
pro Agent
und Monat

Zendesk

150 USD
pro Agent
und Monat* (Einstiegspreis ohne Rabatte)

Erweitere deine Servicedesk-Erfahrung

Jedes Team hat seine eigene Arbeitsweise. Wähle im Atlassian Marketplace aus über 800 Plug-and-play-Apps für jeden Verwendungszweck die passenden Erweiterungen für Jira Service Desk – dies sind viermal so viele Integrationen wie Cherwell zu bieten hat. 

 

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Jira Service Desk
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Zendesk

Einfache Einrichtung und schnellere Implementierung

Die Implementierung von Jira Service Desk dauert nur wenige Wochen statt mehrerer Monate. Laut dem Bericht "G2Crowd Service Desk Implementation Index Report" beträgt die durchschnittliche Implementierungszeit in der Branche 3,3 Monate.

 

Mit Jira Service Desk dauert die Einführung für Benutzer weniger als halb so lang, während sie bei Cherwell durchschnittlich 4,2 Monate in Anspruch nimmt.

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Jira Service Desk
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Zendesk

Auf Basis der Jira-Plattform

Jira Service Desk ist der einzige Servicedesk, der auf einer Softwareentwicklungsplattform aufbaut, die IT- und Entwicklungsteams miteinander verbindet. Durch die Verknüpfung von Jira Service Desk-Tickets mit Jira Software-Vorgängen können Teams auf einer gemeinsamen Plattform zusammenarbeiten und sind so in der Lage, Vorfälle schneller zu beheben und Änderungen zuverlässig umzusetzen.

 

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Jira Service Desk
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Zendesk

*Die Informationen gelten seit dem 28. August 2018. Die Preise von Cherwell basieren auf einem Einstiegspreis von 150 USD pro Benutzer und Monat. Die Preisangaben berücksichtigen keine Rabatte von Cherwell. (Quelle: https://www.capterra.com/p/121158/Cherwell-Software/). Cherwell verfügt insgesamt über182 Apps inklusive der Erweiterungen und Ergänzungen von Cherwell (Quelle: https://www.cherwell.com/mapp-exchange)

Über 25.000 Unternehmen weltweit vertrauen darauf

Twitter-Logo

Twitter reduziert mit Jira Service Desk sein E-Mail-Volumen um 80 Prozent

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* Die Inhalte für den Top 20-Bericht stammen aus unabhängigen Forschungen und Verbrauchertests, Endbenutzerrezensionen und -bewertungen sowie von Anbietern bereitgestellten und öffentlich zugänglichen Produkt- und Unternehmensinformationen, die einer dokumentierten Methodik gegenübergestellt werden. Die Ergebnisse stellen keine Befürwortung von Gartner oder dessen Partnern dar.

** Das Gartner Peer Insights Customers’ Choice-Logo ist eine Marke und eine Dienstmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen Partnern, die der Verwendung zu diesem Zweck zugestimmt haben. Alle Rechte vorbehalten. Die Ergebnisse der Kundenumfrage von Gartner Peer Insights beinhalten die subjektiven Meinungen von Einzelpersonen und Endverbrauchern basierend auf ihren eigenen Erfahrungen, der Anzahl der veröffentlichten Rezensionen bei Gartner Peer Insights sowie der Gesamtbewertungen für einen bestimmten Anbieter. Weitere Informationen erhältst du hier. Diese subjektiven Bewertungen spiegeln in keiner Weise die Meinung von Gartner oder dessen Partnern wider.