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Equipes de qualquer tamanho podem fazer teste grátis de 7 dias. Sem necessidade de cartão de crédito. 

Preços

Com preços flexíveis por usuário, você nunca vai pagar por mais do que precisa.

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Até 3 agentes

por agente/mês

Para os primeiros 15 agentes

por agente/mês

Para os próximos 85 agentes

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Para os próximos 150 agentes

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Para cada agente a mais acima de 250

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*Para acessar, é necessário ter uma assinatura separada que você pode ativar no Jira Service Desk.

Benefícios da hospedagem na nuvem

Modelo de preços

Oferecemos preços flexíveis "por agente" para que você nunca pague por mais do que precisa.

FAQ de preços do Cloud

What will my Jira Service Desk subscription cost?mostrar +
Use our calculator to calculate your monthly price for your team size.
How are annual subscriptions priced?mostrar +
In addition to monthly subscriptions, Jira Service Desk is also available as an annual subscription. Annual subscriptions may offer a discount depending on the number of users purchased.
To purchase Jira Service Desk as an annual subscription, simply start a free 7-day trial and follow our instructions for switching to annual.
Can I try Jira Service Desk for free?mostrar +
Of course! Your first 7 days are on us. Sign up for a new Jira Service Desk site to get started. If you love it (which we believe you will), you can continue using Jira Service Desk simply by providing us with your payment details.
Can I extend my Cloud 7-day free trial?mostrar +
Absolutely! Cloud trials can be extended to a maximum of 30 days - Just give us a shout!
What payment options do you accept?mostrar +
Monthly subscriptions are payable by credit card (MasterCard, Visa, or American Express), or PayPal. Annual subscriptions can be paid via credit card, bank transfer, or check.
What's the difference between Jira Software, Jira Service Desk, and Jira Core?mostrar +
Jira Service Desk is built for IT and service teams, providing them with everything they need for out-of-the-box incident, problem, and change management.

Jira Software is built specifically for software teams. Jira Software combines powerful developer tool integrations with the most important features and functionality required for great agile software development.

Jira Core is a simplified project management tool for customers looking to extend the power of Jira to their organization.
Who are agents in Jira Service Desk?mostrar +
Agents work on tickets and communicate directly with your customers. Agents can:
  • Access both the Customer Portal and the Agent interface
  • View queues, reports, SLA goals, and the customers list
  • Add, edit and delete customer-facing and private comments on issues
  • Manage content in a connected knowledge base
How are agents counted towards billing?mostrar +
You can add and remove agents as your team changes. At the end of each monthly billing cycle, you will be billed for the following month's subscription based on the exact number of Jira Service Desk agents you have. For annual subscriptions, you will be billed for the tier that most closely matches your agent count.
Who are customers in Jira Service Desk?mostrar +
A Jira Service Desk customer is anyone who create requests through the customer portal or by email. Customers can:
  • Create, comment on, and track requests through the customer portal
  • Create and comment on requests via email
  • Add comments and attachment to requests
  • Add other participants to their own requests
Customers are free and do not require a Jira Service Desk license. Anyone can create a service desk request and you'll never be limited to how many customers can access your service desk.
What is Confluence Knowledge Base pricing with Jira Service Desk?mostrar +
Jira Service Desk customers can browse knowledge base articles at no charge within the customer portal. Only knowledge base contributors, such as your agents, will need to be licensed in Confluence Knowledge Base.
What can Jira Software or Jira Core users do in Jira Service Desk if they do not have an agent license?mostrar +
Users who are not licensed as agents in Jira Service Desk will still be able to perform various actions within a ticket, including:
  • Help diagnose issues through internal comments with agents
  • Watch tickets and receive notifications for updates
Still have questions on how roles and licensing work? Read on.
Do I need to have the same number of Jira Software and Jira Service Desk licenses?mostrar +
No, you do not need to have the same number of Jira Software and Jira Service Desk licenses. You can select and pay for what you need with each product.
What's the difference between the Cloud and the Server deployment options?mostrar +
With the Jira Service Desk Cloud, we host Jira Service Desk in the cloud for you and set up your instance instantly. After a 7-day free trial, subscription pricing is month-to-month. This is generally the best option for teams who want to get started quickly and teams who don't want to manage the technical complexity of hosting themselves.

