A gente tem o prazer de anunciar o Jira Service Management, a próxima geração do Jira Service Desk.

Além da adição de recursos avançados do Jira Service Desk, como o portal de solicitações, catálogo de serviços, filas e SLAs, veja aqui o que há de novo no Jira Service Management:

• Gerenciamento de incidentes moderno, com tecnologia Opsgenie: aproveite os recursos de cronogramas de plantão, alertas, resolução de incidentes e muito mais do popular Opsgenie em todos os planos de nuvem do Jira Service Management. Além disso, as integrações mais profundas com o Jira Software, o Bitbucket e o Confluence permitem organizar com perfeição o processo de resolução de incidentes de ponta a ponta.
• Gerenciamento de mudanças, desenvolvido para a era dos DevOps: tome decisões mais inteligentes sobre mudanças de serviços com informações contextuais ricas do desenvolvimento de software e das ferramentas relacionadas à infraestrutura. Inove mais rápido com avaliações de risco de mudanças automatizadas, fluxos de trabalho de aprovação avançados e integrações mais profundas com ferramentas populares de CI/CD como o Bitbucket Pipelines, o Jenkins e o CircleCI.
• Experiências de serviço intuitivas: a nova experiência do agente torna mais fácil categorizar solicitações de serviço, incidentes, problemas e mudanças. Faça o que precisa com rapidez usando os novos recursos, como ações em massa para tickets e recursos de aprendizado de máquina que agrupam tickets semelhantes com inteligência.
• E, em breve, o Jira Service Management vai incluir gerenciamento de ativos e de configuração com a tecnologia do Insight da Mindville, além dos melhores recursos de tickets interativos, por meio de uma integração com o Halp.

Quer saber o que há de novo? Faça a inscrição na demonstração semanal.

O Jira Service Desk agora virou Jira Service Management. Aproveite todas as funcionalidades atuais, além de recursos de ITSM mais avançados. Consulte a grade de recursos e preços ou participe das apresentações-relâmpago de 20 minutos para saber mais sobre o que há de novo no Jira Service Management.

O Opsgenie agora está disponível como parte do Jira Service Management Cloud. No entanto, ainda vai ser possível comprar e usar o Opsgenie como produto independente. Veja abaixo como essas mudanças afetam os clientes do Server e Data Center.

O preço de tabela do Jira Service Management vai continuar igual ao do Jira Service Desk.

No entanto, um pequeno número de clientes dos planos Standard e Premium vão ser afetados por um pequeno aumento de preço nos níveis mais altos. A gente vai entrar em contato com mais informações se você for afetado.

Para saber mais sobre preços, acesse a página de preços ou visite a página de faturamento da Atlassian.

O Jira Service Desk Server e Data Center também viraram Jira Service Management. Os novos recursos de gerenciamento de incidentes e integração com o Opsgenie estão disponíveis no Server e no Data Center, mas apenas com uma compra separada do Opsgenie. Na nuvem, o Opsgenie está incluído no Jira Service Management.

Os novos recursos de gerenciamento de mudanças e gerenciamento de ativos e configurações vão chegar em breve ao Data Center.

O Opsgenie é uma solução moderna de resposta a incidentes, alertas e plantão que permite responder a incidentes antes que eles afetem a empresa. Acesse esta página ou assista a este vídeo para saber mais.

As funcionalidades do Opsgenie agora estão disponíveis no Jira Service Management Cloud.

Não, o Opsgenie vai continuar sendo vendido como produto independente para plantão, alertas e resposta a incidentes graves.

O Jira Service Management Cloud oferece os planos Free, Standard, Premium e Enterprise. Para saber mais sobre quais recursos estão incluídos em cada plano e ver comparações deles com as opções de implementação para Server e Data Center, acesse a página de preços.

É possível fazer o upgrade do Jira Service Management Cloud Standard para o Premium a qualquer momento pela página Gerenciar assinaturas do site do Atlassian Cloud ou falando com qualquer representante de vendas.

