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Introdução

Jira Service Management

A gente tem o prazer de anunciar o Jira Service Management, a próxima geração do Jira Service Desk. O Jira Service Management é a solução de ITSM desenvolvida na plataforma Jira para promover colaboração de alta velocidade entre as equipes de desenvolvimento e operações de TI. Ele oferece às equipes a capacidade de responder às mudanças comerciais com rapidez e de proporcionar experiências de serviço excelentes aos clientes e aos funcionários.

Para ver mais informações sobre o Jira Service Management, participe da demonstração semanal com sessão de perguntas e respostas ao vivo.

Participe das apresentações-relâmpago sobre ITSM

As apresentações-relâmpago de 20 minutos abrangem análises profundas do gerenciamento de incidentes e de mudanças, sessão de perguntas e respostas com especialistas em ITSM, práticas recomendadas para ITSM e até um exame do roteiro para o futuro.

On-demand

Apresentação do Jira Service Management

Participe do webinar de 20 minutos para saber tudo sobre o Jira Service Management, os novos recursos de ITSM e receber respostas dos especialistas internos para todas as perguntas que tiver!

18 de novembro de 2020 | 13h (PST)

Jira Service Management: Análise profunda do gerenciamento de incidentes

Participe do webinar para saber como começar a usar os novos recursos do Opsgenie no Jira Service Management.

2 de dezembro de 2020 | 13h (PST)

Jira Service Management: Análise profunda do gerenciamento de mudanças

Participe do webinar para saber como começar a usar os novos recursos de gerenciamento de mudanças no Jira Service Management.

9 de dezembro de 2020 | 13h (PST)

Como as equipes de alta velocidade aproveitam os recursos do Jira Service Management Premium

Acelere a transformação da TI ao deixar para trás as soluções de ITSM que já não funcionam mais. Adote o Jira Service Management Premium para escalar práticas à prova de obsolescência, como o gerenciamento moderno de incidentes e de mudanças.

20 de janeiro de 2021 | 13h (PST)

Exclusivo: Painel de especialistas em ITSM ao vivo

Já pensou em conversar com um especialista em ITSM da Atlassian? Sua chance é agora! Participe deste webinar exclusivo onde você vai poder fazer perguntas sobre gestão de serviços de TI ao painel de especialistas em TI.

3 de fevereiro de 2021 | 13h (PST)

Exclusivo: o que está por vir para o Jira Service Management em 2021

Roteiros, resoluções e planos para o próximo ano: participe do webinar para recapitular as atualizações recentes feitas ao Jira Service Management e ter uma prévia do roteiro para 2021.

Planos para qualquer equipe

Free

USD X
por usuário/mês
{{lowerLimit}}–{{upperLimit}} agentes
Para equipes pequenas começando a usar uma central de atendimento

Standard

USD X
por usuário/mês
{{lowerLimit}}–{{upperLimit}} agentes
Para equipes mais experientes evoluindo para práticas padronizadas de central de atendimento e ITSM

Premium

USD X
por usuário/mês
{{lowerLimit}}–{{upperLimit}} agentes
Para empresas em busca de ITSM de alta velocidade em escala

Mais usuários? Equipes grandes têm desconto! Fale conosco

FAQs


Geral

O que é o Jira Service Management? Mostrar

A gente tem o prazer de anunciar o Jira Service Management, a próxima geração do Jira Service Desk.

Além da adição de recursos avançados do Jira Service Desk, como o portal de solicitações, catálogo de serviços, filas e SLAs, veja aqui o que há de novo no Jira Service Management:

  • Gerenciamento de incidentes moderno, com tecnologia Opsgenie: aproveite os recursos de cronogramas de plantão, alertas, resolução de incidentes e muito mais do popular Opsgenie em todos os planos de nuvem do Jira Service Management. Além disso, as integrações mais profundas com o Jira Software, o Bitbucket e o Confluence permitem organizar com perfeição o processo de resolução de incidentes de ponta a ponta.
  • Gerenciamento de mudanças, desenvolvido para a era dos DevOps: tome decisões mais inteligentes sobre mudanças de serviços com informações contextuais ricas do desenvolvimento de software e das ferramentas relacionadas à infraestrutura. Inove mais rápido com avaliações de risco de mudanças automatizadas, fluxos de trabalho de aprovação avançados e integrações mais profundas com ferramentas populares de CI/CD como o Bitbucket Pipelines, o Jenkins e o CircleCI.
  • Experiências de serviço intuitivas: a nova experiência do agente torna mais fácil categorizar solicitações de serviço, incidentes, problemas e mudanças. Faça o que precisa com rapidez usando os novos recursos, como ações em massa para tickets e recursos de aprendizado de máquina que agrupam tickets semelhantes com inteligência.
  • E, em breve, o Jira Service Management vai incluir gerenciamento de ativos e de configuração com a tecnologia do Insight da Mindville, além dos melhores recursos de tickets interativos, por meio de uma integração com o Halp.

