Amadeus stellte eine steigende Produktivität fest, nachdem über 20.000 Mitarbeiter mit Confluence Cloud Enterprise verbunden wurden

Herausforderung: Amadeus, ein globales Unternehmen für Reisetechnologie mit Hauptsitz in Spanien, wollte die Wartung auslagern, die Systemgeschwindigkeit und -leistung verbessern und Zugang zu neuen Funktionen erhalten, die Produktivität und Benutzerzufriedenheit steigern.

Lösung: Amadeus hat sich für Atlassian als Partner entschieden, um mehr als 20.000 Menschen in 11.000 Bereichen auf Confluence Cloud Enterprise zu migrieren.

Auswirkung: Produktivität, Effizienz und Sicherheit haben sich in der Cloud verbessert. Engineers können sich auf Vorgänge mit größerem Mehrwert konzentrieren und die Benutzer sparen Zeit mit Funktionen wie Automatisierung und Rovo.

Aufbruch in die Cloud für mehr Produktivität, Leistung und Schutz

Jedes Jahr nutzen mehr als 180.000 Reisebüros und Vertriebsbüros von Fluggesellschaften Amadeus, um Reisen für fast zwei Milliarden Passagiere auf der ganzen Welt zu buchen. Das Unternehmen unterstützt die Reise- und Tourismusbranche in seinem Heimatland Frankreich und auf der ganzen Welt mit fortschrittlicher Technologie, von Ticketing-Plattformen und Passagierservice-Systemen bis hin zu Reiseinformationen, Flugmanagement und mehr.

Die Mitarbeiter von Amadeus verwenden seit Langem die Tools von Atlassian, um weltbekannte Reiselösungen zu erstellen und bereitzustellen. Insbesondere Confluence hat sich als kollaborativer Arbeitsbereich der Teams immer stärker durchgesetzt. 

Nach der Implementierung von Confluence Server und der anschließenden Migration zu Data Center nutzten nun über 18.000 Mitarbeiter die Tools. Da die Benutzerbasis des Unternehmens weiter wuchs, war eine leistungsstarke Lösung erforderlich, die sowohl innovativ war als auch eine Skalierung ermöglichte.

Amadeus wollte nicht nur seinen Kunden eine erstklassige Technologie bieten, sondern auch seinen Mitarbeitern und migrierte daher zu Confluence Cloud Enterprise, einer von AWS bereitgestellten Lösung. Der ehrgeizige Weg des Unternehmens in die Cloud hat die Leistung, Produktivität, Sicherheit und Zufriedenheit gesteigert. Davon hat nicht nur die Mitarbeitererfahrung profitiert, sondern auch die Unternehmensmission wird dadurch unterstützt: das Reiseerlebnis für alle und überall zu verbessern.

Vorteile: Stufenweiser Ansatz ✅ Unterstützung durch Partner ✅
Enterprise-Tarif ✅ 

Obwohl unternehmensweite Cloud-Transformationen einschüchternd wirken, wusste das Team für Collaboration and Content Management Services von Amadeus, dass sich der Aufwand lohnen würde, um ressourcenintensive Wartungsarbeiten zu vereinfachen, den Betrieb zu verbessern und die Benutzererfahrung zu verbessern. "Die Cloud-Vision von Atlassian stimmte mit unserer überein", sagt Hermann Jahn, Head of Collaboration. "Wir waren bestrebt, betriebliche Exzellenz zu erreichen, hoch qualifizierte Engineers zu entlasten und die Vorteile der Cloud-Funktionen und -Integrationen zu nutzen."

In Zusammenarbeit mit Atlassian begannen Hermann und sein Team mit der Migration von über 11.000 Confluence-Bereichen (mit mehr als 1,4 TB an Daten) von Data Center zu Cloud Enterprise. Die Migration war nicht nur aufgrund der Größe der Instanz von Amadeus komplex, sondern auch wegen der über 25 Apps von Drittanbietern, komplizierten Integrationen und benutzerdefinierten Apps. Amadeus hat während der Projektplanung eng mit Atlassian zusammengearbeitet, um einen schrittweisen Migrationsplan zu erstellen und jede Phase abzuarbeiten. Gleichzeitig mussten die Benutzer durch den Prozess geführt werden, um ihn so reibungslos und erfolgreich wie möglich zu gestalten.

