Close
Guias e tutoriais dos produtos

Tudo o que você precisa saber para começar a usar o Jira Service Management.

Ilustração de pessoas entrando em um monitor com o Jira exibido na tela

Três etapas para começar a usar o Jira Service Management rápido

Este guia é para quem está começando a configurar um projeto de ITSM no Jira Service Management. Caso ainda não tenha feito, faça a inscrição para a avaliação gratuita. Assim que estiver no Jira Service Management, você pode configurar tudo usando o guia de início rápido disponível. Caso precise de mais ajuda ou apenas queira ver tudo em uma página antes de conferir mais informações, este guia é para você.


Etapa 1 - Configure e personalize o projeto de ITSM

Configure o que é essencial para projeto: quem vai poder usar, qual vai ser a aparência dele e ao que vai estar conectado.

  • Crie o projeto de ITSM
    • Crie o projeto usando o template de gestão de serviços de TI.
      • Selecione a lista suspensa Projetos na parte superior da tela
      • Selecione Criar projeto
      • Digite o nome do projeto
      • (Para buscar outros tipos de template) Selecione Alterar template
      • Selecione Criar
  • Personalize o portal
    • Mantenha o portal limpo e com informações relevantes para que os usuários saibam que estão no lugar certo.
      • Acesse Configurações do projeto > Configurações do portal
      • Na seção Informações da central de atendimento, digite o novo nome do portal no campo Nome
      • Clique em Salvar
  • Adicione logotipos ao portal
    • Use o logo de sua marca se possível, algo que os usuários reconheçam e com que tenham familiaridade.
      • Acesse Configurações do projeto > Configurações do portal
      • Na seção Informações de projeto de serviço, clique em Adicionar logo
      • Arraste e solte uma imagem ou clique em Carregar imagem para selecionar uma do computador
      • Clique em Carregar
  • Configure solicitações por e-mail
    • Adicione um endereço de e-mail para que os usuários finais possam enviar solicitações por e-mail direto para o projeto.
      • Vá até Configurações do projeto > Solicitações por e-mail
      • Escolha o provedor de serviços de e-mail e conclua as etapas para vincular a conta
  • Configure os serviços
    • Adicione produtos ou aplicativos usados pela empresa.
      • Vá até Serviços
      • Selecione Criar serviço

É hora de começar a festa! Quando tiver configurado os serviços, comece a convidar membros da equipe. Para envolver a equipe, comece adicionando cada membro da equipe como agente ao projeto de serviço.

  • Adicione membros da equipe
    • Vá até Configurações do projeto > Pessoas
      • Selecione Adicionar pessoas
      • Insira o nome de usuário ou e-mail do agente
      • Escolha a função do agente no menu suspenso (Equipe da central de atendimento)
      • Selecione Adicionar
      • Os agentes vão receber um e-mail com um link para o projeto
  • Vá além do básico
    • Agora que você concluiu o básico, leve seu projeto para o próximo nível com a coleção de guias de instruções, explicações e documentos úteis que a gente disponibiliza. Há muito mais para aprender…

Etapa 2 - Configure o ambiente de gerenciamento de incidentes

Os incidentes ajudam a resolver interrupções na qualidade do serviço ou escalar para equipes de plantão e iniciar uma resposta coordenada.

  • Configure o perfil para receber notificações
    • Para receber notificações sobre incidentes graves, primeiro é preciso configurar o perfil.
      • No Jira Service Management, selecione Alertas na barra lateral principal da navegação para acessar o Opsgenie
      • Selecione Configurações > Notificações
      • Informe seu número de telefone em SMS e Voz
      • Role pela página para definir as Regras de notificação
    • Saiba mais sobre notificações do Opsgenie
  • Configure equipes de resposta
    • Crie uma equipe que possa responder a incidentes e decida quem deve ser notificado e quando personalizando o cronograma de plantão.
      • No Opsgenie, vá até Equipes
      • Selecione Adicionar equipe
      • Crie um Nome para a equipe
      • Adicione membros pesquisando as contas de usuários e selecione Adicionar membro
      • Com a equipe pronta, é hora de explorar a página para editar o cronograma de plantão padrão, as regras de encaminhamento e políticas de escalonamento
    • Saiba mais sobre o painel de equipe do Opsgenie
  • Atribua a equipe proprietária ao serviço
    • Informe as equipes certas para que elas comecem a trabalhar na resolução de incidentes na hora.
      • No Opsgenie, vá até Serviços para ver a lista de serviços
      • Selecione Adicionar serviço
      • Insira um Nome de serviço e selecione uma Equipe proprietária
      • Selecione Adicionar para salvar o serviço
      • Depois, acesse as configurações de serviço da equipe para explorar mais opções
    • Observação: os serviços são sincronizados e vão aparecer no Opsgenie e no Jira Service Management.
    • Saiba mais sobre como conectar equipes e serviços
  • Aumente o nível de resposta do gerenciamento de incidentes

Etapa 3 - Conecte recursos de gerenciamento de mudanças

O gerenciamento de mudanças ajuda a registrar, analisar e aprovar mudanças para que as equipes possam implementar com rapidez e minimizar os riscos.

  • Conecte o pipeline de CI/CD
    • Assim você pode criar solicitações automáticas conforme as mudanças são enviadas.
      • Vá até Configurações do projeto > Gerenciamento de mudanças
      • Selecione Conectar pipeline
      • Siga as etapas em tela
    • Saiba mais sobre como conectar o pipeline
  • Adicione aprovadores de mudanças ao serviço
    • Eles vão ser os aprovadores de referência para todas as mudanças em determinado serviço.
      • Vá até Serviços
      • (Para adicionar aprovadores a novos serviços) Selecione Criar serviço
      • (Para adicionar aprovadores a serviços existentes) Selecione o nome do serviço conectado > > Editar serviço
      • Selecione os Aprovadores de mudanças
      • Selecione Salvar
    • Observação: pode ser necessário criar um grupo de aprovadores de mudanças antes de selecionar um aprovador.
    • Saiba mais sobre a criação de serviços e aprovadores de mudanças
  • Aproveite ao máximo o gerenciamento de mudanças
    • Agora que você definiu as configurações essenciais do gerenciamento de mudanças, consulte a documentação que a gente oferece para descobrir mais recursos de mudanças.

Para mais treinamentos e certificações de produtos, acesse Atlassian University.