Quer saber o que há de novo? Faça a inscrição na demonstração semanal.

O que está acontecendo com o Jira Service Desk? Mostrar

O Jira Service Desk agora virou Jira Service Management. Aproveite todas as funcionalidades atuais, além de recursos de ITSM mais avançados. Consulte a grade de recursos e preços ou participe das apresentações-relâmpago de 20 minutos para saber mais sobre o que há de novo no Jira Service Management.

O que está acontecendo com o Opsgenie? Mostrar

O Opsgenie agora está disponível como parte do Jira Service Management Cloud. No entanto, ainda vai ser possível comprar e usar o Opsgenie como produto independente. Veja abaixo como essas mudanças afetam os clientes do Server e Data Center.

Os preços vão sofrer aumento? Mostrar

O preço de tabela do Jira Service Management vai continuar igual ao do Jira Service Desk.

No entanto, um pequeno número de clientes dos planos Standard e Premium vão ser afetados por um pequeno aumento de preço nos níveis mais altos. A gente vai entrar em contato com mais informações se você for afetado.

Para saber mais sobre preços, acesse a página de preços ou visite a página de faturamento da Atlassian.

Os novos recursos também estão disponíveis no Server e Data Center? Mostrar

O Jira Service Desk Server e Data Center também viraram Jira Service Management. Os novos recursos de gerenciamento de incidentes e integração com o Opsgenie estão disponíveis no Server e no Data Center, mas apenas com uma compra separada do Opsgenie. Na nuvem, o Opsgenie está incluído no Jira Service Management.

Os novos recursos de gerenciamento de mudanças e gerenciamento de ativos e configurações vão chegar em breve ao Data Center.

Não conheço bem o Opsgenie. Pode explicar o que ele faz e como funciona com o Jira Service Management? Mostrar

O Opsgenie é uma solução moderna de resposta a incidentes, alertas e plantão que permite responder a incidentes antes que eles afetem a empresa. Acesse esta página ou assista a este vídeo para saber mais.

As funcionalidades do Opsgenie agora estão disponíveis no Jira Service Management Cloud.

Agora que o Opsgenie está incluído como parte do Jira Service Management, ele vai deixar de existir? Mostrar

Não, o Opsgenie vai continuar sendo vendido como produto independente para plantão, alertas e resposta a incidentes graves.

Planos, licenciamento e faturamento

Quais planos de nuvem o Jira Service Management oferece? Mostrar

O Jira Service Management Cloud oferece os planos Free, Standard, Premium e Enterprise. Para saber mais sobre quais recursos estão incluídos em cada plano e ver comparações deles com as opções de implementação para Server e Data Center, acesse a página de preços.

Como faço o upgrade do Jira Service Management Cloud Standard para o Jira Service Management Cloud Premium? Mostrar

É possível fazer o upgrade do Jira Service Management Cloud Standard para o Premium a qualquer momento pela página Gerenciar assinaturas do site do Atlassian Cloud ou falando com qualquer representante de vendas.

O Jira Service Management é um pacote? Mostrar

Não, o Jira Service Management não é pacote. Vai ter apenas um item na cobrança. No acesso de usuário, vai ter apenas uma licença de produto a escolher.

Todos os meus usuários atuais no Jira Service Desk vão receber acesso ao Jira Service Desk e ao Opsgenie? Mostrar

Sim. Todos os usuários licenciados do Jira Service Management vão ter acesso à interface do Jira Service Management e do Opsgenie. Pode demorar várias semanas (após o anúncio em 9 de novembro de 2020) para conseguir acesso ao Opsgenie e ver todas as novas funcionalidades em sua instância.

O acesso vai continuar gratuito para os usuários que pesquisam na central de ajuda? Mostrar

Sim, o acesso à central de ajuda vai continuar gratuito, basta ter uma conta da Atlassian ou de cliente.

