Tela de experiência
Inspirada pela tela enxuta clássica, uma tela de experiência ajuda a esclarecer qual problema seu projeto está tentando resolver, os clientes para os quais ele está sendo resolvido e o qual é a definição de sucesso.
USE ESTA TÁTICA PARA...
Garantir que seu trabalho esteja centrado no usuário, seja tecnicamente consistente e faça sentido para os negócios.
Se estiver tendo problemas com ou no Monitor de Saúde, usar esta tática pode ajudar.
Pessoas
3 a 6
Tempo de preparo
15 min
Tempo
100 min
Dificuldade
Alta
A tática na prática
Para manter sua tela de experiência enxuta, certifique-se de ter uma hipótese em mente a ser explorada. Faça seu dever de casa primeiro: chegue com alguma pesquisa em mãos para aproveitar a sessão ao máximo.
Preparação
Compilar sua pesquisa (15 min)
Reúna toda pesquisa ou exploração que o tenha levado a formular uma hipótese geral do problema. Imprima materiais ou exemplos inspiradores conforme necessário.
Antes que os outros cheguem, desenhe a tela no quadro, deixando bastante espaço para ela ser preenchida. Crie uma página no Confluence usando o Modelo de Tela da experiência e leve-a para seu espaço do projeto para registrar os resultados da sessão.
Não é usuário do Confluence? Não se preocupe. Faça o download do template da Tela de experiência em PDF.
ETAPA 1
Prepare o cenário (5min)
Dê a todos as boas-vindas ao workshop e estabeleça as regras do jogo para a sessão: não há espectadores, apenas participantes; mantenha o foco no problema e nas soluções de alto nível (não se preocupe com os detalhes da implementação ainda); mantenha o foco no cliente.
Dica profissional
Realize um workshop da tela de experiência como parte de uma equipe externa.
ETAPA 2
Criar a tela (90 min)
Não deixe que o fato disto ser apresentado em uma única etapa engane você: é bem substancial!
Escreva sua hipótese no alto, então trabalhe nas áreas da tela em sequência (mais ou menos). É bom designar um facilitador encarregado de controlar o tempo e manter o ritmo da atividade.
Ao longo da atividade, faça algumas pausas e pergunte ao grupo se há áreas que vocês já preencheram e que deveriam ser ajustadas conforme novas ideias ou insights são gerados. Pense na atividade como boliche com as canaletas levantadas: as áreas da tela atuam como as canaletas que te mantêm focado, e você vai bater nelas até acabar derrubando alguns pinos. Editar e enxugar enquanto você avança vai manter a tela enxuta.
Por exemplo...
Aqui está uma tela da experiência que nossa equipe AUG produziu.
etapa 3
Identificar as próximas etapas (5 min)
Documente e atribua responsáveis pelas próximas etapas que sua equipe precisa executar para proporcionar a EMV (experiência mínima viável) e testar sua hipótese. Não deixe de incluir prazos para cada etapa para que o projeto não fique empacado. Não deixe sua linda nova tela da experiência tornar-se um "artigo de decoração"!
Dica profissional
Não se estresse caso não conclua toda a tela em uma única sessão – esse é um processo enxuto, no fim das contas. Algumas equipes passam uma semana ou mais iterando-a.
Conseguiu?
Execute uma sessão completa do Monitor de Saúde ou ponto de verificação com a sua equipe para ver se você está melhorando.
Variações
Equipes de liderança
Como sempre, pense no nível de liderança, e não no nível de equipe. Que hipóteses estratégicas você está testando? Quais são suas maiores apostas? Considere outras equipes na organização também. É muito fácil otimizar de maneiras a facilitar sua vida, mas acabar empurrando a complexidade para outras pessoas ou equipes, o que prejudica o sistema como um todo. Pense nas outras equipes que fazem parte do seu sistema e não deixe de levá-las em conta. Sua meta é trabalhar em harmonia com elas.
Equipes de serviço
Use a tática da Tela da experiência quando um determinado problema aparecer toda hora no seu serviço. Talvez a atribuição de serviço da sua equipe seja de um tipo de problema de suporte ao cliente, mas você acaba precisando lidar com outro tipo constantemente. Em vez de resolver o problema de novo toda vez, saia do modo reativo e dê uma solução definitiva. Você pode descobrir um ajuste à maneira como o serviço é feito (embora seja possível que você saia com um projeto para lançar um serviço totalmente novo).
Acompanhamentos
Entre em contato com todos na sua lista de partes interessadas imediatamente após a sessão para que elas sejam informadas o quanto antes sobre o projeto, especialmente as pessoas que você precisa consultar conforme ele avança. Porque é realmente uma droga quando você precisa do tempo de alguém, mas não consegue porque a pessoa já está sobrecarregada.
Depois de concluir a tela da experiência, use a tática do Mapa da experiência para entender melhor como será o envolvimento de um cliente com sua solução em cada ponto de contato.
Táticas relacionadas
Este trabalho, a "Tela da experiência", é derivado da "Tela do modelo de negócios" do strategyzer.com usado sob CC BY-SA 3.0. Esta "Tela da experiência" é licenciada sob CC BY-SA 3.0 pela Atlassian.
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