Close

Kolik to stojí?

Pro každý libovolně velký tým získáte ze začátku 7 dní zdarma. Platební karta není potřeba. 

Porovnání edicí
Free Začínáme
Navždy
Standard Vyzkoušet zdarma
/ počáteční cena za agenta měsíčně
Premium Vyzkoušet zdarma
/ počáteční cena za agenta měsíčně
Limit uživatelů ?
Free Až 3 agenti
Standard Až 5 000 agentů
Premium Až 5 000 agentů
Limit zákazníků ?
Free Neomezeno
Standard Neomezeno
Premium Neomezeno
Smlouva SLA s 99,9% dostupností ?
Free
Standard
Premium
Úložiště ?
Free Úložiště souborů 2 GB
Standard Úložiště souborů 250 GB
Premium Neomezené úložiště
Podpora ?
Free Podpora od komunity
Standard Podpora Standard 9:00–17:00
Premium Nonstop podpora Premium
Two clouds

Výhody hostování v cloudu

Lock with key

Rozšířené cloudové zabezpečení díky Atlassian Access

*K přístupu je potřeba samostatné předplatné, které lze aktivovat v Jira.

Cenová struktura

Díky flexibilním cenám založeným na přesném počtu agentů, které nabízíme, nikdy nezaplatíte více, než potřebujete.

Nejčastější otázky k cenám cloudu

Kolik bude moje předplatné Jira Service Desk stát? zobrazit +
  

Podrobný ceník Jira Service Desk Cloud najdete zde.

Pokud chcete určit svou přesnou cenu, použijte cenovou kalkulačku. Pokud máte více než 5 000 uživatelů, prozkoumejte naše samostatně spravované možnosti.

Nabízíte roční předplatné? zobrazit +
  

Ano! U ročních předplatných vám bude účtována úroveň, která nejblíže odpovídá počtu vašich uživatelů. Roční předplatná mohou nabízet slevu v závislosti na počtu zakoupených uživatelů.

Pokud si chcete koupit Jira Service Desk jako roční předplatné, jednoduše začněte s vyzkoušením na 7 dní zdarma a následně postupujte podle pokynů k přechodu na roční předplatné.

Přesnou cenu zjistíte pomocí naší cenové kalkulačky.

Mohu Jira Service Desk vyzkoušet bezplatně? zobrazit +
  

Samozřejmě! Prvních sedm dní je na náš účet. Začněte tím, že se zaregistrujete pro nový web Jira Service Desk. Pokud si ho zamilujete (o čemž jsme přesvědčeni), můžete Jira Service Desk dál používat. Stačí nám jen poskytnout vaše platební údaje.

Je možné prodloužit sedmidenní zkušební verzi zdarma? zobrazit +
  

Samozřejmě! Cloudová zkušební období lze prodloužit až na 30 dní – Ozvěte se nám!

Jaké druhy plateb přijímáte? zobrazit +
  

Měsíční předplatné lze platit kreditní kartou (MasterCard, Visa nebo American Express) nebo přes PayPal. Roční předplatné lze platit kreditní kartou, bankovním převodem nebo šekem.

Jaký je rozdíl mezi Jira Software, Jira Service Desk a Jira Core? zobrazit +
  

Jira Service Desk je určen IT a servisním týmům, kterým poskytuje ihned po instalaci vše potřebné ke správě incidentů, problémů a změn.

Jira Software je určen specificky pro softwarové týmy. Jira Software kombinuje výkonné integrace vývojových nástrojů s nejdůležitějšími funkcemi požadovanými pro agilní vývoj softwaru.

Jira Core je zjednodušený nástroj projektového managementu pro zákazníky, kteří chtějí do své organizace implementovat výkonné nástroje Jira.

Kdo jsou agenti v Jira Service Desk? zobrazit +
  

Agenti pracují na ticketech a přímo komunikují se zákazníky. Agenti mají následující možnosti:

  • Přístup k zákaznickému portálu i rozhraní pro agenty
  • Prohlížení front, sestav, cílů SLA a seznamů zákazníků
  • Přidávání, úprava a odstraňování veřejných i soukromých komentářů u požadavků
  • Správa obsahu v připojené znalostní bázi
Jak se počítají agenti pro účely fakturace? zobrazit +
  

Agenty můžete přidávat a odebírat podle toho, jak se váš tým mění. Na konci každého fakturačního měsíčního cyklu obdržíte fakturu na následující měsíční předplatné, které bude odpovídat přesnému počtu vašich agentů Jira Service Desk. U ročního předplatného vám bude účtována úroveň, která je nejbližší vašemu počtu agentů.

