Close

Služby podpory

Přístup ke kvalifikovaným týmům podpory a rychlá odezva v případě problémů vám pomohou zajistit bezporuchový provoz vašich systémů.

Hluboké a široké zkušenosti

Díky přímému přístupu k vysoce kvalifikovaným technikům podpory máte zajištěné pokrytí všech požadavků. Náš zkušený tým podpory zná velmi dobře všechny produkty, známé problémy i jejich řešení, a tak vaše požadavky určitě rychle vyřeší.

Flexibilita

Při škálování a růstu se můžete vždy spolehnout na podporu produktů Atlassian. Vyberte pro svou organizaci potřebnou úroveň servisu a nákladů, abyste ze své implementace vytěžili maximum.

Building checkmark illustration

Čas první reakce

Když v aplikacích společnosti Atlassian dojde k problému, je důležité rychle reagovat. Naše smlouvy SLA týkající se pokrytí zaručují stanovený čas první reakce, což vám pomůže lépe komunikovat s uživateli a rychleji řešit požadavky.

Nabídky podpory
Blue life ring illustration

Podpora Select

Podpora Select je součástí vaší licence a aktivní údržby Atlassian. Zajišťuje dostupnost našich techniků podpory během pracovní doby.

Teal life ring with cloud illustration

Prioritní podpora

Atlassian Access

Díky podpoře Priority pro řešení Atlassian Access získáte vyšší úroveň podpory, která vám pomůže zajistit hladký běh nejdůležitějších ovládacích prvků správy a zabezpečení.

Teal life ring with server illustration

Prioritní podpora

Atlassian Server

Podpora Priority pro Atlassian Server zajišťuje úspěšné škálování vašich nejdůležitějších aplikací Atlassian Server a Data Center.

Yellow life ring illustration

Špičková podpora

Podpora Premier nabízí nejvyšší úroveň podpory včetně pokrytí všech aplikací Atlassian a nonstop přístupu k týmu vyhrazených a zkušených servisních techniků.

Porovnání nabídek podpory

Servisní týmy Atlassian se o vás postarají – ať už hostujete v cloudu, nebo vlastní infrastruktuře.


Nasazení Cloud

Funkce

Podpora od komunity

Podpora Standard

Podpora Premium

Podpora Priority pro Atlassian Access

Zdroje pro samoobslužnou pomoc

Podpora od komunity

Podpora Standard

Podpora Premium

Podpora Priority pro Atlassian Access

Podpora od komunity

Podpora od komunity

Podpora Standard

Podpora Premium

Podpora Priority pro Atlassian Access

Portál podpory

Podpora od komunity

 

Podpora Standard

Podpora Premium

Podpora Priority pro Atlassian Access

Doba dostupnosti

Podpora od komunity

 

Podpora Standard

9:00–17:00

Podpora Premium

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9:00–17:00

Podpora Priority pro Atlassian Access

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9:00–17:00

Tým podpory

Podpora od komunity

 

Podpora Standard

Tým Standard

Podpora Premium

Pracovní dny,
Tým Premium

Víkendy,
Tým Standard

Podpora Priority pro Atlassian Access

Pracovní dny,
Tým Premium

Víkendy,
Tým Standard

Cena

Podpora od komunity

 

Podpora Standard

V balíčku s produktovou licencí Standard

Podpora Premium

V balíčku s produktovou licencí Premium

Podpora Priority pro Atlassian Access

V balíčku s produktovou licencí Atlassian Access

Čas první reakce

Výpadek produkční aplikace (L1)

Podpora od komunity

 

Podpora Standard

2 h

Podpora Premium

1 h

Podpora Priority pro Atlassian Access

1 h

Vážné zhoršení výkonu (L2)

Podpora od komunity

 

Podpora Standard

6 h

Podpora Premium

2 h

Podpora Priority pro Atlassian Access

2 h

Střední dopad (L3)

Podpora od komunity

 

Podpora Standard

1 pracovní den

Podpora Premium

1 pracovní den

Podpora Priority pro Atlassian Access

1 pracovní den

Omezený dopad (L4)

Podpora od komunity

 

Podpora Standard

2 pracovní dny

Podpora Premium

2 pracovní dny

Podpora Priority pro Atlassian Access

2 pracovní dny

Nasazení Server a Data Center

Features

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Self-help Resources

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Community Support

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Support Portal

Community Support

 

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Hours of Availability

Community Support

 

Select Support

9/5

Priority Support for Server

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9/5

Premier Support

24/7

Support Team

Community Support

 

Select Support

Select Team

Priority Support for Server

L1, L2: Advanced Team
L3, L4: Select Team

Premier Support

Dedicated Senior
Support Team

Phone Support

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

L1 only

Premier Support

All tickets

On-Call Upgrade Coverage

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

 

Premier Support

On-boarding & Application Health Checks

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

 

Premier Support

Price

Community Support

 

Select Support

Bundled with software maintenance

Priority Support for Server

$5,000 per product license
Buy now

Premier Support

$39,500 per 3 named contacts
Buy now

Initial Response Times

Production Application Down (L1)

Community Support

 

Select Support

2 hr

Priority Support for Server

1 hr

Premier Support

30 min

Serious Degradation (L2)

Community Support

 

Select Support

6 hr

Priority Support for Server

2 hr

Premier Support

2 hr

Moderate Impact (L3)

Community Support

 

Select Support

1 Business day

Priority Support for Server

1 Business day

Premier Support

8 hr

Limited Impact (L4)

Community Support

 

Select Support

2 Business days

Priority Support for Server

2 Business days

Premier Support

24 hr

*Další podrobnosti najdete na naší stránce dokumentace.

„Na podpoře Premier oceňujeme, že obdržíme včasnou odpověď a jsou nám přiděleni zástupci. Podpora Premier pomohla společnosti Cisco minimalizovat rizika a snížit náklady.“

Arunkumar Vijayakumar
Project Manager, Cisco

Hledáte odborníka na dané téma?

Zástupce TAM je osobní průvodce ze společnosti Atlassian, který vás bude provázet na vaší jedinečné cestě podnikové spolupráce.