With the Jira Service Desk Server, you host Jira Service Desk on your own hardware. This is generally the best option for teams who want additional flexibility in the setup process and want to host the product on their own servers. To host Jira Service Desk, you purchase a license after your 30 day free trial, and can renew that license each year to maintain access to support services and new releases.
Does Jira Service Desk have SAML single sign-on?mostrar +
You can enable SAML single sign-on and other enhanced security features (enforced two-step verification, password policies, and user provisioning) with a subscription to Atlassian Access

Atlassian Access gives you one place to manage users and enforce security policies across all your Atlassian Cloud products including Jira, Confluence and Bitbucket.
Can Jira Service Desk connect to my Active Directory?mostrar +
With a subscription to Atlassian Access, you can connect Jira Service Desk directly to your Active Directory to automate the user provisioning process.

Ainda tem mais dúvidas?

Confira o licenciamento do Atlassian Cloud ou do Jira Service Desk.

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Servidor

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pagamento único
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  • Atlassian-supported disaster recovery

Data center

USD X
por ano
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Perguntas frequentes sobre preço autogerenciado

Qual é a diferença entre o Jira Software e o Jira Service Desk?

O Jira Software é uma experiência criada especificamente para equipes de software. O Jira Software combina poderosas integrações de ferramentas de desenvolvedor com os elementos mais importantes do desenvolvimento ágil.

O Jira Service Desk foi projetado especificamente para suas equipes de serviço e TI, fornecendo-lhes tudo o que é necessário para um gerenciamento de incidentes, mudanças e problemas pronto para uso.

Quem são os agentes no Jira Service Desk?

Os agentes trabalham com chamados e se comunicam diretamente com seus clientes.

Os agentes podem:

  • Acessar tanto o Portal do cliente quanto a interface do agente
  • Visualizar consultas, relatórios, metas de SLA e a lista de clientes
  • Adicionar, editar e excluir comentários privados e direcionados ao cliente sobre itens
  • Gerenciar conteúdo em uma base de conhecimento conectada

Quem são os clientes no Jira Service Desk?

Um cliente do Jira Service Desk é quem cria solicitações através do portal do cliente ou por e-mail. Os clientes podem:

  • Criar, comentar e acompanhar solicitações através do portal do cliente
  • Criar e comentar solicitações por e-mail
  • Adicionar comentários e anexos às solicitações
  • Adicionar outros participantes às suas próprias solicitações

Os clientes são isentos e não precisam de uma licença do Jira Service Desk. Qualquer um pode criar uma solicitação de central de atendimento e você nunca vai ficar limitado a quantos clientes podem acessar sua central de atendimento.

Qual o preço da Base de conhecimento do Confluence com o Jira Service Desk?

Os clientes do Jira Service Desk podem navegar pelos artigos da base de conhecimento dentro do portal do cliente sem qualquer custo. Somente os colaboradores da base de conhecimento, como os seus agentes, precisarão ser licenciados para usar a base de conhecimento do Confluence.

O que o Jira Software ou os usuários do Jira Core podem fazer no Jira Service Desk se eles não possuírem uma licença de agente?

Os usuários que não estão licenciados como agentes no Jira Service Desk ainda podem executar várias ações dentro de um chamado, incluindo:

  • Ajudar a diagnosticar itens por meio de comentários internos com agentes
  • Visualizar chamados e receber notificações de atualizações

Ainda tem dúvidas sobre como funcionam as funções e o licenciamento? Saiba mais.

Preciso ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Desk?

Não, você não precisa ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Desk. Você pode selecionar e pagar por aquilo que você precisa de cada produto.

Qual é a diferença entre as opções Cloud e Server?

Com a opção Cloud, hospedamos o Jira Service Desk na nuvem para você e configuramos sua instância imediatamente. Após uma avaliação gratuita de 7 dias, os preços de assinatura são de mês a mês. Normalmente, essa é a melhor opção para equipes que querem começar de maneira rápida e fácil e que não querem lidar com a complexidade técnica da hospedagem.

Com a opção Server, você hospeda o Jira Service Desk em seu próprio hardware. Geralmente, essa é a melhor opção para equipes que desejam flexibilidade adicional no processo de configuração e querem hospedar o produto em seus próprios servidores. Para hospedar o Jira Service Desk, você compra uma licença após a avaliação gratuita de 30 dias e pode renovar essa licença a cada ano para manter o acesso a serviços de suporte e novos lançamentos.