Perguntas sobre recursos

Já sou cliente do Jira Service Desk. Como faço para ganhar acesso a esses recursos? Mostrar

Algumas semanas depois do lançamento em 9 de novembro de 2020, a instância na nuvem vai receber acesso automático ao Opsgenie (sem custo adicional) e vai ser possível acessar todas as funcionalidades atuais, além de todos os novos recursos do Jira Service Management. Para clientes do Server e Data Center, vai ser preciso fazer o upgrade para a versão mais recente. Acesse esta página para saber mais.

Quais novos recursos de gerenciamento de incidentes vão fazer parte do Jira Service Management? Mostrar
  • A capacidade de escalar incidentes para incidentes graves no Opsgenie (que pode então enviar alertas e notificar a(s) equipe(s) correta(s) para que se reúnam e resolvam o incidente o mais rápido possível)
  • A capacidade de criar incidentes graves no Opsgenie a partir de incidentes existentes no Jira Service Management
  • A capacidade de vincular incidentes no Jira Service Management a incidentes existentes no Opsgenie
  • Além das funcionalidades adicionais incluídas como parte do Opsgenie (cronogramas de plantão, integrações com ferramentas de monitoramento, notificações em vários canais, etc.)
Quais novos recursos de gerenciamento de mudanças vão fazer parte do Jira Service Management? Mostrar
  • A capacidade de configurar aprovações de grupo para solicitações de mudanças nos serviços de Registro de serviço
  • Integração com o Bitbucket para controlar implementações por meio de aprovações de gerenciamento de mudanças
  • Captação automática de mudanças provenientes de ferramentas de implementação
    • Bitbucket Pipelines
    • CircleCI
    • Jenkins
  • Nova condição de serviços afetados que usa o Automation for Jira como mecanismo de avaliação de riscos e criação de políticas para o gerenciamento de mudanças. Vão ser disponibilizadas também regras de amostra prontas para uso com o intuito de facilitar a configuração.
  • A integração com o Jira Software e o Bitbucket possibilita a criação automática de registros de mudanças
Os novos recursos estão disponíveis nos projetos da última geração? Mostrar

No momento, todos os recursos estão disponíveis apenas para projetos clássicos. A gente desenvolveu a funcionalidade de ITSM primeiro nos projetos clássicos porque a maioria dos clientes de TI queriam recursos de configuração mais avançados já oferecidos pelos projetos clássicos.

Vi que a Atlassian adquiriu o aplicativo da Mindville para o gerenciamento de configurações/ativos. Ele vai ser incluído no Jira Service Management? Mostrar

A recente aquisição do Insight da Mindville permite à Atlassian oferecer funcionalidades mais avançadas de gerenciamento de configurações/ativos. As funcionalidades vão ser integradas ao Jira Service Management Cloud e Data Center no futuro. Fique ligado para mais informações.

O que fazer se preciso da solução de gerenciamento de configurações ou de ativos agora? Mostrar

A solução de gerenciamento de configurações e de ativos da Atlassian, o Insight (que antes era da Mindville), está disponível como uma compra separada no Atlassian Marketplace para o Jira Service Management Cloud e Data Center. A gente planeja incorporar os recursos do Insight no Jira Service Management no futuro.

Acesse https://www.atlassian.com/software/insight, para saber mais e fazer a inscrição para a avaliação gratuita.

Server e Data Center

Em qual versão do Server vai ser lançado o Jira Service Management? Mostrar

A meta é o lançamento para a versão 4.14 até o final de 2020.

Quais são as diferenças de recursos entre Jira Service Management Cloud e as versões para Server/Data Center? Mostrar

O Jira Service Management Cloud oferece vários recursos e capacidades dependendo do plano adquirido (Free, Standard ou Premium).

A principal diferença entre as versões para nuvem e para servidor/Data Center é que a versão para nuvem oferece o Opsgenie e seus recursos prontos para uso, enquanto as versões Server/Data Center vão incluir o Opsgenie apenas se ele for comprado separado.

Para o Data Center, os novos recursos de gerenciamento de mudanças e gerenciamento de configurações/ativos vão estar disponíveis em breve.

Acesse a página de preços para mais informações.

Para clientes do Opsgenie

Todos os recursos do Opsgenie já estão incluídos no Jira Service Management? Mostrar

Em linhas gerais, o Jira Service Management NÃO inclui os seguintes recursos do Opsgenie:

  • Heartbeats
  • Encaminhamento de chamadas recebidas
  • Suporte por chat em tempo real
  • Funções de partes interessadas grátis

No entanto, o Jira Service Management já oferece os seguintes recursos adicionais:

  • Gerenciamento de incidentes graves no plano Free
  • Serviços no plano Free
  • Alertas por SMS ilimitados no plano Standard