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Declarações de missão vs. visão: definições e exemplos

As informações detalhadas sobre declarações de missão e visão (definições e exemplos)

Meeples criando conteúdo em um tablet

O que são as declarações de missão e visão? A declaração de missão define os negócios da empresa, seus objetivos e como ela vai alcançar esses objetivos. A declaração de visão indica em que direção a empresa aspira seguir.

Por que a empresa existe? O que ela espera realizar nos próximos anos?

De um jeito superficial, essas perguntas parecem bastante simples. Mas a gente sabe que responder algo poderoso e conciso é muito mais desafiador do que parece.

É aqui que entram as declarações de missão e visão. Para sua elaboração são necessários esforços para entender a proposta fundamental da empresa e a direção que ela vai seguir no futuro.

E depois de investir esse esforço você estará preparado para dar respostas impressionantes sobre a razão da empresa existir — em vez de ficar em silêncio com sem expressão nenhuma no rosto.

E então, a gente vai investigar tudo o que é necessário saber sobre declarações de missão e visão?

Declaração de missão vs. declaração de visão

Às vezes, os termos “declaração de missão” e “declaração de visão” são usados de jeito intercambiável ou mesmo combinados em uma única declaração.

Mas são duas coisas muito diferentes. A declaração de missão é o que a empresa está fazendo agora, enquanto a declaração de visão é o que a empresa espera alcançar no futuro — onde está neste momento versus para onde está indo.

Para aproximar: se alguém perguntar: “E então, o que você faz?” é possível dizer, “Eu sou um desenvolvedor de software em uma empresa mediana de software” ou “Eu sou um palhaço de circo”.

Mas e se eles te perguntarem: “O que quer fazer daqui a cinco ou 10 anos?” A resposta pode ser um pouco diferente, certo?

Talvez fosse dito: “Minha meta é mudar para um cargo de gestão onde posso supervisionar todos os desenvolvedores da empresa” ou “Pensando bem, eu gostaria de ser um palhaço famoso conhecido em todo o mundo e o artista escolhido em festas de aniversário de crianças de celebridades”.

Exemplos de declaração de missão

A gente reuniu essa minilista de inspiração para ajudar a começar. Abaixo estão algumas declarações de missão vencedoras de algumas empresas bem conhecidas. A gente sabe que é tentador, mas não, você não pode copiar.

sweetgreen: "Nossa missão é inspirar comunidades mais saudáveis conectando as pessoas à comida de verdade".

Nike: "Proporcionar inspiração e inovação a todos os atletas* do mundo. *Se você tem um corpo, é um atleta".

Etsy: "Nossa missão é manter o comércio humanizado".

LinkedIn: "Conectar profissionais do mundo todo, tornando-os mais produtivos e bem-sucedidos".

Como escrever a declaração de missão

Tudo bem, agora o trabalho de verdade começa: bote a mão na massa e monte sua própria declaração de missão.

Há outra coisa que a missão não é — um slogan. O slogan (por exemplo, “Just do it” ou “Todo mundo usa”) é aquela frase de marketing fácil de lembrar que os clientes associam na hora com a marca. A declaração de missão vai além. Ele capta o coração da organização e explica por que ela faz o que faz e, acima de tudo, a razão de sua existência.

A declaração de missão que é concreta exige que seja feita uma análise profunda, além de apenas “Faça um bom trabalho” ou “Faça o gosto dos clientes”, o que pode fazer a escrita da declaração de missão difícil. Para facilitar, a gente dividiu em três passos (mais ou menos) fáceis.

1. Comece com o básico

As declarações de missão vão de uma frase até vários parágrafos e podem incluir muita coisa. Algumas declarações de missão até entram em detalhes sobre como a empresa não apenas trabalha para os clientes, mas também para seus funcionários e comunidades.

Mas, a gente vai apenas ficar no básico por enquanto. No formato mais básico, a declaração de missão deve capturar:

  • O que a empresa oferece aos clientes (por que ela existe?)
  • Quem a empresa atende (quem são seus clientes alvo?)
  • Por que a empresa se destaca (o que a faz diferente das concorrentes?)

Pegue sua caneta favorita (a gente sabe que você tem uma!) e o bloco de notas e escreva respostas curtas (em apenas uma frase funciona) para cada pergunta.