Não, o Jira Service Management não é pacote. Vai ter apenas um item na cobrança. No acesso de usuário, vai ter apenas uma licença de produto a escolher.

Sim. Todos os usuários licenciados do Jira Service Management vão ter acesso à interface do Jira Service Management e do Opsgenie. Pode demorar várias semanas (após o anúncio em 9 de novembro de 2020) para conseguir acesso ao Opsgenie e ver todas as novas funcionalidades em sua instância.

Sim, o acesso à central de ajuda vai continuar gratuito, basta ter uma conta da Atlassian ou de cliente.

Algumas semanas depois do lançamento em 9 de novembro de 2020, a instância na nuvem vai receber acesso automático ao Opsgenie (sem custo adicional) e vai ser possível acessar todas as funcionalidades atuais, além de todos os novos recursos do Jira Service Management. Para clientes do Server e Data Center, vai ser preciso fazer o upgrade para a versão mais recente. Acesse esta página para saber mais.

• A capacidade de escalar incidentes para incidentes graves no Opsgenie (que pode então enviar alertas e notificar a(s) equipe(s) correta(s) para que se reúnam e resolvam o incidente o mais rápido possível)
• A capacidade de criar incidentes graves no Opsgenie a partir de incidentes existentes no Jira Service Management
• A capacidade de vincular incidentes no Jira Service Management a incidentes existentes no Opsgenie
• Além das funcionalidades adicionais incluídas como parte do Opsgenie (cronogramas de plantão, integrações com ferramentas de monitoramento, notificações em vários canais, etc.)

• A capacidade de configurar aprovações de grupo para solicitações de mudanças nos serviços de Registro de serviço
• Integração com o Bitbucket para controlar implementações por meio de aprovações de gerenciamento de mudanças
• Captação automática de mudanças provenientes de ferramentas de implementação
  • Bitbucket Pipelines
  • CircleCI
  • Jenkins
• Nova condição de serviços afetados que usa o Automation for Jira como mecanismo de avaliação de riscos e criação de políticas para o gerenciamento de mudanças. Vão ser disponibilizadas também regras de amostra prontas para uso com o intuito de facilitar a configuração.
• A integração com o Jira Software e o Bitbucket possibilita a criação automática de registros de mudanças

No momento, todos os recursos novos estão disponíveis apenas para projetos gerenciados pela empresa. A gente desenvolveu a funcionalidade de ITSM primeiro nos projetos gerenciados pela empresa porque a maioria dos clientes de TI queria recursos de configuração mais avançados já oferecidos pelos projetos gerenciados pela empresa.

A recente aquisição do Insight da Mindville permite à Atlassian oferecer funcionalidades mais avançadas de gerenciamento de configurações/ativos. As funcionalidades vão ser integradas ao Jira Service Management Cloud e Data Center no futuro. Fique ligado para mais informações.

A meta é o lançamento para a versão 4.14 até o final de 2020.

O Jira Service Management Cloud oferece vários recursos e capacidades dependendo do plano adquirido (Free, Standard ou Premium).

A principal diferença entre as versões para nuvem e para servidor/Data Center é que a versão para nuvem oferece o Opsgenie e seus recursos prontos para uso, enquanto as versões Server/Data Center vão incluir o Opsgenie apenas se ele for comprado separado.

Para o Data Center, os novos recursos de gerenciamento de mudanças e gerenciamento de configurações/ativos vão estar disponíveis em breve.

Acesse a página de preços para mais informações.

Em linhas gerais, o Jira Service Management NÃO inclui os seguintes recursos do Opsgenie:

• Encaminhamento de chamadas recebidas
• Suporte por chat em tempo real
• Funções de partes interessadas grátis

No entanto, o Jira Service Management já oferece os seguintes recursos adicionais:

• Gerenciamento de incidentes graves no plano Free
• Serviços no plano Free
• Alertas por SMS ilimitados no plano Standard

Acesse esta página para mais informações.