Close

Kontrolní seznam služby Service Desk

Co ve službě Service Desk potřebujete? Jak si různí dodavatelé vedou ve vzájemném srovnání? Když porovnáváte možnosti softwaru, je nutné zvážit mnoho věcí. Může pomoci, když si v zájmu přehlednosti uděláte seznam. Níže najdete náš seznam otázek, které byste si měli při výběru varianty softwarové služby Service Desk položit. Vyplnili jsme v něm odpovědi pro Jira Service Desk. 


Ikona avatara muže

Prostředí správce

Mohou správci přizpůsobit software služby Service Desk na míru potřebám svých týmů?

Ikona značky zaškrtnutí

Workflowy a žádosti k okamžitému použití nebo další konfiguraci 

Ikona značky zaškrtnutí

Podpora více jazyků pro zákazníky z celého světa

Ikona značky zaškrtnutí

Konfigurovatelná e-mailová oznámení a přístup

Ikona značky zaškrtnutí

Přizpůsobitelný portál, kde můžete předvést svou značku


Ikona sluchátek s mikrofonem

Prostředí agenta

Pomáhá software služby Service Desk zjednodušit práci agentů?

Ikona značky zaškrtnutí

Pokrytí rutinních úloh pomocí automatického přiřazování úkolů, pravidel a integrace předpřipravených odpovědí 

Ikona značky zaškrtnutí

Vlastní cíle smlouvy SLA odpovídající vašim kritériím a hodinám

Ikona značky zaškrtnutí

Mobilní aplikace umožňující pracovat na cestách

Ikona značky zaškrtnutí

Integrace Confluence a aplikace RM umožňuje dělat práci přímo z ticketu


Ikona šipky kurzoru

Prostředí zákazníka

Poskytuje software služby Service Desk zákazníkům pomoc v místě, kde ji potřebují, a způsobem, jaký jim vyhovuje? 

Ikona značky zaškrtnutí

Kde jsou zákazníci, tam je i pomoc – na portálu, v e-mailovém kanálu nebo vloženém widgetu

Ikona značky zaškrtnutí

Kanály služby rozšiřují i aplikace pro SMS, telefon, sociální sítě a živý chat

Ikona značky zaškrtnutí

Díky konfigurovatelným workflowům, aktualizacím stavů a oznámením zákazníci vědí, jak na tom jejich žádosti jsou

Ikona značky zaškrtnutí

Integrace znalostní báze Confluence s automatickými návrhy článků umožňuje samoobsluhu 

Ikona značky zaškrtnutí

Zpětná vazba CSAT (spokojenost zákazníků) a hodnocení samoobsluhy 


Ikona aktovky

Sestavy a správa

Poskytuje software služby Service Desk sestavy ohledně služby, kterou poskytujete, a pomáhá vám předpovídat, co přijde? Přináší vašemu týmu nějakou hodnotu?

Ikona značky zaškrtnutí

Výchozí sestavy o pracovním vytížení, smlouvách SLA, spokojenosti zákazníků, odkloněných žádostech atd.

Ikona značky zaškrtnutí

Konfigurovatelné dashboardy zvýrazňují denní informace, které potřebujete

Ikona značky zaškrtnutí

Integrace s nástroji sledování času k analýze produktivity 

Ikona značky zaškrtnutí

Aktualizace fronty v reálném čase, díky kterým víte, že ve správnou chvíli pracujete na správné věci 

Ikona značky zaškrtnutí

Exportovatelné sestavy, sestavy pro zákazníky a fakturační aplikace pro externí zúčastněné strany


Ikona Vennova diagramu

Spolupráce

Umožňuje software služby Service Desk práci napříč týmy?

Ikona značky zaškrtnutí

Možnost interní podpory, externí podpory nebo obou

Ikona značky zaškrtnutí

Oprávnění a možnosti nastavení, zobrazení, úpravy, sdílení a řešení žádostí na základě rolí odpovídajících potřebám vašeho týmu

Ikona značky zaškrtnutí

Díky ticketům propojeným napříč týmy budou zapojeny správné osoby


Ikona ozubených koleček

Připraveno na ITSM

Poskytuje software služby Service Desk vše, co potřebujete k dokonalému řízení služeb IT? 

Ikona značky zaškrtnutí

Certifikace PinkVerify™ a Axelos ITIL™ 

Ikona značky zaškrtnutí

Workflowy pro správu incidentů, žádostí o servis, změn a problémů

Ikona značky zaškrtnutí

Příručky a průvodce, které vašemu týmu pomáhají neustále se zlepšovat

Ikona značky zaškrtnutí

Aplikace k objevování a správě prostředků

Ikona značky zaškrtnutí

Automatická prioritizace k třídění žádostí


Ikona knihy

Zdroje a podpora

Poskytuje software služby Service Desk vše, co potřebujete k dokonalému řízení služeb IT? 