Por exemplo, imagine que você trabalha para uma empresa de software que desenvolveu um aplicativo que usa testes de personalidade muito personalizados para combinar candidatos com os trabalhos dos sonhos. É possível inventar algo assim:

  • O que a empresa oferece aos clientes
    Soluções fáceis para achar o trabalho dos sonhos
  • Quem a empresa atende
    Jovens profissionais que se sentem perdidos sobre os próximos passos da carreira
  • Por que a empresa se destaca
    As avaliações de personalidade são patenteadas e muito bem avaliadas

Já anotou as respostas? Ótimo! A gente vai para o próximo passo.

2. Junte as peças

Agora você tem os elementos da missão definidos, mas se a gente for honesto, ainda está tudo uma bagunça. É hora organizar tudo em uma declaração mais legível.

Comece a reorganizar as peças, troque as palavras e faça outras alterações para chegar a algumas declarações em potencial.

Não se prenda à primeira versão da invenção. O processo envolve tentativa e erro. Além disso, quanto mais opções forem encontradas mais flexibilidade para chegar a algo de qualidade.

Com o exemplo do teste de personalidade da empresa, é possível desenvolver estas declarações de missão em potencial:

  • Ajudando jovens profissionais a encontrar carreiras em que possam prosperar com avaliações de personalidade patenteadas e eficazes.
  • Desenvolvendo os líderes de amanhã por meio de avaliações de personalidade direcionadas que combina jovens profissionais com carreiras.
  • Forje percursos de carreira para os profissionais de hoje através de avaliações de personalidade efetivas.
  • Usando avaliações de personalidade patenteadas e personalizadas para ajudar jovens profissionais a encontrar as carreiras perfeitas.

São todas escolhas bem concretas, certo? Não se preocupe. O próximo passo vai ajudar a reduzir elas.

3. Colete e aperfeiçoe feedback

A declaração de missão captura a imagem da empresa como um todo, o que significa que não é possível escrever ele no vácuo. Garanta que ela de fato faça justiça à empresa, acolhendo outros pontos de vista no processo.

Colete feedback dos colegas de equipe, liderança, quadro de diretores e clientes fiéis. Reúna os pensamentos deles por meio de pesquisas formais, grupos focados ou apenas chats individuais casuais.

Reúna todas as declarações de missão que foram desenvolvidas (que forem boas opções, é claro) e faça perguntas como:

  • Qual dessas declarações é melhor? Por quê?
  • Qual dessas declarações é a pior? Por quê?
  • É possível notar algo faltando nessas declarações?
  • Há alguma outra ideia para declarações de missão?

O truque aqui é que não é possível apenas coletar o feedback — de fato é preciso pensar e trabalhar com ele.

Imagine que, em resposta às opções de declaração de missão de teste de personalidade, a maioria das pessoas concordou que queriam ver algo ainda mais curto e sagaz. Pegue esse retorno e chegue a uma declaração de missão assim:

Construindo melhores carreiras por meio de avaliações de personalidade personalizadas.

Bum! A declaração de missão foi feita. Parece fácil desse jeito, não é mesmo? Mas não fique preocupado se não sair em um piscar de olhos para você.

Pode levar algum tempo e muitas rodadas de revisões para acertar. É normal. Entenda como sinal de que a declaração de visão está tendo a consideração e esforço que merece.

Exemplos de declaração de visão

Prever o futuro da empresa — e com tanto alarde — faz da criação da declaração de visão uma tarefa estranha (e meio pretensiosa e, portanto, algo desconfortável). Mas, sério, é o que a visão é. Veja abaixo exemplos de empresas que executaram essa tarefa com excelência.

Habitat para a Humanidade: "Um mundo onde toda pessoa tenha um lugar digno para viver."

Ford: "Ser a empresa mais confiável do mundo".

Ben & Jerry’s: "Fazemos o melhor sorvete possível da melhor maneira possível".

Dow: "Queremos nos tornar a empresa de ciência dos materiais mais inovadora, voltada para o cliente, inclusiva e sustentável do mundo. Nosso objetivo é oferecer aumento de valor e o melhor desempenho da categoria".

É possível notar que as organizações sem fins lucrativos tendem a descrever o mundo ideal, enquanto as empresas com fins lucrativos descrevem o lugar que ocupam no mundo ideal.

Como escrever a declaração de visão

Broto de planta

É provável que a bola de cristal que vai ajudar a prever o futuro da empresa não esteja em mãos (no entanto, se estiver, o quanto está disposto a compartilhar?).