"Atlassian hat uns während des gesamten Migrationsprozesses enorm bei der Optimierung unterstützt. Sie haben uns auch geholfen, Funktionen, Anpassungen und Integrationen in der Cloud zu entwickeln, wie zum Beispiel die Verbindung unseres Active Directory mit Atlassian Guard für Unternehmenssicherheit und das Single-Sign-On", erinnert sich Hermann. "Das ist auch einer der Gründe, warum wir uns für den Cloud Enterprise-Tarif entschieden haben. Wir wollten Integrationen wie Guard und Active Directory für höchste Sicherheit sowie eine Verfügbarkeitsgarantie von 99,95 %, Unternehmenssupport rund um die Uhr und Auditprotokollierung für einen besseren Überblick über die Benutzeraktivität."

Weniger Probleme und mehr Produktivität

Atlassian und Amadeus haben zusammengearbeitet, um Tausende von Confluence-Benutzern und -Bereichen nach und nach in die Cloud zu migrieren. Durch den Abschluss der Migration wurden nicht nur wertvolle Ressourcen eingespart, die zuvor für die Wartung aufgewendet wurden, sondern auch die Sicherheit verbessert und der Zugriff auf neue Funktionen freigeschaltet.

"Durch die Migration zu Confluence Cloud haben wir die gesamte Verantwortung für die Infrastruktur an Atlassian abgegeben, wodurch zwei hochqualifizierte Engineers entlastet wurden, die sich nun auf andere Projekte konzentrieren können, die eine wirklich spürbare Wirkung erzielen. Außerdem haben wir unser Sicherheitsniveau erhöht, indem wir dafür gesorgt haben, dass unsere Instanz immer auf dem neuesten Stand ist", sagt Hermann.

Während Amadeus die Migration durchgeführt hat, nahm die Nutzung mit dem steigenden Unternehmenswachstum weiter zu und immer mehr Menschen erkannten, wie viel schneller und einfacher es ist, in der Cloud zusammenzuarbeiten.

"Fast das gesamte Unternehmen verlässt sich stark auf Confluence Cloud, vom Engineering und dem Produktbereich bis hin zu HR, Finanzen und Marketing", erläutert Hermann. "Es ist unsere tägliche Routine und zentrale Informationsquelle. Je mehr Personen wir Confluence hinzufügen, desto produktiver werden wir."

Mit dem App-Programm "Cloud Fortified" und nativen Cloud-Funktionen wie KI, Automatisierung und engeren Integrationen mit anderen alltäglichen Tools (z. B. Microsoft Teams) haben Produktivität, Leistung und Sicherheit ein neues Niveau erreicht. "Für uns war das Cloud Fortified-App-Programm ein Wendepunkt, weil sich die Apps, der Datenschutz und die Sicherheit deutlich verbessert haben", so Hermann.

Produktmanager Arunkumar Mohan fügt hinzu, dass die Benutzer es schätzen, wie sehr bestimmte Aufgaben durch Cloud-Funktionen wie KI und Automatisierung vereinfacht werden. "KI und Automatisierung sind das Sahnehäubchen auf der Torte. Dank Atlassian-Automatisierung kann man einfach einen Satz in natürlicher Sprache eingeben, und schon wird eine Automatisierungsregel daraus erstellt. Dies verbessert die Benutzerfreundlichkeit, insbesondere für Entwickler, die Confluence und Jira gemeinsam nutzen", erklärt er. "Der Einsatz von Rovo zusammen mit Confluence hat die Effizienz und Produktivität unserer Mitarbeiter erhöht. Es ist wie eine erweiterte Suche, die uns die Richtung vorgibt".

Blick auf das nächste Ziel

Jetzt, da die Migration abgeschlossen ist, plant Hermanns Team bereits die nächste Phase der Atlassian Cloud-Reise von Amadeus. Führungskräfte haben sich mehrere Ziele gesetzt, die sie mit ihrer Atlassian Cloud Platform erreichen wollen, wie zum Beispiel:

• Durch die Erweiterung von KI-Funktionen und dem Verbinden weiterer Teams mit Tools den Zeitaufwand für Benutzer um 10 % senken

• Zeitaufwand für die Teilnahme an Meetings mithilfe von Loom um 50 % senken

• Sicherheit und Governance mit Integrationen von Atlassian Guard Premium und Drittanbietern erhöhen

• Mehr Mitarbeiter in der optimalen Nutzung von Rovo schulen

• Gastkonten für eine reibungslose, sichere Kundenerfahrung anbieten

"Ziel unseres Teams ist es, die Benutzererfahrung zu verbessern und unsere Mitarbeiter zu entlasten, damit sie sich auf ihre Weiterbildung konzentrieren, an anderen Programmen teilnehmen und das Geschäft vorantreiben können", sagt Arunkumar. "Das ist der Hauptvorteil der Arbeit in Atlassian Cloud."