Kdo jsou zákazníci v Jira Service Desk? zobrazit +
  

Zákazníkem služby Jira Service Desk je kdokoliv, kdo vytváří požadavky prostřednictvím zákaznického portálu nebo e-mailem. Zákazníci mohou:

  • Vytvářet, komentovat a sledovat požadavky skrze zákaznický portál
  • Vytvářet a komentovat požadavky prostřednictvím e-mailu
  • Přidávat k požadavkům komentáře a přílohy
  • Přidávat další účastníky ke svým požadavkům

Zákazníci mají bezplatný přístup a nepotřebují licenci k Jira Service Desk. Požadavek na podporu může vytvořit kdokoli a vy nebudete nikdy omezeni na určitý počet zákazníků, kteří k vaší podpoře mohou přistupovat.

Jaké jsou ceny znalostní báze Confluence v nástroji Jira Service Desk? zobrazit +
  

Zákazníci nástroje Jira Service Desk mohou bezplatně procházet články znalostní báze na zákaznickém portálu. Licenci pro znalostní bázi Confluence budou potřebovat pouze přispěvatelé do znalostní báze, například agenti.

Co mohou uživatelé Jira Software nebo Jira Core dělat v Jira Service Desk, pokud nemají agentskou licenci? zobrazit +
  

Uživatelé, kteří nemají licenci agentů k nástroji Jira Service Desk, mohou stále provádět různé akce v rámci ticketu, například:

Pomoc s diagnostikou závad prostřednictvím interních komentářů spolu s agenty

Sledování ticketů a příjem oznámení o aktualizacích

Máte stále dotazy k fungování rolí a licencování? Čtěte.

Je třeba mít stejný počet licencí pro Jira Software a Jira Service Desk? zobrazit +
  

Ne, není nutné mít stejný počet licencí pro Jira Software a Jira Service Desk. Můžete si vybrat jen to, co z každého produktu potřebujete, a to si zaplatit.

Jaké jsou rozdíly mezi možnostmi nasazení Server a Cloud? zobrazit +
  

V případě Jira Service Desk Cloud pro vás hostujeme Jira Service Desk v cloudu a vaši instanci nastavíme a zprovozníme okamžitě. Po uplynutí sedmidenní zkušební verze zdarma následuje měsíční předplatné. To je obvykle nejlepší možnost pro týmy, které chtějí rychle a snadno začít pracovat a nechtějí se samy zabývat složitějšími technickými záležitostmi spojenými s hostováním.

V případě Jira Service Desk Server hostujete Jira Service Desk na vlastním hardwaru. To je obvykle nejlepší možnost pro týmy, které chtějí větší flexibilitu procesu instalace a chtějí hostovat produkt na vlastních serverech. Chcete-li hostovat Jira Service Desk, je třeba po skončení 30denní bezplatné zkušební doby zakoupit licenci a tuto licenci každoročně obnovovat, aby byl zachován přístup ke službám podpory a novým verzím.

Má Jira Service Desk jednotné přihlášení SAML? zobrazit +
  

Jednotné přihlašování SAML a další pokročilé funkce zabezpečení (povinné dvoustupňové ověřování, zásady hesel, zřizování uživatelů) jsou dostupné v rámci předplatného služby Atlassian Access

Pomocí služby Atlassian Access lze z jednoho místa spravovat uživatele a prosazovat zásady zabezpečení ve všech produktech Atlassian Cloud včetně produktů Jira, Confluence a Bitbucket.

Může se Jira Service Desk připojit k mé databázi Active Directory? zobrazit +
  

V rámci předplatného služby Atlassian Access můžete připojit software Jira Service Desk přímo k Active Directory a automatizovat proces zřizování uživatelů.

Kdy je lepší zvolit plán Premium místo plánu Standard? zobrazit +
  

Jira Service Desk Standard je služba Service Desk, kterou již znáte a milujete. Jira Service Desk Premium týmům pomáhá sebevědomě škálovat IT služby díky nabídce neomezeného úložiště, finančně podložené smlouvy SLA s 99,9% dostupností a nonstop podpory Premium s hodinovou reakční dobou na kritické požadavky. Pokud máte obavy ohledně prostojů nebo přerušení služeb, chcete Jira Service Desk škálovat pro podporu vaší organizace a zákazníků nebo máte globálně distribuovaný tým spoléhající na produkty Atlassian jako klíčové nástroje k úspěchu, je pro vás řešení Premium dokonalá volba.

Jaký je rozdíl mezi řešením Premium a Atlassian Access? Potřebuji oboje? zobrazit +
  

Náš plán Premium týmům umožňuje spolehlivě a sebevědomě škálovat díky neomezenému úložišti, nonstop podpoře Premium a finančně podložené smlouvě SLA s 99,9% dostupností.