Então, fazer a declaração de visão pode ser um desafio para alguém sem habilidades "psíquicas", uma vez que obriga você a ter uma "super" visão. Diminua o zoom e pergunte a si mesmo: “Qual é o propósito final que estou servindo?”

Não tenha medo, a gente chegou a três passos acessíveis para esse projeto vital.

1. Defina o jogo final

Comece entendendo por que o produto ou serviço é importante. O que ele ajuda as pessoas a fazer? Como é que ele melhora as vidas delas?

Pense no exemplo de teste de personalidade de carreira por um momento. Qual é o resultado final dele? Não, não é o aplicativo em si. O resultado final (e valor!) é fazer par com a carreira que parece cair como uma luva.

Pense nisso desta forma: a empresa é a estrada em que os clientes estão participando de uma corrida. Ao cruzar a linha de chegada, o que eles recebem? Assim pode ficar mais fácil enxergar como o trabalho feito faz a diferença para os clientes, sua comunidade ou até mesmo para o mundo.

2. Identifique quando você conseguiu

Quando você lembra de cinco ou dez anos atrás (a gente vai parar por aí por enquanto), quais foram as vitórias acumuladas na estante? Diga tudo o que vier à mente.

Voltando ao cenário de teste de personalidade, você quer se tornar o recurso mais confiável do mundo no campo de desenvolvimento de carreira? Quer criar um mundo onde ninguém odeia seus empregos? Quer que todas as pessoas tenham confiança na próxima etapa da carreira?

Lembre que esta é a chance de ser ambicioso e ousado, então não seja tímido. Encontre autoconfiança e pense grande!

3. Consolide sua visão

Ok, falta pouco. Ainda existem dois elementos bloqueados:

  1. O que é produzido por fim e por que é importante
  2. Como saber quando foi bem-sucedido

Agora, do mesmo jeito que foi feito na declaração de missão, é hora de começar a juntar as peças usando diferentes palavras e combinações para ver que resultado vai ter.

Seguindo o exemplo de execução do teste de carreira, a declaração de visão pode ser qualquer uma das seguintes (entre muitas outras opções que forem encontradas, é claro).

  • Se coloque no posicionamento do parceiro mais confiável nas descobertas profissionais.
  • Construa o mundo em que ninguém, sem exceções, teme ir trabalhar.
  • Proporcione um ambiente profissional em que segunda-feira é tão importante quanto sexta-feira.

De novo, é um jogo de tentativa e erro até chegar no produto próximo do produto final que permita pedir feedback a outras pessoas.

No final disso, a declaração de visão que está tendo resume os objetivos para o futuro da organização.

O intuito das declarações de visão e missão

Flechas no alvo

A gente não vai ficar ofendido caso pergunte: “Qual é o sentido disso?”

Confie na gente: criar essas afirmações vale a pena o esforço. Elas são muito mais do que formalidades e de fato podem ser úteis para a empresa.

A declaração de missão destaca os principais valores da empresa e ajuda todos — desde os clientes até os funcionários — a entender de imediato qual o objetivo da empresa e como é diferente dos concorrentes.

A declaração de visão serve como roteiro de tipos. É um lembrete inspirador de que o trabalho está sendo feito, o que é fácil perder de vista com o constante bombardeio do dia a dia.

Mas um detalhe importante: você não pode só parar depois de criar. Para que eles façam o trabalho, é preciso promover e estar presente, estar ativo.

Não é apenas jogar eles no site ou imprimir ele no cartaz e pendurar na sala de descanso. É preciso integrar eles como partes centrais da cultura, sempre agindo e tomando decisões com essas declarações em mente.

Além disso, é necessário educar os funcionários a respeito da missão e da visão e o que eles significam na prática. Uma pesquisa descobriu que não menos do que 61% dos funcionários desconheciam a declaração de missão da empresa em que trabalhavam. Não dá para esperar que a equipe vai ajudar você a alcançar a missão e a visão, se ela não souber o que são.

Então, passe a mensagem aos novos funcionários no primeiro dia. Faça da missão e visão da empresa parte do processo de integração de novas contratações e retorne a essas declarações sempre que estiver lançando novos projetos, resolvendo problemas, fazendo brainstorming ou tomando grandes decisões.

Se fizer assim, as declarações de missão e visão não vão ser formalidade. Elas vão ser fundamentais para o jeito como os negócios são feitos.

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