Close

Služby podpory

Přístup ke kvalifikovaným týmům podpory a rychlá odezva v případě problémů vám pomohou zajistit bezporuchový provoz vašich systémů.

Hluboké a široké zkušenosti

Díky přímému přístupu k vysoce kvalifikovaným technikům podpory máte zajištěné pokrytí všech požadavků. Náš zkušený tým podpory zná velmi dobře všechny produkty, známé problémy i jejich řešení, a tak vaše požadavky určitě rychle vyřeší.

Flexibilita

Při škálování a růstu se můžete vždy spolehnout na podporu produktů Atlassian. Vyberte pro svou organizaci potřebnou úroveň servisu a nákladů, abyste ze své implementace vytěžili maximum.

Obrázek stavění značky zaškrtnutí

Čas první reakce

Když v aplikacích společnosti Atlassian dojde k problému, je důležité rychle reagovat. Naše smlouvy SLA týkající se pokrytí zaručují stanovený čas první reakce, což vám pomůže lépe komunikovat s uživateli a rychleji řešit požadavky.

Nabídky podpory
Obrázek modrého záchranného kruhu

Podpora Select

Podpora Select je součástí vaší licence a aktivní údržby Atlassian. Zajišťuje dostupnost našich techniků podpory během pracovní doby.

Obrázek modrozeleného záchranného kruhu s mrakem (cloud)

Podpora Premium

Cloudové produkty Premium

Díky podpoře Premium získáte vyšší úroveň podpory, která vám pomůže zajistit hladký běh vašich nejdůležitějších cloudových produktů.

Obrázek modrozeleného záchranného kruhu se serverem

Prioritní podpora

Atlassian Server

Podpora Priority pro Atlassian Server zajišťuje úspěšné škálování vašich nejdůležitějších aplikací Atlassian Server a Data Center.

Obrázek žlutého záchranného kruhu

Špičková podpora

Podpora Premier nabízí nejvyšší úroveň podpory včetně pokrytí všech aplikací Atlassian a nonstop přístupu k týmu vyhrazených a zkušených servisních techniků.

Porovnání nabídek podpory

Servisní týmy Atlassian se o vás postarají – ať už hostujete v cloudu, nebo vlastní infrastruktuře.


Podpora řešení Cloud

Funkce

Podpora od komunity

Podpora Standard

Podpora Premium

Podpora Atlassian Access

Zdroje pro samoobslužnou pomoc

Podpora od komunity

Podpora Standard

Podpora Premium

Podpora Atlassian Access

Podpora od komunity

Podpora od komunity

Podpora Standard

Podpora Premium

Podpora Atlassian Access

Portál podpory

Podpora od komunity

 

Podpora Standard

Podpora Premium

Podpora Atlassian Access

Provozní doba

Podpora od komunity

 

Podpora Standard

9:00–17:00

Podpora Premium

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9:00–17:00

Podpora Atlassian Access

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9:00–17:00

Tým podpory

Podpora od komunity

 

Podpora Standard

Tým Standard

Podpora Premium

Pracovní dny,
Tým Premium

Víkendy,
tým Standard

Podpora Atlassian Access

Pracovní dny,
tým Premium

Víkendy,
tým Standard

Cena

Podpora od komunity

 

Podpora Standard

V balíčku s produktovou licencí Standard

Podpora Premium

V balíčku s produktovou licencí Premium

Podpora Atlassian Access

V balíčku s produktovou licencí Atlassian Access *Platí pouze pro požadavky Atlassian Access

Čas první reakce

Výpadek produkční aplikace (L1)

Podpora od komunity

 

Podpora Standard

2 h

Podpora Premium

1 h

Podpora Atlassian Access

1 h

Vážné zhoršení výkonu (L2)

Podpora od komunity

 

Podpora Standard

6 h

Podpora Premium

2 h

Podpora Atlassian Access

2 h

Střední dopad (L3)

Podpora od komunity

 

Podpora Standard

1 pracovní den

Podpora Premium

1 pracovní den

Podpora Atlassian Access

1 pracovní den

Omezený dopad (L4)

Podpora od komunity

 

Podpora Standard

2 pracovní dny

Podpora Premium

2 pracovní dny

Podpora Atlassian Access

2 pracovní dny

Podpora řešení Data Center a Server

Funkce

Podpora od komunity

Podpora Select

Podpora Priority pro Server

Podpora Premier

Zdroje pro samoobslužnou pomoc

Podpora od komunity

Podpora Select

Podpora Priority pro Server

Podpora Premier

Podpora od komunity

Podpora od komunity

Podpora Select

Podpora Priority pro Server

Podpora Premier

Portál podpory

Podpora od komunity

 

Podpora Select

Podpora Priority pro Server

Podpora Premier

Doba dostupnosti

Podpora od komunity

 

Podpora Select

9:00–17:00

Podpora Priority pro Server

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9:00–17:00

Podpora Premier

24/7

Tým podpory

Podpora od komunity

 

Podpora Select

Tým Select

Podpora Priority pro Server

L1, L2: Tým Advanced
L3, L4: Tým Select

Podpora Premier

Tým vyhrazené
zkušené podpory

Telefonická podpora

Podpora od komunity

 

Podpora Select

 

Podpora Priority pro Server

Pouze L1

Podpora Premier

Všechny tickety

Pokrytí upgradů na zavolání

Podpora od komunity

 

Podpora Select

 

Podpora Priority pro Server

 

Podpora Premier

Zaškolování a kontrola stavu aplikace

Podpora od komunity

 

Podpora Select

 

Podpora Priority pro Server

 

Podpora Premier

Cena

Podpora od komunity

 

Podpora Select

V balíčku s údržbou softwaru

Podpora Priority pro Server

5 000 $ na produktovou licenci
Koupit

Podpora Premier

39 500 $ za 3 jmenované kontakty
Koupit

Čas první reakce

Výpadek produkční aplikace (L1)

Podpora od komunity

 

Podpora Select

2 h

Podpora Priority pro Server

1 h

Podpora Premier

30 min

Vážné zhoršení výkonu (L2)

Podpora od komunity

 

Podpora Select

6 h

Podpora Priority pro Server

2 h

Podpora Premier

2 h

Střední dopad (L3)

Podpora od komunity

 

Podpora Select

1 pracovní den

Podpora Priority pro Server

1 pracovní den

Podpora Premier

8 h

Omezený dopad (L4)

Podpora od komunity

 

Podpora Select

2 pracovní dny

Podpora Priority pro Server

2 pracovní dny

Podpora Premier

24 h

*Další podrobnosti najdete na naší stránce dokumentace.

„Na podpoře Premier oceňujeme, že obdržíme včasnou odpověď a jsou nám přiděleni zástupci. Podpora Premier pomohla společnosti Cisco minimalizovat rizika a snížit náklady.“

Arunkumar Vijayakumar
Project Manager, Cisco

Hledáte odborníka na dané téma?

Zástupce TAM je osobní průvodce ze společnosti Atlassian, který vás bude provázet na vaší jedinečné cestě podnikové spolupráce.