Ikona značky zaškrtnutí

Komplexní dokumentace, články s návody a příručky s osvědčenými postupy 

Ikona značky zaškrtnutí

Ukázková videa s podporou v živém chatu

Ikona značky zaškrtnutí

Školicí a certifikační program 

Ikona značky zaškrtnutí

Aktivní online uživatelská komunita Atlassian 

Ikona značky zaškrtnutí

Místní uživatelské skupiny Atlassian a konference Atlassian

Ikona značky zaškrtnutí

Síť certifikovaných partnerů pro řešení, kteří jsou připraveni nabídnout produktovou konfiguraci, implementaci a školení

Ikona značky zaškrtnutí

Rozmanitá nabídka podpory 


Ikona repozitáře kódu

Zdroje pro vývojáře

Může se software služby Service Desk integrovat s dalšími nástroji? Můžete vyvinout vlastní řešení a sestavit službu Service Desk na míru svému týmu?

Ikona značky zaškrtnutí

Tržiště Marketplace s více než 800 aplikacemi, díky kterým sestavíte službu Service Desk na míru svým jedinečným potřebám 

Ikona značky zaškrtnutí

Volný přístup k rozhraním API bez limitů volání a možnost vyvíjet vlastní aplikace 

Ikona značky zaškrtnutí

Vývojářská dokumentace včetně kurzů a online vývojářské komunity 

Ikona značky zaškrtnutí

Transparentní stavy dostupnosti a komunikace o incidentech


Ikona klíče

Zabezpečení a dodržování předpisů

Má software služby Service Desk datové a bezpečnostní zásady, díky kterým budete v noci klidně spát?

Ikona značky zaškrtnutí

Šifrování dat při uchovávání, časté zálohy dat, zotavení po havárii

Ikona značky zaškrtnutí

Důsledné testování a hodnocení zabezpečení, závazek ochránit soukromí a zabezpečení dat a osobních údajů

Ikona značky zaškrtnutí

Dodržování předpisů ISO/IEC

Ikona značky zaškrtnutí

Dodržování předpisů SOC2

Ikona značky zaškrtnutí

Dodržování předpisů PCI DSS

Ikona značky zaškrtnutí

Dodržování předpisů CSA STAR

Ikona značky zaškrtnutí

Konfigurovatelnost v souladu s normami oblastí a odvětví, například HIPAA a GDPR


Ikona znaku dolaru

Ceny a licence

Má software služby Service Desk v současnosti dobrou hodnotu? Vyplatí se investice v nadcházejících letech? 

Ikona značky zaškrtnutí

Transparentní ceny bez prodejních her 

Ikona značky zaškrtnutí

Množstevní slevy

Ikona značky zaškrtnutí

Bezplatná plně funkční zkušební verze, díky které se seznámíte s produktem 


Ikona cloudu a kolečka

Výběr nasazení

Nabízí software služby Service Desk různé možnosti nasazení? 

Ikona značky zaškrtnutí

Cloud, pokud chcete rychle začít a vyhnout se složitostem s hostováním

Ikona značky zaškrtnutí

Server, pokud si chcete přizpůsobit nastavení

Ikona značky zaškrtnutí

Data Center, pokud chcete škálovatelnou možnost infrastruktury

*Funkce produktu se u jednotlivých možností nasazení liší


Ikona bloku kódu

Platforma

Je software služby Service Desk vystaven na platformě, která vám pomůže vyhnout se problémům, výdajům a složitostem?

Ikona značky zaškrtnutí

Integrace s produkty Atlassian včetně Jira Software, Confluence, Bitbucket, Statuspage a dalších

Ikona značky zaškrtnutí

Sestavy platformy Jira, licencování a funkčnost napříč produkty

Ikona značky zaškrtnutí

Správa a ověřování uživatelů napříč produkty Atlassian Cloud

Ikona značky zaškrtnutí

Import dat přes CSV


Ikona bloku kódu

Kredibilita dodavatele

Jste si jistí, že je dodavatel softwaru služby Service Desk stabilní a průběžně investuje do vývoje produktu?

Ikona značky zaškrtnutí

Veřejně obchodovaná společnost s více než 15 lety zkušeností v oblasti vývoje softwaru pro týmy

Ikona značky zaškrtnutí

Přes 125 000 zákazníků společnosti Atlassian

Ikona značky zaškrtnutí

Průběžné investice do výzkumu a vývoje


Potřebujete další rady k produktu?

Spojte se s advokátem produktu, který vám nastíní, čeho může váš tým díky řešení Jira Service Desk dosáhnout.