Řešení Atlassian Access je něco jako „zastřešující krytí“, které řeší zabezpečení na úrovni podniku a správu uživatelů v cloudu. Atlassian Access administrátorům umožňuje vynucovat konzistentní zásady zabezpečení a přístupu na úrovni celé společnosti u všech produktů Atlassian Cloud, které v organizaci používáte.

Když si k plánům Premium pořídíte i vrstvu Access, získáte řešení podnikové úrovně, které vám umožní škálovat a zabezpečit obsah a uživatele v celé vaší organizaci.

Máte další otázky?

Přečtěte si o licencích pro Atlassian Cloud a licencích pro Jira Service Desk.

Na 30 dní zdarma

Pro týmy všech velikostí, hostováno na vašem serveru

Server

USD X
jednorázová platba
Buy now
  • Atlassian-supported disaster recovery

Data Center

USD X
ročně
Buy now

Nejčastější otázky k cenám s vlastní správou

Jaký je rozdíl mezi Jira Software a Jira Service Desk?

Jira Software je prostředí účelově vytvořené pro softwarové týmy. Jira Software kombinuje integrace výkonných vývojářských nástrojů s nejdůležitějšími prvky agile vývoje.

Jira Service Desk je účelově vytvořen pro IT a servisní týmy a zajišťuje jim okamžitě vše, co potřebují pro správu incidentů, změn a problémů.

Kdo jsou agenti v Jira Service Desk?

Agenti pracují na ticketech a komunikují přímo s vašimi zákazníky.

Agenti mají následující možnosti:

  • Přístup k zákaznickému portálu i rozhraní pro agenty
  • Prohlížení front, sestav, cílů SLA a seznamů zákazníků
  • Přidávání, úprava a odstraňování veřejných i soukromých komentářů u požadavků
  • Správa obsahu v připojené znalostní bázi

Kdo jsou zákazníci v Jira Service Desk?

Zákazníkem služby Jira Service Desk je kdokoliv, kdo vytváří požadavky prostřednictvím zákaznického portálu nebo e-mailem. Zákazníci mohou:

  • Vytvářet, komentovat a sledovat požadavky skrze zákaznický portál
  • Vytvářet a komentovat požadavky prostřednictvím e-mailu
  • Přidávat k požadavkům komentáře a přílohy
  • Přidávat další účastníky ke svým požadavkům

Zákazníci mají bezplatný přístup a nepotřebují licenci k Jira Service Desk. Požadavek na podporu může vytvořit kdokoli a vy nebudete nikdy omezeni na určitý počet zákazníků, kteří k vaší podpoře mohou přistupovat.

Jaké jsou ceny znalostní báze Confluence v nástroji Jira Service Desk?

Zákazníci nástroje Jira Service Desk mohou bezplatně procházet články znalostní báze na zákaznickém portálu. Licenci pro znalostní bázi Confluence budou potřebovat pouze přispěvatelé do znalostní báze, například agenti.

Co mohou uživatelé Jira Software nebo Jira Core dělat v Jira Service Desk, pokud nemají agentskou licenci?

Uživatelé, kteří nemají licenci agentů k nástroji Jira Service Desk, mohou stále provádět různé akce v rámci ticketu, například:

  • Pomoc s diagnostikou závad prostřednictvím interních komentářů spolu s agenty
  • Sledování ticketů a příjem oznámení o aktualizacích

Máte stále dotazy k fungování rolí a licencování? Čtěte dále.

Je třeba mít stejný počet licencí pro Jira Software a Jira Service Desk?

Ne, není nutné mít stejný počet licencí pro Jira Software a Jira Service Desk. Můžete si vybrat jen to, co z každého produktu potřebujete, a to si zaplatit.

Jaké jsou rozdíly mezi možností Server a Cloud?

V případě možnosti Cloud pro vás hostujeme Jira Service Desk v cloudu a vaši instanci nastavíme a zprovozníme okamžitě. Po uplynutí sedmidenní zkušební verze zdarma následuje měsíční předplatné. To je obvykle nejlepší možnost pro týmy, které chtějí rychle a snadno začít pracovat a nechtějí se samy zabývat složitějšími technickými záležitostmi spojenými s hostováním.

S možností Server hostujete Jira Service Desk na vlastním hardwaru. To je obvykle nejlepší možnost pro týmy, které chtějí větší flexibilitu procesu instalace a chtějí hostovat produkt na vlastních serverech. Chcete-li hostovat Jira Service Desk, je třeba po skončení 30denní bezplatné zkušební doby zakoupit licenci a tuto licenci každoročně obnovovat, aby byl zachován přístup ke službám podpory a novým verzím.

Máte další otázky?

Přečtěte si nejčastější otázky k licencím Jira Service Desk.